呼叫

发出呼叫

您电话的工作方式与普通电话一样。 但可让您更方便地发出呼叫。

发出呼叫

如同使用任何其他电话一样，使用您的电话发出呼叫。

过程

输入号码，然后按呼叫。

发出紧急呼叫

像拨打任何其他电话那样，使用您的电话发出紧急呼叫。 当您拨打紧急号码时，紧急服务中心将获取您的电话号码和位置，以便协助您。


注

如果您的呼叫断开，紧急服务中心可回拨您的电话。

开始之前

必须设置您的电话以获取您的物理位置。 当您发出紧急呼叫时，紧急服务中心的人员需要您的位置以找到您。

过程

输入紧急号码，然后按呼叫。

重拨号码

您可以呼叫最近拨打的电话号码。

过程

步骤 1

按重拨。

注

 

对于 Webex Calling，当本地呼叫历史记录设置为工作区设备或使用 FAC *66 时，工作区支持重拨。

默认情况下，重拨软键不在电话屏幕上显示。 若要进行配置，请与管理员联系。

步骤 2

从已拨呼叫列表选择呼叫记录，然后按呼叫。

您也可以从信息和设置 > 最近通话 > 已拨呼叫访问已拨呼叫列表。

快速拨号

借助快速拨号，您可以通过按下按键、输入预设码或选择电话屏幕项来拨出呼叫。 您可以在电话屏幕或电话网页上配置快速拨号。

您可以编辑、删除和验证快速拨号代码。

在电话屏幕上分配快速拨号代码

您可以在电话屏幕中配置快速拨号索引。 您也可以从电话网页上分配快速拨号代码。

过程

步骤 1

按设置。

步骤 2

选择快速拨号。

步骤 3

滚动至未分配的快速拨号索引。

步骤 4

按编辑并执行以下其中一项操作：

  • 输入姓名和号码。
  • 选择选项 > 从联系人添加，在通讯簿中选择一位联系人。

步骤 5

按保存。

使用快速拨号代码发出呼叫

开始之前

在电话网页上或者从电话屏幕设置快速拨号代码。

过程

输入快速拨号代码并按呼叫。

拨打国际号码

在电话号码前加上加号 (+) 前缀，即可拨打国际呼叫。

过程

步骤 1

按住星号 (*) 至少 1 秒钟。

加号 (+) 显示为电话号码中的第一位。

步骤 2

输入电话号码。

步骤 3

按呼叫或在按下最后一个按键后等待 10 秒，以自动拨出呼叫。

安全呼叫

管理员可以采取措施防止您的呼叫被公司外部人员篡改。 如果在通话过程中电话上显示锁定图标，说明您的电话呼叫是安全的。 您可能必须登录，然后才能拨出呼叫或听到通过听筒播放的安全音，具体视您电话的配置方式而定。

应答呼叫

思科电话的工作方式与普通电话一样。 但可让您更方便地应答呼叫。

应答呼叫

过程

按应答。

会议电话的应答呼叫等待

正在进行呼叫时，如果听到一声哔声并在会议电话屏幕上看到一条消息，表明有正在等待的呼叫。

过程

按应答。

拒绝呼叫

您可以将正在振铃的呼叫发送至您的语音邮件系统（如有配置）或预设的电话号码。 如果未配置，呼叫将被拒绝，并且传入呼叫者会听到忙音。

过程

将来电静音

如果您正忙并且不想被打扰，可以将来电静音。 电话会停止振铃，但您会看到一个视觉警报并且可以接听电话呼叫。

开始之前

您的管理员在电话上配置了忽略软键。

过程

可采取以下任一方法将来电静音：

  • 按忽略软键。 您按此软键后，软键将从电话屏幕消失，下次来电时其会再次显示。
  • 按下音量 按键。 如果您再次按此按键，振铃器音量会降低。

下次来电时振铃器音量会恢复。

开启免打扰

使用免打扰 (DND) 可在您需要避免分心时将您的电话静音并忽略来电通知。 不过，即使开启免打扰，您也始终会收到寻呼和紧急呼叫。

启用 DND 后，来电会前转到另一个号码，例如您的语音邮件（如果已设置）。

启用免打扰时，免打扰显示在电话屏幕的顶部栏。

当线路键启用功能键同步和免打扰时，免打扰图标 在线路键标签旁边显示。

开始之前

管理员启用电话上的免打扰/清除免打扰软键。

过程

步骤 1

按免打扰以开启免打扰。

如果免打扰软键在电话屏幕上显示为灰色，请与管理员联系。

步骤 2

按 Clr DND 以关闭“免打扰”。

使用星号代码开启或关闭 DND

通过拨打为您的电话配置的对应星号代码，您可以开启或关闭免打扰功能。 管理员分别在电话网页的 DND Act Code 和 DND Deact Code 字段输入星号代码。

过程

步骤 1

要开启 DND，请拨打管理员提供的星号代码。

步骤 2

要关闭 DND，请拨打管理员提供的星号代码。

将呼叫设为静音

通话时，您可以将音频设为静音，这样您便可听到其他人的声音，而他们无法听到您的声音。

过程

步骤 1

按电话上的静音或扩展麦克风上的静音。

步骤 2

再次按静音则会关闭静音功能。

保留呼叫

保留呼叫

您可以将活动呼叫置于保留状态，然后在准备好后恢复该呼叫。

过程

步骤 1

按保留。

步骤 2

要恢复保留通话，请按恢复。

应答保留时间过长的呼叫

您的电话配置为提供提示，以便在呼叫保留时间过长时通知您：

  • 闪烁的 LED 条

  • 电话屏幕上的可视通知

  • 电话网页配置保留提醒时电话上的振铃通知

过程

按应答可恢复保留呼叫。

前转呼叫

如果线路同时启用功能键同步和呼叫前转，呼叫前转 图标将显示在线路键标签旁边。

有三种呼叫前转服务：

  • 所有呼叫前转—将所有传入呼叫前转到目标电话号码。

  • 忙线呼叫前转—线路忙时，将传入呼叫前转到目标电话号码。

  • 无应答呼叫前转—当呼叫无应答时，将传入呼叫前转到目标电话号码。

您可以通过特定的软键设置一项或多项呼叫前转服务。

过程

步骤 1

按前转或前转所有。

如果前转所有显示，则只能设置“所有呼叫前转”服务（不包括“忙线呼叫前转”和“无应答呼叫前转”服务）。 在按下软键后，只会显示“所有呼叫前转”服务所用的菜单，跳过步骤 3。

如果要设置“忙线呼叫前转”和“无应答呼叫前转”服务，请参阅从电话前转呼叫或在电话网页上前转呼叫。

如果您的管理员启用了呼叫前转同步，所有呼叫前转屏幕（而不是呼叫前转设置屏幕）将显示。 在这种情况下，请参阅通过功能激活代码同步启用前转所有呼叫。

步骤 2

选择以下呼叫前转服务之一：

  • 前转所有

  • 遇忙前转

  • 无应答时前转

步骤 3

执行以下任一操作：

  • 输入您要从此电话线路将来电前转到的目标号码。
  • 按联系人软键并从联系人目录选择联系人。

步骤 4

按设置应用设置。

步骤 5

找到线路旁边或电话屏幕顶部的呼叫前转 图标，验证呼叫是否已前转。

在电话网页上前转呼叫

在电话网页上设置电话以前转呼叫。

还可以在电话屏幕上设置呼叫前转。 有关详细信息，请参阅前转呼叫或从电话前转呼叫。

开始之前

您的管理员必须启用呼叫前转服务。 否则，电话网页上的配置不会生效。

过程

步骤 1

在电话网页上，单击 User Login > Voice > User。

步骤 2

在 Call Forward 部分，将 Cfwd All、Cfwd Busy、Cfwd No Answer 或是它们的组合设定为 Yes，并为您想要启用的每个呼叫前转服务输入一个电话号码：

  • Cfwd All/Cfwd All Dest—前转所有呼叫。

  • Cfwd Busy/Cfwd Busy Dest—仅在线路忙时前转呼叫。

  • Cfwd No Answer/Cfwd No Ans Dest—仅在线路无应答时前转呼叫。

  • Cfwd No Answer/Cfwd No Ans Delay—分配响应延迟时间（以秒为单位）。

    如果管理员禁用了您电话上的呼叫前转功能键同步 (FKS) 和 XSI 同步，您可以输入呼叫前转之前需等待的秒数值。

    如果管理员启用了您电话上的呼叫前转功能键同步 (FKS) 或 XSI 同步，您可以输入呼叫前转之前需振铃的次数值。

    仅当 FKS 和 XSI 禁用时，电话网页上的呼叫前转设置才会生效。 更多详细信息，请咨询您的管理员。

步骤 3

单击 Submit All Changes。

通过功能激活代码同步启用前转所有呼叫

当您按前转或前转所有软键时，前转所有呼叫屏幕将显示，您可以在其中设置电话以前转所有呼叫。

开始之前

您的管理员可启用功能激活代码，将电话与服务器同步以前转所有呼叫。


注

功能激活代码同步功能仅支持“所有呼叫前转”服务。 不支持“忙线呼叫前转”和“无应答呼叫前转”。

当管理员为同步启用功能激活代码时，呼叫前转设置屏幕为只读。

过程

步骤 1

按前转或前转所有

步骤 2

执行以下任一操作：

  • 输入您要从此电话线路将来电前转到的目标号码。
  • 按联系人并从联系人目录选择联系人。
  • 按最近通话并从呼叫历史记录中选择一个条目。

步骤 3

按呼叫将所有呼叫前转到指定的号码。

您可以通过按 Clr fwd 或 Clf fwd all 清除呼叫前转设置。

步骤 4

找到线路旁边或电话屏幕顶部的呼叫前转 图标，验证呼叫是否已前转。

转接呼叫

您可以将活动呼叫转接给其他人。

如果管理员配置每个线路显示仅支持一个呼叫，那么您将看不到转接活动呼叫的选项。

将呼叫转接到其他人

转接呼叫时，您可以留在原始呼叫中，直到其他人应答。 这样，您便有机会在退出呼叫之前与其他人进行私人通话。 如果您不想通话，可在其他人应答之前转接呼叫。

您还可以在主叫方之间切换，以在将自身从呼叫中移除之前单独询问他们的意见。

过程

步骤 1

从未保留的呼叫，按转接。

步骤 2

输入其他人的电话号码，然后按呼叫。

步骤 3

(可选) 等待直到您听到线路振铃或其他人应答该呼叫。

步骤 4

再次按转接。

完成转接之前咨询

转接呼叫之前，您可以与要将呼叫转接到的人员通话。

如果管理员配置为每个线路显示仅支持一个呼叫，并且只配置了一个分机号，则您无法：

  • 如果有活动呼叫，请发起新呼叫。
  • 如果有活动呼叫，则进行转接。
  • 将活动呼叫转为会议。

开始之前

您有需要转接的活动呼叫。

过程

步骤 1

按转接。

步骤 2

当其他人应答时，您可以与其通话。

步骤 3

再次按转接。

电话会议和会议

您可以在一个呼叫中与多人交谈。 您可以拨打其他人并将其添加到该呼叫。 当所有参加者全部挂机之后，会议将结束。

将其他人添加到呼叫

过程

步骤 1

从活动呼叫中，按会议。

步骤 2

输入您要添加的参与方的电话号码，然后按呼叫。

步骤 3

再次按会议。

在临时会议中以主持人的身份删除参加者

作为主持人，您可以从出席者列表中删除参加者。 不过，主持人和参加者可以邀请多个参加者加入会议，但任何参加者只能由邀请发起人删除。 例如，用户 A 是临时会议的主持人，并呼叫用户 B 和会议用户 C 以及用户 D。在这种情况下，用户 A 将能够删除用户 B、用户 C 和用户 D。现在，如果用户 C 邀请用户 E 进入会议呼叫，用户 C 可以删除用户 E，但用户 A 则无法删除用户 E。

开始之前

您是临时会议的主持人。

过程

步骤 1

在临时会议中，按参加者将显示参加者名称。

步骤 2

选择已被邀请参加会议呼叫的任何参加者，然后按删除。

步骤 3

确认电话上的删除消息。

在临时会议中以主持人的身份查看出席者列表

当您主持临时会议时，您可以显示出席者列表。

开始之前

参加者软键可用。

过程

步骤 1

从线路发出呼叫（例如，用户 A）并等待应答。

步骤 2

按会议可邀请其他人（例如用户 B）参加会议。

步骤 3

当用户 B 应答呼叫时，再次按会议可将用户 B 合并到会议中。

您可以通过相同的方式将更多参加者添加到会议中。

步骤 4

按参加者软键。 加入会议的所有参加者的名称将显示在 参加者屏幕上。

步骤 5

(可选) 按退出从参加者屏幕退出。

以参加者的身份查看出席者列表

您可以显示临时会议的出席者列表。

开始之前

参加者软键可用。

过程

步骤 1

应答来自主持人的呼叫。

主持人将您合并到会议后，将显示参加者软键。

步骤 2

按参加者软键将显示出席者列表。

步骤 3

(可选) 按退出从参加者屏幕退出。

对呼叫进行录音

当您处于活动呼叫中时，可以录音。 当您对呼叫进行录音时，可能会听到通知音。

录音期间，您会在呼叫屏幕上看到不同的录音图标。 不同的录音状态有不同的图标：

表 1. 录音图标

图标

含义

正在录音

录音暂停

开始之前

管理员在您的电话上启用呼叫录音。

过程

步骤 1

处于活动呼叫时按录音。

步骤 2

(可选) 录音过程中，您可以按暂停录音以暂停录音。

步骤 3

(可选) 按恢复录音以恢复录音。

步骤 4

(可选) 按停止录音以停止录音。

步骤 5

按结束呼叫以结束呼叫。

Instant Message and Presence 联系人

Instant Message and Presence (IM&P) 联系人会显示其在线状态信息。 用户的状态可能是空闲、占线、不可用或免打扰。

UC-One Communicator 用于管理您的联系人列表。 您的电话可从 UC-One Communicator 服务器获取联系人列表。

当您使用电话时，电话将向 UC-One Communicator 发送状态信息。

在线状态

贵公司可能使用 “UC-One Communicator” 服务并将其与电话整合。 您可以使用此服务显示联系人的状态。

通话时，电话状态行上将显示您的状态。 您会看到下列项之一：

  • 可用

  • 离开

  • 免打扰

  • 离线

有关 “UC-One Communicator” 服务的详细信息，请参阅 Broadsoft 文档。

向 IM and Presence 联系人发出呼叫

当您呼叫 IM&P 联系人中的某个人时，其在线状态会显示在呼叫历史记录中。

开始之前

由管理员启用您电话的 IM&P 目录。

过程

步骤 1

按联系人。

步骤 2

按类别（如果电话上显示了该按键）。 否则，跳过这一步。

步骤 3

选择 IM&P 联系人 。

步骤 4

选择一个目录。

步骤 5

选择一个条目。

该条目会显示联系人的状态。

步骤 6

(可选) 按详细信息以查看联系人详细信息，然后按返回以返回到联系人列表。

步骤 7

按呼叫。

更改您的在线状态

由于电话始终可用，您需要在电话上手动设置您的在线状态。

开始之前

由管理员启用您电话的 IM&P 目录。

过程

步骤 1

按联系人。

步骤 2

按类别（如果电话上显示了该按键）。 否则，跳过这一步。

步骤 3

选择 IM&P 联系人 。

步骤 4

突出显示目录。 例如，收藏夹、非群组、所有联系人等等。

步骤 5

按在线状态。

步骤 6

从列表中选择您的在线状态。

  • 有空 — 您可以接听呼叫。
  • 离开 — 您短时间离开电话。
  • 免打扰 — 您不想接听呼叫。
  • 离线 — 您不能接听呼叫。 通常，当您长时间离开电话时，会使用此在线状态。

寻呼一组电话（多播寻呼）

您的管理员可以将您的电话配置为寻呼组的一部分。 在寻呼组中，您的电话可自动应答来自电话系统中其他多业务平台电话的寻呼。 每个寻呼组均与唯一号码相关联。 您的管理员为您提供已配置的寻呼组号码。 当您的电话被寻呼时，您会听到三声较短的哔声。 电话在您和主叫电话之间建立单向音频。 您无需接受寻呼。

过程

拨打寻呼组的号码。

XML 应用程序和多播寻呼

如果您的电话是启用的寻呼组 XML 应用程序的一部分，则当您从服务器接收多播寻呼时，您的电话会显示图像或消息。 在单播和多播寻呼或广播期间，寻呼组中的电话表现出以下行为：

  • 启动寻呼的电话（发件人）不显示任何 XML 应用程序消息。

  • 如果管理员配置了服务，则在寻呼启动时，接收寻呼的电话（接收者）会在其屏幕上显示 XML 应用程序消息（传入的寻呼）。

  • 如果 XML 应用程序由于超时（由管理员设置）而关闭或被管理员关闭，则接收者将显示传入的寻呼。 但是，如果没有配置超时，则 XML 应用程序将在寻呼呼叫结束时关闭。

您的管理员可以从多播寻呼调用 XML 服务。

查看 XML 应用程序详细信息

您可以查看电话支持的 Cisco XML 对象列表。

开始之前

  • 管理员已配置 XML 应用程序。

过程

步骤 1

按应用程序 。

步骤 2

按设置。

步骤 3

在信息和设置屏幕中，选择 XML 应用程序。

将显示受支持的 Cisco XML 对象列表，例如 CiscoIPPhoneMenu、CiscoIPPhoneDirectory。

注

 

如果管理员禁用 XML 应用程序菜单，则此菜单在您的电话上不可用。

呼叫中心功能

您的管理员将您的电话配置为呼叫中心电话。

您的管理员可以通过自动呼叫分配 (ACD) 功能启用电话。 此电话可用作呼叫中心座席电话，并可用于跟踪客户呼叫、在紧急情况下将任何客户呼叫升级给主管、使用处置代码对联系号码进行分类，以及查看客户呼叫的详细信息。

您电话的 ACD 状态可能为：

  • 登录

  • 注销

  • 可用

  • 无法应答

  • 事后处理

初始 ACD 状态由您的管理员通过以下两种方式控制：

  • 在电话启动、状态从“未注册”或“注册失败”更改为“已注册”，或者注册目标 ip 地址因故障转移、回退或 DNS 响应发生变化而变更时，上次本地状态可恢复为 ACD 初始状态。

  • ACD 初始状态可从服务器获取。

以呼叫中心座席身份登录

当您准备好开始呼叫中心座席的工作时，您需要登录电话并设置状态。

管理员可以设置您的电话，以便当您登录到电话时，您的状态会自动设置为“有空”。 在这种情况下，您无需手动设置状态。

过程

步骤 1

按座席登录。

步骤 2

以呼叫中心座席身份检查您的状态。

如果状态为“有空”，图标 会显示在您的电话号码旁边。 否则，继续完成后面的步骤以手动设置状态。

步骤 3

按座席状态。

步骤 4

突出显示有空状态。

步骤 5

按选择。

以呼叫中心座席身份注销

当您准备好结束呼叫中心座席的工作时，应更改您的状态并从电话注销。 注销后，您不会再收到呼叫中心的呼叫。

如果您正在通话并且知道呼叫完成后将注销，应将您的状态更改为话后工作。

过程

按座席注销。

以呼叫中心座席身份更改状态

有时，您可能需要短暂休息。 为此，您可以更改状态，让呼叫不在您的电话上振铃。

过程

步骤 1

按座席状态。

步骤 2

突出显示不可用状态。

不可用菜单文本框可让您添加不可用的原因。

如果需要，您的管理员可以从电话 Web 界面隐藏电话上的文本框。

步骤 3

按选择。

步骤 4

按座席状态。

步骤 5

突出显示有空状态。

步骤 6

按选择。

步骤 7

突出显示话后工作状态。

步骤 8

按选择。

接受呼叫中心的呼叫

当您作为呼叫中心座席登录电话时，并且您的电话状态设置为有空时，您的电话已准备好接受呼叫中心的呼叫。 应答呼叫之前，您会看到关于该呼叫的信息。

过程

步骤 1

当收到呼叫时，您将看到呼叫信息页面。按返回以退出，然后按应答接受该呼叫。

步骤 2

按呼叫信息以查看呼叫详细信息。

步骤 3

在呼叫结束时，按结束呼叫。

保留座席呼叫

当您接听呼叫中心的呼叫时，可以将主叫方置于保留状态，然后返回呼叫。 如果呼叫被长时间置于保留状态，您将在电话屏幕上听到提示音和响铃。

过程

步骤 1

按保留。

步骤 2

当您准备好重新接听时，选择保留的呼叫，然后按恢复。

设置接听呼叫中心呼叫时的处置代码

您可以将处置代码分配给活动的客户呼叫，也可以在呼叫完成、您的状态设置为话后工作状态之后分配。 处置代码是您应用到呼叫记录以说明呼叫的快速标签。 这是一种标记呼叫和跟踪客户联系历史记录的简便方法，这样就不会遗漏任何关于呼叫的详细信息。

开始之前

管理员启用您的电话以添加处置代码。

过程

步骤 1

按处置代码。

步骤 2

按确定。

跟踪呼叫

您可以跟踪活动呼叫和任何座席状态的上一次来电。

开始之前

管理员启用您的电话以跟踪呼叫。

过程

在活动呼叫中或呼叫后，按跟踪。

将呼叫升级给主管

当您需要升级呼叫时，可以将您的主管添加到您与主叫方的会议呼叫中。

开始之前

管理员启用您电话上的紧急升级。

过程

步骤 1

从活动呼叫中，按紧急。

步骤 2

在紧急升级窗口中，单击确定。

您可以输入首选的紧急升级号码，如果没有任何主管首选项，也可以将其留空。 您将不会看到任何紧急升级号码。