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基本重置

Cisco IP 电话出错时，执行基本的电话重置可让其快速恢复正常工作。重置可用于重设或恢复各种配置和安全设置。

下表描述了执行基本重置的各种方式。您可以在电话启动后使用其中任意操作重置电话。根据您的情况选择适用的操作。

表 1. 基本重置方法
操作	操作	说明
重新启动电话	按服务、应用程序或目录，然后按 #。按设置并选择设备管理 > 重新启动。	将您已进行更改但尚未写入电话闪存的任何用户和网络设置，重置为之前保存的设置，然后重新启动电话。
重置设置	按设置并选择设备管理 > 恢复出厂设置。	将电话配置或设置恢复为出厂默认设置。
重置设置	要重置设置，按应用程序 > 管理设置 > 自定义重置。	将电话配置或设置恢复为非自定义的默认设置。

使用键盘恢复电话的出厂设置

使用电话键盘，按照以下步骤将电话重置为出厂默认设置。

开始之前

您必须知道您的电话是原始硬件版本还是硬件已经更新并重新发布。

过程

步骤 1

拔除电话：

如果使用 PoE，请拔除 LAN 电缆。
如果使用外接电源，请拔下外接电源。

步骤 2

等待 5 秒。

步骤 3

在之前的硬件版本中，静音按键会亮起。待静音按键熄灭。

在电话菜单执行重置所有设置

要对电话执行出厂设置：

过程

步骤 1

按应用程序。

步骤 2

选择管理设置 > 重置设置 > 全部。

如需要，解锁电话选项。

从电话菜单执行恢复出厂设置

过程

步骤 1	按应用程序。
步骤 2	选择设备管理 > 恢复出厂设置。
步骤 3	滚动至管理设置 > 重置设置，并选择全部。
步骤 4	要将电话配置或设置还原为出厂默认设置，请按确定。

从电话菜单执行自定义重置

过程

步骤 1	按应用程序。
步骤 2	滚动至管理设置并选择自定义重置。
步骤 3	要将电话配置或设置还原为非自定义默认值，请按确定。

从备份映像重新启动您的电话

您的 Cisco IP 电话有第二个备份映像，在默认映像受损时可用于恢复电话。

要从备份重新启动您的电话，请执行以下程序。

过程

步骤 1	断开电源。
步骤 2	按住井号 (#) 键。
步骤 3	重新连接电源。继续按井号键，直到免持话筒和头戴式耳机按键变绿。
步骤 4	松开井号键。

删除 CTL 文件

只删除电话上的 CTL 文件。

过程

步骤 1	在管理设置菜单，解锁电话选项（如需要）。
步骤 2	选择重置设置 > 安全性。

语音质量监控

要衡量网络内收发的呼叫的语音质量，Cisco IP Phone 使用基于隐藏事件的统计指标。 DSP 播放隐藏帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失。

隐藏比率指标 — 显示隐藏帧与总计语音帧之比。间隔隐藏比率每 3 秒计算一次。
隐藏秒数指标 — 显示 DSP 因丢失帧而播放隐藏帧的秒数。严重“隐藏秒数”是指该秒内 DSP 播放超过百分之五隐藏帧。

注	隐藏比率和隐藏秒数是基于帧丢失的主要衡量指标。隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧和信息包。

您可以从 Cisco IP 电话使用呼叫统计屏幕（或使用流统计远程）访问语音质量指标。

语音质量故障诊断提示

您发现对指标有重大永久性更改时，使用下表了解一般故障诊断信息。

表 2. 对语音质量指标的更改
指标更改	条件
隐藏比率和隐藏秒数显著提高	信息包丢失或高信号不稳定性导致网络损伤。
隐藏比率接近或等于零，但语音质量不佳。	音频通道（例如回声或音频电平）中的噪音或失真。经受多个编码器/解码器的串联呼叫，例如蜂窝网络或电话卡网络。来自免持话筒、免提蜂窝电话或无线头戴式耳机的声音问题。检查信息包发送 (TxCnt) 和信息包接收 (RxCnt) 计数器以验证语音信息包在流动。

注	语音质量指标不考虑噪音和失真，仅考虑丢帧。

Cisco IP 电话清洁

要清洁 Cisco IP 电话，只能用柔软的干布轻轻擦拭电话和电话屏幕。请勿直接向电话喷洒液体或粉末。与所有无天气防护的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障。

当电话处于休眠模式时，屏幕为空且选择按键未亮起。此时可以清洁屏幕，但要确定电话在您完成清洁后仍会保持休眠状态。

适用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco 7800 系列 IP 电话管理指南

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