座席问候语概述
座席问候语可让 Unified Communications Manager 在与座席设备成功建立媒体连接后,自动播放预录的通知。座席和客户都可听到座席问候。
录音问候语的过程类似于为语音邮件消息类似。根据联系中心的设置方式,您可以录制为不同类型主叫方播放的不同问候语(例如,为说英语的主叫方播放英语问候语,为说意大利语的主叫方播放意大利语问候语)。
当您登录到 Agent Desktop 时,座席问候语默认会启用,但您可以根据需要将其关闭和打开。
此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中,非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言,文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。
思科可能会在某些地方提供本内容的当地语言翻译版本。请注意,翻译版本仅供参考,如有任何不一致之处,以本内容的英文版本为准。
座席问候语可让 Unified Communications Manager 在与座席设备成功建立媒体连接后,自动播放预录的通知。座席和客户都可听到座席问候。
录音问候语的过程类似于为语音邮件消息类似。根据联系中心的设置方式,您可以录制为不同类型主叫方播放的不同问候语(例如,为说英语的主叫方播放英语问候语,为说意大利语的主叫方播放意大利语问候语)。
当您登录到 Agent Desktop 时,座席问候语默认会启用,但您可以根据需要将其关闭和打开。
安装 Cisco Unified Contact Center Enterprise。请参阅《Cisco Unified Contact Center Enterprise 安装和升级指南》。
安装 Cisco Unified Customer Voice Portal。请参阅《Cisco Unified Customer Voice Portal 安装和升级指南》。
确保启用内置桥。要查看详细信息,请参阅配置内置桥。
座席问候语配置任务在 Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) 和 Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP) 中完成。要查看以下任务的详细步骤,请参阅《Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南》中的“座席问候语”部分。
命令或操作 | 目的 | |
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步骤 1 |
配置用于座席问候语的媒体服务器。
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步骤 2 |
将 .tcl 脚本重新发布到语音可扩展标记语言 (VXML) 网关。 |
随 Unified CVP 版本 9.0(1) 提供的 .tcl 脚本文件包含支持座席问候语的更新。您必须将这些更新的文件重新发布到您的 VXML 网关。 将脚本重新发布到 VXML 网关是 Unified CVP 升级的标准任务。如果没有升级 Unified CVP 并重新发布脚本,则必须重新发布脚本,然后才能使用座席问候语。 |
步骤 3 |
在 VXML 网关上设置缓存大小。 |
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步骤 4 |
创建语音提示以录制问候语。 |
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步骤 5 |
配置呼叫类型。 |
完成录制和播放座席问候语。 |
步骤 6 |
配置被叫号码。 |
完成录制和播放座席问候语。 |
步骤 7 |
安排脚本。 |
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步骤 8 |
定义网络 VRU 脚本。 |
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步骤 9 |
(可选)导入座席问候语脚本示例。 |
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步骤 10 |
修改 Unified CCE 呼叫路由脚本。 |
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对于单个电话而言,电话配置窗口中的内置桥字段设置会覆盖启用内置桥群集范围服务参数的设置。
步骤 1 |
从 Cisco Unified CM 管理中,选择 。 |
步骤 2 |
单击查找以选择座席电话。 |
步骤 3 |
从内置桥下拉列表中,选择以下选项之一:
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步骤 4 |
单击保存。 |
有关如何对座席问候语问题进行故障诊断的信息,请参阅《Cisco Unified Contact Center Enterprise 座席问候语和密谈通知功能指南》的“座席问候语故障诊断”一章。