如何在PCCE 10.5中配置Precision Queue Live Data小工具

简介

本文档介绍在Finesse中为Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)10.5配置Precision Queue Live Data Gadget的步骤。在PCCE 10.5中，Finesse默认布局列出了Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)报告的特定小工具。但是，Finesse不包括CUIC上存在的实时数据精确队列报告的配置。 

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Finesse小工具
• PCCE

所需组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• PCCE版本10.5
• Finesse版本10.5

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题：CUIC未包括在实时数据精确队列报告中

两个CUIC报告（座席和座席技能组）的这四个小工具存在于Finesse上，但不包括CUIC的Live data precision队列报告。

解决方案

以下步骤显示如何识别视图ID和配置Precision Queue Live Data报告：

步骤1.确定Precision Queue报表的ViewID。

可通过几种方法识别ViewID。查找ViewID的最常用方法如下：

1. 从CCO下载PCCE 10.5实时数据模板。CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
   https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
   
2. 解压缩zip文件并打开Precision Queue.xml。
   
   
3. 搜索视点ID。一旦您位于“视点ID”，您就可以将其作为ID查看：  

                <id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

步骤2.登录到Finesse CFAdmin并单击Desktop Layout，如第二幅图像所示：

      
        

步骤3.在Live Data Gadget部分下添加Precision Queue小工具，如图所示：

• 确保视图ID与步骤1中找到的视图ID完全相同。
  
  
• “实时数据精确队列”报告的默认视图ID通常为B10000144000002480A630C-A0007C5

https小工具：
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

http小工具：

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

步骤4.单击Save以保存配置，如图所示。

也可以通过Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue和SkillGroup Gadgets（而不是桌面模板）对此进行跟踪。