CCP升级到版本15的分步指南
目录
简介
本文档介绍客户协作平台(CCP)从版本12.5、12.5 SU1、12.5 SU2和12.5 SU3升级到15.0的升级步骤。请遵循正确的步骤以避免升级失败。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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Customer Collaboration Platform (CCP)
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VMware ESXi
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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CCP版本12.5 SU3
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VMware ESXi 7.0
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
我们只能从CCP版本12.5(1)、12.5(1)SU1、12.5(1)SU2和12.5(1)SU3升级到CCP 15.0
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按照《CCP安装和升级指南，版本15.0》所述执行安装COP文件的升级前任务：
- 确保您执行了cop文件的安装，并仅从CLI升级。
- 确保CCP运行的是Linux文件系统ext4。如果运行的是ext3，请在升级到版本15之前重建服务器。使用给定的命令验证文件系统版本show tech system kernel modules
- 执行升级前进行正常的DRS备份
- 确保您在Esxi版本7.0或更高版本上运行UCCX VM，否则升级到15失败。
配置
第1步：与UCCX的兼容性
按照UCCX 15兼容性列表文档所述，在继续升级之前，请验证CCP与UCCX和其他相关服务器的兼容性。
步骤 2：升级前任务
1.确保当前版本为CCP 12.5 SU3，然后在升级到CCP 15之前安装cop文件“ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn”
2.下载Cop文件“ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn”后，可以将其放在SFTP服务器上，当您启动CCP升级时，可以提供IP地址、SFTP服务器的用户名、用户和密码以及SFTP目录，以便CCP可以从SFTP服务器选择cop。
3.首先，使用命令utils system upgrade initiate在服务器上安装COP文件“ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn”
4.通过运行CLI命令show version active，验证是否已成功安装
步骤 3：根据OVA要求修改访客操作系统、vRAM和视频内存
1.关闭CCP服务器
2.将访客操作系统更改为Alma Linux 8（64位）或其他Linux（64位）
3.将vRAM从8GB修改为10GB，用于小型部署。对于大型部署，您必须配置14GB的vRAM。请查看CCP虚拟化指南
4.导航到（“编辑设置” — >“虚拟机属性” — >“虚拟硬件” — >“选择显卡” — >“指定自定义设置” — >“将总视频内存设置为8 MB”），将总视频内存增加到8 MB。
5.打开虚拟机电源
步骤 4：更新vmtools以打开
1.确保VM类型是open-vm-tools。使用utils vmtools status命令了解vm-tools的类型。运行utils vmtools switch open命令以更改VM类型
2.命令更新vm-tools并重新启动VM。重新启动后，运行utils vmtools status并验证VM类型。
步骤 5：升级到CCP 15
1.下载CCP 15的ISO:(UCSInstall_CCP_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-24.sgn)
2.下载15的CCP ISO文件后，可以将其放在SFTP服务器上。
3.我们始终建议通过CLI升级CCP，以下是通过CLI升级CCP的命令：
utils system upgrade initiate
4.在升级后运行给定命令以验证活动分区和非活动分区。
show version active — 查看当前版本
show version inactive — 查看新版本
第6步：执行交换机版本
utils system switch-version
确保所有服务都已启动。
第7步：验证GUI访问
- 检查访问计算机的IP是否在permit-list下。
utils permitlist admin_ui list
- 根据需要从允许列表中添加/删除IP地址
utils permitlist admin_ui add
utils permitlist admin_ui delete
步骤 8::从UCCX服务器检验CCP状态
1.从Cisco Unified CCX Administration -> Subsystems -> Chat and Email -> CCP Configuration检查与UCCX服务器的集成，并验证所有组件的CCP Status是否显示绿色
2.验证升级后UCCX和CCP之间是否正确交换Tomcat证书
3.检查与电子邮件和聊天服务器的集成
支持从12.5(1)、12.5(1)SU1和12.5(1)SU2升级的路径
以下是来自其他受支持版本的升级路径信息
ciscoccp.keymanagement.v01.cop.sgn
ciscoccp.keymanagement.v02.cop.sgn
升级到版本15之前，请在当前版本上安装适当的升级前COP文件，然后执行本文档前面所述的相同步骤。
参考
Cisco Unified Contact Center Express解决方案版本说明，版本15.0
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
06-May-2026
|
初始版本 |
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