Solução de problemas

Informações gerais sobre solução de problemas

A tabela a seguir fornece informações gerais sobre solução de problemas para o Telefone IP Cisco.

Tabela 1. Solução de problemas do Telefone IP Cisco

Resumo

Explicação

Conexão de um Telefone IP Cisco a outro Telefone IP Cisco

A Cisco não dá suporte para conexão de um telefone IP a outro telefone IP por meio da porta do PC. Cada Telefone IP deve se conectar diretamente a uma porta do switch. Se os telefones estiverem conectados juntos em uma linha usando a porta do PC, eles não funcionarão.

As tempestades de difusão prolongadas redefinem os telefones IP ou os impossibilitam de efetuar uma chamada ou responder a uma.

Uma tempestade de difusão prolongada (com duração de muitos minutos) da Camada 2 na VLAN de voz pode fazer com que os telefones IP sejam redefinidos, percam uma chamada ativa ou não possam iniciar nem responder a uma chamada. Os telefones ficarão inativos até o fim de uma tempestade de difusão.

Transferência de uma conexão de rede do telefone para uma estação de trabalho

Se você carrega seu telefone por meio da conexão de rede, é preciso ter cuidado caso decida desconectar a conexão de rede do telefone e conectar o cabo em um computador desktop.

Cuidado

 

A placa de rede no computador não pode receber energia por meio da conexão de rede; se a energia for fornecida por meio da conexão, a placa de rede poderá ser destruída. Para proteger uma placa de rede, espere 10 segundos ou mais depois de desconectar o cabo do telefone e antes de conectá-lo a um computador. Esse intervalo dá ao switch tempo suficiente para reconhecer que não há mais um telefone na linha e para interromper o fornecimento de energia para o cabo.

Alteração da configuração do telefone

Por padrão, as opções de configurações de rede são bloqueadas para impedir que os usuários façam alterações que possam afetar a conectividade de rede. Você deve desbloquear as opções de configurações de rede para poder defini-las. Consulte Aplicar uma senha ao telefone para obter mais detalhes.

Observação

 
Se a senha do administrador não estiver definida no perfil de telefone comum, o usuário poderá modificar as configurações de rede.

Incompatibilidade do codec entre o telefone e outro dispositivo

As estatísticas RxType e TxType mostram o codec que é usado para uma conversa entre o Telefone IP Cisco e o outro dispositivo. Os valores dessas estatísticas devem corresponder. Se não corresponderem, verifique se o outro dispositivo pode processar a conversa do codec ou se um transcodificador está definido para processar o serviço.

Incompatibilidade da amostra de som entre o telefone e outro dispositivo

As estatísticas RxSize e TxSize mostram o tamanho dos pacotes de voz que são usados em uma conversa entre o Telefone IP Cisco e o outro dispositivo. Os valores dessas estatísticas devem corresponder.

Condição de loopback

Uma condição de loopback pode ocorrer quando as seguintes condições forem atendidas:

  • A opção Config. porta do switch no menu Configuração de rede do telefone está definida como 10 meio (10-BaseT/half duplex).
  • O telefone recebe energia de uma fonte de alimentação externa.
  • O telefone é desligado (a fonte de alimentação é desconectada).

Nesse caso, a porta do switch no telefone pode ser desativada e a seguinte mensagem é exibida no log do console do switch:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Para resolver esse problema, reative a porta no switch.

Problemas de inicialização

Depois de instalar um telefone na sua rede e adicioná-lo ao Cisco Unified Communications Manager, o telefone deverá iniciar conforme descrito no tópico relacionado abaixo.

Se o telefone não iniciar corretamente, consulte as seções a seguir para obter informações sobre como solucionar problemas.

O Telefone IP Cisco não passa pelo processo normal de inicialização

Problema

Quando você conecta um Telefone IP Cisco à porta de rede, o telefone não passa pelo processo normal de inicialização, conforme descrito no tópico relacionado, e a tela do telefone não exibe informações.

Razão

Se o telefone não passar pelo processo de inicialização, a causa pode estar em cabos com defeito, conexões incorretas, interrupções de rede, falta de energia ou o telefone não está funcionando.

Solução

Para determinar se o telefone está funcionando, use as sugestões a seguir para eliminar outros possíveis problemas.

  • Verifique se a porta da rede está funcionando:

    • Troque os cabos Ethernet por outros que você saiba que estejam funcionando.

    • Desconecte um Telefone IP Cisco em funcionamento de outra porta e conecte-o a essa porta de rede para verificar se a porta está ativa.

    • Conecte o Telefone IP Cisco que não inicia a outra porta de rede que esteja em boas condições.

    • Conecte o Telefone IP Cisco que não inicia diretamente à porta no switch, eliminando a conexão do painel de patch no escritório.

  • Verifique se o telefone está recebendo energia:

    • Se você estiver usando energia externa, verifique se a tomada elétrica está funcionando.

    • Se você estiver usando energia embutida, use a fonte de alimenta externa.

    • Se estiver usando a fonte de alimentação externa, troque-a por uma unidade que você saiba que esteja funcionando.

  • Se o telefone ainda não iniciar corretamente, ligue-o a partir do backup de imagem de software.

  • Se o telefone ainda não iniciar corretamente, execute uma redefinição de fábrica.

  • Depois de tentar essas soluções, se a tela do Telefone IP Cisco não exibir qualquer caractere decorridos pelo menos cinco minutos, entre em contato com o representante do suporte técnico da Cisco para obter mais ajuda.

O Telefone IP Cisco não é registrado no Cisco Unified Communications Manager

Se o telefone passa da primeira fase do processo de inicialização (botões de LED piscando), mas continua passando pelas mensagens que são exibida na tela do telefone, o telefone não está inicializando corretamente. O telefone não pode inicializar com êxito até que seja conectado à rede Ethernet e registrado em um servidor Cisco Unified Communications Manager.

Além disso, problemas com a segurança podem impedir o telefone de inicializar corretamente. Consulte Procedimentos da solução de problemas para obter mais informações.

O telefone exibe mensagens de erro

Problema

As mensagens de status exibem erros durante a inicialização.

Solução

Enquanto o telefone passa pelo processo de inicialização, você pode acessar as mensagens de status que podem fornecer informações sobre a causa de um problema.

O telefone não pode se conectar ao Servidor TFTP ou ao Cisco Unified Communications Manager

Problema

Se a rede estiver desativada entre o telefone e o servidor TFTP ou o Cisco Unified Communications Manager, o telefone não poderá inicializar corretamente.

Solução

Garanta que a rede esteja atualmente em execução.

O telefone não consegue se conectar ao servidor TFTP

Problema

As configurações do servidor TFTP podem estar incorretas.

Solução

Verifique as configurações de TFTP.

O telefone não consegue se conectar ao servidor

Problema

Os campos de endereço IP e roteamento podem não estar configurados corretamente.

Solução

Você deve verificar as configurações de endereço IP e roteamento no telefone. Se você estiver usando DHCP, o servidor DHCP deverá fornecer esses valores. Se você tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, insira esses valores manualmente.

O telefone não pode se conectar usando DNS

Problema

As configurações DNS podem estar incorretas.

Solução

Se você usar DNS para acessar o servidor TFTP ou o Cisco Unified Communications Manager, será preciso garantir a especificação de um servidor DNS.

O Cisco Unified Communications Manager e os Serviços TFTP não estão funcionando

Problema

Se o Cisco Unified Communications Manager e os serviços TFTP não estiverem em execução, os telefones talvez não possam inicializar corretamente. Nesse caso, é provável que você esteja enfrentando uma falha em todo o sistema e outros telefones e serviços não estão aptos a inicializar corretamente.

Solução

Se o serviço do Cisco Unified Communications Manager não estiver em execução, todos os dispositivos na rede que dependem dele para fazer chamadas serão afetados. Se o serviço TFTP não estiver em execução, muitos dispositivos não poderão ser inicializados com êxito. Para obter mais informações, consulte Iniciar serviço.

Corrupção do arquivo de configuração

Problema

Se você continuar tendo problemas com um determinado telefone que outras sugestões neste capítulo não resolveram, o arquivo de configuração pode estar corrompido.

Solução

Crie um novo arquivo de configuração do telefone.

Registro de telefones no Cisco Unified Communications Manager

Problema

O telefone não está registrado no Cisco Unified Communications Manager

Solução

Um Telefone IP Cisco pode ser registrado em um servidor Cisco Unified Communications Manager somente se o telefone for adicionado ao servidor ou se o registro automático estiver ativado. Consulte as informações e os procedimentos em Métodos de adição de telefone para garantir que o telefone seja adicionado ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager.

Para verificar se o telefone está no banco de dados do Cisco Unified Communications Manager, escolha Dispositivo > Telefone em Administração do Cisco Unified Communications Manager. Clique em Localizar para pesquisar o telefone com base no endereço MAC. Para obter informações sobre como determinar um endereço MAC, consulte Determinar o endereço MAC do telefone.

Se o telefone já estiver no banco de dados do Cisco Unified Communications Manager, o arquivo de configuração pode estar danificado. Consulte Corrupção do arquivo de configuração para obter assistência.

O Telefone IP Cisco não pode obter o endereço IP

Problema

Se um telefone não puder obter um endereço IP quando iniciado, talvez ele não esteja na mesma rede ou VLAN que o servidor DHCP ou a porta do switch à qual o telefone se conecta pode estar desativada.

Solução

Verifique se a rede ou VLAN à qual o telefone se conecta tem acesso ao servidor DHCP e se a porta do switch está ativada.

O telefone não é registrado

Problema

A tela do telefone exibe o prompt "Digitar o código de ativação ou o domínio do serviço".

Solução

Falta um endereço TFTP para o telefone. Verifique se a opção 150 é fornecida pelo servidor DHCP ou se há um TFTP alternativo configurado manualmente.

Problemas com a redefinição do telefone

Se os usuários relatarem que seus telefones estão sendo redefinidos durante as chamadas ou enquanto estão ociosos, você deverá investigar a causa. Se a conexão de rede e a conexão do Cisco Unified Communications Manager estiverem estáveis, um telefone não deverá ser redefinido.

Normalmente, um telefone será redefinido se tiver problemas ao se conectar à rede ou ao Cisco Unified Communications Manager.

O telefone é redefinido devido a interrupções de rede intermitentes

Problema

Talvez sua rede esteja enfrentando interrupções intermitentes.

Solução

Interrupções de rede intermitentes afetam os dados e o tráfego de voz de modo diferente. Talvez sua rede esteja enfrentando interrupções intermitentes sem detecção. Se for isso, o tráfego dos dados pode reenviar pacotes perdidos e verificar se esses pacotes estão sendo recebidos e transmitidos. Entretanto, o tráfego de voz não pode recapturar pacotes perdidos. Em vez de retransmitir uma conexão de rede perdida, o telefone é redefinido e tentar se reconectar à rede. Entre em contato com o administrador do sistema para obter informações sobre problemas conhecidos na rede de voz.

O telefone é redefinido devido a erros de configuração do DHCP

Problema

As configurações DHCP podem estar incorretas.

Solução

Verifique se você configurou corretamente o telefone para usar DHCP. Verifique se o servidor DHCP está configurado corretamente. Verifique a duração da concessão de DHCP. Recomendamos definir a duração da concessão para 8 dias.

O telefone é redefinido devido ao endereço IP estático incorreto

Problema

O endereço IP estático atribuído ao telefone pode estar incorreto.

Solução

Se o telefone estiver atribuído a um endereço IP estático, verifique se você inseriu as configurações corretas.

O telefone é redefinido durante o uso intenso da rede

Problema

Se o telefone parecer redefinir durante o uso intenso da rede, é provável que você não tenha uma VLAN de voz configurada.

Solução

Isolar os telefones em uma VLAN auxiliar separada aumenta a qualidade do tráfego de voz.

O telefone é redefinido intencionalmente

Problema

Se você não for o único administrador com acesso ao Cisco Unified Communications Manager, verifique se ninguém mais redefiniu intencionalmente os telefones.

Solução

Você pode verificar se um telefone IP Cisco recebeu um comando de redefinição do Cisco Unified Communications Manager pressionando Aplicativosno telefone e escolhendo Configurações do administrador > Status > Estatísticas da rede.

  • Se o campo Reinicializar causa exibir Reset-Reset, o telefone recebeu um comando Reset/Reset da Administração do Cisco Unified Communications Manager.

  • Se o campo Reinicializar causa exibir Reset-Restart, o telefone foi encerrado porque recebeu um comando Reset/Restart da Administração do Cisco Unified Communications Manager.

O telefone é redefinido devido ao DNS ou outros problemas de conectividade

Problema

A redefinição do telefone continua, e você suspeita de problemas com o DNS ou de outros problemas de conectividade.

Solução

Se o telefone continuar a ser redefinido, elimine os erros de DNS ou outros erros de conectividade seguindo o procedimento descrito em Determinar problemas de DNS ou conectividade.

O telefone não liga

Problema

O telefone parece não estar ligado.

Solução

Na maioria dos casos, um telefone é reiniciado se ele for ligado usando energia externa, mas perder essa conexão e alternar para PoE. Da mesma forma, um telefone pode ser reiniciado se ele for ligado usando PoE e depois se conectar a uma fonte de alimentação externa.

O telefone não consegue se conectar à LAN

Problema

A conexão física com a LAN pode estar interrompida.

Solução

Verifique se a conexão Ethernet do Telefone IP Cisco está ativa. Por exemplo, verifique se a porta ou o switch em particular ao qual o telefone se conecta está inativo e se o switch não está sendo reinicializado. Verifique também se não há cabos danificados.

Problemas de segurança do Telefone IP Cisco

As seções a seguir fornecem informações para solução de problemas dos recursos de segurança no Telefone IP Cisco. Para obter informações sobre as soluções para qualquer um desses problemas, bem como informações adicionais para solução de problemas de segurança, consulte o Guia de segurança do Cisco Unified Communications Manager.

Problemas com o arquivo CTL

As seções a seguir descrevem a solução de problemas com o arquivo CTL.

Erro de autenticação, o telefone não pode autenticar o arquivo CTL

Problema

Ocorre um erro de autenticação do dispositivo.

Razão

O arquivo CTL não tem um certificado Cisco Unified Communications Manager ou tem um certificado incorreto.

Solução

Instale um certificado correto.

O telefone não pode autenticar o arquivo CTL

Problema

O telefone não pode autenticar o arquivo CTL.

Razão

O token de segurança que assinou o arquivo CTL atualizado não existe no arquivo CTL do telefone.

Solução

Altere o token de segurança no arquivo CTL e instale o novo arquivo no telefone.

O arquivo CTL é autenticado, mas outros arquivos de configuração não são autenticados

Problema

O telefone não pode autenticar qualquer arquivo de configuração que não seja o arquivo CTL.

Razão

Há um registro de TFTP incorreto ou o arquivo de configuração pode não estar assinado pelo certificado correspondente na Lista de confiança do telefone.

Solução

Verifique o registro de TFTP e o certificado na Lista de confiança.

O arquivo ITL é autenticado, mas outros arquivos de configuração não são autenticados

Problema

O telefone não pode autenticar qualquer arquivo de configuração que não seja o arquivo ITL.

Razão

O arquivo de configuração pode não estar assinado pelo certificado correspondente na Lista de confiança do telefone.

Solução

Assine o arquivo de configuração novamente usando o certificado correto.

Falha na autorização de TFTP

Problema

O telefone reporta falha na autorização de TFTP.

Razão

O endereço TFTP para o telefone não existe no arquivo CTL.

Se você criou um novo arquivo CTL com um novo registro TFTP, o arquivo CTL existente no telefone pode não conter um registro para o novo servidor TFTP.

Solução

Verifique a configuração do endereço TFTP no arquivo CTL do telefone.

O telefone não é registrado

Problema

O telefone não é registrado no Cisco Unified Communications Manager.

Razão

O arquivo CTL não contém as informações corretas para o servidor Cisco Unified Communications Manager.

Solução

Altere as informações do servidor Cisco Unified Communications Manager no arquivo CTL.

Arquivos de configuração assinados não são solicitados

Problema

O telefone não solicita arquivos de configuração assinados.

Razão

O arquivo CTL não contém entradas TFTP com certificados.

Solução

Configure entradas TFTP com certificados no arquivo CTL.

Problemas de chamada de vídeo

Nenhum vídeo entre dois telefones IP com vídeo Cisco

Problema

O vídeo não está sendo transmitido entre dois telefones IP com vídeo da Cisco.

Solução

Verifique se nenhum ponto de terminação de mídia (MTP) está sendo usado no fluxo de chamada.

O vídeo falha ou descarta quadros

Problema

Quando estou em uma chamada de vídeo, o vídeo descarta quadros ou os coloca em buffer.

Solução

A qualidade da imagem depende da largura de banda da chamada. Aumentar a taxa de bits aumenta a qualidade do vídeo, mas requer recursos de rede extras. Sempre use a taxa de bits mais adequada para o tipo de vídeo. Uma chamada de vídeo de 720p e 15 quadros por segundo requer uma taxa de bits de 790 kbps ou mais. Uma chamada de vídeo de 720p e 30 quadros por segundo requer uma taxa de bits de 1360 kbps ou mais.

Para obter informações adicionais sobre largura de banda, consulte a seção Configuração da resolução de transmissão de vídeo do capítulo "Recursos e configuração do telefone".

Solução

Confirme se o parâmetro de Taxa de bits de sessão máxima para chamadas de vídeo está configurado pelo menos como o intervalo de taxa de bits de vídeo mínimo. No Cisco Unified Communications Manager, navegue até Sistema > Informações da região > Região.

Não consigo transferir uma chamada de vídeo

Problema

Não consigo transferir uma chamada de vídeo do meu telefone fixo para o meu dispositivo móvel.

Solução

O Cisco Unified Mobility não se estende a chamadas de vídeo. Uma chamada de vídeo recebida no telefone fixo não pode ser atendida no telefone celular.

Não há vídeo durante uma chamada de conferência

Problema

Uma chamada de vídeo passa a ser uma chamada de áudio quando adiciono duas ou mais pessoas à chamada.

Você deve usar um recurso de conferência de vídeo para as videoconferências ad-hoc e MeetMe.

Problemas gerais com chamadas telefônicas

As seções a seguir ajudam a solucionar problemas gerais de chamada telefônica.

Não é possível estabelecer a chamada telefônica

Problema

Um usuário reclama por não conseguir efetuar uma chamada.

Razão

O telefone não tem um endereço IP DHCP e, portanto, não pode ser registrado no Cisco Unified Communications Manager. Os telefones com tela LCD mostram a mensagem Configurando IP ou Registrando. Os telefones sem tela LCD reproduzem o tom de reordenação (em vez do tom de discagem) no monofone quando o usuário tenta efetuar uma chamada.

Solução

  1. Tente o seguinte:

    1. O cabo Ethernet está conectado.
    2. O serviço Cisco CallManager está em execução no servidor Cisco Unified Communications Manager.
    3. Os dois telefones estão registrados no mesmo Cisco Unified Communications Manager.

  2. Os logs de depuração e captura do servidor de áudio estão ativados nos dois telefones. Se necessário, ative a depuração do Java.

O telefone não reconhece dígitos DTMF ou os dígitos são atrasados

Problema

O usuário reclama que os números são perdidos ou atrasados quando o teclado numérico é usado.

Razão

Pressionar as teclas muito rapidamente pode resultar em dígitos perdidos ou atrasados.

Solução

As teclas não devem ser pressionadas rapidamente.

Procedimentos da solução de problemas

Esses procedimentos podem ser usados para identificar e corrigir problemas.

Criar um relatório de problemas de telefone a partir do Cisco Unified Communications Manager

Você pode gerar um relatório de problemas para os telefones do Cisco Unified Communications Manager. Essa ação resulta na mesma informação que a tecla programável da ferramenta de relatório de problemas (PRT) gera no telefone.

O relatório de problemas contém informações sobre o telefone e os fones de ouvido.

Procedimento

Etapa 1

Na Administração do Cisco Unified CM, selecione Dispositivo > Telefone.

Etapa 2

Clique em Localizar e selecione um ou mais Telefones IP Cisco.

Etapa 3

Clique em Gerar PRT para selecionados para coletar registros de PRT para os fones de ouvido usados em Telefones IP Cisco selecionados.

Criar um registro do console a partir de seu telefone

Você pode gerar um registro de console quando o telefone não estiver conectado à rede e você não puder acessar a Ferramenta de relatório de problemas (PRT).

Antes de Iniciar

Conecte um cabo de console à porta auxiliar na parte traseira do telefone.

Procedimento

Etapa 1

No telefone, pressione Aplicativos .

Etapa 2

Navegue até Configurações de administração > Porta auxiliar.

Etapa 3

Selecione Coletar registro do console para coletar os registros do dispositivo.

Verificar configurações de TFTP

Procedimento

Etapa 1

No Telefone IP Cisco, pressione Aplicativos, escolha Configurações de administração > Configuração de rede > Configuração Ethernet > Configuração IPv4 > Servidor TFTP 1.

Etapa 2

Se você tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, insira manualmente uma configuração para a opção Servidor TFTP 1.

Etapa 3

Se você estiver usando DHCP, o telefone obterá o endereço para o servidor TFTP do servidor DHCP. Verifique se o endereço IP está configurado na Opção 150.

Etapa 4

Você também pode ativar o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. Essa configuração é particularmente útil se o telefone foi movido de um local para outro recentemente.

Etapa 5

Se o DHCP local não oferece o endereço SFTP correto, ative o telefone para usar um servidor TFTP alternativo.

Isso é geralmente necessário em um cenário de VPN.

Determinar problemas de DNS ou conectividade

Procedimento

Etapa 1

Use o menu Redefinir configurações para redefinir as configurações do telefone para seus valores padrão.

Etapa 2

Modifique as configurações de DHCP e IP:

  1. Desative o DHCP.

  2. Atribua valores IP estáticos ao telefone. Use a mesma configuração de roteador padrão usada por outros telefone em funcionamento.

  3. Atribua um servidor TFTP. Use o mesmo servidor TFTP usado por outros telefones em funcionamento.

Etapa 3

No servidor Cisco Unified Communications Manager, verifique se os arquivos host locais têm o nome do servidor Cisco Unified Communications Manager correto mapeado para o endereço IP correto.

Etapa 4

No Cisco Unified Communications Manager, escolha Sistema > Servidor e verifique se a referência ao servidor é feita pelo endereço IP e não pelo nome DNS.

Etapa 5

No Cisco Unified Communications Manager, escolha Dispositivo > Telefone. Clique em Localizar para procurar esse telefone. Verifique se você atribuiu o endereço MAC correto ao Telefone IP Cisco.

Etapa 6

Desligue e religue o telefone.

Verificar configurações de DHCP

Procedimento

Etapa 1

No telefone, pressione Aplicativos.

Etapa 2

Selecione Wi-Fi > Configuração de rede > Configuração de IPv4 e examine as seguintes opções:

  • Servidor DHCP: se tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, você não precisará inserir um valor para a opção Servidor DHCP. No entanto, se você estiver usando um servidor DHCP, essa opção deverá ter um valor. Se nenhum valor for encontrado, verifique a configuração da VLAN e do roteamento IP. Consulte o documento Troubleshooting Switch Port and Interface Problems, disponível neste URL:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Endereço IP, Máscara de sub-rede, Roteador padrão: se tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, você deverá inserir configurações manualmente para essas opções.

Etapa 3

Se estiver usando o DHCP, verifique os endereços IP distribuídos pelo servidor DHCP.

Consulte o documento Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks, disponível neste URL:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Criar um novo arquivo de configuração do telefone

Quando você remove um telefone do banco de dados do Cisco Unified Communications Manager, o arquivo de configuração é excluído do servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager. Os números de diretório do telefone permanecem no banco de dados do Cisco Unified Communications Manager. Eles são chamados de DNs não atribuídos e podem ser usados para outros dispositivos. Se DNs não atribuídos não forem usados por outros dispositivos, exclua-os do banco de dados do Cisco Unified Communications Manager. Você pode usar o Relatório de plano de rota para visualizar e excluir números de referência não atribuídos. Para obter mais informações, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Alterar os botões em um modelo de botão do telefone, ou atribuir outro modelo de botão a um telefone, pode resultar na inacessibilidade de números de diretório no telefone. Os números de diretório continuam sendo atribuídos ao telefone no banco de dados do Cisco Unified Communications Manager, mas não há botão no telefone com o qual as chamadas possam ser atendidas. Esses números de diretório devem ser removidos do telefone e excluídos, se necessário.

Procedimento

Etapa 1

No Cisco Unified Communications Manager, escolha Dispositivo > Telefone e clique em Localizar para encontrar o telefone que está com problemas.

Etapa 2

Escolha Excluir para remover o telefone do banco de dados do Cisco Unified Communications Manager.

Observação

 

Quando você remove um telefone do banco de dados do Cisco Unified Communications Manager, o arquivo de configuração é excluído do servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager. Os números de diretório do telefone permanecem no banco de dados do Cisco Unified Communications Manager. Eles são chamados de DNs não atribuídos e podem ser usados para outros dispositivos. Se DNs não atribuídos não forem usados por outros dispositivos, exclua-os do banco de dados do Cisco Unified Communications Manager. Você pode usar o Relatório de plano de rota para visualizar e excluir números de referência não atribuídos.

Etapa 3

Adicione o telefone de volta ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager.

Etapa 4

Desligue e religue o telefone.

Identificar problemas de autenticação 802.1X

Procedimento

Etapa 1

Verifique se você configurou corretamente os componentes necessários.

Etapa 2

Confirme se o segredo compartilhado está configurado no telefone.

  • Se o segredo compartilhado estiver configurado, verifique se você tem o mesmo segredo compartilhado no servidor de autenticação.

  • Se o segredo compartilhado não estiver configurado no telefone, digite-o e certifique-se de que ele corresponda ao segredo compartilhado no servidor de autenticação.

Verificar configurações de DNS

Para verificar as configurações de DNS, siga estas etapas:

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicativos.

Etapa 2

Selecione Definições do administrador > Configuração de rede > Configuração de IPv4 > Servidor DNS 1.

Etapa 3

Você também deve verificar se uma entrada de CNAME foi feita no servidor DNS para o servidor TFTP e para o sistema Cisco Unified Communications Manager.

Você também deve garantir que o DNS seja configurado para fazer consultas reversas.

Iniciar serviço

Um serviço deve ser ativado para que possa ser iniciado ou parado.

Procedimento

Etapa 1

Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, escolha Cisco Unified Serviceability na lista suspensa Navegação e clique em Ir.

Etapa 2

Escolha Ferramentas > Centro controle - Página da Web Serviços de função.

Etapa 3

Escolha o servidor Cisco Unified Communications Manager principal na lista suspensa Servidor.

A janela exibe os nomes de serviços do servidor escolhido, o status dos serviços e um painel de controle de serviços para iniciar ou parar um serviço.

Etapa 4

Se um serviço estiver parado, clique no botão de opção correspondente e clique em Iniciar.

O símbolo de Status do serviço muda de um quadrado para uma seta.

Controlar informações de depuração no Cisco Unified Communications Manager

Se você estiver com problemas no telefone que não é capaz de resolver, o Cisco TAC poderá ajudá-lo. Você precisará ativar a depuração para o telefone, reproduzir o problema, desativar a depuração e enviar os logs para o TAC para análise.

Como a depuração captura informações detalhadas, o tráfego de comunicação poderá deixar o telefone mais lento, menos responsivo. Depois que você capturar os logs, desative a depuração para garantir o funcionamento do telefone.

As informações de depuração podem incluir um código de um dígito que reflete a gravidade do problema. Os problemas são classificados da seguinte forma:

  • 0 - Emergência

  • 1 - Alerta

  • 2 - Crítico

  • 3 - Erro

  • 4 - Avisar

  • 5 - Notificação

  • 6 - Informações

  • 7 - Depuração

Entre em contato com o Cisco TAC para obter mais informações e assistência.

Procedimento

Etapa 1

Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione uma das seguintes janelas:

  • Dispositivo > Configurações do dispositivo > Perfil de telefone comum

  • Sistema > Configuração do telefone da empresa

  • Dispositivo > Telefone

Etapa 2

Configure os seguintes parâmetros:

  • Perfil de registro - valores: Predefinição (padrão), Padrão, Telefonia, SIP, IU, Rede, Mídia, Atualização, Acessório, Segurança, Wi-Fi, VPN, Energywise, AcessoRemotoMóvel

    Observação

     

    Para implementar o suporte para vários níveis e seções dos parâmetros, marque a caixa de seleção Perfil de registro.
  • Registro remoto - valores: Desativar (padrão), Ativar
  • Servidor de log IPv6 ou Servidor de log - Endereço IP (endereço IPv4 ou IPv6)

Observação

 

Quando não é possível contatar o Servidor de registro, o telefone para de enviar mensagens de depuração.

  • O formato do endereço do Servidor de registro IPv4 é endereço:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • O formato do endereço do Servidor de registro IPv6 é [endereço]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Em que:

    • o endereço IPv4 é separado por ponto (.)

    • o endereço IPv6 é separado por dois-pontos (:)