Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Resumo do produto
| Série | Cisco Unified Contact Center Express |
|---|---|
| Visão geral | Resumo do produto |
|
Este produto tem suporte da Cisco, mas não é mais vendido.
|
|
| Status |
Não pode ser solicitado
Informações de EOL
|
|---|---|
| Data de lançamento | 07-SEP-2015 |
| Data de fim de venda | 23-APR-2021 Detalhes |
| Data do fim do suporte | 30-APR-2024 Detalhes |
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Categorias de documento
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Data sheets e informações sobre o produto
Data sheets
O mais recente
- Cisco Webex Workforce Optimization Data Sheet
- Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Express 12.0(1) Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Express Premium 4.5
- Cisco Unified Contact Center Express 8.0
- Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center Express 7.0
- Cisco IPCC Express Features and Specifications 4.0
- Cisco Unified Contact Center Express 7.0
- Cisco IPCC Express - Premium 4.0
- Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center Express 5.0
- Cisco Unified Contact Center Express 5.0
- Cisco Unified Contact Center Express 8.5
- Cisco Unified Contact Center Express Standard 4.5
- Cisco IPCC Express - Standard 4.0
- Cisco Unified Contact Center Express 6.0
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Notificações de fim de vida útil e vendas
O mais recente
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Perpetual Licensing for Cisco Intelligent Contact Manager & IP Interactive Voice Response - Replaced by Flex Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Express - Replaced by Flex Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Express
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 12.0 for Unified Contact Center Express
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 12.0 and IP Interactive Voice Response 12.0 Add-ons and Upgrades
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 12.0
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 11.x and IP Interactive Voice Response 11.x
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for Cisco Unified Workforce Optimization
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco End of Life announcement for Contact Center Express 10.0 Promotional Bundles
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 8.0
- EoS and EoL Announcement for the Cisco IPCC Express Edition 3.1
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) - Part 1
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 5.0
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager for Cisco Unified Contact Center Express
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 6.0
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-
Avisos de segurança
Field Notices
-
- Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70182 - Unified Contact Center Express Database Primaryship Changes After Connection Pool Runs Out of Connections to DataSource - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64240 - Unified Contact Center Express (UCCX) LiveData Stabilization Enhancements - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64203 - UCCX Historical Reports: Overflow occurred on a datetime or interval operation - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64174 - Unified Contact Center Express: Socket IO Service Continuously Disconnects for Live Data
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
- Field Notice: FN74057 - Cisco Unified Contact Center Express Database Service May Fail Due to Increasing Database Connections - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 62953 - Unified Contact Center Express (CCX) Will Not Start After Cisco Security Agent (CSA) is Installed on HP MCS with OS 2003
- Field Notice: FN - 62880 - New Zealand Daylight Savings Time Policy Changes Effective September 2007 - For Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX)
- Field Notice: *Expired* FN - 28275 - New Install of Cisco IP Contact Center (IPCC) Express or IP/IVR 3.1(2) Fails to Display The AppAdmin Screen on The New MCS Servers
- Field Notice: *Expired* FN - 27035 - Integrated Contact Distribution (ICD) Agents Stuck in RESERVED State With IP Contact Center (IPCC) Express
Consultorias, respostas e avisos de segurança
O mais recente
- Cisco Unified Contact Center Express Finesse Portal Web Cache Poisoning Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Stored Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability
- Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability
- Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities
- Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Improper API Authorization Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Remote Code Execution Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Privilege Escalation Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express HTTP Response Splitting Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Stored Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Unified Intelligence Center Remote File Injection Vulnerability
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Versão e compatibilidade
Informação sobre Compatibilidade
-
- Unified CCX Software Compatibility Matrix for 11.0(1)
- Unified CCX Software Compatibility Matrix for 11.0(1)SU1
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Release Notes
- Release Notes for Unified Contact Center Express Solution Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Referência
Roadmaps de Documentación
-
- Cisco Unified Contact Center Express Documentation Guide, Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Informação
- Como mover licenças clássicas do UCCX
- Open Source Used In Cisco Finesse, Release 10.6(1) (PDF - 2 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 12.0(1) (PDF - 14 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1) (PDF - 13 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 11.5(1) (PDF - 16 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1) (PDF - 25 MB)
- Open Source Used In Unified CCX and Unified IP-IVR, Release 10.6(1) (PDF - 4 MB)
- Open Source Used In Unified Contact Center Express, Release 10.5(1) (PDF - 6 MB)
- Open Source Used In Unified Contact Center Express, Release 10.0(1) (PDF - 6 MB)
Referências Técnicas
- Cisco Unified CCX Database Schema Guide, Release 11.0(1) (PDF - 2 MB)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Projeto
Guias de Desenho
-
- Cisco Unified Contact Center Express Design Guide, Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Script Repository (ZIP - 30 MB)
Notas Técnicas de Desenho
Instalação e atualização
Guias de Instalação e Atualização
-
- Cisco Unified Contact Center Express Install and Upgrade Guide, Release 11.0(1)
- Getting Started with IP IVR , Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Notas Técnicas de Instalação e Atualização
Configuração
Notas Técnicas e Exemplos de Configuração
O mais recente
- Configurar Outbound Dialer para Progressivo Baseado em Agente do UCCX
- Configurar gadgets de relatório histórico do CUIC no Cisco Finesse usando gadget de terceiros
- Configurar o Gerenciamento de Calendário do Unified Contact Center Express
- Configurar visualização e limites padrão do relatório do CUIC
- Configurar o modelo UCCX Smart Licensing-Direct
- Configurar a extensão compartilhada do agente no UCCX
- Integração do gerenciamento da experiência do Webex com o Contact Center Express
- Configurar o recurso de extensão e conexão para UCCX
- Configurar script personalizado para o recurso de retorno de chamada no UCCX
- Captura de pacote de informação aumentada em todos os modelos do dispositivo VOS
- Configurar o tratamento pós-chamada no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 11.0(1) ou posterior
- Centro de contato SSO com o fornecedor da identidade de Okta
- Instale e configurar o fornecedor da identidade F5 (IdP) para o serviço da identidade de Cisco (IdS) para permitir o SSO
- Instale e configurar o fornecedor da identidade do Shibboleth (IdP) para o serviço da identidade de Cisco (IdS) para permitir o SSO
- Install and Configure the PingFederate Identity Provider for Cisco Identity Service to enable SSO
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Guias de Configuração
-
- Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solutions, Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Guias de Programação
- Cisco Unified Contact Center Express CTI Protocol Developer Guide Release 11.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide, Release 11.0(1) (PDF - 6 MB)
- Cisco Unified Contact Center Express Expression Language Reference Guide, Release 11.0(1) (PDF - 2 MB)
- Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts, Release 11.0(1) (PDF - 10 MB)
- Cisco Unified Contact Center Express Report Developer Guide, Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Manutenção e operação
Guias para o Usuário Final
-
- Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 11.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Guide, Release 11.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide, Release 11.0(1)
- Unified CCX Report Description Guide, Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Guias de Manutenção e Funcionamento
- Cisco Unified CCX Administration Guide, Release 11.0(1)
- Cisco Unified Communications Operating System Administration Guide for Cisco Unified CCX and Cisco Unified IP IVR, Release 11.0(1)
- Index
- Unified Contact Center Express Operations Guide, Release 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1)
Notas Técnicas de Manutenção e Funcionamento
Solução de Problemas
Support FAQ
- A alteração da senha do administrador local no Cisco IP ICD Server causa problemas no aplicativo?
- Alterar a senha do administrador local no servidor IP IVR
- Alterar o estado do agente para "Pronto" depois de não atender uma chamada
- Como configuro um pop-up de tela de dados corporativos?
- Como faço o download do Cisco IPCC Express versão 3.0(3)?
- Como o IPCC Express funciona com a Mobilidade de Ramal
- Como posso aumentar o número de toques no Agent Desktop?
- O Cisco Agent Desktop pode coexistir com o Novell Netware Client em um sistema operacional Microsoft Windows?
- O Cisco CRA Administrator permite que os usuários acessem vários repositórios?
- O que significa o número da duração média de conversa e da duração média de espera nas estatísticas do ICD IP da Cisco?
- Perguntas frequentes sobre IP/IVR do IPCC Express
- Perguntas frequentes sobre suporte ao supervisor móvel
- Pesquise defeitos o dispositivo do serviço do contexto que não mostra um botão do registro
- Relatórios de histórico para perguntas frequentes sobre o IPCC Express
Notas Técnicas de Troubleshooting
O mais recente
- Verificar licenças do UCCX
- Solucione problemas com o alerta CCXToCUICEngineSyncFailed
- Solucionar problemas do serviço parcial do subsistema de telefonia CM e do serviço Gerenciador de aplicativos
- Use a CLI para coletar registros do Unified Contact Center Express
- Solução de problemas de gadgets novos ou personalizados do Finesse
- Solucionar problemas de vulnerabilidade do Apache Log4j na solução Unified Contact Center Express
- Alta utilização da CPU Informix
- Finesse Integração de cliente terceirizado com SSO
- Entender o algoritmo para determinar o domínio em cenários de failover do UCCX
- Mensagem de erro "Error while Handling The Input Request" (Erro ao manipular a solicitação de entrada) ao configurar o CRS
- Como usar a etapa Obter informações da sessão no UCCX para coletar o número da conta em uma chamada IVR
- Solucionar problemas de erro do Finesse "SSLPeerUncheckedException" para gadgets hospedados em servidores assinados por CA
- Configurar Layouts de Variável de Chamada Personalizada do UCCX para Finesse Desktop e FIPPA
- UCCX e SocialMiner: Integração do Facebook Messenger e análise de log de classificação pós-bate-papo
- UCCX e SocialMiner: Análise do Log de Classificação de Chat de Bolhas e Pós-Chat
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