Toegang tot Analyzer wordt geregeld via de module Rapportage en analyse. U gebruikt de Beheerportal om de module Rapportage
en analyse te configureren.
U configureert de toegangstoestemmingen (Weergeven, Bewerken of Geen) tot de Analyzer-functies (Mappen, Visualisaties en Dashboards)
in het gebied Toestemmingen voor rapporten en dashboards onder .
U kunt ook toestemmingen voor toegang tot andere entiteiten configureren, zoals samengevat in de volgende tabel.
Configureerbare items
|
Configureerbare entiteiten
|
Opmerkingen
|
Gebruikersprofielen > Toegangsrechten |
Invoerpunten , wachtrijen, locaties, teams |
Als de site beperkt is, kunt u alleen Teams kiezen.
|
Agentprofielen > Statistieken zichtbaar voor agent |
Wachtrijen, Teams |
U moet de beperkingen handmatig toepassen in overeenstemming met de beperkingen die voor de gebruikersprofielen zijn geconfigureerd.
|
Gebruiker > Agentinstellingen |
Locatie, Teams |
Toegangstoestemming voor agent mogen niet groter zijn dan die van de geselecteerde locatie.
|
Zie de sectie Inrichten van de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center voor meer informatie.
Wanneer u een visualisatie maakt of bewerkt, geeft het gekozen recordtype de resultaten op basis van de beperkingen die op
specifieke entiteiten zijn toegepast, zoals wordt weer gegeven in de volgende tabel.
Recordtype
|
Toegepaste entiteitsbeperkingen
|
Record met klantactiviteit
|
Invoerpunten, wachtrijen, locaties, teams
|
Klantsessierecord
|
Invoerpunten, wachtrijen, locaties, teams
|
Record met agentactiviteiten
|
Wachtrijen, locaties, teams
|
Agentsessierecord
|
Locaties, teams
|
Zie Type records beschikbaar in elke opslagplaats voor meer informatie over de recordtypen.
In de volgende tabel worden de resources weergegeven waarop de toegangsrechten van toepassing zijn, en wordt beschreven hoe
de beperkingen van toepassing zijn op de rollen.
Bronnen
|
Rollen
|
Beperkingen
|
|
Beheerders en supervisors met Cisco-contactcenter uitgeschakeld of zonder gekoppelde agentenprofielen
|
Toegepaste beperkingen zijn gebaseerd op de gebruikersprofielen
|
|
Beheerders, supervisors met gekoppelde agentprofielen en alle agenten
|
Restricties toegepast voor:
-
Invoerpunten zijn gebaseerd op de gebruikersprofielen
-
Wachtrijen zijn gebaseerd op de agentprofielen
-
Locaties zijn gebaseerd op de agentinstellingen
-
Teams zijn gebaseerd op de agentprofielen
|
|
Alle beheerders en supervisors
|
Toegepaste beperkingen zijn gebaseerd op de gebruikersprofielen
|
Opmerking
|
SPP-beheerdersgebruiker wordt niet ondersteund.
|