Problemen met hardware oplossen op Catalyst 4500/4000 Switches

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u hardware en andere problemen met Cisco Catalyst 4500/4000 switches met Supervisor Engine kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Catalyst 4500/4000 met Supervisor Engine III en IV

• Cisco IOS®-softwarerelease 12.1(12c)EW

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrondinformatie

Dit document bespreekt de probleemoplossing van hardware en gerelateerde algemene problemen op Cisco Catalyst 4500/4000 switches met Supervisor Engine II+, III, IV en V modules. Dit document is niet van toepassing op praktijken voor probleemoplossing van Supervisor Engine I en II. Raadpleeg voor informatie over de probleemoplossing van Supervisor Engine I en II Hardware Probleemoplossing voor Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G Series Switches .

De Supervisor Engine II+, III, IV en V voert alleen Cisco IOS-software uit. In deze tabel wordt de ondersteuning van deze Supervisor Engine-modules in verschillende chassis beschreven:

Opmerking: Supervisor Engine modules moeten Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW of hoger uitvoeren om op het 45xx-chassis te kunnen werken. De eerste release van Supervisor Engine IV is Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW.

Problemen met Supervisor Engine of Module

Supervisor Engine LED is rood of de status geeft defecten aan

Als het indicatielampje switch Supervisor Engine rood is of de status defect wordt weergegeven, kan er een hardwareprobleem optreden. In dit gedeelte Algemene redenen en oplossingen worden gemeenschappelijke redenen voor dit probleem en oplossingen gegeven:

Algemene redenen en oplossingen

• Console in de Supervisor Engine en geef de show diagnostiek power-on opdracht, als u de opdracht kunt uitgeven. Als de actie een fout retourneert, maakt u een serviceaanvraag voor verdere assistentie.

• Als de switch niet opstart en geen zelfdiagnose uitvoert tijdens de opstartsequentie, neemt u de uitvoer op. 

Als u geen hardwarestoringen ziet in de opstartvolgorde of in de uitvoer van de opdracht inschakelen van show diagnostics, moet u een serviceverzoek indienen voor verdere assistentie.

Als een actie een fout retourneert, maakt u een Cisco Technical Support-serviceverzoek voor verdere assistentie.

De switch bevindt zich in een continue opstartlus, bevriest of stopt tijdens het opstarten, bevindt zich in de ROMmon-modus of heeft niet de systeemafbeelding

Als uw switch Supervisor Engine is in een continue opstartlus, bevriest of stopt tijdens het opstarten, is in ROM Monitor (ROMmon) modus, of heeft het systeem afbeelding niet, is het probleem waarschijnlijk geen hardwareprobleem. In dit gedeelte Algemene redenen en oplossingen worden algemene redenen voor dit probleem en oplossingen voor het herstellen van de switch gegeven:

Algemene redenen en oplossingen

• De Supervisor Engine is in een doorlopende lus als u de opstartvariabele niet correct hebt ingesteld en u het configuratieregister hebt ingesteld op 0x2102. Voor instructies hoe u de Supervisor Engine kunt herstellen, raadpleegt u de sectie Herstellen van een continue herstart van het document Recover Catalyst 4500/4000 Switch van Image Loss of van ROMmon Mode .

• De Supervisor Engine gaat naar ROMmon-modus of start niet op wanneer de systeemafbeelding beschadigd is of niet aanwezig is. Voor instructies hoe u de Supervisor Engine kunt herstellen, raadpleegt u de sectie Herstellen van een beschadigde of ontbrekende afbeelding van het documentHerstel Catalyst 4500/4000 Switch van het verlies van afbeeldingen of van de ROMmon-modus ..

De Supervisor Engine III, IV en V hebben 64 MB aan ingebouwde systeemFlash, die eenvoudig meerdere systeembeelden moet bevatten. Zorg daarom voor een reservekopie. Naast de bootflash:, ondersteunt de Supervisor Engine tot 128 MB compacte Flash in de sleuf0: apparaat. De Supervisor Engine voorziet ook in de overdracht via TFTP van de afbeelding vanuit de ROMmon-modus, waardoor een sneller herstel van afwezige of beschadigde afbeeldingen mogelijk is.

Opmerking: de Supervisor Engine II+ heeft 32 MB aan ingebouwde systeem Flash.

Let op: als u Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW gebruikt, kan uw switch crashen als u de compacte Flash probeert te gebruiken. Formatteer de compacte Flash voor gebruik. Deze kwestie wordt opgelost in Cisco IOS-softwarerelease 12.1(13)EW en hoger.

Standby Supervisor Engine Module is niet online of status geeft andere aan

Een ander probleem is de fout van de standby Supervisor Engine module om online te komen. De status van andere of defecte in de output van het bevel van de showmodule of amberlampje van de Status wijst op dit probleem. In dit gedeelte Algemene redenen en oplossingen worden gemeenschappelijke redenen gegeven:

Algemene redenen en oplossingen

• Console in de stand-by Supervisor Engine om te controleren of het in ROMmon-modus is of in continue reboot. Als de stand-by Supervisor Engine in een van deze twee toestanden staat, raadpleegt u Catalyst 4500/4000 Switch herstellen vanuit beeldverlies of vanuit de ROMmon-modus .

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Zorg ervoor dat de Supervisor Engine module goed zit in de backplane connector en dat u de Supervisor Engine installatie schroef volledig hebt verdraaid. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Supervisor Engine installeren en verwijderen van het document Installatie- en configuratieopmerking voor Catalyst 4000 Series Supervisor Engine IV.

• Om te identificeren of de standby Supervisor Engine defect is, geef de redundantie reload peer opdracht uit van de actieve Supervisor Engine en via de console naar de standby Supervisor Engine. Neem de opstartvolgorde in acht om eventuele hardwarestoringen te identificeren. Op dit moment heeft de actieve Supervisor Engine geen toegang tot de power-on diagnostische resultaten van de stand-by Supervisor Engine.

• Zorg ervoor dat deze configuraties zijn gesynchroniseerd tussen de actieve en redundante Supervisor Engines:

  • Opstartconfiguratie

  • Opstartvariabele

  • Configuratieregister

  • Agenda

  • VLAN-database

• Als een software-upgrade wordt uitgevoerd op zowel de actieve als de stand-by Supervisor Engine, controleert u of beide Supervisor Engines dezelfde nieuwe software-image uitvoeren. Als de software-afbeeldingen niet hetzelfde zijn, moet u een upgrade van de software-afbeelding uitvoeren.

Als de standby Supervisor Engine nog steeds niet online komt, moet u een serviceverzoek indienen met Cisco Technical Support. Gebruik het logbestand van de switch-uitvoer die u hebt verzameld uit de vorige uitvoer en de stappen voor probleemoplossing.

Switch heeft op eigen kracht opnieuw ingesteld of opnieuw opgestart

Dit gedeelte Algemene redenen en oplossingen bevat algemene redenen waarom uw switch kan resetten zonder handmatige handelingen uit te voeren:

Algemene redenen en oplossingen

• De switch kan een software-crash hebben gehad. Om te controleren of een softwarecrisis de reden is, moet u de   more crashinfo:data uit.

  Het more crashinfo:data De opdracht geeft de crashinformatie weer van de laatste keer dat de switch is gecrasht op de console of terminal. Deze opdracht identificeert de datum en tijd van de laatste crash, die u helpt te bepalen of de reset die u hebt ervaren is vanwege de crash die is vastgelegd.

  De crashinformatie:gegevens zijn niet aanwezig als de switch nog nooit is gecrasht. Als de switch ten minste één keer is neergestort, staat er een verslag van het ongeluk. Op dit moment is er geen manier om crashinfo:data   die in het geheugen aanwezig zijn. Zorg ervoor dat de reset of herstart die u probleemoplossing is toe te schrijven aan de crashinformatie:gegevens. Om de oorzaak te verifiëren, controleer de datum en het tijdstip van de laatste crash, zoals dit voorbeeld laat zien:

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Zo geeft u de standby Supervisor Engine weer   crashinfo:data , de more slavecrashinfo:data uit. Deze opdracht geeft alle   crashinfo:data   die in de huidige stand-by Supervisor Engine zijn vastgelegd.

  Als de opdracht een softwarecrisis aangeeft op het moment dat u vermoedt dat de switch is opgestart, kan het probleem iets anders zijn dan een hardwarestoring. Neem contact op met Cisco Technische ondersteuning voor de uitvoer van deze opdrachten:

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

• Controleer de voedingsbron op de switch om te controleren of de stroombron niet defect is. Als u een ononderbreekbare voeding (UPS) gebruikt, zorg er dan voor dat de UPS geen problemen heeft.

Als u het probleem nog steeds niet kunt vaststellen, neemt u contact op met het Cisco Technical Support Escalation Center.

Upgrade ROMmon (PROM-upgrade) en Cisco IOS-softwarereleases

Als u een Catalyst 4500/4000 Series switch hebt die Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW of eerder gebruikt en u wilt uw switch upgraden naar Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW1, moet u ook de Supervisor Engine III of IV ROMmon-versie upgraden naar Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12r)EW of hoger. Als u verdere assistentie nodig hebt, raadpleegt u het gedeelte Upgrading the System Software in de Releaseopmerkingen voor de Catalyst 4500 Series Switch, Cisco IOS release 12.1(20)EW2. Als u nog steeds assistentie nodig hebt, neem dan contact op met het Cisco Technical Support Escalation Center.

Poorten 1/2 en 2/2 werken niet met Dual Supervisor Engines in 4507R

Als u dubbele Supervisor Engines in een Catalyst 4507R chassis hebt en uw poorten 1/2 en 2/2 niet functioneren, is het probleem geen hardwareprobleem. Het systeem werkt volgens het ontwerp. Zie de sectie Algemene redenen en oplossingen voor meer informatie.

Algemene redenen en oplossingen

In een Catalyst 4507R die Supervisor Engine IV modules gebruikt, is het ontwerp van de dubbele uplinks te werken wanneer slechts één Supervisor Engine aanwezig is. Dit ontwerp betekent dat als slechts één Supervisor Engine aanwezig is en in sleuf 1 zit, beide poorten 1/1 en 1/2 functioneel zijn. Ook, als slechts één Supervisor Engine aanwezig is en in sleuf 2 is, zijn poorten 2/1 en 2/2 functioneel. Wanneer dubbele Supervisor-motoren aanwezig zijn, zijn alleen poorten 1/1 en 2/1 functioneel en 1/2 en 2/2 niet functioneel. Dit gebrek aan functie is geen mislukking. 

Supervisor Engine III waarop Cisco IOS-softwarerelease 12.1(11b)EW wordt uitgevoerd, werkt niet meer of start onverwacht opnieuw op

Als uw switch Supervisor Engine die Cisco IOS-softwarerelease 12.1(11b)EW uitvoert plotseling niet werkt of onverwacht opnieuw opstart, kan het probleem worden gevormd door de bug die door Cisco bug-id CSCdx94797 wordt beschreven. De fix is beschikbaar in Cisco IOS-softwarerelease 12.1(11)EW1 of hoger. Als u nog steeds assistentie nodig hebt, neem dan contact op met het Cisco Technical Support Escalation Center. Raadpleeg voor meer informatie over dit probleem de melding uit het veld: Catalyst 4000 Switches Defer 12.1(11b)EW Image - System Failure Possible.

Opmerking: alleen geregistreerde Cisco-gebruikers kunnen toegang krijgen tot interne Cisco-tools en buginformatie.

Supervisor Engine III of IV laat pakketverlies zien

Als uw systeem een Catalyst 4500/4000 met Supervisor Engine III of IV is en een gedeeltelijk of volledig verlies van netwerkconnectiviteit of pakketverlies vertoont, zorg er dan voor dat u basisprocedures voor probleemoplossing uitvoert om de gebruikelijke oorzaken te elimineren. De gemeenschappelijke oorzaken omvatten:

• Slechte bekabeling

• Een slechte haven

• Snelheids- en duplexfouten

• Problemen met Network Interface Card (NIC)

Als u deze algemene redenen probleemoplossing biedt en u het probleem niet kunt versmallen, voert u de stappen voor probleemoplossing in deze sectie uit en legt u bij elke stap de uitvoer van opdrachten vast. Neem contact op met Cisco technische ondersteuning voor hulp bij probleemoplossing.

1. Geef het show platform software interface all bevel op het ogenblik dat u de kwestie van het pakketverlies waarneemt.

   Als u software eerder gebruikt dan Cisco IOS-softwarereleases 12.1(8a)EW of 12.1(8a)EW1, geeft u het volgende uit:  show platform software interface all | include TxCrcErrors   beveel meerdere malen en zoek naar incrementen in de TxCrcErrors teller. Hierna volgt een voorbeeld:

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Als u Cisco IOS-softwarerelease 12.1(11b)EW of hoger gebruikt, moet u de  show platform software interface all | include DroppedBadPackets beveel meerdere keren en zoek naar incrementen in de DroppedBadPackets teller. Hierna volgt een voorbeeld:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Deze tellers zijn slechts zichtbaar als zij een nonzero waarde in hen hebben. Daarom, als u het bevel uitgeeft en geen output ziet, toont uw switch niet het probleem. Hierna volgt een voorbeeld:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Als u verhogingen in de tellers van TxCrcErrors of DroppedBadPackets ziet, ga dan verder met Stap 2.

2. Als u gebruik maakt van Cisco IOS-softwarerelease 12.1(8a)EW1 of 12.1(8a)EW1, geef dan het show platform cpuport all beveel meerdere keren en zoek naar incrementen in de VLANZero-teller.

   Hierna volgt een voorbeeld:

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   

   Opmerking: de VLANZero-teller kan zelfs toenemen als de TxCrcErrors-teller niet toeneemt. Deze situatie kan op een ander probleem duiden. Neem contact op met Cisco technische ondersteuning voor verdere assistentie.

   Als u Cisco IOS-softwarerelease 12.1(11b)EW of hoger gebruikt, moet u de  show platform cpu packet statistics  beveel meerdere malen en zoek naar incrementen in de VlanZeroBadCrc teller. Hierna volgt een voorbeeld:

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Als zowel Stap 1 als Stap 2 symptomen van pakketverlies vertonen, geef het volgende uit  reload   opdracht om de switch zacht te resetten en de resultaten van de Power-On Self Test (POST) bij het resetten van het systeem te observeren.

   Zorg ervoor dat u alle uitvoer naar een tekstbestand opneemt.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Dit voorbeeld toont een diagnostische fout van de Supervisor Engine module.

4. Als Stap 3 resulteert in een diagnostische storing van de Supervisor Engine module, zet u de switch aan en observeer u de POST-resultaten bij het opstarten.

5. Geef het show diagnostics power-on bevel om de POST resultaten van bootup te verifiëren en te bepalen als de diagnostiek opnieuw ontbreekt.

   Als de diagnostiek opnieuw ontbreekt, is het probleem zeer waarschijnlijk slechte hardware. Neem contact op met Cisco technische ondersteuning voor verdere assistentie.

   Als de Supervisor Engine de diagnostische tests zonder een storing doorstaat na de energiecyclus in stap 4, voer dan de volgende stappen uit:

   1. Verzamel de uitvoer van de   show tech-support uit.

   2. Verwijder alle voedingen uit de doos en verzamel de serienummers, het onderdeelnummer van Cisco en de fabrikant van de voedingen.

   3. Neem contact op met Cisco Technische ondersteuning met de informatie die u hebt verzameld.

N.B.: Als Cisco Technical Support niet heeft geholpen bij de procedure voor probleemoplossing, moet u de informatie in de volgorde van deze stappen verstrekken.

Probleemoplossing voor foutmeldingen in de Syslog of console

Als u foutmeldingen in de syslog of console krijgt, raadpleegt u deze sectie Algemene redenen en oplossingen om het probleem te helpen identificeren:

Algemene redenen en oplossingen

De systeemberichten verschijnen op de console als u console logboekregistratie hebt ingeschakeld of verschijnen in de syslog als u syslog hebt ingeschakeld. Sommige berichten zijn alleen voor informatieve doeleinden en wijzen niet op een foutvoorwaarde. Geef het show logging opdracht om de logberichten weer te geven.

Als u het probleem nog steeds niet kunt verhelpen of als de foutmelding niet in het document aanwezig is, neemt u contact op met het Escalation Center voor technische ondersteuning van Cisco.

Module voor probleemoplossing komt niet online

Een deel van de module kan niet online komen. U kunt een modulestoring oplopen als u een amberkleurige of rode status-LED ziet of als u een van deze statussen ziet in de uitvoer van de show module opdracht:

• Other (Overig)

• defect

• verkeerd uitschakelen

• ontkenning van macht

• van de macht afhankelijk

Algemene redenen en oplossingen

Controleer de ondersteunde hardwaresectie van de Releaseopmerkingen op de betreffende release.

Opmerking: alleen geregistreerde Cisco-gebruikers kunnen toegang krijgen tot interne Cisco-informatie.

Opmerking: de WS-X4232-L3 module wordt niet ondersteund op een Supervisor Engine II+, III, IV of V.

• Zorg ervoor dat de switch een afbeelding laadt die de corresponderende lijnkaart of module ondersteunt.

• Als de status power-deny is , dan heeft de switch niet genoeg power beschikbaar om deze module van stroom te voorzien. Geef het  show power bevel om te bevestigen of genoeg macht beschikbaar is.

• Als de status power-bad is , kan de switch een kaart zien maar kan hij geen stroom toewijzen. Deze situatie is mogelijk als de Supervisor Engine niet in staat is om toegang te krijgen tot de seriële PROM (SPROM) inhoud op de module om de identificatie van de lijnkaart te bepalen. Geef de opdracht in de sleuf voor diprom-module uit om te controleren of de SPROM leesbaar is. Als SPROM niet toegankelijk is, kunt u de module opnieuw instellen.

• Zorg ervoor dat de module goed zit en dat u de module volledig hebt verdraaid. Als de module nog steeds niet online komt, geef de hw-module slot slot nummer reset opdracht. Als de module nog steeds niet online komt, probeer de module in een reservesleuf, verwissel de module met de sleuf van een module die werkt, of probeer de module in een ander chassis.

• Geef het  show diagnostics online module slot number bevel om het even welke hardwaremislukkingen op de module te identificeren. Je kunt de vorige oplossing volgen voordat je concludeert dat de module hardware had die faalde.

Als de module nog steeds niet online komt, kunt u een serviceverzoek met Cisco Technical Support maken om verder problemen op te lossen. Gebruik het logbestand van de switch-uitvoer die u hebt verzameld in de vorige uitvoer en de stappen voor probleemoplossing die u hebt uitgevoerd.

Interfaceproblemen

Het werkstation kan niet inloggen op het netwerk tijdens het opstarten of kan het DHCP-adres niet verkrijgen

Als u één van deze symptomen waarneemt wanneer u een clientmachine hebt ingeschakeld of opnieuw bent opgestart, kan het probleem worden veroorzaakt door een eerste verbindingsvertraging die de switch heeft geïntroduceerd:

• De Microsoft-netwerkclient geeft geen domeincontrollers beschikbaar weer.

• DHCP meldt geen DHCP-servers beschikbaar.

• Een IPX-netwerkwerkstation (Novell Internetwork Packet Exchange) heeft bij het opstarten niet het inlogscherm van Novell.

• Een AppleTalk-netwerkclient wordt weergegeven. De toegang tot uw AppleTalk-netwerk is onderbroken. Om uw verbinding te herstellen, opent en sluit u het AppleTalk-bedieningspaneel. De AppleTalk-clientkiezertoepassing kan er niet in slagen een zonelijst weer te geven of een onvolledige zonelijst weer te geven.

• Een van de volgende berichten kan worden weergegeven op IBM-netwerkstations:

  • NSB83619—adresresolutie is mislukt

  • NSB83589—Opstarten na 1 poging mislukt

  • NSB70519—Verbinding met een server mislukt

Zie de sectie Gemeenschappelijke Redenen en Oplossingen om te bepalen of u één van de gemeenschappelijke redenen ervaart:

Algemene redenen en oplossingen

De reden voor deze symptomen kan een interfacevertraging zijn die of Spanning Tree Protocol (STP), EtherChannel, trunking of een vertragingsoorzaak heeft. Raadpleeg PortFast en andere opdrachten gebruiken om de vertragingen bij het opstarten van het werkstation te verhelpen voor meer informatie over deze vertragingen en mogelijke oplossingen.

Als u de procedure in het document controleert en volgt en er nog steeds problemen zijn, neemt u contact op met Cisco Technical Support .

Problemen met NIC-compatibiliteit oplossen

U kunt NIC-compatibiliteit of problemen met de configuratie van de switch hebben als u een van deze symptomen ervaart:

• Er verschijnt geen server- of clientverbinding met de switch.

• Je hebt autonegotiationproblemen.

• U ziet fouten op de poort.

Zie deze Gemeenschappelijke Redenen en Oplossingen sectie voor meer informatie over de misconfiguratiekwesties:

Algemene redenen en oplossingen

• De reden voor deze symptomen kan een bekend probleem zijn met de NIC-stuurprogramma's, snelheid en duplexwanverhouding, of autonome onderhandeling of bekabeling. Raadpleeg voor meer informatie over probleemoplossing Cisco Catalyst-Switches voor informatie over NIC-compatibiliteitsproblemen.

• Deze tabel laat het bekende probleem zien met Catalyst 4000 die de Supervisor Engine III en IV uitvoert:

  Symptoom	Beschrijving	Oplossen
  WS-X4424-GB-RJ45 maakt geen verbinding met harde code voor snelheid en duplex.	Een Catalyst 4000 Supervisor Engine die Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW of eerder gebruikt, maakt geen verbinding op een WS-X4424-GB-RJ45-lijnkaartinterface als u hard hebt gecodeerd voor snelheid en duplex. De tijdelijke oplossing is het shutdown/no shutdown interfacecommando te geven.	Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW1 en hoger

Als u nog steeds problemen hebt nadat u de procedure hebt beoordeeld en gevolgd in het document Problemen oplossen bij Cisco Catalyst Switches naar NIC-compatibiliteitsproblemen , neemt u contact op met Cisco Technical Support voor verdere assistentie.

De interface bevindt zich in de uitgeschakelde status

Als de interfacestatus in de output van het bevel van de showinterfacestatus verkeerd-onbruikbaar is, zie deze Gemeenschappelijke Redenen en sectie van Oplossingen:

Algemene redenen en oplossingen

De interface gaat om verschillende redenen over op de fout-uitgeschakelde toestand. Enkele van de mogelijkheden omvatten:

• Duplex-mismatch

• Misconfiguratie van poortkanaal

• Overtreding van Bridge Protocol Data Unit (BPDU)-wachtrij

• UniDirectional Link Detection (UDLD)-voorwaarde

• Detectie van late botsingen

• Link-flap detectie

• Beveiligingsschending

• Poortaggregatieprotocol (PAgP)-flap

• Layer 2 Tunneling Protocol (L2TP)-beveiliging

• DHCP-snoopingstarief limiet

Om de reden te bepalen, geef de show erreless herstel opdracht uit.

Om de interface handmatig opnieuw in te schakelen, geeft u de opdracht no shutdowninterface uit. U kunt ook het time-outmechanisme instellen om de poort opnieuw in te schakelen na een tijdsperiode die u configureert. Zodra u de oorzaak van de erreless staat kent, kunt u het probleem oplossen en de wortel van het probleem oplossen. Uw poort kan bijvoorbeeld onjuist zijn uitgeschakeld vanwege het ontvangen van een BPDU op een toegangspoort waarop u PortFast hebt ingeschakeld. U kunt problemen oplossen om te bepalen of een switch per ongeluk verbinding heeft met die poort, of als een hub in een lus is verbonden, waardoor de switch zijn eigen BPDU ziet.

Als u dit document gebruikt en er nog steeds problemen zijn, neemt u contact op met Cisco Technical Support voor verdere assistentie.

Interfacefouten probleemoplossing

Als u een fout ziet in de uitvoer van de opdracht Interfaceopdracht, raadpleegt u deze sectie Algemene redenen en oplossingen:

Algemene redenen en oplossingen

• De reden voor de interfacefouten kan zijn:

  • Een fysiek laagprobleem, zoals een defecte kabel of NIC

  • Een configuratiekwestie, zoals een snelheid en duplexwanverhouding

  • Een prestatiekwestie, zoals een overtekening

  Raadpleeg Switch - en interfaceproblemen voor informatie over deze problemen en probleemoplossing.

• Soms nemen fouttellers door een softwarebug of hardwarebeperkingen een verkeerde groei waar. Deze tabel toont een aantal van de bekende tegenproblemen met het Catalyst 4000 Supervisor Engine III en IV platform:

Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes

¹SVI = switched virtuele interface.

²ISL = Inter-Switch Link Protocol.

³CRC = cyclische redundantiecontrole.

⁴Tx = verzenden.

Als u de documenten controleert en probleemoplossing uitvoert waarnaar wordt verwezen in deze sectie en u nog steeds problemen hebt, neemt u contact op met Cisco Technical Support voor verdere assistentie.

De interface zit vast in de ontvangstrichting op poorten die verbinding maken met hubs of andere apparaten

Als bepaalde interfaces vast zitten in de ontvangstrichting wanneer ze verbinding maken met hubs of andere apparaten, kan het probleem worden gevormd door de bug die door Cisco bug-id CSCdx79678 wordt beschreven. U kunt de switch nog steeds zien via Cisco Discovery Protocol als de switch verbinding maakt met een ander Cisco-apparaat. Maar deze switch leert geen MAC-adres op de poort en verstuurt geen verkeer. Andere aangrenzende werkhavens gaan zonder problemen door het verkeer. De hoofdoorzaak van de bug is de interfaceontvangst van een pakket dat groter is dan de maximale transmissie-eenheid (MTU) op de interface.

Opmerking: alleen geregistreerde Cisco-gebruikers kunnen toegang krijgen tot interne Cisco-tools en informatie over bugs.

Het bug kan deze lijnkaarten beïnvloeden:

• WS-X4504-FX-MT switch

• WS-X4232-GB-RJ switch

• WS-X4148-FX-MT switch

• WS-X4148-RJ switch

• WS-X4148-RJ21 switch

• WS-X4148-RJ45V switch

De fix is beschikbaar in Cisco IOS-softwarerelease 12.1(12c)EW en hoger. De tijdelijke oplossing is het uitgeven van de het terugstellen van het aantal van de hw-module module groef bevel om de module terug te stellen die de probleemhaven heeft. Hiermee wordt het probleem tijdelijk opgelost.

MAC-adres van direct verbonden poort wordt niet geleerd door het externe apparaat

Wanneer een pakket wordt gerouteerd, draagt het het bron-MAC-adres als dat van de fysieke interface of VLAN-interface, die de routing uitvoert in plaats van de uitgaande interface die in switchport-modus is.

Om het adres van MAC van de direct verbonden interface of de haven te leren, kunt u de haven voor inheems VLAN vormen. Wanneer untagged frames worden verzonden uit deze poort, wordt de aan het bron-MAC-adres gekoppelde fysieke poort aangeleerd en toegevoegd aan de MAC-adrestabel in het externe apparaat.

Problemen met voedingseenheid en ventilator

Voedingseenheid op een 4500-chassis is in uitgeschakelde toestand in de uitvoer van de opdracht voeding voor de show

Als de voeding in een Catalyst 4500-chassis in de staat err-deactiveren is in de uitvoer van de opdracht voeding tonen, raadpleegt u deze sectie Algemene redenen en oplossingen:

Algemene redenen en oplossingen

Catalyst 4500 heeft twee sleuven voor voedingseenheid voor 1+1 redundantie. De switch staat echter geen twee verschillende voedingen in hetzelfde chassis toe. De voedingen moeten van hetzelfde watt- en AC/DC-type zijn. De switch gebruikt alleen de eerste voeding die de switch herkent. De switch zet de tweede stroomtoevoer in de status err-deactiveren en negeert deze stroomtoevoer. Nadat u het chassis hebt uitgeschakeld, kunt u de stroomtoevoer voor uitschakeling veilig uit het chassis verwijderen.

Het indicatielampje brandt als de voeding uitvalt

Als de LED voor de voeding met het label Fail is ingeschakeld, raadpleegt u dit gedeelte Redenen en oplossingen om het probleem te helpen identificeren:

Algemene redenen en oplossingen

• Als u twee voedingen hebt, en ze verschillende wattage hebben of van een ander AC/DC-type zijn, raadpleegt u de voeding op een 4500-chassis is in uitgeschakelde toestand in de uitvoer van het gedeelte Opdracht voeding tonen van dit document.

• Als u één voeding of twee voedingen van hetzelfde type hebt en het indicatielampje voor een storing is ingeschakeld, raadpleegt u het gedeelte Problemen oplossen en de voedingseenheid in het document Problemen oplossen bij de installatie.

• Als de opdrachtoutput van de showmodule een bericht weergeeft met de tekst "niet genoeg vermogen voor module ", controleer dan het gedeelte Catalyst 4500 Series voedingseenheden van de documentspecificaties voor de minimumvoedingsvereisten.

Assemblage ventilator mislukt in opdracht omgevingsstatus tonen

Als u de opdracht omgevingsstatus van de show uitvaardigt en vaststelt dat de ventilatoreenheid is mislukt, raadpleegt u deze sectie Algemene redenen en oplossingen om het probleem te helpen identificeren:

Algemene redenen en oplossingen

Raadpleeg voor meer informatie over dit probleem het gedeelte Problemen oplossen in de sectie Ventilatoreenheid van het document Problemen oplossen bij de installatie.

Diagnostische opdrachten

• show version

• show module

• toon diagnostiek online module

• inschakelen diagnostiek tonen

• weergavekracht

• omgevingsstatus weergeven

• toon interface-idstatus

• foutherstel tonen

• fout in interface-id-tellers tonen

show version

Het show version de opdrachtoutput bevat dit type informatie:

• De softwareversie die de Supervisor Engine momenteel uitvoert.

• Uptime, de tijd sinds de laatste reset.

• De reden voor de laatste reset.

• Het systeembeeldbestand dat momenteel wordt uitgevoerd.

• De hoeveelheid geheugen die u hebt geïnstalleerd.

• Het configuratieregister en het serienummer.

De informatie verschijnt in vet in deze steekproefoutput:

4507#
 show version  
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

Het bevel van de showmodule verstrekt deze kritieke informatie:

• Wat is Supervisor Engine actief, in een 4507R of 4510R

• Het modelnummer van de modules die in verschillende slots aanwezig zijn

• Status van de modules

De informatie verschijnt in vet in deze steekproefoutput:

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

Het show diagnostics online module slot # het commando levert resultaten van diagnostische tests voor de module in slots 3 tot en met 7. U voert de diagnostische test uit, die alleen beschikbaar is voor de actieve Supervisor Engine, met de kwestie van de show diagnostiek power-on opdracht.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

Het show diagnostics power-on Het bevel verstrekt de resultaten van de POST voor de actieve Supervisor Engine. Op dit moment zijn de resultaten van de standby Supervisor Engine met RPR niet beschikbaar.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Opmerking: in deze voorbeelduitvoer staat de Supervisor Engine in sleuf 2 in de actieve modus, en sleuf 1 staat in de stand-by modus.

weergavekracht

De show power opdracht geeft informatie over de voedingen die u hebt geïnstalleerd in het systeem. De opdracht geeft ook informatie over de beschikbare voeding en de status van de voedingen.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Opmerking: in deze voorbeelduitvoer bevindt de tweede stroomtoevoer zich in de err-disable modus omdat er geen rekening wordt gehouden met de mix van verschillende typen stroomtoevoer.

omgevingsstatus weergeven

De opdracht Omgevingsstatus tonen geeft informatie over de status van de stroomvoorzieningen, de Supervisor Engine-module en het ventilatoreenheid.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

toon interface-id status

De show interface interface-id status opdracht geeft de status van de interface, die een van deze statussen is:

• aangesloten

• afsluiten

• uitgeschakeld

• erruit halen

• defect

De opdrachtoutput bevat ook het VLAN van de interface en de snelheid en de duplexinformatie.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

foutherstel tonen

De opdracht show erreless recovery helpt u om de status van de automatische erreless time-outconfiguratie te kennen voor elk van de ErrDisable-redenen. Het commando geeft ook de primaire manier om te weten waarom een bepaalde poort in de erreless modus staat.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

fout in interface-id-tellers tonen

De opdracht storingsfouten in interface-tellers van de interface biedt de fouttellergegevens van een interface.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

Gerelateerde informatie

• Catalyst 4500/4000 Switch herstellen van beeldverlies of van ROMmon-modus
• Productondersteuning voor switches
• Cisco technische ondersteuning en downloads