Inleiding
Dit document beschrijft hoe u een Cisco-contractnummer kunt vinden dat is gekoppeld aan Cisco Secure E-mail en Cisco Secure Web-accounts en hoe u toegang tot contractnummers kunt toevoegen.
Contractnummer zoeken
Cisco TAC beheert geen contracten of rekeningen die zijn gekoppeld aan een Cisco Connection Online (CCO)-id. U bent verantwoordelijk voor het bekijken en bijwerken van informatie die gekoppeld is aan uw CCO-id, -account, -contract of -services en -apparaten die aan een contract zijn gekoppeld.
Kijk op Cisco Trade - Abonnees en -services u kunt een lijst met uw servicecontracten bekijken. U kunt via de zoekoptie abonnementen en services zoeken naar Product Activeringssleutel (PAK)/Serienummer. Hier vindt u hulp bij het gebruik van CCW-R: Cisco Trade - software Abonnees en Services (CCW-R) referentiegids.
Cisco-softwarelicentie en -beheer voor softwarelicenties biedt ook informatie voor licentie, PAK en slimme licentiëring. Dit ondersteunt u in uw zoekopdracht naar PAK/Serial Number, bestelnummer en productinformatie, die vervolgens kan worden gebruikt om naar CCW-R te zoeken.
Als u een contract hebt met Cisco maar uw nummer van het bedrijfsservicecontract of het partnercontractnummer niet kent, kunt u contact opnemen met de verkoper van het servicecontract, "verkooppunt (partner)" of e-mail web-help@cisco.com. Vermeld uw Bedrijfsnaam, richten, Location (Locatie), telefoonnummer, e-mailadres, en andere belangrijke contactinformatie, en vraag informatie over welk contract- of registratienummer voor uw Cisco.com-registratie wordt gebruikt.
Het is essentieel om al uw servicecontracten met uw Cisco.com-profiel te koppelen aan u om volledige toegang tot ondersteuning en services van Cisco te ontvangen. Volg de stappen die zijn meegeleverd om de contractdekking op uw Cisco.com-profiel te garanderen.
Opmerking: Als u geen van de koppelingen kunt benaderen, neemt u contact op met uw geautoriseerde Cisco-partner of wederverkoper, uw Cisco-accountvertegenwoordiger of de persoon in uw bedrijf die de informatie over de Cisco-servicecontract beheert.
Toegang tot uw contractnummer toevoegen
Volg deze stappen:
- Meld u aan bij het Cisco.com-accountportal: Cisco-accountaanmelding - Profile Manager voor klanten en partners - Cisco
- Kies de Customer Profile Manager
- Selecteer het tabblad Toegangsbeheer
- Zodra de pagina Access is geopend, zijn de opties voor services en ondersteuning, slimme accounts, bestellen, slimme services en meer beschikbaar
- Services & Support bijvoorbeeld biedt u uw huidige opties voor toegangsaanvragen en toegangsaanvragen
- Alle huidige contractnummers en rekening-ID worden weergegeven
- Als u nieuwe toegang tot extra rekeningen wilt toevoegen, selecteert u Toegang toevoegen
- Er verschijnt een pop-up; Volg de stappen om softwaredownloads, ondersteuningstools en geautoriseerde inhoud toe te voegen aan Cisco.com of TAC en RMA-case-creatie, softwaredownloads, ondersteuningstools en geautoriseerde inhoud op Cisco.com
- Er is een contract- of productserienummer vereist om deze aan uw Cisco-account te koppelen
- Klik tot slot op Inzenden
- Kennisgeving via e-mail wordt verzonden nadat de verenigingen van servicecontracten zijn voltooid
Opmerking: De combinatie van servicecontract kan tot 6 uur duren.
Partners, raadpleeg de Partnerselservice Gebruikershandleiding voor stapsgewijze instructies over hoe u de partner Self-Service (PSS) toepassing gebruikt.
Volg vervolgens deze stappen:
- Meld u aan bij het Cisco.com-accountportal: Cisco-accountaanmelding - Profile Manager voor klanten en partners - Cisco
- Kies het Partnerselservice Portal
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst "Kies een taak" de optie Contactgegevens of locatiebeheer om te beginnen
Partners, gebruikt u ook partners - Cisco om de nieuwste updates, bronnen en kansen op aanvraag te krijgen - allemaal op één plaats. Partnerondersteuning - Cisco biedt ook volledige presales, hulp na verkoop en ondersteuningsinformatie.
Als u een directe servicecontract met Cisco wilt instellen (of denkt dat u een overeenkomst hebt, maar u niet zeker bent van uw servicecontract), neemt u contact op met Cisco’s wereldwijde contactgegevens voor ondersteuning.
Zie het Cisco.com-accountportal voor aanvullende opties om gegevens voor gebruikers en contractbeheerders te bekijken en beheren.
Producten aan servicecontracten toevoegen
Als u producten aan uw servicecontracten wilt toevoegen of een nieuw servicecontract wilt maken, neemt u contact op met de geautoriseerde Cisco-partner of wederverkoper, uw Cisco-accountvertegenwoordiger of de persoon in uw bedrijf die de informatie over de Cisco-servicecontract beheert. Offerte, bestelling en beheer uw servicecontracten en softwareabonnementen met Cisco CX: Cisco Commerce-softwareabonnementen en -services (CCW-R) - Cisco
Zie Resourcegids voor technische services voor extra ondersteuning.
Gerelateerde informatie
Feedback