Neem contact op met het ondersteuningsteam voor Cisco Secure Access

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven die nodig zijn om contact op te nemen met het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang als onderdeel van het centrum voor technische bijstand (TAC).

Hoe contact op te nemen met het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang

Neem contact op met het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang als u vragen of vragen hebt over het product voor veilige toegang of als het geïntegreerde functies zijn.

Stap 1: Meld u aan bij de tool Support Case Manager.

Stap 2: Klik op Nieuwe melding openen.

Stap 3: Klik op Open Case.

Stap 4: Zoek uw Secure Access-abonnement door een van de opties rechtstreeks te selecteren of te zoeken in het gedeelte Productnaam (PID).

Tip: zorg ervoor dat u bent ingelogd met een account dat is gekoppeld aan een ondersteuningscontract. een banner met een aantal bijbehorende contracten kan worden weergegeven onder de sectie (Product zoeken op serviceovereenkomst).

Stap 5: Klik op Volgende om naar de volgende stap te gaan.

Stap 6: Voer de details van uw supportticket in (titel en beschrijving).

Opmerking: Cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie.

Stap 7: Selecteer Secure Access Technology and Sub-Technology (Technologie voor beveiligde toegang en subtechnologie).

Stap 8: Kies een probleemgebied.

Stap 9: Voeg een extra CC-lijst toe om op de hoogte te worden gesteld van dit supportticket.

Stap 10: Verzend uw ticket.

Opmerking: controleer uw inbox voor een e-mail met bevestiging van het supportticket, een eerste e-mail van het supportteam kan worden ontvangen zodra een technicus aan het ticket is toegewezen.

Contact opnemen met het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang (proefaccount)

Als u een proefaccount hebt voor Proof of Concept (POC) of Proof of Value (POV) en u wilt een supportticket openen bij het Cisco Support Team, raadpleegt u de instructies die in deze sectie worden beschreven.

Stap 1: Meld u aan bij de tool Support Case Manager.

Stap 2: Klik op Nieuwe melding openen.

Stap 3: Selecteer Trial Offer Support.

Stap 4: Zoeken naar veilige toegang.

Stap 5: Selecteer Beveiligde toegang.

Stap 6: Selecteer Openstaande kwestie.

Stap 7: Voer de details van uw supportticket in (titel en beschrijving).

Opmerking: Cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie.

Stap 8: Voeg een extra CC-lijst toe om op de hoogte te worden gebracht van dit supportticket.

Stap 9: Verzend uw ticket.

Opmerking: controleer uw inbox voor een e-mail met bevestiging van het supportticket, een eerste e-mail van het supportteam kan worden ontvangen zodra een technicus aan het ticket is toegewezen.

Cisco-account koppelen aan servicecontract

Als u de beschreven stappen hebt uitgevoerd en uw Secure Access-abonnement niet kunt vinden, moet u uw contract koppelen aan uw Cisco ID.

Voer de stappen uit die in deze video of dit artikel worden beschreven om uw Cisco-ID te koppelen aan het contract: een servicecontract maken Toegang tot een Cisco.com-account

Als u uw contractnummer niet hebt, raadpleegt u dit artikel om het te vinden: Zoek een contractnummer en voeg toegang toe aan uw contractnummer

Als u een EA hebt of uw contractnummer niet kunt vinden, dient u een nieuwe aanvraag in via deze link: Web-Help Inquiry Portal

Zodra u klikt opSubmit Inquiry, wordt een e-mail met de volgende stappen naar u verzonden.

Opmerking: het kan 1 tot 24 uur duren om de contractwijzigingen op de portal weer te geven.

Zodra het contract is gekoppeld, gebruikt u de stappen die in de vorige secties van dit artikel zijn beschreven om het supportticket te openen.

Tip: neem contact op met uw verkoper of partner die u heeft geholpen bij de aankoop van Cisco Secure Access om uw contract-ID te vinden

Problemen oplossen en basisinformatie verzamelen voor het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang

Tijdens het werken aan Cisco Secure Access kunt u problemen tegenkomen waarbij u contact moet opnemen met het Cisco Support Team, of u wilt een basisonderzoek uitvoeren voor het probleem en proberen de logboeken te doorlopen en het probleem te isoleren. In dit artikel wordt besproken hoe u de basislogboeken voor probleemoplossing met betrekking tot beveiligde toegang kunt verzamelen. houd er rekening mee dat niet alle stappen op elk scenario van toepassing zijn.

Problemen oplossen en basisinformatie verzamelen voor het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang

Bronnengids voor technische services

Cisco Technical Services helpen ervoor te zorgen dat uw Cisco-producten en -netwerk efficiënt werken en profiteren van de meest actuele systeem- en toepassingssoftware. Wanneer u technische hulp nodig hebt, kunt u problemen snel oplossen met behulp van de middelen en hulpmiddelen die beschikbaar zijn via uw Cisco Technical Services-contract.

Ga voor meer informatie over de serviceovereenkomsten voor Cisco Support naar dit artikel: Bronnengids voor technische services

Gerelateerde informatie

• Problemen oplossen en basisinformatie verzamelen voor het ondersteuningsteam voor beveiligde toegang
• Hoe een Cisco-servicecontract toegang tot een Cisco.com-account toevoegen
• Bronnengids voor technische services
• Cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie
• Support Case Manager
• Technische ondersteuning en downloads – Cisco Systems