Hoe vraag ik BroadWorks License Files aan?

Copyright^© 2025 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.

Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Cisco en/of haar gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Om een lijst met Cisco-handelsmerken te bekijken, gaat u naar deze URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. De genoemde handelsmerken van derden zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en een ander bedrijf. 1721R)

Alle IP-adressen en telefoonnummers die in dit document worden gebruikt, zijn niet bedoeld als echte adressen en telefoonnummers. Alle voorbeelden, opdrachtweergave-uitvoer, netwerktopologiediagrammen en andere figuren die in het document zijn opgenomen, worden alleen ter illustratie weergegeven. Elk gebruik van echte IP-adressen of telefoonnummers in illustratieve inhoud is onbedoeld en toevallig.

Documentrevisiegeschiedenis

Hoe BroadWorks-licentieaanvragen in te dienen

Volg deze stappen om een BroadWorks-licentieaanvraag in te dienen via het Cisco Support Case Manager (SCM) Portal:

1. Log in bij SCM

• Open het Cisco Support Case Manager (SCM) Portal en log in met uw referenties.

2. Een nieuwe zaak openen

• Klik in het linkerpaneel op ‘Nieuwe case openen’.
• Selecteer "Softwarelicenties" in het linkerdeelvenster.
• Selecteer in het rechterpaneel "Vraag licenties aan".

3. Selecteer BroadWorks-licenties

4. Begrijp de categorieën van de Brede Werkenvergunning

• Verzoeken om een BroadWorks-licentie worden als volgt gecategoriseerd:

5. Rubriek en subcategorie selecteren

• Selecteer eerst uw toprubriek en klik op Verzenden.

• Selecteer vervolgens de betreffende subcategorie en klik op "Een kwestie openen".

6. Vul het formulier in

• Vul het formulier in om informatie voor uw zaak te verzamelen.

• Velden gemarkeerd met een rood sterretje (*) zijn verplicht.
• Beweeg de muis over het blauwe pictogram (i) voor veldspecifieke begeleiding.
• Onderaan het formulier ziet u opties voor Annuleren, Wissen of Opnieuw starten vanaf het begin
• Zodra alle vereiste velden zijn ingevuld, wordt de knop "Verzenden" actief.

7. Het formulier indienen

• Nadat u de velden hebt ingevuld, klikt u op Verzenden om de kwestie te genereren.

8. Bevestiging en toegang tot de zaak

• Terwijl de case wordt gegenereerd, ziet u het volgende bericht.

• Zodra de kwestie is gemaakt, ontvangt u een bevestigingsbericht met een aanklikbaar dossiernummer.
• Klik op het zaaknummer om toegang te krijgen tot uw zaak in SCM. U kunt extra notities of bijlagen toevoegen, zoals bestanden voor technische ondersteuning.

9. Sessieopties

• U hebt opties om uw sessie te downloaden, opnieuw te starten of af te sluiten.

Aanvullende opmerkingen en tips

• Geschatte uitvoeringstijd: de gemiddelde verwerkingstijd voor BroadWorks-licenties is 5-7 werkdagen.

• De leveringstermijnen zijn de beste inspanningsramingen; niet gegarandeerd.
• Sommige verzoeken zullen extra tijd vergen om speciale goedkeuringen te verkrijgen van andere afdelingen, zoals Finance, Legal, Product, etc.

• Vermijd vertragingen, zorg ervoor dat uw verzoek duidelijk, volledig en ondubbelzinnig is.
• Proactieve bewaking: Bewaak uw licentieverbruik om de operationele ruimte te behouden. Verzoeken ruim van tevoren indienen om operationele blokkades en onderhoudspaneel planningsuitdagingen te voorkomen.
• Licentie-noodgevallen: BroadWorks-licentiebestanden worden uitsluitend beheerd door een gespecialiseerd team van Cisco, dat 8 uur per dag, 5 dagen per week werkt in de EST-tijdzone. Als u te maken krijgt met een licentiegerelateerde noodsituatie die uw live productiesysteem blokkeert en gevolgen heeft voor de huidige eindgebruikers, opent u een SCM BW-licentieticket om de nodige details voor het BroadWorks-licentieteam te verstrekken. Om een snelle reactie te garanderen, opent u ook een kritisch TAC-geval en verwijst u naar het BW-licentiegeval SR-nummer.

• Toegang tot SCM:

• Als u problemen ondervindt bij de toegang tot SCM, maakt of werkt u uw profiel bij via Cisco Profile Manager
• Ga voor telefonische ondersteuning naar Cisco Worldwide Contacts (Amerikaans supportnummer is 1 800 553 2447).

• Vereiste gegevens zoeken:

• Sommige van de vereiste gegevens zijn te vinden in uw huidige licentiebestanden. Hierna volgt een voorbeeld:

• Ondersteunende bestanden toevoegen:

• Ondersteunende bestanden, zoals technische ondersteuning of GET-uitgangen van de getroffen AS-cluster(s), kunnen worden geüpload nadat de case is gemaakt. Deze bestanden helpen onvolledige of dubbelzinnige details te voorkomen.

• Communicatie casestudy:

• Alle correspondentie moet binnen het ticket plaatsvinden.
• Vermeld bij het e-mailen uw dossiernummer aan het begin van de onderwerpregel van de e-mail en CC attach@cisco.com om ervoor te zorgen dat de e-mail aan het ticket wordt toegevoegd.
• De SCM-functie "Chat Now" is niet geconfigureerd om BroadWorks-licentieaanvragen te ondersteunen.

• Bevestiging na licentie:

• Zodra de BroadWorks-licenties zijn geleverd, wordt de status van de kwestie bijgewerkt tot "Sluiting in behandeling". Als we geen feedback ontvangen, sluiten we de kwestie automatisch na een paar dagen.
• Nadat een zaak is gesloten, is een nieuw ticket nodig voor eventuele aanvullende verzoeken tot wijziging van de licentie.

Door deze stappen en tips te volgen, wordt uw BroadWorks-licentieaanvraag efficiënt en nauwkeurig ingediend.