Hoe kan ik een BroadWorks licentie aanvragen?

Copyright^© 2025 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.

Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Cisco en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en andere landen. Om een lijst met Cisco-handelsmerken te bekijken, gaat u naar deze URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. De genoemde handelsmerken van derden zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. 1721R)

Alle IP-adressen en telefoonnummers die in dit document worden gebruikt, zijn niet bedoeld als echte adressen en telefoonnummers. Alle voorbeelden, opdrachtweergaveuitvoer, netwerktopologiediagrammen en andere figuren in het document worden alleen voor illustratieve doeleinden weergegeven. Elk gebruik van feitelijke IP-adressen of telefoonnummers in illustratieve inhoud is onbedoeld en toevallig.

Documentrevisiegeschiedenis

loslaten	Versie	Reden voor verandering	dateren
2	1.1	Inhoudsupdate	21-mei-24
3	1.2	Inhoudsupdate	13-mei-25
4	1.3	Inhoudsupdate	10-sep. 16

Hoe te BroadWorks licentie aanvragen indienen

Volg deze stappen om een BroadWorks-licentieaanvraag in te dienen via de Cisco Support Case Manager (SCM) Portal:

• Inloggen
  • Meld u aan bij Cisco SCM Portal met uw referenties.
• Een zaak starten
  • Klik linksboven op "Create New Case" (Nieuwe case maken).
  • Klik op "Software Licensing" in de linkerzijbalk.
  • Klik op "Vraag licenties" in de rechterzijbalk.

• BroadWorks opgeven
  • Negeer de vier weergegeven licentieknoppen, omdat deze niet vereist zijn voor dit proces.
  • Typ "BroadWorks" rechtstreeks in het berichtvak onder aan het scherm.
  • Klik op het blauwe pijltje om uw bijdrage te verzenden.

 

• Kies de rubriek
  • Er zijn 15 BroadWorks-licentieopties onderverdeeld in drie hoofdcategorieën. Raadpleeg de onderstaande tabel om de juiste categorie voor uw aanvraag te selecteren.

 

categorie	subcategorie	Opmerkingen
orderafhandeling	eeuwigdurende orde	Bestellingen zonder abonnement.
	Nieuwe abonnementsimplementatie	Kan WBS-verbinding vereisen voor gebruiksrapportage en de uitbedrijfname van EOL-services (bijv. BTBC)
	Verlenging abonnement
tijdelijke vergunningen	Nieuwe voorbestellingstemp
	Bestaande temp uitbreiden	Geef een reden voor de verlenging. Opmerking: als de looptijd afloopt vanwege het einde van de looptijd, neemt u contact op met uw accountteam voor een nieuwe bestelling. Vereist extra goedkeuringstijd.
Systeemwijzigingen	hardwareswap	AS- en MS-clusters kunnen een certificaat van verwijdering vereisen.
	NFM-vingerafdrukupdate	V1.1 versie van vingerafdrukken.
	Verandering vrijgeven	Geef de licentieversie op (bijv. R26), niet de softwarerelease
	Clusters naar ADP converteren	XSP- en PS-clusters worden geconverteerd naar ADP op R25+
	Licentieserverbinding van UUID naar NFM converteren	Certificaat van verwijdering kan nodig zijn.
	Product opnieuw toewijzen	Specificeer clusters en producten. Opmerking: alleen producten kunnen worden verplaatst; pakketten niet.
	Servers toevoegen/verwijderen
	Clusters toevoegen/verwijderen
	Systeem toevoegen/verwijderen
	Algemene licentievraag voor BroadWorks	Specifiek voor licentiebestanden. Neem contact op met uw accountteam voor capaciteit of TAC voor installatie-instructies.

• Kies de subcategorie
  • Selecteer de subcategorie die het beste bij uw behoeften past en klik op Doorgaan.

• Type melding bevestigen
  • Als u wordt gevraagd om uw keuze te bevestigen, selecteert u Een supportcase maken. Aangezien dit de enige optie is die momenteel beschikbaar is voor BroadWorks, selecteert u deze optie om door te gaan.

 

• Vul het formulier in

• Velden met een rood sterretje (*) zijn verplicht.
• Beweeg de muis over het blauwe info-pictogram (i) voor veldspecifieke richtlijnen.

• Uw verzoek verzenden
  • Klik onderaan het formulier op Indienen om uw melding te genereren.

Belangrijke opmerking over de responstijden: Mogelijk ziet u een bericht waarin staat dat "als u informatie beschikbaar hebt wanneer u verbinding maakt met een agent, de hersteltijd wordt verkort." Houd er rekening mee dat dit verwijst naar het garanderen dat uw casegegevens volledig zijn, waardoor de toegewezen agent uw verzoek efficiënter kan oplossen. BroadWorks Licensing biedt geen live chat; alle communicatie wordt rechtstreeks afgehandeld via uw casusrecord.

• Bevestiging en toegang tot casestudy's

• Zodra uw zaak is ingediend, ontvangt u een bevestiging met een link naar uw zaaknummer. Klik op deze link om het verzoek te openen in de SCM, waar u extra notities kunt toevoegen of bestanden kunt uploaden, zoals technische ondersteuningsrapporten, indien nodig.

 

Aanvullende opmerkingen en tips

• Verwerkingstijden: Typische vervulling duurt 5-7 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit een schatting is, geen garantie. Sommige verzoeken kunnen extra tijd vergen voor goedkeuringen tussen afdelingen (bijv. Financiën, Juridisch of Product).
• Vermijd vertragingen, zorg ervoor dat uw verzoek duidelijk, volledig en ondubbelzinnig is.
• Proactieve bewaking: controleer uw licentieverbruik om de operationele ruimte te behouden. Verzoeken ruim van tevoren indienen om operationele blokkades en uitdagingen voor het plannen van onderhoudsvensters te voorkomen.
• Noodprocedures: Het licentieteam van BroadWorks werkt van maandag tot vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur EST. Als een noodsituatie invloed heeft op uw live productiesysteem:
  • Open een SCM BroadWorks-licentieticket met alle relevante details.
  • Open een kritische TAC-case en verwijs naar uw SCM-ticketnummer om het verzoek te versnellen.
• Toegang tot SCM: 

• Als u problemen ondervindt bij het openen van SCM, maakt of werkt u uw profiel bij via Cisco Profile Manager 
• Voor telefonische ondersteuning, bezoek Cisco Worldwide Contacts (US support number is 1 800 553 2447).

• Communicatie:

• Alle correspondentie moet binnen het ticket plaatsvinden.
• Vermeld bij het e-mailen uw zaaknummer aan het begin van de onderwerpregel van de e-mail en CC attach@cisco.com om ervoor te zorgen dat de e-mail aan het ticket wordt toegevoegd.
• De SCM "Chat Now" -functie is niet geconfigureerd om BroadWorks-licentieaanvragen te ondersteunen.

 

• Vereiste gegevens zoeken:

• Sommige van de vereiste gegevens zijn te vinden in uw huidige licentiebestanden. Hierna volgt een voorbeeld:

• Documentatie: Het verstrekken van volledige, duidelijke informatie, inclusief technische ondersteuningsbestanden of GET-uitgangen van uw AS-cluster, is de beste manier om vertragingen te voorkomen. U kunt deze direct naar uw zaak uploaden zodra deze is gemaakt.
• Bevestiging na licentie:

• Zodra de BroadWorks-licenties zijn geleverd, wordt de status van de kwestie bijgewerkt naar "Sluiten in behandeling". Als we geen feedback ontvangen, sluiten we de zaak na een paar dagen automatisch.
• Nadat een zaak is gesloten, is een nieuw ticket nodig voor eventuele aanvullende verzoeken om licentiewijzigingen.

Door deze tips in gedachten te houden, helpt u ervoor te zorgen dat uw verzoek zo efficiënt mogelijk wordt afgehandeld.

Revisiegeschiedenis

Revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
5.0	10-Sep-2026	Stappen bijgewerkt
4.0	12-Jul-2024	Inhoudsupdate
1.0	03-Apr-2024	Eerste vrijgave