Een BroadWorks-licentieaanvraag indienen

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u een BroadWorks-licentieaanvraag kunt indienen via het Cisco Support Case Manager (SCM)-portaal.

Aanvragen via de Cisco Support Case Manager (SCM) Portal

1. Inloggen

   Meld u aan bij Cisco SCM Portal.

2. Een zaak starten
   1. Klik linksboven op "Create New Case" (Nieuwe case maken).
   2. Klik op "Software Licensing" in de linkerzijbalk.
   3. Klik op "Vraag licenties" in de rechterzijbalk.
      
3. BroadWorks opgeven
   1. Negeer de vier weergegeven licentieknoppen, omdat deze niet vereist zijn voor dit proces.
   2. Typ BroadWorks rechtstreeks in het berichtvak onder aan het scherm.
   3. Klik op het blauwe pijltje om uw bijdrage te verzenden.
      
4. Kies de rubriek

   Er zijn 15 BroadWorks-licentieopties onderverdeeld in drie hoofdcategorieën. Raadpleeg deze tabel om de juiste categorie voor uw aanvraag te identificeren en selecteer deze.

   categorie	subcategorie	Opmerkingen
   orderafhandeling	eeuwigdurende orde	Bestellingen zonder abonnement.
   	Nieuwe abonnementsimplementatie	Kan een WBS-verbinding vereisen voor gebruiksrapportage en de uitbedrijfname van EOL-services (zoals BTBC).
   	Verlenging abonnement
   tijdelijke vergunningen	Nieuwe voorbestellingstemp
   	Bestaande temp uitbreiden	Geef een reden voor de verlenging. Neem contact op met uw accountteam voor een nieuwe bestelling als de termijn afloopt. Vereist extra goedkeuringstijd.
   Systeemwijzigingen	hardwareswap	AS- en MS-clusters kunnen een certificaat van verwijdering vereisen.
   	NFM-vingerafdrukupdate	V1.1 versie van vingerafdrukken.
   	Verandering vrijgeven	Geef de licentieversie op (zoals R26), niet de softwarerelease
   	Clusters naar ADP converteren	XSP- en PS-clusters worden geconverteerd naar ADP op R25+
   	Licentieserverbinding van UUID naar NFM converteren	Certificaat van verwijdering kan nodig zijn.
   	Product opnieuw toewijzen	Specificeer clusters en producten. Alleen producten kunnen worden verplaatst; pakketten niet.
   	Servers toevoegen/verwijderen
   	Clusters toevoegen/verwijderen
   	Systeem toevoegen/verwijderen
   	Algemene licentievraag voor BroadWorks	Specifiek voor licentiebestanden. Neem contact op met uw accountteam voor capaciteit of TAC voor installatie-instructies.

   

5. Kies de subcategorie

   Selecteer de subcategorie die het beste bij uw behoeften past en klik op Doorgaan.
   

6. Type melding bevestigen

   Als u wordt gevraagd om uw keuze te bevestigen, selecteert u Een supportcase maken. Aangezien dit de enige optie is die momenteel beschikbaar is voor BroadWorks, selecteert u deze optie om door te gaan.
   

7. Vul het formulier in
   
   • Velden met een rood sterretje (*) zijn verplicht.
   • Beweeg de muis over het blauwe info-pictogram (i) voor veldspecifieke richtlijnen.
8. Uw verzoek verzenden

   Klik onderaan het formulier op Indienen om uw melding te genereren.

   
   

   Belangrijke opmerking over de responstijden: u kunt een bericht zien waarin staat dat "als u informatie beschikbaar hebt wanneer u verbinding maakt met een agent, de tijd tot oplossing kan worden verkort." Dit verwijst naar het garanderen dat uw casegegevens volledig zijn, wat de toegewezen agent helpt uw verzoek efficiënter op te lossen. BroadWorks Licensing biedt geen live chat; alle communicatie wordt rechtstreeks afgehandeld via uw casusrecord.

9. Bevestiging en toegang tot casestudy's

   Zodra uw zaak is ingediend, ontvangt u een bevestiging met een link naar uw zaaknummer. Klik op deze link om het verzoek te openen in de SCM, waar u extra notities kunt toevoegen of bestanden kunt uploaden, zoals technische ondersteuningsrapporten, indien nodig.

   
   

Aanvullende opmerkingen en tips

• Verwerkingstijden: Typische vervulling duurt 5-7 werkdagen. Dit is een schatting, geen garantie. Sommige aanvragen kunnen extra tijd vereisen voor goedkeuringen tussen afdelingen (zoals Financiën, Juridisch of Product).
• Vermijd vertragingen: zorg ervoor dat uw verzoek duidelijk, volledig en ondubbelzinnig is.
• Proactieve bewaking: controleer uw licentieverbruik om de operationele ruimte te behouden. Verzoeken ruim van tevoren indienen om operationele blokkades en uitdagingen voor het plannen van onderhoudsvensters te voorkomen.
• Noodprocedures: Het licentieteam van BroadWorks werkt van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur EST. Als een noodsituatie invloed heeft op uw live productiesysteem:
  • Open een SCM BroadWorks-licentieticket met alle relevante details.
  • Open een kritische TAC-case en verwijs naar uw SCM-ticketnummer om het verzoek te versnellen.
• Toegang tot SCM
  • Als u problemen ondervindt bij het openen van SCM, maakt of werkt u uw profiel bij via Cisco Profile Manager.
  • Voor telefonische ondersteuning gaat u naar Cisco Worldwide Contacts (US-supportnummer is 1 800 553 2447).
• communicatie
  • Alle correspondentie moet binnen het ticket plaatsvinden.
  • Vermeld bij het e-mailen uw zaaknummer aan het begin van de onderwerpregel van de e-mail en CC attach@cisco.com om ervoor te zorgen dat de e-mail aan het ticket wordt toegevoegd.
  • De SCM "Chat Now" -functie is niet geconfigureerd om BroadWorks-licentieaanvragen te ondersteunen.
• Vereiste gegevens zoeken

  Sommige van de vereiste gegevens zijn te vinden in uw huidige licentiebestanden. Voorbeeld:
  

• Documentatie: Het verstrekken van volledige, duidelijke informatie, inclusief technische ondersteuningsbestanden of GET-uitgangen van uw AS-cluster, is de beste manier om vertragingen te voorkomen. U kunt deze direct naar uw zaak uploaden zodra deze is gemaakt.
• Bevestiging na licentie:
• Zodra de BroadWorks-licenties zijn geleverd, wordt de status van de zaak bijgewerkt naar "Sluiten in behandeling". Als we geen feedback ontvangen, sluiten we de zaak automatisch na een paar dagen.
• Nadat een zaak is gesloten, is een nieuw ticket nodig voor eventuele aanvullende verzoeken tot wijziging van de licentie.

Door deze tips in gedachten te houden, helpt u ervoor te zorgen dat uw verzoek zo efficiënt mogelijk wordt afgehandeld.