Problemen effectief melden aan de TAC-reeks: NFVIS-upgrade

Inleiding

In dit document worden algemene tips voor probleemoplossing beschreven voor het correct melden van NFVIS-upgrades aan TAC voor een snellere probleemoplossing.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt je aan om basiskennis te hebben van deze onderwerpen:

• NFVIS-software

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardwareversies, maar alle gegevens zijn verzameld van een Enterprise Network Compute System (ENCS) met een 4.x-versie.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

In dit document vindt u de TAC-opdrachten voor de eerste triage van een upgrade van een Network Function Virtualization Infrastructure Software (NFVIS) -probleem om vanaf het eerste contact een geweldige TAC-ervaring te hebben.

Ook vindt u algemene tips voor probleemoplossing die de meest voorkomende scenario's voor dit probleem behandelen, zodat u een oplossing kunt vinden voordat u een TAC-geval opent.

Het doel van dit document is niet om eventuele procedures voor probleemoplossing uitgebreid uit te leggen, indien beschikbaar, worden verwijzingen naar meer diepgaande handleidingen voor probleemoplossing verstrekt.

Symptomen van NFVIS-upgradeproblemen

• Als een upgrade niet succesvol is voltooid, wordt de oorspronkelijke versie teruggedraaid naar NFVIS.

U kunt de status van de upgrade valideren met de opdracht systeemupgrade-image toepassen weergeven.

encs#show system upgrade apply-image
                                         UPGRADE
NAME                        STATUS       FROM       UPGRADE TO
----------------------------------------------------------------
Cisco_NFVIS-4.12.3-FC4.iso  ROLLED_BACK  4.9.5-FC1  4.12.3-FC4
Cisco_NFVIS-4.9.1-FC3.iso   SUCCESS      4.8.1-FC1  4.9.1-FC3
Cisco_NFVIS-4.9.4-FC2.iso   SUCCESS      4.9.1-FC3  4.9.4-FC2
Cisco_NFVIS-4.9.5-FC1.iso   SUCCESS      4.9.4-FC2  4.9.5-FC1

Logboekregistratie tonen helpt om te begrijpen of de upgrade is mislukt:

(Gewijzigd voor beknoptheid)

encs%SYS-6-UPGRADE_APPLY: In-progress
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-6-UPGRADE_ROLLBACK: System rolled back
encs%SYS-6-UPGRADE_ROLLBACK: Rebooting system

encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception

• De fout "Pane is dead" kan worden gezien tijdens het opstartproces. 

Upgradehandleiding vindt u op Hoofdstuk: Upgrade Cisco NFVIS

Informatie over de TAC-behoeften voor de eerste triage

• Beheertechnologie van NFVIS en CIMC: Raadpleeg Cisco Enterprise Network Functions Virtualization Tech-Support Generation
• Consolelogs
• Gewenst upgradepad: bron- en doelrelease opgeven.
• Als de fout wordt gezien in de virtuele machine:
  • Als het Cisco-gerelateerd is (zoals een CAT8000v of ISRv), moet u ook de technische ondersteuning van de show opnemen.
  • Voor virtuele machines van derden kunnen aanvullende details van de implementatie, logboeken en betrokkenheid van de derde partij nodig zijn.
• Als "Pane is dead" fout wordt gezien:
  • De gebruikte opslag valideren. Het is leeg of kan niet goed worden herkend.
• Geef uitleg over de gebruikte upgrademethode (CLI of GUI) of als dit een nieuwe NFVIS-installatie is.

Opmerking: Valideer de upgradestappen en als het upgradepad wordt ondersteund in de handleiding Cisco Network Function Virtualization Infrastructure Software Getting Started en het ondersteunde afbeeldingstype voordat u een TAC-case opent.

Algemene tips voor NFVIS-upgrade

Grote versiesprongupgrades worden niet aangemoedigd, in plaats daarvan is een nieuwe installatie en de beschikbaarheid van een goede, operationele externe back-up van virtuele machines wenselijk voor noodherstelscenario's. 

Raadpleeg de handleiding voor het starten van de infrastructuursoftware voor de Cisco Network Function Virtualization Infrastructure voor meer informatie.

Gebruik de opdracht systeemupgrade tonen die historische context geeft over welke upgrades in het verleden zijn uitgevoerd.

Voor upgrades die via de GUI mislukken, kunt u een probleem in de GUI zelf weggooien en proberen via CLI, en als dit niet lukt, is het nuttig om NFVIS-consolelogs vast te leggen.

Opmerking: voor nieuwe installatiefouten via Kernel-based Virtual Machine (KVM) is het gebruik van de optie voor het toewijzen van hostimages die wordt beschreven bij Toewijzing van hostimages een gebruikelijke stap.

Algemene richtlijnen voor aanvullende problemen gevonden

Als na de upgradeprocedure extra problemen worden gevonden, zoals met de NFV-software, wordt een screenshot van het topologiediagram van het virtuele netwerk aangemoedigd om de serviceketen en de relevante ENCS/Cisco/3rd party-apparaten visueel te begrijpen.

Het is zeer aan te raden om inzicht te hebben in Open Virtual Switch (OVS) en de virtuele netwerkaspecten waarop NFVIS is gebaseerd. Raadpleeg NFVIS Virtual Networks: OVS, DPDK en SR-IOV begrijpen.