Inleiding
Dit document beschrijft een oplossing voor het probleem van Cisco FineReader wanneer een toezichthouder niet in staat is om de monitor en agent stil te zetten.
Probleem
Wanneer u probeert de functie voor stille bewaking te gebruiken, krijgt Finesse Supervisor een fout; "Kan op dit moment geen stille monitor maken (CTIError=Generic Error)".
De meest voorkomende oorzaak van dit probleem is dat de bewaking van de Calling Search Space (CSS) op de supervisor-lijn niet de priviledge heeft om de agent lijn te controleren.
Oplossing
Deze SQL queries staan u toe om te controleren als de supervisor het voorrecht heeft om de agent lijn te controleren.
In dit voorbeeld, de agent heeft directory nummer (DN) 1011 in partitie global_pt en de supervisor heeft DN 1012 in partitie supervisor_pt met monitoring CSS supervisor_css.
1. Krijg de agent lijn en de verdeling details.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid mac number pt ction bib
==================================== =============== ====== ======== ===== ===
7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011 agent_pt t On
2. Krijg de supervisor lijn en de controle van CSS details.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'
devid mac number svisor_line_pt svisor_monitoring_css
==================================== =============== ====== ============== =====================
2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012 supervisor_pt supervisor_css
3. Controleer of de partitie van de agent aanwezig is in de supervisors die CSS controleren.
admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid name clause
==================================== ============== =====================
29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt
De kolom clausule heeft een lijst van verdelingen bevolen die tot een specifieke CSS behoren. In het voorbeeld supervisor_css, het heeft drie verdelingen in deze orde: agent_pt, p1, global_pt.
In het niet-werkende scenario, zal de de lijnverdeling van de agent de clausule lijn missen, zodat moet u het toevoegen om de stille controleeigenschap te maken om te werken.
Feedback