Inhoud

Inleiding

Probleem

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft een oplossing voor het probleem van Cisco Finse wanneer een supervisor niet in staat is om op een agent te letten.

Probleem

Wanneer u de Silent Monitoring optie probeert te gebruiken, krijgt Finse supervisor een fout; "Kan geen monitor op dit moment Silent Monitor (CTIError=Generic fout)".

De meest algemene oorzaak van deze kwestie is dat het Controle van de Calling Search Space (CSS) op de supervisor lijn niet het voorrecht heeft om de agentenlijn te controleren.

Oplossing

Deze SQL vragen staan u toe om te controleren of de toezichthouder het voorrecht heeft om de agentenlijn te controleren.

In dit voorbeeld heeft de agent 1011 directory number (DN) in global_pt en de supervisor heeft DN 1012 in partitie supervisor_pt met controle van CSS supervisor_css.

1. Ontvang de Agent regel en verdelingsdetails.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,

ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition

WHERE n.dnorpattern='1011'

devid                                mac             number pt       ction bib

==================================== =============== ====== ======== ===== ===

7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011   agent_pt t     On

2. Pak de regel voor de supervisor en controleer de CSS-gegevens.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css

FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON

css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'

devid                                mac             number svisor_line_pt svisor_monitoring_css

==================================== =============== ====== ============== =====================

2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012   supervisor_pt  supervisor_css

3. Controleer of de afdeling van de agent aanwezig is in de toezichthouders die de CSS bewaken.

admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'

pkid                                 name           clause

==================================== ============== =====================

29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt

De kolom clausule heeft een lijst van verdelingen besteld die tot een specifieke CSS behoren. In het voorbeeld Supervisor_css, heeft het drie verdelingen in deze volgorde: agent_pt, p1, global_pt.

In het niet-werkende scenario, zal de de lijn verdeling van de agent de lijn van de clausule missen, dus moet u het toevoegen om de stille controlefunctie te maken om te werken.