Collaboration-endpoint PRT-bestand voor 78XX en 88XX IP-telefoons

Downloadopties

PDF (1.2 MB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (1.2 MB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (617.6 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:6 oktober 2021

Document-id:200770

Over de vertaling

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

PRT-verzameling en -verzameling

Samenvattende stappen

Gedetailleerde Creatiestappen

Gedetailleerde verzamelingsstappen

PRT-inzamelingsprocedure voor 8821 IP-telefoon

Gedetailleerde Creation-stappen voor 821 IP-telefoon

Gedetailleerde verzamelstappen voor 821 IP-telefoon

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het PRT-bestand (Problemm Report Tool) kunt maken en verzamelen op Cisco 78XX/88XX Series endpoints. Onder aan deze pagina kunt u ook een PRT-document van de 8821-software verzamelen, vanaf firmware 11.0(4) en hoger.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Hoe u webtoegang kunt inschakelen in de configuratie van het eindpunt
IP-connectiviteit (Internet Protocol) aan de telefoon voor toegang tot de web interface van de telefoon

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Cisco IP-telefoon firmware versie 10.3(1) en hoger
In dit voorbeeld wordt een Cisco 8845-telefoon gebruikt; de PRT optie is echter beschikbaar op deze telefoons.

78X Series-telefoons met PRT-ondersteuning
Cisco IP-telefoon 7811
Cisco IP-telefoon 7821
Cisco IP-telefoon 7841
Cisco IP-telefoon 7861

88X Series-telefoons met PRT-ondersteuning

Cisco IP-telefoon 8811
Cisco IP-telefoon 8821
Cisco IP-telefoon 8841
Cisco IP-telefoon 8845
Cisco IP-telefoon 8851
Cisco IP-telefoon 8851NR
Cisco IP-telefoon 8861
Cisco IP-telefoon 8865

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

De gebruikersinterface van Cisco Collaboration-endpoints toont basisinformatie. Om complexe problemen op te lossen, verzamelt u het PRT-bestand. Zie Verwante informatie voor het proces van het bekijken door VIDEO - Unified Communications Manager - 7800- en 8800-probleemgebiedverzameling.

Met firmware 10.3(1) en later ondersteunen enkele 78X en 88X Series Collaboration-endpoints de PRT-functie.

Opmerking: Cisco DX650 ondersteunt ook de PRT-functie zoals hieronder DX650 FAQ wordt gezien: Hoe creëert u een problemenrapport?; Dit document richt zich echter op 78X/88X Series Collaboration-endpoints.

Opmerking: Het standaard niveau van het loggen van de console van het samenwerkingspunt kan voor basisanalyse volstaan. Als extra versies nodig zijn, raadpleeg de knop Hoe u inlogt op een Cisco IP-telefoon om het bug-document op niveau in te stellen voor meer informatie.

Waarschuwing: Voor een definitieve analyse is een pakketvastlegging (PPP) op het eindpunt vereist. De PPPoE-procedure wordt beschreven in het Verzamelen van een pakketvastlegging van een Cisco IP-telefoon-document.

PRT-verzameling en -verzameling

Samenvattende stappen

Stap 1. Druk op de knop Instellingen aan de telefoon.

Stap 2. Navigeer naar telefooninformatie.

Stap 3. Druk op probleem met zachte-key Report.

Stap 4. Selecteer Andere in de beschrijving van het probleem.

Stap 5. Druk op de zachte toets in de telefoon.

Stap 6. Bladeren naar de webinterface van de telefoon en selecteer Logs van de console. Eenmaal in de console logt webpage scrollen naar de onderkant van de pagina en u zult de Logs van het Rapport van het Probleem zien. Download het prt-xxxxxxxx.tar.gz bestand.

Opmerking: Het xxxxxxxx in de voorbeeldnaam prt-xxxxxxx.tar.gz geeft de datum en het tijdstip weer waarop het PRT-bestand is gemaakt. Het ziet er ongeveer zo uit: PT-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Gedetailleerde Creatiestappen

Beginnen op het thuisscherm van het eindpunt.

Main_Screen

Druk vanuit het toetsenbord van het eindpunt op de knop Instellingen

Settings_Button

Druk in het menu Toepassingen op informatie over de telefoon zoals in de afbeelding.

Phone_Information

De knop Report Problemen blijkt uit een zwart lintje onder op het scherm.

Report_Button

Het scherm Problemen rapporteren wordt aan de telefoon getoond. Voer de datum en het tijdstip in die aangeeft wanneer de kwestie is opgetreden.

Date_And_Time

Zodra de datum en het tijdstip van het probleem zijn ingevoerd, drukt u op de probleembeschrijving

ProblemDes_Phone

Maak een selectie uit de lijst Problemen beschrijven. Dit voorbeeld toont aan dat de telefoon wordt losgemaakt of opnieuw wordt opgestart als de beschrijving van het probleem.

ProblemDes_Phone_Selected

De pagina Problemen rapporteren is geopend nadat de knop Indienen is geactiveerd.

Submit_Button

Het verzamelen van logbestanden wordt op het scherm weergegeven als u op de knop Insturen klikt zoals in de afbeelding.

GatheringLogs

Er verschijnt een fout in het scherm van de telefoon. Negeer deze fout omdat de toegang tot het PRT-bestand vanuit de webinterface van de telefoon mogelijk is.

Error

Tip: Om deze foutmelding te voorkomen, raadpleegt u het document voor het uploaden van het probleemrapport.

Gedetailleerde verzamelingsstappen

Om naar de web interface van de telefoon te navigeren voer het IP-adres van de telefoon in in een web browser in.

Opmerking: Zie Webtoegang via de telefoon inschakelen.

Opmerking: In de nieuwere softwareversies geeft de fout die op het scherm van de telefoon wordt weergegeven het pad aan waar de laatste PRT is opgeslagen, niet binnen de IP-telefoon wordt weergegeven. Het PRT-bestand kan direct vanaf de IP-telefoon worden verzameld nadat de bestandsnaam in het eventlogboek is bijgewerkt. Deze methode kan worden gebruikt voor niet geregistreerde IP-telefoons, zoals die via MRA.

Klik op Console-logbestanden zoals in de afbeelding.

ConsoleLogs

Onderaan de logboeken van de console, vindt de pagina de Logs van de sectie van het Rapport van het Probleem zoals in de afbeelding getoond.

PRT_LOGS

Klik op de PRT die u wilt. Er verschijnt een nieuwe pop-up om het prt-xxxxxxxx.tar.gz-bestand te downloaden.

Opmerking: Het bestand kan automatisch worden gedownload op basis van de instellingen van uw browser.

Save_File

PRT-inzamelingsprocedure voor 8821 IP-telefoon

Stap 1. Druk op de knop omlaag om instellingen aan de telefoon te selecteren.

Stap 2. Navigeer naar telefooninformatie.

Stap 3. navigeren om probleem te melden.

Stap 4. Druk op de zachte toets in de telefoon.

Stap 5. Bladeren naar de webinterface van de telefoon en selecteer Logs van de console. Eenmaal in de console logt webpage scrollen naar de onderkant van de pagina en u zult de Logs van het Rapport van het Probleem zien. Download het prt-xxxxxxxx.tar.gz bestand.