Collect Collaboration Endpoint PRT-bestand voor 78XX en 88XX IP-telefoons

Downloadopties

PDF (1.3 MB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:17 juli 2026

Document-id:200770

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

PRT maken en verzamelen

Samenvattende stappen

Gedetailleerde aanmaakstappen

Gedetailleerde verzamelstappen

PRT Collectie Procedure voor 8821 IP Phone

Gedetailleerde stappen voor het maken van een 8821 IP-telefoon

Gedetailleerde stappen voor het verzamelen van 8821 IP-telefoon

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u het PRT-bestand (Problem Report Tool) kunt maken en verzamelen op Cisco 78XX/88XX Series-eindpunten.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Webtoegang inschakelen in de eindpuntconfiguratie.
Internet Protocol (IP)-connectiviteit met de telefoon voor toegang tot de webinterface van de telefoon.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Cisco IP Phone firmware versie 10.3(1) en hoger
In dit artikel wordt de Cisco 8845 Phone gebruikt; de PRT-functie is echter beschikbaar op deze telefoons.

Onderaan deze pagina kunt u ook een PRT verzamelen van de 8821-firmware 11.0(4) en hoger.

78XX-serie telefoons met PRT-ondersteuning

Cisco IP Phone 7811
Cisco IP Phone 7821
Cisco IP Phone 7841
Cisco IP Phone 7861

88XX-serie telefoons met PRT-ondersteuning

Cisco IP Phone 8811
Cisco IP Phone 8821
Cisco IP Phone 8841
Cisco IP Phone 8845
Cisco IP Phone 8851
Cisco IP Phone 8851NR
Cisco IP Phone 8861
Cisco IP Phone 8865

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

De gebruikersinterface voor het eindpunt Cisco Collaboration geeft basisinformatie weer. Om complexe problemen op te lossen, verzamelt u het PRT-bestand.

Zie de sectie Gerelateerde informatie om het proces te bekijken dat wordt weergegeven in deze VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 en 8800 Problem Report Tool Collection.

Met firmware 10.3(1) en later ondersteunen sommige samenwerkingseindpunten uit de 78XX- en 88XX-reeks de PRT-functie.

Opmerking: De Cisco DX650 ondersteunt ook de PRT-functie, zoals te zien is in DX650 FAQ: How do you Create a Problem Report, maar de focus van dit document ligt op de samenwerkingseindpunten van de 78XX/88XX-reeks.

Opmerking: het standaardniveau van de logboekregistratie van de console voor het eindpunt voor samenwerking kan voldoende zijn voor basisanalyse. Als extra fouten nodig zijn, raadpleegt u Hoe u zich aanmeldt bij een Cisco IP-telefoon om het debugniveau in te stellen voor meer informatie.

Waarschuwing: Een packet capture (pcap) van het eindpunt is vereist voor een sluitende analyse. De pcap-procedure wordt behandeld in Een pakketopname van een Cisco IP-telefoon verzamelen.

PRT maken en verzamelen

Samenvattende stappen

Stap 1. Druk op de knop Instellingen op de telefoon.

Stap 2. Navigeer naar Telefoongegevens.

Stap 3. Druk op soft key Rapportprobleem.

Stap 4. Selecteer Overige in de probleembeschrijving.

Stap 5. Druk op de zachte toets Submit op de telefoon.

Stap 6. Blader naar de webinterface van de telefoon en selecteer Consolelogboeken. Eenmaal op de console logs website, scroll naar de onderkant van de pagina en let op de Probleem Rapport Tool Logs. Download het bestand prt-xxxxxxxxx.tar.gz.

Opmerking: De xxxxxxxxxxx in de voorbeeldnaam prt-xxxxxxxxxxx.tar.gz geeft de datum en tijd weer waarop het PRT-bestand is gemaakt. Het lijkt hier op: prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Gedetailleerde aanmaakstappen

Begin bij het beginscherm van het eindpunt.

Main Screen

Druk op de knop Instellingen vanaf het toetsenbord voor het eindpunt

Settings Button

Druk in het menu Toepassingen op Telefoongegevens zoals weergegeven in de afbeelding.

Phone Information

De knop Rapport probleem wordt weergegeven in een zwart lint aan de onderkant van het scherm.

Report Button

Het scherm Probleemrapportage wordt weergegeven op de telefoon. Voer de datum en tijd in die aangeven wanneer het probleem zich heeft voorgedaan.

Date and Time

Druk op de probleembeschrijving zodra de datum en tijd van het probleem zijn ingevoerd.

ProblemDes Phone

Maak een selectie uit de lijst met probleembeschrijvingen. In dit voorbeeld wordt weergegeven dat Verbinding verbreken of Opnieuw opstarten via telefoon is geselecteerd als beschrijving van het probleem.

ProblemDes Phone Selected

De pagina Probleemrapportage wordt geopend met de knop Indienen geactiveerd.

Submit Button

Logboeken verzamelen wordt weergegeven op het scherm wanneer u op de knop Verzenden klikt, zoals weergegeven in de afbeelding.

GatheringLogs

Er wordt een fout weergegeven op het telefoonscherm. Negeer deze fout omdat toegang tot het PRT-bestand via de webinterface van de telefoon mogelijk is.

Error

Tip: om deze foutmelding te voorkomen, raadpleegt u Verbetering van het uploadprogramma voor probleemrapporten.

Gedetailleerde verzamelstappen

Om naar de webinterface van de telefoon te navigeren, voert u het IP-adres van de telefoon in een webbrowser in.

Opmerking: raadpleeg Webtoegang inschakelen op de telefoon om toegang tot het web mogelijk te maken.

Opmerking: in de nieuwere softwareversies geeft de fout op het telefoonscherm aan waar de laatste PRT is opgeslagen, niet wordt weergegeven in de IP Phone. Het PRT-bestand kan rechtstreeks vanaf de IP-telefoon worden verzameld zodra de bestandsnaam in het gebeurtenissenlogboek is beoordeeld. Deze methode kan worden gebruikt voor niet-geregistreerde IP-telefoons, zoals die over MRA.

Klik op Consolelogs zoals weergegeven in de afbeelding.

ConsoleLogs

Onderaan de pagina Consolelogs vindt u de sectie Logboeken voor probleemrapportage zoals weergegeven in de afbeelding.

PRT_LOGS

Klik op de PRT die u wilt. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin u het bestand prt-xxxxxxxxx.tar.gz kunt downloaden.

Opmerking: het bestand kan automatisch worden gedownload op basis van uw browserinstellingen.

Save File

PRT Collectie Procedure voor 8821 IP Phone

Stap 1. Druk op de knop omlaag om Instellingen op de telefoon te selecteren.

Stap 2. Navigeer naar Telefoongegevens.

Stap 3. Navigeer naar Probleem melden.

Stap 4. Druk op de zachte toets Submit op de telefoon.

Stap 5. Blader naar de webinterface van de telefoon en selecteer Consolelogboeken. Ga naar de website met consolelogboeken, blader naar de onderkant van de pagina en let op de logboeken van het hulpprogramma Probleemrapport. Download het bestand prt-xxxxxxxxx.tar.gz.