Collaboration-endpoint voor PRT-bestand voor 78XX en 88XX IP-telefoons

Downloadopties

PDF (1.3 MB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (1.2 MB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (688.9 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:6 mei 2024

Document-id:200770

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

PRT-creatie en -verzameling

Samenvatting van stappen

Gedetailleerde aanmaakstappen

Gedetailleerde inzamelingsstappen

Procedure voor PRT-verzameling voor 8821 IP-telefoon

Gedetailleerde creatiestappen voor 8821 IP-telefoon

Gedetailleerde stappen van de verzameling voor 8821 IP-telefoon

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het PRT-bestand (Problem Report Tool) kunt maken en verzamelen vanuit Cisco 78XX/88XX Series-endpoints.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Hoe u webtoegang kunt inschakelen bij de configuratie van het eindpunt
IP-verbinding (Internet Protocol) met de telefoon voor toegang tot de telefoon-webinterface

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Firmware voor Cisco IP-telefoon versie 10.3(1) en hoger
In dit artikel wordt de Cisco 8845-telefoon gebruikt. De PRT-functie is echter beschikbaar op deze telefoons.

Onderaan deze pagina kunt u ook een PRT van de 8821 firmware 11.0(4) en hoger verzamelen.

78XX Series telefoons met PRT-ondersteuning

Cisco IP-telefoon 7811
Cisco IP-telefoon 7821
Cisco IP-telefoon 7841
Cisco IP-telefoon 7861

880X Series-telefoons met PRT-ondersteuning

Cisco IP-telefoon 8811
Cisco IP-telefoon 8821
Cisco IP-telefoon 8841
Cisco IP-telefoon 8845
Cisco IP-telefoon 8851
Cisco IP-telefoon 8851NR
Cisco IP-telefoon 8861
Cisco IP-telefoon 8865

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

De Cisco Collaboration-endpointgebruikersinterface geeft basisinformatie weer. Verzamel het PRT-bestand om complexe problemen op te lossen. Raadpleeg het gedeelte Verwante informatie om het proces te bekijken dat in deze VIDEO wordt weergegeven - Unified Communications Manager - 7800 en 8800 Problem Report Tool Collection.

Met firmware 10.3(1) en later sommige 78XX en 88XX Series Collaboration-endpoints ondersteunen deze PRT-functie.

Opmerking: De Cisco DX650 ondersteunt ook de PRT-functie zoals te zien is in Veelgestelde vragen over DX650: Hoe maak je een probleemrapport? De focus van dit document is echter 78XX/88XX Series Collaboration-endpoints.

Opmerking: het standaardniveau van consoleregistratie van het samenwerkingspunt kan voldoende zijn voor een basisanalyse. Als extra debugs nodig zijn, raadpleegt u het gedeelte Hoe u kunt inloggen op een Cisco IP-telefoon om het debugniveau in te stellen voor meer informatie.

Waarschuwing: er is een pakketopname (pcap) van het eindpunt nodig voor een afdoende analyse. De cap-procedure wordt verwerkt in het verzamelen van een pakketopname van een Cisco IP-telefoon.

PRT-creatie en -verzameling

Samenvatting van stappen

Stap 1. Druk op de Instellingen knop op de telefoon.

Stap 2. Navigeer naar Telefoongegevens.

Stap 3. Druk op soft key Rapportprobleem.

Stap 4. Selecteer Overige in de Probleembeschrijving.

Stap 5. Druk op de Submit soft key op de telefoon.

Stap 6. Blader naar de telefoon web interface en selecteer console Logs. Eenmaal op de console logt website, scrol naar de onderkant van de pagina en merk de Logbestanden van de Problem Report Tool op. Download het bestand prt-xxxxxxxx.tar.gz.

Opmerking: De xxxxxxxxx in de voorbeeldnaam poortxxxxxxxxx.tar.gz geeft de datum en het tijdstip weer waarop het PRT-bestand is gemaakt. Het ziet er ongeveer hetzelfde uit als dit: 20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Gedetailleerde aanmaakstappen

Begin bij het startscherm van het eindpunt.

Hoofdscherm

Druk op de knop Instellingen vanaf het toetsenpaneel Eindpunt

Druk in het menu Toepassingen op Telefoongegevens, zoals in de afbeelding.

Telefoongegevens

De knop Probleem melden verschijnt in een zwart lint onder op het scherm.

De knop Rapport

Het scherm van het hulpmiddel van de Problemen meldt wordt voorgesteld op de telefoon. Voer de datum en het tijdstip in die aangeven wanneer het probleem zich heeft voorgedaan.

Datum en tijd

Wanneer de datum en het tijdstip van het probleem zijn ingevoerd, drukt u op de probleembeschrijving

ProbleemData-telefoon

Maak een selectie uit de lijst met de probleembeschrijving. Dit voorbeeld laat zien dat Verbinding via telefoon verbreken of opnieuw opstarten is geselecteerd als beschrijving van het probleem.

Probleem Des Phone geselecteerd

De pagina Problemen melden wordt geopend en de knop Verzenden is geactiveerd.

Knop Verzenden

Verzamelende logboeken worden op het scherm weergegeven wanneer u op de knop Verzenden klikt zoals in de afbeelding.

Bezig met verzamelen

Een fout wordt weergegeven op het telefoonscherm. Negeer deze fout aangezien de toegang tot het PRT-bestand van de telefoon web interface mogelijk is.

Fout

Tip: raadpleeg de Verbetering in Uploadfunctie voor probleemrapport om deze foutmelding te voorkomen.

Gedetailleerde inzamelingsstappen

Om aan de interface van het telefoonWeb te navigeren, ga het telefoonIP Adres in een Webbrowser in.

Opmerking: Raadpleeg Toegang tot het web via de telefoon inschakelen om toegang tot het web mogelijk te maken.

Opmerking: In de nieuwere softwareversies, de fout die wordt weergegeven op het telefoonscherm geeft het pad aan waar de laatste PRT is opgeslagen, wordt niet weergegeven binnen de IP-telefoon. Het PRT-bestand kan direct vanaf de IP-telefoon worden verzameld zodra de bestandsnaam in het gebeurtenissenlogboek wordt bekeken. Deze methode kan worden gebruikt voor niet-geregistreerde IP-telefoons, zoals telefoons via MRA.

Klik op de consolelogboeken zoals in de afbeelding.

Console-logbestanden

Bij de onderkant van de consolelogboeken, vindt de pagina de sectie Probleem Rapport Gereedschapslogboeken zoals getoond in het beeld.

PRT_LOGS

Klik op de PRT die u wilt. Er verschijnt een nieuwe pop-up om het bestand poortxxxxxxxxx.tar.gz te downloaden.

Opmerking: het bestand kan automatisch worden gedownload op basis van de instellingen van uw browser.

Bestand opslaan

Procedure voor PRT-verzameling voor 8821 IP-telefoon

Stap 1. Druk op de knop omlaag om Instellingen op de telefoon te selecteren.

Stap 2. Navigeer naar Telefoongegevens.

Stap 3. Navigeren om probleem te melden.

Stap 4. Druk op de Submit soft key op de telefoon.

Stap 5. Blader naar de telefoon web interface en selecteer console Logs. Stel de console logt website, scroll naar de onderkant van de pagina en merk de Logbestanden van de Problem Report Tool op. Download het bestand prt-xxxxxxxx.tar.gz.