Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

PRT-creatie en -verzameling

Samenvatting van stappen

Gedetailleerde aanmaakstappen

Gedetailleerde inzamelingsstappen

Procedure voor PRT-verzameling voor 8821 IP-telefoon

Gedetailleerde creatiestappen voor 8821 IP-telefoon

Gedetailleerde stappen van de verzameling voor 8821 IP-telefoon

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het PRT-bestand (Problem Report Tool) kunt maken en verzamelen vanuit Cisco 78XX/88XX Series-endpoints.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Hoe u webtoegang kunt inschakelen bij de configuratie van het eindpunt

- IP-verbinding (Internet Protocol) met de telefoon voor toegang tot de telefoon-webinterface

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Firmware voor Cisco IP-telefoon versie 10.3(1) en hoger

- In dit voorbeeld wordt een Cisco 8845-telefoon gebruikt; de PRT-functie is echter beschikbaar op deze telefoons.

Onderaan deze pagina kunt u ook een PRT van de 8821 van firmware 11.0(4) en later verzamelen.

78XX Series telefoons met PRT-ondersteuning

- Cisco IP-telefoon 7811

- Cisco IP-telefoon 7821

- Cisco IP-telefoon 7841

- Cisco IP-telefoon 7861

880X Series-telefoons met PRT-ondersteuning

- Cisco IP-telefoon 8811

- Cisco IP-telefoon 8821

- Cisco IP-telefoon 8841

- Cisco IP-telefoon 8845

- Cisco IP-telefoon 8851

- Cisco IP-telefoon 8851NR

- Cisco IP-telefoon 8861

- Cisco IP-telefoon 8865

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

De Cisco Collaboration-endpointgebruikersinterface geeft basisinformatie weer. Verzamel het PRT-bestand om complexe problemen op te lossen. Zie Gerelateerde informatie voor review proces door VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 en 8800 Problem Report Tool Collection.

Met firmware 10.3(1) en later sommige 78XX en 88XX Series Collaboration-endpoints ondersteunen deze PRT-functie.

Opmerking: de Cisco DX650 ondersteunt ook de PRT-functie zoals hier Veelgestelde vragen over DX650: Hoe maak je een probleemrapport?; dit document richt zich echter op 78XX/88XX Series Collaboration-endpoints.

Opmerking: het standaardniveau van consoleregistratie van het samenwerkingspunt kan voldoende zijn voor een basisanalyse. Als extra debugs nodig zijn, raadpleeg de How to login to a Cisco IP Phone to set debug level document voor meer informatie.

Waarschuwing: er is een pakketopname (pcap) van het eindpunt nodig voor een afdoende analyse. De cap-procedure wordt behandeld in het document Collecting a packet capture from a Cisco IP Phone.

PRT-creatie en -verzameling

Samenvatting van stappen

Stap 1. Druk op de Instellingen knop op de telefoon.

Stap 2. Navigeer naar Telefoongegevens.

Stap 3. Druk op soft key Rapportprobleem.

Stap 4. Selecteer Overige in de Probleembeschrijving.

Stap 5. Druk op de Submit soft key op de telefoon.

Stap 6. Blader naar de telefoon web interface en selecteer console Logs. Eenmaal op de console logt webpage, scrol naar de onderkant van de pagina en merk de Logbestanden van de Problem Report Tool op. Download het bestand prt-xxxxxxxx.tar.gz.

Opmerking: De xxxxxxxxx in de voorbeeldnaam poortxxxxxxxxx.tar.gz geeft de datum en het tijdstip weer waarop het PRT-bestand is gemaakt. Het ziet er ongeveer hetzelfde uit als dit: 20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Gedetailleerde aanmaakstappen

Begin bij het startscherm van het eindpunt.

Druk op de knop Instellingen vanaf het toetsenpaneel Eindpunt

Druk in het menu Toepassingen op Telefoongegevens, zoals in de afbeelding.

De knop Probleem melden verschijnt in een zwart lint onder op het scherm.

Het scherm van het hulpmiddel van de Problemen meldt wordt voorgesteld op de telefoon. Voer de datum en het tijdstip in die aangeven wanneer het probleem zich heeft voorgedaan.

Wanneer de datum en het tijdstip van het probleem zijn ingevoerd, drukt u op de probleembeschrijving

Maak een selectie uit de lijst met de probleembeschrijving. Dit voorbeeld laat zien dat Verbinding via telefoon verbreken of opnieuw opstarten is geselecteerd als beschrijving van het probleem.

De pagina Problemen melden wordt geopend en de knop Verzenden is geactiveerd.

Verzamelende logboeken worden op het scherm weergegeven wanneer u op de knop Verzenden klikt zoals in de afbeelding.

Een fout wordt weergegeven op het telefoonscherm. Negeer deze fout aangezien de toegang tot het PRT-bestand van de telefoon web interface mogelijk is.

Tip: raadpleeg het Verbeteringsdocument voor het uploaden van het probleemrapport om deze foutmelding te voorkomen.

Gedetailleerde inzamelingsstappen

Om te navigeren naar de interface van de telefoonwebsite, voer het IP-adres van de telefoon in in een webbrowser.

Opmerking: Raadpleeg Toegang tot het web telefonisch inschakelen om toegang tot het web mogelijk te maken.

Opmerking: In de nieuwere softwareversies, de fout die wordt weergegeven op het telefoonscherm geeft het pad aan waar de laatste PRT is opgeslagen, wordt niet weergegeven binnen de IP-telefoon. Het PRT-bestand kan direct vanaf de IP-telefoon worden verzameld zodra de bestandsnaam in het gebeurtenissenlogboek wordt bekeken. Deze methode kan worden gebruikt voor niet-geregistreerde IP-telefoons, zoals telefoons via MRA.

Klik op de consolelogboeken zoals in de afbeelding.

Bij de onderkant van de consolelogboeken, vindt de pagina de sectie Probleem Rapport Gereedschapslogboeken zoals getoond in het beeld.

Klik op de PRT die u wilt. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster om het bestand poortxxxxxxxxx.tar.gz te downloaden.

Opmerking: het bestand kan automatisch worden gedownload op basis van de instellingen van uw browser.

Procedure voor PRT-verzameling voor 8821 IP-telefoon

Stap 1. Druk op de knop omlaag om Instellingen op de telefoon te selecteren.

Stap 2. Navigeer naar Telefoongegevens.

Stap 3. Navigeren om probleem te melden.

Stap 4. Druk op de Submit soft key op de telefoon.

Stap 5. Blader naar de telefoon web interface en selecteer console Logs. Eenmaal bij de console logt de webpagina naar de onderkant van de pagina en merk de Logbestanden van de Problem Report Tool op. Download het bestand prt-xxxxxxxx.tar.gz.

Gedetailleerde creatiestappen voor 8821 IP-telefoon

Begin vanaf het startscherm op de 8821 en druk vervolgens op de knop omlaag op het toetsenpaneel om Instellingen te selecteren.

Selecteer Telefooninformatie zoals in de afbeelding.

Selecteer vervolgens Het probleem melden zoals in de afbeelding.

Selecteer Indienen in het softkey.

Gedetailleerde stappen van de verzameling voor 8821 IP-telefoon

Log in de 8821 web interface en selecteer console logs.

Selecteer vervolgens Logbestanden van Probleemrapport, zoals hier te zien, om het PRT-bestand te downloaden.

Gerelateerde informatie

- Logboeken van consoles verzamelen via Cisco Unified 7900 Series IP-telefoon

- 89XX en 99XX IP-telefoon SSH en USBtoSerial debugging instructies

- debuggen van 6900 Series IP-telefoons verzamelen

- DX650 FAQ: Hoe maak je een probleemrapport?

- Hoe u kunt inloggen op een Cisco IP-telefoon om het debug-niveau in te stellen

- Een pakketopname vanaf een Cisco IP-telefoon verzamelen

- Het toelaten van de Toegang van het Web op de telefoon

- VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 en 8800 Problemen melden

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems