Grâce à une assistance proactive, prédictive et toujours disponible, votre équipe garde une longueur d'avance. Forts de plusieurs décennies d'expérience, nous faisons de l'assistance un moteur de croissance, résolument axé sur la disponibilité et la simplicité. Votre entreprise peut alors voir plus grand, agir plus vite et aller plus loin.
Allez à l'essentiel et gagnez du temps
Une résolution des problèmes plus rapide grâce à l'automatisation et à l'IA
Cisco combine l'assistance d'experts 24 h/24, 7 j/7 avec des fonctionnalités optimisées par l'IA, telles que l'agent RMA, le triage par IA et les recommandations contextuelles, pour résoudre les problèmes en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Nous accompagnons vos équipes là où elles nous sollicitent : directement dans les produits, sur le Web ou avec Cisco AI Assistant.
Une assistance qui connaît vos besoins et les produits Cisco
Chaque pile IT est unique. Cisco exploite la télémétrie et l'IA prédictive pour proposer des recommandations adaptées à votre architecture et fournir des conseils de résolution contextualisés. Associée à une connaissance approfondie des produits et solutions Cisco, cette approche vous offre une assistance moderne, prête à faire face à toutes les situations.
Une expertise fiable en cas d'urgence
Cisco emploie des milliers d'ingénieurs et s'appuie sur des décennies d'expérience pour vous proposer les services d'assistance dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Notre expertise repose sur une expérience concrète du terrain.
Cisco Success Tracks
Que votre priorité soit la disponibilité ou la productivité, Cisco Success Tracks associe IA, expertise, données de télémétrie et automatisation pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, à réduire les risques et à renforcer la confiance dans vos opérations.
Choisissez le niveau d'assistance qui vous convient
Standard
Une assistance réactive et cohérente pour vos produits individuels
Quels sont les bénéfices de l'offre ?
- Assistance technique 24 h/24 et 7 j/7
- Vue d'ensemble des ressources et licences, avec le détail des contrats d'assistance relatif à la fin de prise en charge
- Suivi détaillé de l'état des dossiers sur une même interface
- Conseils de sécurité
Enhanced
Une assistance rapide et proactive pour des environnements multiproduits et multifournisseurs
Assistance Standard, plus :
- Délais de réponse plus courts
- Assistance multifournisseur et multiproduit
- Point de contact principal pour vos demandes d'assistance
- Automatisation avancée pour la résolution des incidents et les retours de matériel
- Formation en ligne Cisco U
Signature
Une relation personnalisée et prioritaire pour une excellence opérationnelle optimale
Assistance Enhanced, plus :
- Délais de réponse ultra-courts
- SLA de restauration
- Spécialistes experts en gestion des incidents et des problèmes
- Recommandations proactives sur les versions logicielles optimales
- Score de risque des appareils fondé sur l'IA et l'apprentissage automatique
- Ressources de formation pour les certifications Cisco
