Cisco Webex Contact Center 1.0 분석기 사용 설명서

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

번역에 관하여

Cisco는 일부 지역에서 본 콘텐츠의 현지 언어 번역을 제공할 수 있습니다. 이러한 번역은 정보 제공의 목적으로만 제공되며, 불일치가 있는 경우 본 콘텐츠의 영어 버전이 우선합니다.

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Book Title

Cisco Webex Contact Center 1.0 분석기 사용 설명서

Chapter Title

서론

결과

업데이트:
2024년 7월 2일

장: 서론

서론

변경 기록

이 테이블은 이 설명서의 변경 사항을 나타냅니다. 가장 최근의 변경 사항이 맨 위에 표시됩니다.

변경

참고:

날짜

대기열 서비스 수준 합계에 대한 설명 업데이트

대기열 서비스 수준

 2023년 4월
Microsoft Windows 11에 대한 지원을 포함하도록 시스템 요구 사항 섹션을 업데이트했습니다.

시스템 요구 사항

 2022년 7월

활동 레코드에 표시된 상담사 상태에 대한 항목이 추가되었습니다.

에이전트 상태

2022년 4월

시각화를 만들거나 편집하는 동안 간격 필드의 기본 날짜 형식 편집에 대한 항목을 추가했습니다.

간격 필드의 날짜 형식 변경

2022년 2월

테이블 형식 보고서의 열 너비 유지에 대한 정보를 추가했습니다.

보고서 열 너비 크기 조정

2021년 12월

추가되는 항목

브라우저 링크를 통해 보고서 및 대시보드에 액세스

보고서 및 대시보드에 대한 브라우저 링크 공유

2021년 10월

추가되는 항목

상담사 사용 가능 카드 실시간

대기열 카드 내 연락처 실시간

2021년 9월

추가되는 보고서

2021년 4월

추가되는 항목

2021년 2월

이러한 보고서가 추가됩니다.

2020년 11월

이러한 보고서가 추가됩니다.

2020년 9월

추가되는 항목

2020년 8월

이러한 보고서가 추가됩니다.

2020년 7월

이러한 주제 또는 보고서가 업데이트됩니다.

2020년 7월

문서의 최초 릴리스

 2019년 7월

이 설명서 정보

이 설명서에서는 Webex Contact Center 분석기의 사용 방법을 설명합니다.

분석기 대상

이 문서는 Cisco Webex Contact Center를 사용해 컨택 센터를 실행하려는 사용자를 대상으로 합니다. 분석기는 사용자 분석가에 대한 작동 데이터를 추출하고 제공하여 컨택 센터 실적을 극대화하는 방법을 결정합니다.

규칙

이 가이드에서는 다음 규칙을 사용합니다.

규칙

설명

굵은 글꼴

굵은체 글꼴은 명령(예: 사용자 입력), 키, 버튼, 폴더 및 하위 메뉴 이름을 나타내는 데 사용됩니다. 예:

  • 편집 > 찾기를 선택합니다.

  • 마침을 클릭합니다.

기울임꼴 글꼴

기울임꼴 글꼴:

  • 새 용어를 소개합니다.

    예: 스킬 그룹은 유사한 스킬을 공유하는 상담사 모음입니다.

  • 중요 정보를 강조 표시합니다.

    예: 숫자 명명 규칙을 사용하지 마십시오.

  • 값을 입력해야 하는 인수를 나타냅니다.

    예: IF (condition, true-value, false-value)

  • 제목을 나타냅니다.

    예: Agent Desktop 사용 설명서의 내용을 참조하십시오.

window 글꼴

Window 글꼴은 다음을 나타냅니다.

  • 코드나 시스템이 표시하는 정보에 표시되는 텍스트.

    예: <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • 파일 이름.

    예: tserver.properties.

  • 디렉터리 경로

    예: C:\Program Files\Adobe

통신, 서비스 및 추가 정보

  • Cisco에서 시기에 맞는 관련된 정보를 받으려면 Cisco Profile Manager에 로그인합니다.

  • 중요한 기술로 원하는 비즈니스 결과를 얻으려면 Cisco Services의 내용을 참고하십시오.

  • 서비스 요청을 제출하려면 Cisco 지원을 참고하십시오.

  • 안전한 앱, 제품, 솔루션 및 서비스를 검색하고 찾아보려면 Cisco Marketplace의 내용을 참고하십시오.

  • 일반 네트워킹, 교육 및 인증서 직함을 얻으려면 Cisco Press의 내용을 참고하십시오.

  • 특정 제품 또는 제품군에 대한 보증 정보를 찾으려면 Cisco Warranty Finder에 액세스합니다.

Cisco Bug Search Tool

Cisco BST(Bug Search Tool))는 Cisco 버그 추적 시스템에 대한 게이트웨이 역할을 하는 웹 기반 도구입니다. 이 시스템은 Cisco 제품 및 소프트웨어의 전체 결함 및 취약점 목록을 유지 관리합니다. BST에서는 제품 및 소프트웨어에 대한 자세한 결함 정보를 제공합니다.

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