보고 및 분석기 모듈은 분석기에 대한 액세스를 제어합니다. 관리 포털을 사용하여 보고 및 분석 모듈을 구성합니다.
분석기 유틸리티(폴더, 시각화 및 대시보드)에 대한 액세스 권한(보기, 편집 또는 없음)은 탭의 보고서 및 대시보드 권한 영역에서 구성합니다.
다음 표에 요약된 것처럼 다른 엔터티에 대한 액세스 권한을 구성할 수 있습니다.
구성 가능한 항목
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구성 가능한 엔터티
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참고
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사용자 프로파일 > 액세스 권한 |
엔트리 포인트, 대기열, 사이트,, 팀 |
사이트가 제한된 경우 팀만 선택할 수 있습니다.
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상담사 프로파일 > 상담사가 볼 수 있는 통계 |
대기열, 팀 |
사용자 프로파일에 대해 구성된 제한 사항에 따라 수동으로 제한 사항을 적용해야 합니다.
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사용자 > 상담사 설정 |
사이트, 팀 |
상담사 액세스 권한은 선택한 사이트의 권한보다 클 수 없습니다.
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액세스 권한 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침서의 프로비저닝을 참조하십시오.
시각화를 만들거나 편집할 때 선택한 레코드 유형은 다음 표에 표시된 것처럼 특정 엔터티에 적용되는 제한 사항을 바탕으로 결과를 생성 합니다.
레코드 유형
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적용된 엔터티 제한
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고객 활동 기록
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엔트리 포인트, 대기열, 사이트, 팀
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고객 세션 기록
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엔트리 포인트, 대기열, 사이트, 팀
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상담사 활동 기록
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대기열, 사이트, 팀
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상담사 세션 기록
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사이트, 팀
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레코드 유형에 대한 자세한 내용은 각 리포지토리에서 사용 가능한 레코드 유형을 참조하십시오.
다음 표에서는 액세스 권한이 적용되는 리소스를 나열하고, 역할에 따라 제한 사항이 적용되는 방식에 대해 설명합니다.
리소스
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역할
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제한 사항
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Agent Desktop의 APS 보고서
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관리 포털 대시보드
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브라우저 링크
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Cisco 컨텍 센터가 비활성화되었거나 연결된 상담사 프로파일이 없는 관리자 및 감독자
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적용되는 제한 사항은 사용자 프로파일을 기반으로 합니다.
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Agent Desktop의 APS 보고서
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관리 포털 대시보드
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브라우저 링크
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연결된 상담사 프로파일과 모든 상담사를 포함하는 관리자, 감독자
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제한 사항 적용 대상:
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분석기 보고서
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시각화 만들기 또는 편집 페이지 내 필터
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모든 관리자 및 감독자
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적용되는 제한 사항은 사용자 프로파일을 기반으로 합니다.
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참고
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