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2021년 글로벌 네트워킹 트렌드 보고서

비즈니스 회복탄력성 특별판: 기업의 업무 중단 상황에 대비한 민첩성과 회복탄력성의 개선을 이끌 수 있는 5가지 트렌드를 확인해 보십시오.

개요 - 비즈니스 회복탄력성

소개: 비즈니스 연속성과 회복탄력성의 관계

기업의 직원들은 물론 회사 차원에서도 코로나 대유행과 같은 사태로 인해 전 세계적으로 수많은 기업의 운영이 중단될 것이라고는 전혀 예상치 못했을 것입니다. 말 그대로 하루아침에 전체 직원이 원격 업무를 시작해야 했습니다. 온라인에서 상품과 서비스를 판매하기 시작한 기업이 있는가 하면, 신규 공급업체/지역으로 전략적 공급망을 이전한 기업도 있습니다.

이처럼 코로나로 인해 전 세계 모든 국가, 지역, 조직이 기존과는 다른 업무 방식이 필요함을 절실히 느끼게 되었습니다. 그렇다면 실제로 업무 방식은 어떻게 바뀌었을까요? 사실 이런 상황을 이미 경험해 본 기업도 많습니다. 전체 조직 중 70%는 지난 5년 동안 심각한 위기를 한 번 이상 경험했으며, 95%는 앞으로도 이러한 위기가 올 것으로 확신하고 있다고 합니다. 1

지난 5년 동안 심각한 위기를 한 번 이상 경험한 조직

오늘날에는 사이버 공격, 규제상의 명령, 사회 불안 등의 인적 원인으로 인해 기업 운영이 중단되는 상황이 갈수록 빈번하게 발생하고 있습니다. 또한 태풍, 산불, 홍수 및 기타 자연적 원인으로 인한 운영 중단 사태 역시 전 세계에서 정기적으로 빈번하게 발생하고 있습니다.

향후 발생 가능한 운영 중단 상황에 적절하게 대처하기 위해서 IT는 언제나 준비 되어 있어야 합니다. 즉, 사후 대응에 집중하던 기존 방식에서 탈피하여 비즈니스 회복탄력성회복탄력성을 개선하는 데 필요한 IT 분야의 민첩성을 준비해야 합니다. 비즈니스 회복탄력성을 높이기 위해서, 비즈니스 연속성 보장을 위해서, 예상치 못한 상황에도 대처할 수 있는 준비를 갖춰야 합니다. 

비즈니스 연속성과 비즈니스 회복탄력성 비교

  • 비즈니스 연속성: 기업이 운영 중단 이후에도 제품이나 서비스를 사전 정의된 적절한 레벨만큼 계속 제공할 수 있는 능력 *
  • 비즈니스 회복탄력성: 조직이 변화하는 환경을 수용하고 기존 방식을 적절하게 조정하여 사업 목표를 달성하는 동시에 경쟁력을 높이고 사업을 확장할 수 있는 능력 **

* 국제 표준화 기구, "보안 및 회복탄력성 관련 용어", ISO 22300-2018

**국제 표준화 기구, "보안 및 회복탄력성 - 조직 회복탄력성 - 원칙 및 속성", ISO 22316-2017

그림 1. 비즈니스 연속성과 회복탄력성의 관계

그림 1. 비즈니스 연속성과 회복탄력성의 관계

5가지 네트워킹 트렌드

네트워크: 비즈니스 회복탄력성 유지의 중요성을 보여주는 5가지 트렌드

오늘날에는 핵심 비즈니스 프로세스에서 사용되는 디지털 기술망이 갈수록 복잡해지고 있습니다. 이러한 디지털 기술을 적절하게 활용해야 조직의 탄력성을 개선할 수 있습니다.

현재 비즈니스 연속성 관련 업무를 담당하고 있는 대다수 전문가(전체의 59.8%)는 코로나로 인한 현 상황에 대응하는 데 가장 중요한 요인으로 IT 회복탄력성을 선택했습니다.

오늘날 네트워크는 계속해서 동적으로 변화하는 동시에 분산되고 있는 수많은 사용자 및 디바이스를 연결/보호/지원하는 플랫폼으로 사용되고 있는 것은 물론, 조직의 회복탄력성 개선 과정에서도 대단히 중요한 역할을 하고 있습니다.

즉, 이제는 네트워크 회복탄력성을 보장함으로써 네트워크 연결 상태와 업타임을 유지하는 것으로는 부족합니다. 기업은 고급 네트워크 플랫폼을 활용하여 회복탄력성을 개선해야 합니다. 어떤 상황에서도 빠르게 대응할 수 있고, 신규 운영 모델과 서비스를 지원하는 동시에 IT 프로세스와 통합도 가능하며, 직원/핵심 활동/고객/브랜드를 보호하는 네트워크 플랫폼이 필요해진 것입니다. 실제로 적절하게 네트워크가 준비되어야 디지털 혁신을 지원할 수 있습니다..                      

네트워크 회복탄력성과 비즈니스 회복탄력성 네트워킹 비교

  • 네트워크 회복탄력성: 장애와 문제가 발생하여 특정 통신 네트워크를 정상 운영할 수 없는 경우 준비된 시설을 활용해 적절한 레벨의 서비스를 계속 제공하고 유지 보수하는 능력*
  • 비즈니스 회복탄력성 네트워킹: 조직이 예상 여부에 관계없이 운영 중단 시 효율적이며 빠르고 안전하게 대응할 수 있도록 설계된 네트워킹 

* 국제전기통신연합, "네트워크 회복탄력성과 복구 능력 개선을 위한 요구 사항"

작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 운영 과정 지원을 위한 민첩성과 복원력 확보

이 보고서에서는 네트워크 관리자가 기업의 IT 회복탄력성 개선을 위해 고려해야 하는 5가지 트렌드를 중점적으로 소개합니다. 이러한 트렌드는 조직의 4가지 핵심 요소인 작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 IT 운영 개선과도 밀접하게 관련되어 있습니다.                      

그림 2. 작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 운영 회복탄력성 개선을 위한 네트워크 구축

그림 2. 작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 운영 회복탄력성 개선을 위한 네트워크 구축

작업 인력 - 안전한 원격 근무 보장

트렌드 1: 작업 인력 - 원격 근무환경에서 보안 기능 확대 적용

코로나로 인해 업무 방식이 대폭 바뀌면서, 이처럼 더욱 유동적인 새로운 업무 방식이 앞으로도 계속될 것임을 인지하는 조직이 늘어나고 있습니다.

실제로 코로나 대유행 이후 재택 근무 직원의 수는 코로나 이전에 비해 평균 4.7배나 늘어났습니다. 이로 인해 대다수 조직의 IT 팀이 급격히 늘어난 지원 요청을 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이로 인해 IT 팀은 다음과 같은 새로운 비즈니스 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 직원들이 어디서나 생산성을 유지하면서 공동 작업을 할 수 있도록 지원
  • 각 근무자의 IT 성능, 비용 및 보안 최적화
  • 재택 근무 시에도 엔터프라이즈급 IT 운영 및 거버넌스(Governance) 방식 확대 적용

하지만 이러한 요구 사항을 충족하려면 관련 문제를 해결해야 합니다. 특히 원격 근무자 보안, 그리고 최종 사용자 행동은 대다수 IT 조직에서 지속적으로 우려 요인이 될 것으로 예상됩니다.

원격 근무자 지원을 위해 IT 팀에서 해결해야 하는 4가지 주요 문제:

  1. 보안(65%)
  2. 최종 사용자 행동(52%)
  3. 애플리케이션 성능(43%)
  4. IT 운영(35%)2

개인용 디바이스와 가정용 연결을 사용해 기업 애플리케이션과 데이터에 액세스하는 원격 작업자는 사이버 보안 공격에 특히 취약합니다. 대다수 근무자는 VPN을 우회하여 퍼블릭 클라우드의 서비스와 애플리케이션에 직접 연결하는데, 퍼블릭 클라우드는 여전히 가장 방어하기 어려운 환경이기 때문입니다. 3

네트워크 관련 고려 사항: 재택 근무 모델을 대규모로 지원하려는 IT 팀은 다음 중 적합한 방식을 채택하거나 모든 방식을 채택해야 합니다.

  • VPN을 확장하여 원격 근무자 보호: 이전과 마찬가지로, 엔터프라이즈급 제어 및 보호 기능을 원격 근무자에게도 확대 적용하는 가장 빠르고 효율적인 방법 중 하나는기업 VPN입니다.
  • MFA(다단계 인증)를 사용하여 애플리케이션 보호: 조직 환경을 보호하려면 MFA를 반드시 도입해야 합니다. MFA에서는 사용자의 네트워크 연결 또는 중요한 애플리케이션/데이터 액세스를 허용하기 전에 각 사용자의 ID를 확인합니다.
  • 멀티클라우드 액세스 보호를 위해 보안 액세스 서비스 에지(SASE) 구축: 클라우드 기반 보안 기능과 SASE를 활용하면 관련 연결/사용자 디바이스/클라우드 환경에 관계없이 인터넷 기반 위협으로부터 조직 환경을 보호할 수 있습니다.

그림 3. VPN, MFA, SASE를 사용해 원격 근무 인력 보호

그림 3. VPN, MFA, SASE를 사용해 원격 근무 인력 보호

업무 공간 - 신뢰할 수 있는 보안 환경 구축

트렌드 2 - 기존의 업무 환경으로 안전한 복귀 보장

아직 해결되어야 할 문제는 많지만, 코로나 이후 업무 공간과 환경이 크게 변화할 것이라는 점은 확실합니다. 화상 회의, 위치 기반 Wi-Fi 등의 기존 서비스를 개선하고 있는 기업이 대단히 많기 때문입니다. 그리고 물리적 거리 두기 모니터링, 직원 간의 거리 보고, 업무 공간 자동화 확대, 직원의 생산성과 커뮤니케이션을 지원하는 로봇 도입 등의 다양한 서비스와 보호 조치를 구축하고 있는 기업도 많습니다.

네트워킹 팀이 직원들의 안전한 업무 공간 복귀를 준비하는 방식

  • 62%: 조직 전반에서 더욱 광범위하게 활용되는 화상 회의 기능 구축

  • 38%: 안전한 작업 상태 유지를 위해 사회적 거리 두기 방식 구현

  • 36%: 원격 NetOps 및 헬프 데스크 집중 운영

  • 32%: 지속적인 사회적 거리 두기 실천을 위해 직원간의 거리 보고 기능 구축

  • 30%: 열감지 카메라, 고급 공기 정화기, 비접촉식 엘리베이터 조종 기능 등의 새로운 업무 공간 안전 조치 마련

출처: “2020년 Cisco 비즈니스 복원력 네트워킹 관련 설문”

네트워크 관련 고려 사항: 직원들이 사무실로 안전하게 원활하게 복귀할 수 있도록 하려면 최신의 고성능 네트워크를 구축해야 합니다.

  • 네트워크 스트레스 테스트: 대다수 조직의 경우 재택 근무로의 전환으로 인해 네트워크가 장기간 정지되어 있었을 것입니다. 그러므로 필요한 유/무선 서비스가 이전처럼 제공될 것이라고 생각하면 안 됩니다.

  • ID 기반 보안 액세스 자동화: 조직에서는 온프레미스, 집, 공용 네트워크 등 연결하는 위치에 관계없이 사용자 및 디바이스 온보딩과 서비스 액세스를 일관성 있게 관리/보호/구분할 수 있어야 합니다.

  • 위치 기반 분석 기능을 통해 직원과 고객의 안전 수준 개선: 기존 Wi-Fi 네트워크에서 업무 공간 모니터링, 알림 및 인사이트를 활용하여 직원/파트너/게스트/고객이 안전한 상태를 유지할 수 있도록 보호해야 합니다.

워크로드 – 멀티클라우드

트렌드 3: 워크로드 - 멀티클라우드 도입을 촉진하여 회복탄력성 개선

코로나가 전 세계적으로 유행하면서 많은 기업의 IT 관리자들이 비즈니스 회복탄력성 개선을 위해 클라우드 서비스를 활용하고 있습니다. 구체적으로는 비용을 줄이고 더욱 유연하게 업무를 처리하는 동시에 심각한 장애 발생 및 관련 위험 확산을 방지하기 위해 멀티클라우드 모델을 도입하는 기업이 늘어나고 있습니다. 즉, 온프레미스 데이터 센터와 퍼블릭 클라우드에 애플리케이션, 워크로드, 데이터를 분산 배치하는 것입니다.

실제로 전체 조직 중 21%는 코로나로 인한 자본지출 문제 해결을 위해 퍼블릭 클라우드로 워크로드를 추가 이전하고 있습니다.

네트워크 관련 고려 사항: 사용자와 DevOps 팀에게 일관된 환경을 제공하려는 조직은 클라우드/보안/IT 운영 우선순위에 적합한 네트워크를 활용하는 사전 예방적 멀티클라우드 네트워킹 전략을 추진해야 합니다.

효율적인 멀티클라우드 네트워킹 전략의 3대 주요 원칙은 다음과 같습니다.

  • 워크로드: 온프레미스 데이터 센터, 다양한 개별 클라우드 및 기타 컴퓨팅 환경 전반에서 정책/보안/워크로드를 간편하게 관리할 수 있는 클라우드 운영 모델을 도입합니다.
  • 액세스: 캠퍼스/브랜치/집/외부 등 어디서나 기업 네트워크와 퍼블릭 네트워크 전반에서 사용자 및 디바이스용 보안 멀티클라우드(SaaS 포함)를 일관되게 제공할 수 있는 SD-WANSASE 방식을 도입합니다.
  • 보안: 여러 클라우드 및 기타 컴퓨팅 환경에 분산되어 있는 사용자/디바이스/애플리케이션 관련 위험을 줄입니다.

그림 4. 멀티클라우드 네트워크: 워크로드, 액세스 및 보안

그림 4. 멀티클라우드 네트워크: 워크로드, 액세스 및 보안

운영 – 자동화

트렌드 4: 운영 - 더욱 빠른 복구가 가능하도록 운영 과정 자동화

오늘날의 NetOps 팀은 여러 위치에 분산되어 업무를 처리하는 원격 작업자의 급증뿐 아니라 기타 다양한 문제도 겪고 있습니다. 코로나로 인해 클라이언트 수와 애플리케이션 트래픽 패턴의 변동이 대단히 심해졌습니다. 또한 e-러닝, 화상 회의, 가상 이벤트, 원격 진료, 프로세스 자동화, 기타 네트워크 사용 서비스 등의 새로운 사용 사례도 다수 등장했습니다.

전체 기업 중 50%는 현재 운영 중단 상황을 해결하기 위해 네트워크 자동화를 우선적으로 추진하고 있습니다.

이러한 상황에서 현재 전체 네트워크 전문가 중 절반 가량은 운영 중단 상황에서도 서비스를 계속 제공하고 실적을 유지하려면 반드시 충족해야 하는 요구 사항 중 하나로 네트워크 자동화를 꼽았습니다.

출처: Cisco 2020년 글로벌 네트워킹 트렌드 보고서

네트워크 관련 고려 사항: NetOps 팀은 단계별 방식을 진행하여 운영 방식을 지속적으로 개선하는 동시에 갈수록 늘어나는 운영 중단 상황과 위협에 신속하게 대응할 수 있습니다.

  • 반복 관리 작업 자동화 - 네트워크 프로비저닝, 구성, 이미지 관리 등의 반복 작업을 자동화하면 관리 부담을 줄이고 각 실무 분야의 규정 준수율을 높일 수 있습니다.
  • 네트워크 액세스/온보딩/세분화 과정 자동화 - 여러 위치에 분산된 사용자와 장비를 보호하고 사이버 보안 공격 확산을 완화할 수 있습니다.
  • 엔터프라이즈 데이터 센터 내의 네트워크 정책 적용 과정 자동화 - 앱과 데이터를 보호하며 워크로드 처리 방식을 따르는 애플리케이션 중심 세분화를 활용합니다.
  • 데이터 센터뿐 아니라 클라우드도 정책 적용 자동화 - 온프레미스 및 하이브리드 클라우드 환경 전반에서 일관성 있는 애플리케이션 정책을 제공하는 클라우드 운영 모델을 도입합니다.
  • 종단 간 멀티도메인 정책 기반 세분화 과정 자동화 - 사용자와 사물이 워크로드에 액세스할 때 적용할 일관성 있는 종단 간 제로 트러스트 액세스 모델을 확립합니다.

2022년에는 전체 기업 중 35%가 모든 실무 분야에서 인텐트 기반 네트워크를 구축할 계획입니다(2019년의 4%에서 대폭 증가할 전망).

그림 5. 자동화 기능과 인사이트를 사용자뿐 아니라 워크로드에도 활용하여 어디서나 업무 처리 지원

그림 5. 자동화 기능과 인사이트를 사용자뿐 아니라 워크로드에도 활용하여 어디서나 업무 처리 지원

운영 – AI 지원

트랜드 5: 운영 - AI 제공 네트워크 분석 기능을 활용하여 더욱 스마트한 인사이트 확보

매우 복잡한 대규모 최신 방식 네트워크, 그리고 여러 개별 모니터링 플랫폼에서 발생하는 대량의 이벤트와 문제를 관리하기란 대단히 힘들며 효율성도 떨어질 수 있습니다. 특히 기업 운영이 중단된 상황에서는 적절한 관리가 더욱 어렵습니다.

4,400건: 엔터프라이즈 네트워크에서 매월 발생하는 무선 관련 이벤트의 평균 수 *

출처: Cisco 텔레메트리: Cisco DNA Center(2020년)

* 600개 이상의 엔터프라이즈 네트워크 분석 결과. 이벤트에는 온보딩 장애/시간, 무선 장치 처리량, DHCP 응답 시간/장애 등이 있었습니다. AI 지원 동적 베이스라인 설정 기능 사용 시의 이벤트 수 감소 이점은 이미 확인되었습니다.

NetOps 팀은 고급 분석 기능을 활용해 스마트하게 적절한 때에 조치를 내려야 합니다.

AI 지원 분석 기능 및 머신러닝 기술을 사용하는 NetOps 팀은 이전보다 훨씬 많은 관리 가능 문제에 적절한 조치를 취할 수 있습니다.                      

Cisco DNA Center 내의 애플리케이션인 Cisco AI Network Analytics는 전 세계 환경에서 매월 260만 건의 "이벤트"를 해결하며 15,080건만 조치가 필요한 "문제"로 전환합니다. 즉, 이벤트 수가 무려 99.4%나 감소하는 것입니다. *

출처: Cisco 텔레메트리: Cisco DNA Center(2020년)

* 전 세계 700개 이상의 엔터프라이즈 네트워크 분석 결과

이처럼 이벤트가 감소하면 팀은 기업에 피해를 줄 수 있는 중요한 문제 해결에 주력할 수 있습니다.

이러한 문제는 더 이상 엔터프라이즈 네트워크에서만 발생하는 것이 아닙니다. 현재 네트워크 트랜잭션 중 대부분은 기존의 엔터프라이즈 네트워크 외부에서 시작되거나 종료됩니다. 그러므로 NetOps 팀은 업무 환경과 연결되어 있는 퍼블릭 네트워크도 파악/분석해야 합니다. 최근의 코로나 대유행과 같이 비정상적인 상황에서는 이러한 방식이 특히 중요합니다.                       

그림 6. 코로나 대유행 이후의 클라우드 및 인터넷 서비스 중단 증가 추세

그림 6. 코로나 대유행 이후의 클라우드 및 인터넷 서비스 중단 증가 추세

Cisco ThousandEyes의 분석 결과에 따르면, 2020년 2~3월에만 ISP 네트워크 전반에 걸쳐 네트워크 중단 비율은 61% 높아졌으며 클라우드 공급자 네트워크의 서비스 중단 비율도 44%나 높아졌다고 합니다.

네트워크 관련 고려 사항: NetOps 팀은 급증하는 이벤트를 파악할 수 있도록 AI 지원 네트워크 분석 및 성능 보증 시스템을 도입해야 합니다. 그러면 다음과 같은 결과를 달성할 수 있습니다.

  • 더욱 정확한 탐지: 개별 네트워크 도메인 내에서는 물론 여러 도메인 전반에 걸쳐 자동화된 문제 및 이상 탐지 성능을 개선할 수 있습니다.
  • 더욱 빠른 교정: 이벤트의 상관관계를 설정하여 문제와 이상 현상을 야기했을 가능성이 가장 높은 근본 원인을 탐지하고 명확하게 설명할 수 있습니다.
  • 자동화된 정책 관리: 디바이스/애플리케이션/트렌드를 파악한 다음 권장 정책 업데이트를 제공할 수 있습니다.
  • 성능 저하 가능성 감소: 패턴과 트렌드를 식별한 후 상황에 맞는 인사이트를 제공하여 사전 예방/시정/재발 방지 조치를 빠르게 진행할 수 있습니다.
  • 피어 인텔리전스: 네트워크 관리자가 전 세계/업계/지역 벤치마크와 자사 네트워크 성능을 비교할 수 있도록 관련 인텔리전스와 분석 기능을 제공할 수 있습니다.

AI 기반 인사이트를 사용해 네트워크를 더욱 효율적으로 관리하는 방법을 확인해 보십시오.

결론

결론: 고급 네트워크 플랫폼을 활용하여 비즈니스 회복탄력성 개선

기업 및 네트워크 운영 중단의 원인이 되는 중요한 이벤트는 앞으로도 계속 발생할 전망입니다. 따라서 효율적인 네트워크 전략을 수립해 비즈니스 회복탄력성 전략을 추진하고, 이후에 발생하는 주요 이벤트에 대응하는 데 가장 필요한 새로운 네트워크 기능의 우선순위를 정해야 합니다.

인텐트 기반 네트워크에서 제공되는 AI 지원 인사이트와 자동화 기능을 활용하면 어떤 상황에서 적절하게 대처할 수 있는 유용한 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 즉, 다음 요소의 회복탄력성 개선을 지원하는 데 필요한 민첩성, 보안, 인텔리전스, 속도 요구 사항을 모두 충족할 수 있습니다.

  • 작업 인력: 업무 처리 위치에 관계없이 엔터프라이즈급 보안과 성능 및 애플리케이션 액세스 기능을 제공하여 작업자 지원
  • 업무 공간: Wi-Fi 지원 모니터링, 알림, 인사이트를 활용하여 직원들이 회사로 안전하게 복귀할 수 있도록 지원
  • 워크로드: 멀티클라우드 회복탄력성 모델을 원활하게 도입하는 동시에 워크로드 위치(퍼블릭 클라우드/온프레미스 데이터 센터)에 관계없이 데이터와 애플리케이션 보호
  • 운영: 종단 간 네트워크 정책 적용 및 세분화 과정을 자동화하고 관리 작업을 간소화하는 동시에, 네트워크 확인 기능을 개선하고 알림을 줄이면서 더욱 빠른 교육 지원

코로나 이후 "뉴 노멀"이 된 현 상황에서는 향후의 업무 방식을 지원하도록 유연하게 조정 가능한 네트워크가 필요합니다. 비즈니스 회복탄력성 전략 추진을 계획 중이라면 해당 전략에서 네트워크를 핵심 요소로 활용할 수 있는 방법을 고려해 보시기 바랍니다.