行動メトリクス

行動メトリックアプリを使用すると、ビジネスのパフォーマンスについての知見を提供するさまざまなレポートを表示できます。デフォルトでは、レポートには Cisco Spaces をインストールした日からのデータが含まれます。レポートは、アクセスできるすべてのロケーションについて表示されます。特定の場所と月のレポートを表示するようにフィルタ処理できます。タグに基づいてレポートをフィルタ処理することもできます。

Cisco Spaces のインストール後、最初のレポートが表示されるまでに 1 ヵ月かかります。この期間中、サンプルレポートを表示できます。この期間中に [My Data] オプションに切り替えることで、レポートがどのように構成されているかを確認することもできます。レポートの準備ができたら、通知が送信されます。

レポートから特定の場所を除外する場合は、ロケーション階層でその場所の [ExcludeOutlier] メタデータを定義します。ロケーションの [ExcludeOutlier] メタデータ値が [True] に設定されている場合、そのロケーションは、上位または下位 3 つのロケーションや重要なロケーションなどのベンチマークを定義するために考慮されません。また、平均訪問時間と平方フィートあたりの平均訪問時間を含む行動メトリクスのすべてのグラフから除外されます。[ExcludeOutlier] メタデータ値を将来の日付として設定することにより、レポートからロケーションを一時的に除外できます。その後、その場所は指定された日付までレポートに含まれません。

行動メトリクスアプリは、次の種類のレポートで構成されています。

• [WiFi Adoption]：このレポートは、ビジネス拠点での Wi-Fi 導入の指標を提供します。ビジネス拠点を訪れた訪問者数、Wi-Fi への接続を試みた訪問者数、および Wi-Fi に正常に接続できた訪問者数が表示されます。このレポートには、インテント率（接続を試みたデバイス数に対するアクセス総数の比率）、獲得率（接続を試みたデバイスと正常に接続されたデバイスの比率）、リピート訪問者数、および AP 密度も表示されます。レポートには、1 日のさまざまな時間帯と曜日の Wi-Fi 接続分布が表示されます。

• [Business Metrics (Retail Metrics)]：このレポートは、訪問者が施設内で費やした時間、訪問頻度、日時および曜日別の訪問の分布、リピート訪問者と新規訪問者の集中度、訪問期間のさまざまな範囲に属する訪問の割合、施設の面積と訪問者が費やした時間との相関関係などの情報を提供します。これらの情報により、ビジネスを分析し、適切なタイミングで顧客に連絡することができます。

• [Right Now]：Right Now レポートには、現在貴社のロケーションにいる訪問者の詳細が表示されます。このレポートには、現在の訪問者数と、新規訪問者と再訪問者の合計数が表示されます。また、現在の訪問者の性別比率、プロファイル、所属するタグ、訪問時間、および過去 30 日間の現在の訪問者による訪問回数も表示されます。現在の訪問者の位置別分布は、マップとリストビューで表示されます。

Right Now レポートのパッシブ期間は 10 分です。したがって、訪問者は、その訪問者のパッシブ期間が経過するまで、Right Now レポートに表示されます。たとえば、あるロケーションにいる訪問者が 1 階から 2 階に移動する場合、その訪問者は 1 階と 2 階の両方に表示されます。1 階の場合、訪問者数はパッシブ期間が終了した後にのみ更新されます。

キャプティブ ポータル

キャプティブポータルアプリを使用すると、キャプティブポータルを作成して表示できます。このアプリには次のオプションがあります。

• [Portal]：キャプティブポータルアプリの [Portal] オプションを使用すると、キャプティブポータルを作成できます。キャプティブポータルは、SSID に接続したときに顧客に表示されるユーザーインターフェイスです。このアプリは、ブランド名、会社のロゴ、アプリ、マップ、ビデオ、プロモーションなどのさまざまな機能をキャプティブポータルに追加するためのポータルモジュールを提供します。顧客モジュールをポータルに追加し、カスタムプロトコルを使用して URL にリンクすることもできます。さまざまなデバイスでキャプティブポータルをプレビューできます。必要に応じて、ポータルモジュールを並べ替えることができます。Cisco Spaces では、ポータルスタイルシートを編集し、画像などのアセットを追加して、それらをスタイルシートで使用することができます。キャプティブポータルでは、インターネット プロビジョニングの前にエンドユーザーが完了する必要がある必要な認証タイプを設定できます。Cisco Spaces は、さまざまな認証タイプのサンプル キャプティブ ポータルを提供しています。これらのサンプルポータルを使用して、要件に応じてカスタマイズできます。

• [Captive Portal Rule]：[Captive Portal Rule] オプションを使用すると、キャプティブポータルルールを作成できます。キャプティブポータルルールを使用して、次のタスクを実行できます。

  • キャプティブポータルの表示および SSID に接続している顧客のインターネット プロビジョニングを管理します。キャプティブポータルの表示、直接インターネットアクセスのプロビジョニング、またはキャプティブポータルルールを使用したインターネットアクセスの拒否を設定できます。

  • タグを作成するか、または既存のタグを変更します。

  • 外部 API へのキャプティブ ポータルにサインインする顧客の詳細を送信します。

• [Reports]：キャプティブポータルアプリは、次のタイプのレポートを提供します。

  • [Device Onboarding]：[Device Onboarding] レポートは、SSID に接続されたデバイスに関する情報を提供します。

  • [Customer Acquisition]：[Customer Acquisition] レポートは指定された期間中に選択したロケーションから新たに識別された固有の顧客と、識別された顧客から収集されたデータ（個人データおよび人口統計データ）に関する情報を提供します。

• [SSID]：キャプティブポータルアプリの [SSID] オプションを使用すると、ワイヤレスネットワークから SSID をインポートできます。[Meraki Network Sync Status] リンクには、各 Meraki ネットワークで最後に同期が行われた時刻と、次の同期の所要時間が表示されます。

• [Settings]：[Settings] オプションでは、アプリや SMS ゲートウェイなどの Cisco Spaces サポート機能を設定できます。

  • [SMS]：このセクションでは、SMS 認証および SMS 通知用の SMS ゲートウェイを設定できます。

  • [Social Apps]：このセクションでは、ソーシャル認証用のソーシャルアプリを設定できます。Facebook、Linked In および Twitter のアプリケーションを設定できます。

エンゲージメント

Cisco Spaces は、Cisco Spaces に対応した施設内にいる顧客を識別する WiFi ビーコンとして機能可能であり、定義されたエンゲージメントルールに基づいて顧客とビジネスユーザーに通知を送信できます。

エンゲージメント アプリを使用すると、顧客が事業所の近くにいるときに顧客に通知を送信するためのエンゲージメントルールを簡単に作成できます。顧客は、以前にビジネス施設から購入したユーザー、見込み購入者、または Wi-Fi に少なくとも 1 回接続したことがある訪問者です。また、従業員などのビジネスユーザーまたは API エンドポイントに対して通知を送信するようにエンゲージメントルールを設定することもできます。たとえば、カスタマー ケア担当者が顧客に付加価値サービスを提供できるように、権限のある顧客が構内に入るとカスタマー ケア担当者に通知するエンゲージメント ルールを設定できます。

エンゲージメントルールごとに、その特定のルールのパフォーマンスを表示するレポートを表示できます。

顧客の Wi-Fi への接続、または BLE ビーコンへの接近に基づいて通知を送信するように設定できます。

次のモードを使用して、顧客に通知を送信できます。

• SMS

• 電子メール

• アプリの通知

• Bluetooth Low Energy（BLE）通知

次のモードを使用して、従業員に通知を送信できます。

• Cisco Webex Teams

• SMS

• 電子メール

• トリガー API

ロケーションペルソナ

ロケーションペルソナアプリを使用すると、顧客のグループでタグを作成できます。タグを使用して類似の顧客を分類でき、これらのタグを [Captive Portal Rule] などのルールで使用して、顧客のグループにルールを適用できます。複数のタグの下に顧客をグループ化できます。

タグを作成するだけでなく、ロケーションペルソナアプリを使用して、既存のタグに顧客を追加したり、既存のタグから特定の顧客を削除したりできます。

タグを作成するときに、既存のタグを使用して、選択したロケーションの顧客をフィルタリングできます。たとえば、ロケーション A とロケーション B のタグを作成するときに Android ユーザに限定したい場合、iOS のタグを削除するタグ フィルタを使用できます。

ロケーションペルソナルールごとに、その特定のルールのパフォーマンスを表示するレポートを表示できます。

運用に関するインサイト

Operational Insights アプリにより、アセットの監視、およびアセット、センサー、アラートシステム、および運用ワークフローのパフォーマンス最適化が可能になります。このアプリでは、タグとセンサーが一定量提供され、接続運用を継続的に統合、監視、および管理できます。クラウドベースのインターフェースを使用して、各資産のプロファイル、カテゴリ、および所有者を定義できます。ビジネスルールを確立して、資産とセンサーのワークフローおよび求められる動作範囲を定義できます。Operational Insights アプリは、Advanced ライセンスパッケージを持つ Cisco Spaces のお客様が利用できます。

パートナーアプリ

Cisco Spaces Partner App Center を使用すると、パートナーは Cisco Spaces によってキャプチャされたデータを使用して Cisco Spaces を拡張し、独自の製品とソリューションを構築できます。Cisco Spaces パートナーは、Cisco Spaces Partner App Center でアプリケーションを利用できるようにすることができます。Cisco Spaces と統合されたパートナーアプリは、Cisco Spaces ダッシュボードの [Partner Apps] エリアに表示されます。

無線ネットワーク

• [Status]：このセクションには、さまざまなアプリのアクティブステータスと、アクティブなアプリの割合が表示されます。ネットワークの総数も表示されます。

• [Wireless Networks]：このセクションの [Add New] ボタンを使用すると、Meraki や Cisco Unified Wireless Network などのワイヤレスネットワークを Cisco Spaces に追加できます。

  Cisco Spaces は、次のワイヤレスネットワークをサポートしています。

  • Cisco Meraki：このネットワークには [Cisco Meraki] オプションを使用できます。

  • Cisco CMX と Cisco Unified Wireless Network：このネットワークには [Cisco CUWN-CMX] オプションを使用できます。

  • Cisco ワイヤレスコントローラを使用した Cisco Unified Wireless Network（Cisco CMX なし）：このネットワークには [Cisco CUWN-WLC] オプションを使用できます。

    Cisco ワイヤレスコントローラと Cisco Catalyst 9800 シリーズ ワイヤレス コントローラの両方が Cisco Unified Wireless Network でサポートされています。

    複数のワイヤレス ネットワークを Cisco Spaces に追加できます。ただし、顧客アカウントの作成時に指定したワイヤレスネットワークがベースネットワークになります。

• [Deployment Prerequisites]：このセクションでは、Cisco Spaces とワイヤレスネットワーク間の接続を確立するための手順が記載された Cisco Spaces Setup Guide を提供します。Cisco Spaces の使用を開始する前に、これらのセットアップを完了して、Cisco Spaces とワイヤレスネットワーク間の通信を確立する必要があります。選択したワイヤレスネットワークに基づいて、そのネットワークの詳細な手順が表示されます。

Cisco Spaces のコネクタ

[Spaces Connector] オプションを使用すると、Cisco Spaces コネクタとそれに関連付けられたワイヤレスコントローラを追加できます。Cisco Spaces コネクタ機能により、Cisco Spaces は複数のワイヤレスコントローラと効率的に通信できます。また、Cisco Spaces コネクタ機能を使用すると、ワイヤレスコントローラは、クライアント情報を失うことなく、高強度のクライアントデータを Cisco Spaces に正確に送信できます。