ステップ 1

アップグレード準備 COP ファイルをダウンロードしてアップグレード前テストを実行します。

1. ダウンロード サイトに移動します。

2. 移動先のリリースを選択し、 [Unified Communications Manager ユーティリティ] を選択します。

3. アップグレード前テストを実行するために Upgrade Readiness COP ファイルをダウンロードします（たとえば、ciscocm.preUpgradeCheck-00019.cop.sgn）。 最新のファイルは別のファイル名とバージョンを持つ場合があることに注意してください)。

ステップ 2

アップグレードに対してシステムの準備ができているか確認します。

1. COP ファイルを実行します。

2. COP ファイルが返す問題を解決します。

3. COP ファイルを再度実行します。

4. COP ファイルがエラーを返さなくなるまで、このプロセスを繰り返します。

ステップ 3

GUI または CLI から cop ファイルをインストールします。 インストールが完了したら、CLI から file view install PreUpgradeReport.txt を実行してレポートを表示します。

ステップ 4

RTMT からレポートを表示するには

1. RTMT にログインします。

2. [Trace and Log Central] で、[リモートブラウザ（Remote Browse）] をダブルクリックし、[トレースファイル（Trace files）] を選択したら、[次へ（Next）] をクリックします。

3. [すべてのサーバー上のすべてのサービス（Select all Services on all servers）] を選択して、[次へ（Next）] をクリックします。

4. [完了（Finish）]> [閉じる（Close）] の順に選択します。

5. ノードをダブルクリックして、[CUCMパブリッシャ（CUCM Publisher）] > [システム（System）] > [アップグレードログのインストール（Install upgrade Logs）] の順に展開します。

6. [ インストール ] をダブルクリックして、必要なファイルを選択してダウンロードします。

ステップ 1

ノードのレポート インターフェイスにログインします。

• Unified CM ノードについては、 Cisco Unified Reporting インターフェースにログインします。
• IM および Presence ノードについては、 Cisco Unified IM and Presence レポーティング インターフェイスにログインします。

ステップ 2

[システム レポート（System Reports）]を選択します。

ステップ 3

ノードのデータベースレプリケーションを確認します:

• Unified CM では、 Unified CM データベースの状況を選択します。
• IM and Presence の場合、[IM and Presence データベース状態（IM and Presence Database Status）] を選択します。

ステップ 4

[レポート（Reports）] ウィンドウで、[レポートの生成]（棒グラフ）アイコンをクリックします。

ステップ 5

[詳細の表示（View Details）] リンクをクリックすると、自動表示されないセクションの詳細が表示されます。

ステップ 6

レポートでエラーがあることが示されている場合、[説明の報告（Report Descriptions）] レポートを選択し、可能な解決策が記載されたトラブルシューティング情報を確認します。

ステップ 1

次のいずれかの方法を使用して、CLI セッションを開始します。

• リモート システムの場合は、SSH を使用して Cisco Unified オペレーティング システムにセキュアに接続します。 SSH クライアントで、ssh adminname@hostname およびパスワードを入力します。

• シリアル ポートへの直接接続を介して、自動的に表示されるプロンプトでクレデンシャルを入力します。

ステップ 2

utils dbreplication status コマンドを実行して、データベーステーブルのエラーまたはミスマッチを確認します。

ステップ 3

utils dbreplication runtimestate コマンドを実行して、データベースリプリケーションがノードでアクティブであることを確認します。

ステップ 1

Cisco Unified Serviceability インターフェイスから、[ツール（Tools）] > [保守性レポートのアーカイブ（Serviceability Reports Archive）] の順に選択します。

ステップ 2

リンクをクリックして、最新のレポートを選択します。

ステップ 3

[CallActivitiesRep] をクリックして、[コール アクティビティ レポート（Call Activities Report）] を新しいタブで開き、[呼び出し試行回数（Calls Attempted）] が、仮想マシンの容量に対して高すぎないことを確認します。 [呼び出し試行回数（Calls Attempted）] の数のしきい値については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design-guides-list.html の Cisco Collaboration Systems Solution Reference Network Design（SRND）に記載されているシステムの推奨事項を確認してください。

ステップ 4

Cisco Unified Serviceability のインタフェースに戻り、各ノードの PerformanceRep リンクをクリックして、パフォーマンス保護統計レポートを表示します。

ステップ 5

各パフォーマンス保護統計レポートで、システムが展開サイズに対して指定されたクラスター全体またはノードごとの制限を超えていないことを確認します。

ステップ 1

次のいずれかの方法を使用して、CLI セッションを開始します。

• リモート システムの場合は、SSH を使用して Cisco Unified オペレーティング システムにセキュアに接続します。 SSH クライアントで、ssh adminname@hostname およびパスワードを入力します。

• シリアル ポートへの直接接続を介して、自動的に表示されるプロンプトでクレデンシャルを入力します。

ステップ 2

utils 診断テスト コマンドを実行します。

ステップ 3

utils diagnose fix コマンドを実行すると、システムの問題の自動修正が試行されます。

ステップ 1

Cisco Unified OS の管理から、[セキュリティ（Security）] > [証明書の管理（Certificate Management）] を選択します。

ステップ 2

証明書の一覧をフィルタするには、[検索（Find）] コントロールを使用します。

ステップ 3

証明書のファイル名を選択します。

ステップ 4

[削除（Delete）]をクリックします。

ステップ 5

OKをクリックします。

ステップ 1

Cisco Unified OS の管理から、[セキュリティ（Security）] > [証明書の管理（Certificate Management）] を選択します。

ステップ 2

[自己署名証明書の新規作成（Generate New Self-Signed Certificate）] ウィンドウのフィールドを設定します。 フィールドおよびその設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。

ステップ 3

[Generate]をクリックします。

ステップ 4

再作成された証明書の影響を受けるサービスをすべて再起動します。

ステップ 5

CAPF、ITLRecovery 証明書または CallManager 証明書の再生成後に CTL ファイルを更新します（設定している場合）。

ステップ 1

ディザスタ リカバリ システムから、[バックアップ（Backup）] > [手動バックアップ（Manual Backup）] の順に選択します。

ステップ 2

[手動バックアップ（Manual Backup）] ウィンドウで、[バックアップ デバイス名（Backup Device Name）] 領域を選択します。

ステップ 3

[機能の選択（Select Features）] 領域から機能を選択します。

ステップ 4

[バックアップの開始（Start Backup）] をクリックします。

ステップ 1

ウェブブラウザまたは TFTP クライアントを使って、着信音と背景画像が保存されているディレクトリにアクセスします。

ステップ 2

次のファイルをバックアップします: Ringlist.xml および List.xml

ステップ 3

カスタム着信音をバックアップします。 これらは TFTP ディレクトリにあります。

ステップ 4

背景画像をバックアップします。 これらは TFTP ディレクトリの /Desktops フォルダおよびそのサブフォルダにあります。

ステップ 1

次のいずれかの方法を使用して、CLI セッションを開始します。

• リモート システムの場合は、SSH を使用して Cisco Unified オペレーティング システムにセキュアに接続します。 SSH クライアントで、ssh adminname@hostname およびパスワードを入力します。

• シリアル ポートへの直接接続を介して、自動的に表示されるプロンプトでクレデンシャルを入力します。

ステップ 2

ネットワーク内の各ノードで show network cluster コマンドを実行し、クラスタ内の Unified Communications Manager サーバー間の通信を確認する。

ステップ 3

NTP サーバーがある場合、utils ntp status コマンドを実行して NTP サーバーへの接続を確認します。

ステップ 4

SMTP サーバがある場合は、サーバに ping を送信して接続を確認します。

ステップ 5

DNS を使用している場合、ネットワークの各ノードで show network eth0 コマンドを実行し、DNS とドメインが設定されていることを確認します。

ステップ 6

DNS 名前解決が正しく機能していることを確認します。

1. 各ノード Unified Communications Manager の FQDN を ping して、IP アドレスに解決されることを確認します。

2. 各 Unified Communications Manager の IP アドレスを ping して、FQDN が解決しているか確認します。

ステップ 1

次のいずれかの方法を使用して、CLI セッションを開始します。

• リモート システムの場合は、SSH を使用して Cisco Unified オペレーティング システムにセキュアに接続します。 SSH クライアントで、ssh adminname@hostname およびパスワードを入力します。

• シリアル ポートへの直接接続を介して、自動的に表示されるプロンプトでクレデンシャルを入力します。

ステップ 2

utils network ipv6 pingdestination [count] のコマンドを入力します。

• 宛先 は ping を実行する有効な IPv6 アドレスまたはホスト名です
• count は外部サーバを ping する回数です。 デフォルトは 4 です。

ステップ 1

Cisco Unified CM IM and Presence Administration インターフェイスで、[診断（Diagnostics）] > [システムトラブルシューター（System Troubleshooter）] の順に選択します。

ステップ 2

トラブルシューティング チェックの結果が読み込まれたら、すべての Sync Agent トラブルシューターテストの結果列にテストに合格したことを示すに緑色のチェックマークが付いていることを確認します。

ステップ 3

Sync Agent トラブルシューターテストのいずれかが不合格だった場合、[問題（Problem）] 列と[ソリューション（Solution）] 列の情報を参照して、アップグレードプロセスを続行する前に問題を解決します。

ステップ 1

次のログインとパスワード情報を記録します。

• すべてのアプリケーション ユーザの資格情報 (DRS、AXL、その他のサードパーティ連携のアカウントなど)

• 管理者、クラスターセキュリティ、および証明書信頼リスト (CTL) セキュリティトークンパスワード

ステップ 2

ネットワーク設定に関する次の情報を記録します。

• IP アドレス、ホスト名、ゲートウェイ、ドメイン名、DNS サーバ、NTP サーバ、通話詳細録音 (CDR) サーバ、および SMTP 情報

• サーババージョンおよびタイムゾーン

• 各サーバで実行されているサービス、および関連するアクティベーション ステータス

• LDAP 情報およびアクセスの詳細

• SNMP 情報

ステップ 1

Unified RTMT インターフェイスから、[CallManager] > [デバイス（Device）] > [デバイスの概要（Device Summary）] の順に選択します。

ステップ 2

各ノードの登録済みデバイスの数を記録します。

ステップ 1

Cisco Unified CM IM and Presence の管理インターフェイスから、 システム > クラスタートポロジを選択します。

ステップ 2

各ノードとクラスターに割り当てられているユーザの数を記録します。

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration インターフェイスで、[システム（System）] > [サービスパラメータ（Service Parameters）] の順に選択します。

ステップ 2

[ サーバ ] ドロップダウンリストから、TFTP サービスを実行しているノードを選択します。

ステップ 3

サービス ドロップダウンリストから Cisco TFTP サービスを選択します。

ステップ 4

[詳細設定（Advanced）]をクリックします。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 6

[最大サービングカウント（Maximum Serving Count）] で設定した値を記録します。

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration インターフェイスで、[システム（System）] > [エンタープライズパラメータ（Enterprise Parameters）] の順に選択します。

ステップ 2

画面をキャプチャして構成した設定を記録し、アップグレード完了後に設定を復元できるように情報を保存します。

ステップ 3

Cisco Unified CM IM and Presence Administration インターフェイスで、[システム（System）] > [エンタープライズパラメータ（Enterprise Parameters）] の順に選択します。

ステップ 4

画面をキャプチャして構成した設定を記録し、アップグレード完了後に設定を復元できるように情報を保存します。

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、[一括管理（Bulk Administration）] > [ユーザ（Users）] > [ユーザのエクスポート（Export Users）] の順に選択します。

ステップ 2

すべてのユーザ記録を表示するには、[ 検索 ] をクリックします。

ステップ 3

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 4

[ファイル名（File Name）] テキストボックスにファイル名を入力し、[ファイル形式（File Format）] ドロップダウンメニューでファイル形式を選択します。

ステップ 5

[ジョブ情報(Job Information)] 領域に、ジョブの説明を入力します。

ステップ 6

今すぐ実行 をクリックしてユーザ記録をすぐにエクスポートします

ステップ 7

[送信（Submit）]をクリックします。

ステップ 8

エクスポートしたファイルをダウンロードするには、[ 一括管理 > ファイルのアップロード/ダウンロード] を選択します。

ステップ 9

生成したファイルの検索条件を入力し、[検索（Find）] をクリックします。

ステップ 10

ダウンロードするファイルのチェックボックスをオンにして、[選択したファイルをダウンロード（Download Selected）] をクリックします。

ステップ 11

[ファイルのダウンロード] ポップアップウィンドウで、[保存] をクリックします。

ステップ 12

[名前を付けて保存] ポップアップウィンドウで、ファイルを保存する場所を選択し、[保存] をクリックします。 サーバからファイルをコピーして、リモート PC またはデバイスに保存していることを確認してください。

ステップ 1

Cisco Unified OS の管理から、[ソフトウェア アップグレード（Software Upgrades）] > [インストール/アップグレード（Install/Upgrade）] の順に選択します。

ステップ 2

ソフトウェアの場所セクションに適切な値を入力し、[次へ（Next）] をクリックします。

ステップ 3

[使用可能なソフトウェア（Available Software）] ドロップダウン リストで、デバイス パッケージ ファイルを選択して、[次へ（Next）] をクリックします。

ステップ 4

MD5 の値が正しいことを確認し、[次へ（Next）] をクリックします。

ステップ 5

警告ボックスで、正しいファームウェアを選択したことを確認し、[インストール（Install）] をクリックします。

ステップ 6

成功メッセージを受信したことを確認します。

ステップ 7

TFTP サーバーを停止し、再起動します。

ステップ 8

新しいロードにデバイスをアップグレードするには、影響を受けたデバイスをリセットします。

ステップ 9

Cisco Unified CM Administration で、[デバイス（Device）] > [デバイス設定（Device Settings）] > [デバイスのデフォルト（Device Defaults）] の順に選択し、TFTP サーバー上の新しいロードに対する特定の [デバイスタイプ（Device Type）] フィールドで、「ロード情報」と「非アクティブロード情報」の名前を手動で変更します。

ステップ 10

[保存（Save）]をクリックし、デバイスをリセットします。

ステップ 1

Unified RTMT インターフェイスで、[システム（System）] > [サーバー（Server）] > [重要サービス（Critical Services）] の順に選択します。

ステップ 2

システムの重要なサービスを表示するには、[システム（System）]タブを選択します。

ステップ 3

Unified Communications Manager 重要サービスを表示するには、ドロップダウンメニューで、Unified Communications Manager ノードを選択し、[音声/ビデオ（Voice/Video）] タブをクリックします。

ステップ 4

IM and Presence サービスの重要サービスを表示するには、[IM and Presence] タブをクリックして、ドロップダウンメニューで、[IM and Presence Service サービスノード（Service node）] を選択します。

ステップ 5

重要なサービスが停止していることが状況に示されている場合は、アップグレードを開始する前に再アクティベートしてください。

ステップ 1

Cisco Unified Serviceability から、[ツール（Tools）] > [サービスの有効化（Service Activation）] を選択します。

ステップ 2

[サーバ（Server）] リストから、サービスを非アクティブ化するノードを選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 3

Cisco エクステンション モビリティ サービスの選択を解除します。

ステップ 4

[Stop]をクリックします。

ステップ 5

Cisco Extension Mobility サービスを実行している各ノードに対して、ステップ 2 ～ 4 を繰り返します。

ステップ 6

これらのサービスを無効にしたすべてのノードのリストを作成します。 アップグレードが完了したら、サービスを再起動する必要があります。

ステップ 1

Cisco Unified Serviceability インターフェースから [ツール] > Control Center - [ネットワークサービス] の順に選択します。

ステップ 2

[サーバー（Server）] ドロップダウンメニューで IM and Presence Service サービスノードを選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 3

[IMおよびPresence サービス（IM and Presence Services）] セクションで、[Cisco Sync Agent] を選択して、[停止（Stop）] をクリックします。

ステップ 1

Real-Time Monitoring Tool の左にあるナビゲーションペインにある、[システム（System）] カウンターのリストで、[ディスク使用量（Disk Usage）] を選択します。

ステップ 2

ページ下部の表を表示し、共通パーティションの [合計容量（Total Space）] と[使用済み容量（Used Space）] を比較します。 アップグレードを開始する前に、最低 25G の共通パーティションスペースが必要です。 ただし、多数の TFTP データ (デバイスファームウェアのロード)、保留音 (MOH) ファイルがある場合、または多くのロケールファイルがインストールされている場合は、展開により多くのスペースが必要になる場合があります。 場合によっては、25GB の空き容量がある場合でも、アップグレードが失敗し、容量が不十分であるというエラーメッセージが表示されることがあります。回避策は、不要なファイルを削除し、共通パーティションにより多くの容量を作成することです。

ステップ 1

Real Time Monitoring Tool（RTMT）インタフェースの左側ナビゲーションペインで、[Alert Central] をダブルクリックします。

ステップ 2

[システム（System）] タブで、[LogPartitionLowWaterMarkExceeded] を右クリックしたら、[アラート/プロパティの設定（Set Alert/Properties）]を選択します。

ステップ 3

[次へ（Next）]を選択します。

ステップ 4

スライダの値を 30 に調整します。

ステップ 5

[システム（System）] タブで、[LogPartitionHighWaterMarkExceeded] を右クリックしたら、[アラート/プロパティの設定（Set Alert/Properties）]を選択します。

ステップ 6

[次へ（Next）]を選択します。

ステップ 7

スライダの値を 40 に調整します。

ステップ 1

以下のいずれかのオプションを使用して、古いまたは未使用のファームウェアファイルを TFTP ディレクトリから手動で削除します。

• Cisco Unified OS Administration で、[ソフトウェアアップグレード（Software Upgrades）] > [TFTP ファイル管理] の順に選択し、不要なファイルを削除します。
• コマンドライン インターフェイスで、[file list tftp] コマンドと[file delete tftp] コマンドを使用して不要なファイルを削除します。
• Cisco Unified OS の管理インターフェイスから、[ ソフトウェアのアップグレード > デバイス負荷管理 ] を選択し、不要なファイルを削除します。

ステップ 2

これまでの手順でアップグレードに必要なディスク容量が作成されなかった場合にのみ、この手順を実行します。 Free Common Space COP ファイル (ciscocm.free_common_space_v<latest_version>.cop.sgn) を使用してください。

ステップ 1

必要に応じて、この手順の下の表を参照して、必要な COP ファイルを特定します。

ステップ 2

Cisco.com からアプリケーションのアップグレードファイルをダウンロードしてください。 このソフトウェアには輸出制限版 (K9) および輸出制限なしバージョン (XU) があります。正しいファイルを選択していることを確認してください。

• Unified Communications Manager アップグレードファイルをダウンロードするには、https://software.cisco.com に移動して、>[ダウンロードおよびアップグレード（Download & Upgrade）] セクションにある[ソフトウェアをダウンロード（Software Download）] リンクをクリックし、[Unified Communications] > [呼制御（Call Control）] > [Cisco Unified Communications Manager（CallManager）] > <Version> > [Unified Communications Manager/CallManager/Cisco Unity Connectionの更新（Unified Communications Manager/CallManager/Cisco Unity Connection Updates）] の順に選択します。
• IM and Presence Service サービス アップグレード ファイルをダウンロードするには、https://software.cisco.com に移動し、> [ダウンロードとアップグレード（Download & Upgrade）] セクションにある [ソフトウェアをダウンロード（Software Download）] リンクをクリックし、[Unified Communications] > [Unified Communicationsアプリケーション] > [Presenceソフトウェア（Presence Software）] > [Unified Communications Manager IMおよびプレゼンスサービス（Unified Communications Manager IM and Presence Service）] > <Version> > [Unified Presence Service（CUP）の更新（Unified Presence Service (CUP) Updates）] の順に選択します。

ステップ 3

https://software.cisco.com に移動し、> [ダウンロードとアップグレード（Download & Upgrade）] セクションにある [ソフトウェアをダウンロード（Software Download）] リンクをクリックし、[Unified Communications] > [呼制御（Call Control）] > [Cisco Unified Communications Manager（CallManager）] > <Version> > [Unified Communications Manager/CallManager/Cisco Unity Connection Utilities] の順に選択し、Unified Communications Manager に COP ファイルをダウンロードします。

ステップ 4

https://software.cisco.com に移動し、> [ダウンロードとアップグレード（Download & Upgrade）] セクションにある [ソフトウェアをダウンロード（Software Download）] リンクをクリックし、[Unified Communications] > [Unified Communicationsアプリケーション] > [Presenceソフトウェア（Presence Software）] > [Unified Communications Manager IMおよびプレゼンスサービス（Unified Communications Manager IM and Presence Service）] > <Version> > [Unified Presence Service（CUP）更新] の順に選択し、[UTILS] を選択して、IMおよびプレゼンスサービスに COP ファイルをダウンロードします。

ステップ 1

次のいずれかの方法を使用して、CLI セッションを開始します。

• リモート システムの場合は、SSH を使用して Cisco Unified オペレーティング システムにセキュアに接続します。 SSH クライアントで、ssh adminname@hostname およびパスワードを入力します。

• シリアル ポートへの直接接続を介して、自動的に表示されるプロンプトでクレデンシャルを入力します。

ステップ 2

utils dbreplication setrepltimeouttimeout コマンドを実行します。ここの timeout は、秒単位のデータベースリプリケーション タイムアウトです。 値が 300 から 3600 の間であることを確認してください。

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration のユーザ インターフェイスから、[システム（System）] > [プレゼンス冗長グループ（Presence Redundancy Groups）] を選択します。

ステップ 2

検索をクリックしてグループを選択します。

ステップ 3

[プレゼンス冗長グループの設定（Presence Redundancy Group Configuration）] ウィンドウで、[ハイ アベイラビリティを有効にする（Enable High Availability）]チェックボックスをオフにします。

ステップ 4

[保存] をクリックします。

ステップ 5

各プレゼンス冗長グループに対してこの手順を繰り返します。

ステップ 6

完了したら、さらに変更を加える前に、新しい HA 設定がクラスタ全体にわたって同期されるまで、少なくとも 2 分待機します

ステップ 1

仮想マシンの電源をオフにします。

ステップ 2

設定を編集してシリアルポートを追加します。 vSphere Client を使用した構成変更の詳細については、製品のユーザマニュアルを参照してください。

ステップ 3

シリアルポートを .tmp ファイルに添付します。

ステップ 4

仮想マシンの電源をオンにして、アップグレードを続行します。

ステップ 1

任意の Cisco Unified Communications Manager ノードにログインします。

ステップ 2

Cisco Unified CM の管理から、[システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）] の順に選択します。

ステップ 3

[ サーバ ] ドロップダウンから、Unified CM ノードを選択します。

ステップ 4

サービス ドロップダウンから Cisco AMC サービスを選択します。

ステップ 5

Primary Collector サービスパラメータで、任意のサブスクライバノードを選択します。

ステップ 6

[フェールオーバーコレクタ（Failover Collector）] サービスパラメータで別のサブスクライバノードを選択します。

ステップ 7

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 8

Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool を任意のサブスクライバ ノードに接続します。

ステップ 1

外部 Microsoft SQL Server データベースのスナップショットを作成します。

ステップ 2

新しい (空の) SQL Server データベースを作成します。 詳細については、「IM and Presence Service データベース セットアップ ガイド」の章を参照してください。

ステップ 3

システム トラブルシューティングを実行して、新しいデータベースにエラーがないことを確認します。

ステップ 4

すべての IM and Presence サービス クラスタ ノードで Cisco XCP Router を再起動します。

ステップ 5

外部データベースに依存するサービスをオフにする:

ステップ 6

次のスクリプトを実行して、古いデータベースから新しいデータベース MSSQL_migrate_script.sql にデータを移行します。

ステップ 7

新しいデータベースにエラーがないことを確認するためにシステム トラブルシューターを実行します。

ステップ 8

前に停止したサービスを開始します。

ステップ 9

外部データベースが実行中で、Cisco Jabber クライアントからすべてのチャットルームが表示されていることを確認します。 新しいデータベースが機能していることを確認してから、古いデータベースを削除してください。