トラブルシューティングのヒント

• 外部データベースへの ODBC が失われた場合、 IM およびプレゼンスサービス はアラームを生成します。

• IM およびプレゼンス サービスがすでに外部データベースに接続されているときに、外部データベース ユーザのパスワードを変更しても、既存の接続には影響しません。 Cisco XCP Router サービスが再起動されると、既存の接続が破棄され、新しいパスワードは新しい接続の作成に使用されます。

  ユーザ パスワードが外部データベースでのみ変更される場合、外部データベースに依存する設定済みの IM および Presence 機能は、古いユーザ パスワードで確立された既存の接続を使用して引き続き動作します。 しかし、この一時的なフェーズは最小限にとどめ、できるだけ早く IM および Presence サービスのパスワードも更新する必要があります。

• psql コマンドを使用して、Postgres データベース接続の状況を確認することもできます。 このコマンドを実行するには、リモートサポートアカウントから Linux シェルにログインする必要があります。管理者 CLI からはアクセスできません。 Postgres データベースをインストールした後、ただしデータベースを IM and Presence Service ノードに指定する前に次のコマンドを実行してください。

  重要	psql を実行するには、まず次の内容を入力して環境変数を設定する必要があります。 $export LD_LIBRARY_PATH=$LD_LIBRARY_PATH:/usr/local/xcp/lib

  入力：

  $sudo -u xcpuser /usr/local/xcp/bin/psql -Udb_user-hdb_serverdb_name

  次に例を示します。

  $sudo –u xcpuser /usr/local/xcp/bin/psql –Upostgres-hnode1 tcmadb

• ルートから以下のコマンドを実行することで、Oracle データベース接続の状況を確認することができます。

  export ORACLE_HOME=/usr/lib/oracle/client_1/

  export PATH="$ORACLE_HOME/bin:$PATH"

  export LD_LIBRARY_PATH="$ORACLE_HOME/lib:$LD_LIBRARY_PATH"

  sqlplususername/password@dsn

  dsn の値は、 $ORACLE_HOME/network/admin/tnsnames.ora ファイルから取得できます。

• ルートから以下のコマンドを実行することで、Microsoft SQL データベース接続の状況を確認することができます。

  $sudo -uxcpuser TDSVER=7.3 /usr/local/xcp/bin/tsql-Hmssql_server_hostname-pportnumber-Uusername-Ddatabasename

• メッセージアーカイバー（準拠）機能を構成し、Cisco XCP Message Archiver サービスが開始しない場合、または持続的グループ チャット機能を構成し、Cisco テキスト会議マネージャー サービスが開始しない場合は、システム設定トラブルシューター ウィンドウの外部データベーストラブルシューターセクションを確認してください。

  • 外部データベース接続のステータスが [OK] ではないと表示する場合、接続の詳細が正しいことを確認し、ネットワークに問題がないこと、そして IM and Presence Service ノードと外部データベースホスト間に問題がないことを確認します。

  • 外部データベース接続のステータスが OK であるが、しかし、スキーマ検証のステータスがOKではない場合、ノードから外部データベースの割り当てを解除し、再度割り当てを行います。

• 証明書が cup-xmpp-trust ストアにアップロードされたら、証明書が IM and Presence Service クラスタのすべてのノードに伝達されるまで、15 分間待機する必要があります。 待機しなければ、証明書が伝達されていないノードで SSL 接続は失敗します。
• 証明書がないか、cup-xmpp-trust ストアから削除されている場合は、XCPExternalDatabaseCertificateNotFound のアラームが Cisco Unified Communications Managerリアルタイム監視ツール（RTMT）で発生します。

  （注）	選択された外部データベースタイプが Microsoft SQL Server の場合、アラームは発生しません。