Webex Serviceability サービスを使用すると、ログの収集を容易にすることができます。 このサービスでは、診断ログや情報を検索、取得、保管するタスクを自動化します。

この機能は、お客様の社内に導入された サービスアビリティコネクタ を使用します。 サービスアビリティコネクタ は、ネットワーク内の専用ホスト（「コネクタ ホスト」）で実行されます。 次のいずれかのコンポーネントにコネクタを取り付けできます。

• Enterprise Platform (ECP) の利用: 推奨

  ECP は、Docker コンテナを使用してサービスを分離、保護、管理します。 ホストとサービスアビリティ コネクタ アプリケーションがクラウドからインストールされます。 最新の状態で安全な状態を確保するために、手動でアップグレードする必要はありません。

  重要	ECP の使用を推奨します。 私たちの将来の開発は、このプラットフォームに焦点を当てます。 Expressway に有用性コネクタをインストールすると、一部の新機能が使用できなくなります。

• Cisco Expressway

Serviceability コネクタは、次の目的で使用できます。

• サービス要求のログおよびシステム情報の自動取得

• クラウド接続型 UC 導入内の Unified CM クラスタのログ収集

どちらの使用例にも同じ Serviceability コネクタを使用できます。

サービスには次の利点があります。

• ログの収集速度を上がります。 TAC エンジニアは、問題の診断を実行する際に関連するログを取得できます。 追加のログ リクエストや手動による収集と配送の待機の遅延を回避できます。 この自動化により、問題解決に要する時間を数日短縮できる可能性があります。

• TAC のコラボレーション ソリューション 解析ツールおよび診断署名データベースと連携します。 システムは、ログを自動的に分析し、既知の問題を特定し、既知の修正または回避策を推奨します。

サービスアビリティコネクタ の導入と管理は、Hybrid Calendar Service やハイブリッド コール サービスなどの他の Expressway ベースのハイブリッド カレンダー サービスと同様に Control Hub を介して行います。 ただし、重要な違いがいくつかあります。

このサービスには、ユーザ向けの機能がありません。 TAC は、このサービスの主要なユーザです。 他のハイブリッド サービスを使用する組織にはメリットがあります。一方、他のハイブリッド サービスを使用しない組織は共通のユーザです。

組織がすでに Control Hub で設定済みである場合は、既存の組織の管理者アカウントを使用してサービスを有効化できます。

サービスアビリティコネクタ は、ユーザに直接機能を提供するコネクタとは異なる負荷プロファイルがあります。 コネクタは常に使用可能なので、TAC は必要に応じてデータを収集できます。 ただし、時間が経過すると負荷は安定しません。 TAC の担当者は、データ収集を手動で開始します。 同じインフラストラクチャで提供される他のサービスへの影響を最小限に抑えるため、収集の適切な実行時間を調整します。

1. 管理者がシスコ TAC と協力して Serviceability サービスを導入します。 TAC ケースの展開アーキテクチャを参照してください。

2. TAC が、ご使用のいずれかのシスコ デバイスに問題があることを確認します（お客様がケースをオープンした場合）。

3. TAC の担当者が Collaborations Solution Analyzer（CSA）のWeb インターフェイスを使用して、関連デバイスからデータを収集するように サービスアビリティコネクタ に要求します。

4. サービスアビリティコネクタは、リクエストを API コマンドに変換して、管理対象デバイスからリクエストされたデータを収集します。

5. サービスアビリティコネクタ が、データを収集して暗号化し、暗号化されたリンクを介してカスタマー エクスペリエンス ドライブ (CXD) にアップロードして、サービス リクエストにデータを関連付けます。

6. このデータは、1,000 種類を超える診断シグネチャを含む TAC データベースと照合して分析します。

7. TAC 担当者が結果を確認し、必要に応じてオリジナルのログを確認します。

サービスアビリティコネクタ の詳細については、https://www.cisco.com/go/serviceability を参照するか、TAC の担当者に問い合わせてください。