Cisco Webex ハイブリッド メッセージ サービス は Cisco Unified Communications Manager IM およびプレゼンスサービス （IM およびプレゼンスサービス ）を Cisco Webex に接続して、Cisco Webex Teams との相互運用を有効にします。

（注）	この導入により、オンプレミスの Jabber 導入環境と Cisco Webex Teams ユーザ間の相互運用性が提供されます。これは、クラウドベースの Jabber 導入環境と Cisco Webex Teams ユーザ間の相互運用性とは異なります（この場合の導入について詳しくは、https://help.webex.com/article/nzx9su0を参照してください）。

図の左側は、Cisco Jabber と IM およびプレゼンスサービス のオンプレミス導入環境です。右側は、Cisco Webex 内のお客様の組織と、組織に属する Webex Teams ユーザです。この組織を管理するには、Cisco Webex Control Hub を使用します。

ハイブリッド メッセージ サービス は、これら 2 つのユーザグループ間の相互運用性を確立します。ハイブリッド メッセージ サービス を可能にするコンポーネントは、オンプレミスの Cisco Expressway インフラストラクチャでホストされた メッセージコネクタ と、Cisco Webex クラウドで実行されるメッセージサービスです。

相互運用性に影響するライセンスと利用資格の要素

• シスコでは、すべてのユーザがすでに Cisco Jabber のライセンスを取得しており、Jabber が Ciscoユニファイド コミュニケーション マネージャ IM and Presence に登録されていることを前提としています。

• 組織用に任意の Cisco Webex Teams オファーが購入済みである必要があります。これは Cisco Commerce Workspace を介して注文できます。

  また、組織の管理者権限が割り当てられていて、Cisco Webex Control Hub にアクセスできる必要もあります（注文プロセスの一環としてこの権限が付与されます）。

• すべての Jabber ユーザを 制御ハブ にインポートし、それらすべてのユーザに「Message Free」の利用資格を付与する必要があります。これにより、すべての Jabber ユーザが Webex Teams の基本的なメッセージング機能を使用できるようになります。

  この基本メッセージングに追加の有料ライセンス要件はありません。すべてのユーザにこの利用資格を付与すると、ハイブリッド メッセージ サービス が有効にされているユーザと、Jabber の利用資格のみを持つユーザとの間の相互運用性が向上します。

• ハイブリッド メッセージ サービス は、制御ハブ で同じ組織に属しているユーザ間でのみ機能します。このサービスを使用して、Webex Teams ユーザが組織外の Jabber ユーザと通信することはできません。

• ハイブリッド メッセージ サービス が有効にされているユーザは、Jabber または Webex Teams を使用して、組織内の他のすべてのユーザとチャットできます。受信者が Webex Teams または Jabber を使用しているかどうかは関係ありません。

• ハイブリッド メッセージ サービス が有効にされていないユーザは、Jabber を使用して組織内の他のすべてのユーザとチャットできます。Webex Teams を使用して、ハイブリッド メッセージ サービス が有効にされているユーザとチャットすることはできますが、メッセージは受信者の Jabber クライアントにコピーされません。

次の図は、ハイブリッド メッセージ サービスを実装する際の対象ユーザの変化を示しています。実装を開始する時点で、すべてのユーザは Cisco Jabber（図のポイント 1）を使用しています。図に示されているタスクを行うと、ユーザの一部にハイブリッド メッセージ サービスが有効にされた状態になります（ポイント 3）。

この時点で、チャットメッセージを送信するには次の 4 つの方法があります。

• メッセージサービスを使用しないユーザが、Webex Teams を使用する

• メッセージサービスを使用しないユーザが、Cisco Jabber を使用する

• メッセージサービスを使用しているユーザが、Webex Teams を使用する

• メッセージサービスを使用しているユーザが、Cisco Jabber を使用する

受信者がチャットメッセージを受信するにも 4 つの方法があります。つまり、16 通りのやり取りが考えられます。ただし有効なやり取りとして期待できるのは、同じクライアントの間（Jabber 間、または Webex Teams 間）でやり取りが行われる、このうち 8 つの方法です（ポイント 2）。残りの 8 つのシナリオのうち、次のように 3 つのケースは失敗するはずです。

送信者は Webex Teams を使用していますが、ハイブリッド メッセージ サービスが有効にされていません。送信者が Webex Teams を使用して、受信者と直接接続するためのスペースを開始します。受信者は Jabber を使用しているため、Webex Teams にメッセージが表示されません。

送信者のハイブリッド メッセージ サービスが有効になっていれば、Webex Teams のチャットメッセージが IM and Presence にコピーされて、Jabber アカウントから送信されます。しかし、送信者のハイブリッド メッセージ サービスは有効になっていないため、メッセージは IM and Presence にコピーされません。したがって、受信者が Webex Teams を使用しない限り、メッセージは受信者に表示されません。

送信者は Webex Teams を使用していますが、ハイブリッド メッセージ サービスが有効にされていません。送信者が Webex Teams を使用して、受信者と直接接続するためのスペースを開始します。受信者のハイブリッド メッセージ サービスは有効になっていますが、Jabber を使用しているため、メッセージは表示されません。

これは予想された動作です。負荷を軽減するために、このサービスはこのように設計されています。その理由は、ハイブリッド メッセージ サービスが組織内の「早期導入者」に対して有効にされ、Webex Teams がプライマリチャット クライアントとして使用されることが想定されているためです。

送信者は Jabber を使用しており、受信者の Jabber 連絡先とのチャットを開始します。受信者は Webex Teams を使用しているため、Jabber の会話が表示されません。受信者のハイブリッド メッセージ サービスが有効になっていないため、これらの Jabber メッセージはコピーされず、Webex Teams に送信されません。

受信者は、Jabber を使用しない限り、会話を認識できません。この場合、オフラインストレージが無効になっていると、受信者に会話が表示されることはありません。

サポートされていません。Webex Teams には連絡先の概念がありません。メッセージコネクタ は Jabber 連絡先に対し、何の操作も行いません。

• すべての ハイブリッド メッセージ サービス ユーザが Webex Teams を使用して、組織内のすべての Webex Teams ユーザにメッセージを送信できます。

• すべての ハイブリッド メッセージ サービス ユーザが Jabber を使用して、組織内のすべての Webex Teams ユーザにメッセージを送信できます。

• ハイブリッド メッセージ サービス の利用資格を持たない Webex Teams ユーザが、他のユーザの Jabber クライアントにメッセージを送信することはできません。

• 両者が ハイブリッド メッセージ サービス ユーザである場合、両方のクライアントでやり取りされた会話を完全に確認できます。

• 「入力中」ステータスがサポートされています。これは、片方のユーザが応答を入力している際に、ユーザ インターフェイスでもう一方のユーザにインジケータが表示されることを意味します。

• 開封確認がサポートされています。これはユーザにとって、Jabber と Webex Teams 間で未読メッセージ数が同期されることを意味します。

• Webex Teams ユーザが 1 対 1 のスペースからメッセージを削除すると、Jabber ユーザには「ユーザ名が以前に投稿されたメッセージを削除するために Cisco Webex Teams を使用しました（Username used Cisco Webex Teams to delete a previously posted message）」という通知が表示されます。対応する Jabber メッセージは削除されません。

• プレーンテキストのみ。Webex Teams のマークダウンは Jabber のリッチテキストに変換されません。Jabber のリッチテキストは Webex Teams のマークダウンに変換されません。

• Teams 内のメッセージの編集はサポートされています。メッセージサービスのユーザが Teams 内のメッセージを編集すると、メッセージコネクタが編集後のメッセージを Unified CM IM and Presence に送信します。Jabber の受信者には、編集後のメッセージが新しいメッセージとして表示されますが、メッセージの元のバージョンは引き続き表示できます。

  Teams は、元のメッセージが Jabber で表示されなくなったとしても、元のメッセージを引き続き Jabber で表示できることをユーザに通知しません。

オフラインストレージは、ハイブリッド メッセージ サービス ユーザの 1 対 1 のメッセージングのやり取りに影響します。

ハイブリッド メッセージ サービス の利用資格を持つ Webex Teams ユーザが別の Webex Teams ユーザにメッセージを送信するときに想定される動作は、送信者の Jabber もそのメッセージを受信者の Jabber に送信することです。受信者が Jabber を使用していない場合、オフラインストレージの状態に応じて、次のいずれかの処理が行われます。

• IM およびプレゼンスサービス でオフラインストレージが有効にされている場合：メッセージは保存され、受信者が Jabber にサインインすると送信されます。

• IM およびプレゼンスサービス でオフラインストレージが有効にされていない場合：メッセージは廃棄されます。送信者が 12.5 より前のバージョンを使用している場合は、送信者に「メッセージを配信できませんでした（Message could not be delivered）」というエラーが表示されます。

  この場合、送信者と受信者は Webex Teams を使用しているため、どちらのユーザにもこのメッセージが配信されたと表示されることがあります。これは予期される動作ですが、ユーザを混乱させる可能性があります。

オフラインストレージは、 の [オフライン中の相手へのインスタントメッセージの送信を無効にする（Suppress Offline Instant Messaging）] 設定によって制御されます。IM およびプレゼンスサービス

（注）	オフライン メッセージに関する既知の問題があります。メッセージサービスユーザが Webex Teams でオンラインに戻ると、保存されたメッセージは Webex Teams で再生されますが、順序が間違っている可能性があります。ユーザの Jabber クライアントでは、同じメッセージが順番に再生されます。

サポートされていません。Webex Teams のスペースは、Jabber のグループチャットに変換されません。Jabber のグループ チャットは、Webex Teams のスペースに変換されません。

以下に、ユーザがグループメッセージングの相互運用性を試す際の既知の動作をリストします。通常、これらの動作は問題があることを示すわけではありませんが、これによりユーザの混乱を招く可能性があります。

• Jabber ユーザがグループチャットを作成するとき、または連絡先をグループチャットに招待するときは、ハイブリッド メッセージ サービス の利用資格を持つ Webex Teams ユーザを参照して選択できます。ただし、選択した連絡先をグループチャットに追加しようとしても、Webex Teams ユーザは追加されません。Jabber ユーザは、通常どおりグループチャットに追加されます。問題を示す UI フィードバックはありません。

• ハイブリッド メッセージ サービス の利用資格を持つ Jabber ユーザが Webex Teams の使用に切り替えると、他の Jabber ユーザとのグループチャットのすべてで、アクティブな名簿から直ちにそのユーザが削除されます。

• Webex Teams ユーザは、任意の Webex Teams のみのユーザまたは ハイブリッド メッセージ サービス ユーザを追加できます。Jabber を使用している ハイブリッド メッセージ サービス ユーザを追加した場合、そのユーザには Webex Teams スペースに追加されたことが示されません。この問題はスペース内の他のユーザだけが確認できます。該当する ハイブリッド メッセージ サービス ユーザからの開封確認がないためです。

• ハイブリッド メッセージ サービス ユーザが Jabber を使用して常設グループチャットに参加した後、メッセージングのやり取りに Teams を使用するように切り替えた場合、Teams 内での [アクティブ（Active）] ステータスは、常設グループチャットで [応答可能（Available）] プレゼンスに変換されます。他の Jabber ユーザは、そのユーザが会話を追っているとみなす可能性があります。ただし、応答可能に見えるユーザが Jabber を開いていなければ、その常設チャットでの以降の投稿には気付きません。

ハイブリッド メッセージ サービスは Jabber から Teams への移行を容易にするための過渡的な方策であることを前提として、プレゼンスの変換には最小限のアプローチを取っています。ハイブリッド メッセージ サービスの設計には、両方のクライアントを無期限で使用するユーザは考慮されていません。これは、Unified CM IM and Presence が構成されたプレゼンスを計算する方法により、Jabber ユーザに連絡先の予期しないプレゼンスステータスが表示される可能性があるためです。

Webex Teams ユーザから見た Jabber クライアントのプレゼンス

プレゼンスは Cisco Jabber から Webex Teams に変換されません。

（注）	この制限は、応答不可の動作に影響します。具体的には、ユーザが自分の Jabber プレゼンスを手動で「応答不可」から「応答可能」にリセットすると、対応する Teams のステータスが変更されません。通常、このアクションにより、ユーザがログインしているすべてのクライアント/デバイスのプレゼンスがリセットされるため、混乱を招きます。

• Webex Teams ユーザは Jabber ユーザとファイルを共有できます。Webex Teams で 1 対 1 のスペースにファイルが添付されると、Jabber ユーザにそのファイルへのリンクが表示されます。

• Webex Teams ユーザが 1 対 1 のスペースからファイルを削除した場合、Jabber ユーザにメッセージが表示されます。

• Jabber ユーザが Webex Teams ユーザにファイルを送信することはできません。

  Jabber ユーザが Webex Teams ユーザと通信している間、Jabber のファイル転送とスクリーンキャプチャのオプションは無効になります。

  ただし、IM およびプレゼンスサービス でマネージドファイル転送（MFT）が有効になっていると、これらの機能の Jabber オプションが使用可能であるように見えます。この場合、Jabber ユーザがファイルを送信しようとすると、Webex Teams ユーザは、Jabber からファイルが送信されたことの通知を受信します。

  ファイルが送信された時点で Teams ユーザが Jabber にログインしていない場合、そのユーザはファイルを受信しません。

  この動作は、受信者がオンプレミスの（IM and Presence に登録された）Jabber を使用しているか、Webex に登録された Jabber を使用しているかどうかにかかわらず、受信者に影響します。

ハイブリッド メッセージ サービスを使用してユーザベースを Cisco Jabber から Webex Teams に段階的に移行する場合は、次の問題と問題軽減策を考慮すると、移行を計画する上で役立ちます。

• 管理者が生成する Webex Teams への参加招待：ハイブリッド メッセージ サービスを機能させるための 1 つの要件は、CSV またはハイブリッド ディレクトリ サービスによってすべての Jabber ユーザを Cisco Webex にインポートすることです。ユーザをインポートすると、それらのユーザのすべてに Webex Teams の使用を開始するための招待が送信されますが、これが行われないようにすることをお勧めします。Control Hub で組織の SSO が有効にされている場合、ユーザをインポートする前に、電子メールによる招待の動作を抑制できます。https://help.webex.com/article/g5ey83を参照してください。

  残念ながら、組織の SSO が有効にされていない限り、これらの初期招待メールの送信を抑制することはできません。

  招待メールの送信を抑制すると、Webex Teams への予期しない早期アクセスの問題を軽減できます。

• ユーザが生成する Webex Teams への参加招待：Cisco Webex は通常、Cisco Webex にすでに追加されているユーザがまだ Teams を使用していない場合、それらのユーザに Teams の使用を開始するための招待を送信します。ハイブリッド メッセージ サービスを有効にすると、この「セルフサブスクライブ」動作は自動的に組織に対して無効になります。

  このように設計されている理由は、メッセージサービスのユーザが別の Jabber ユーザにメッセージを送信するたびに、Webex は Teams の使用を開始するよう受信者を招待する電子メールを生成するためです。この電子メールは、まだ Teams を使用していない Jabber ユーザにとってはスパムになります。

• Webex Teams への予期しない早期アクセス：ハイブリッド メッセージ サービスを機能させるための 1 つの要件は、CSV またはハイブリッド ディレクトリ サービスによってすべての Jabber ユーザを Cisco Webex にインポートすることです。インポートしたユーザにまだ Webex Teams の使用を開始させたくないとしても、ユーザがディレクトリサービスと同期されていて、かつ SSO が有効にされている場合、Webex Teams クライアントの使用を防ぐ技術的な理由はありません。これは、ハイブリッド メッセージ サービスが有効にされていないユーザにとって相互運用性の問題につながる可能性があります。

  次に例を示します。

  • Teams で別のユーザと会話している ハイブリッド メッセージ サービス ユーザがその会話を Jabber で表示すると、自分側の会話しか表示されません。また、Jabber では会話相手が [オフライン（Offline）] として表示されます（ただし、Teams では [アクティブ（Active）] として表示されます）。

  • 同じシナリオで、ハイブリッド メッセージ サービス ユーザが Jabber を使用して会話を続けようとすると、ユーザのメッセージは Teams 内の他のユーザに送信されますが、そのユーザからの応答は Jabber に返されません。

  ユーザが技術的には Webex Teams を使用できるとしても、Jabber の使用を続けさせる必要がある移行計画に従う場合、クライアントがインストールされないようにするか、ユーザに潜在的な相互運用性の問題を知らせることをお勧めします。

• ユーザの Jabber ID（JID）がユーザの Webex Teams UID と異なっている：Teams UID はユーザの電子メールアドレスでなければなりませんが、Jabber ID は電子メールアドレスのように見えても、必ずしも電子メールアドレスである必要はありません。

  Webex Teams を使用する際は、ユーザを JID で検索しないでください。Jabber クライアントでユーザを検索するには、JID（または名前）を使用します。Webex Teams でユーザを検索するには、電子メールアドレス（または名前）を使用します。

• オフラインメッセージの抑止：ユーザが Webex Teams を使用して互いにチャットを開始する場合でも、ユーザは引き続き Cisco Jabber にアクセスできます。ユーザが両方のクライアントでオンラインになっている場合、ハイブリッド メッセージ サービスは両方のクライアントを使用してメッセージを配信しようとします。受信者が Jabber でオフラインになっている場合、送信者は IM およびプレゼンスサービス から混乱を招くオフラインメッセージを受信する可能性があります。

  この問題を軽減するには、次のようにします。

  1. Cisco Unified CM IM and Presence Administration にサインインして、[メッセージング（Messaging）] > [設定（Settings）] に移動します。

  2. [オフライン中の相手へのインスタント メッセージの送信を無効にする（Suppress Offline Instant Messaging）] チェックボックスをオフにしてから、[保存（Save）] をクリックします。

（注）	オフライン メッセージに関する既知の問題があります。メッセージサービスユーザが Webex Teams でオンラインに戻ると、保存されたメッセージは Webex Teams で再生されますが、順序が間違っている可能性があります。ユーザの Jabber クライアントでは、同じメッセージが順番に再生されます。

パブリックインターネット経由で送信されるインスタントメッセージはすべて、Cisco Webex クラウドに組み込まれているキー管理サービス（KMS）を使用して暗号化されます。インスタントメッセージのセキュリティを確保するために構成しなければならない設定はありません。

（注）	ハイブリッド メッセージ サービス は、Cisco Webex ハイブリッド データ セキュリティ と呼ばれる、KMS のオンプレミスインスタンスでは機能しません。