テクニカル サポートをご利用いただくために必要な シスコアカウントの登録ステップと、各アクセス レベル、アクセス権の取得方法について説明しています。
シスコアカウントの取得
重要な情報：登録方法と取得可能なアクセスレベル
シスコアカウントの更新
登録内容の確認、および更新
登録情報（メールアドレスや連絡先情報など）の変更
アクセス レベルを"パートナー"にアップグレード
アクセス レベルを"カスタマー"にアップグレード
アクセス レベルを"ゲスト"にダウングレード
シスコアカウントの無効化
Service Order（RMA）申請
Service Access Management Tool（SAMT）管理者としての登録
ツール
TAC サポート ケースの申請 - Support Case Manager (SCM)
ソフトウェア ダウンロード（IOS 含） - Software Download
Bug Search
Cisco Commerce Work（CCW）へのアクセス、およびオーダーの申請
シスコアカウントを取得するためには、Cisco.com Registration にアクセスし、ガイダンスに沿って登録を行ってください。詳細は、シスコアカウントの作り方をご参照ください。取得したシスコアカウント は、テクニカルサポートに限らず Cisco.com 全サイトでご使用いただけます。
テクニカルサポートが提供するツールやダウンロードなどのご利用には、シスコとの契約に基づく一定のアクセスレベルが必要となります。詳細は以下をご覧ください。
| アクセスレベル* | ユーザの種類/登録ステップ | アクセス可能なコンテンツ |
|---|---|---|
| ゲスト (1) | シスコとの契約をお持ちでないお客様 | ほとんどのツールやソフトウェアダウンロードの利用に制限があります。 |
| カスタマー(2) | SNTC（Smart Net Total Care）、SAS/SWSS、Unified Computing Support Service 契約をお持ちのお客様 | ソフトウェアダウンロード、ツール他、 アイコンのついたコンテンツ（一部のパートナー専用を除く）にアクセスできます。 |
| パートナー (3) | パートナー契約をお持ちのお客様 |
ソフトウェアダウンロード、ツール他、パートナー専用コンテンツにアクセスできます。 契約をお持ちでないお客様（ Partner Self Service で会社と シスコアカウント を紐づけたお客様）は、パートナー セントラル、Cisco Partner Education Connection（PEC）、一部のツールのみアクセスできます。 |
*（）内は Cisco.com アクセスレベルを示しています。
登録後に連絡先などの情報を変更したい場合には、Cisco Account Profileで確認、更新できます。
ご契約に基づく範囲でのアクセス権の変更は「その他のアクセス」タブから実行していただけます。登録内容は常に最新の情報に更新していただきますようお願いします。
シスコアカウント を取得された後、パスワードまたはご登録の E メールアドレスをお忘れの場合には、ログインおよびアカウントのヘルプをご参照ください。をご参照ください。
ログインが正常にできないなどお困りの場合には、ログインおよびアカウントのヘルプをご参照ください。
をご覧ください。
以下に、Cisco.com 上の各種ツールのアクセス権に関して、取得方法および問い合せ先について説明しています。
ログインおよびアカウントのヘルプをご参照ください。
対象となるアクセス レベル：ゲスト
Partner Self Service にアクセスし、画面のガイダンスに従ってパートナー レベル アクセスへアップグレードしてください。
また、1 次店パートナー様の場合、お持ちの PSS 等の契約または Bill to ID をアカウントに登録することでも、パートナーレベルになります。
いずれの方法でもパートナーレベルにはなりますが、得られるサイトやツールのアクセス権は異なります。
対象となるアクセス レベル：ゲスト
シスコ アカウントにログインの上、プロファイルの管理の「アクセス管理」から Smart Net Total Car (SNTC) などの契約番号の登録をお願いいたします。
シスコ アカウントに契約番号を登録することでソフトウェア ダウンロード、サポートツールにアクセスできます。
契約番号の登録方法は Cisco Account Profile ユーザー ガイドをご参照ください
対象となるアクセス レベル：カスタマー、パートナー
Partner Self Service にアクセスし、画面のガイダンスに従ってください。
※ シスコアカウントにご登録の契約番号も合わせて削除したい場合には、web-help-j@cisco.com までお問い合わせください。
一次店パートナー様で SAMT 管理者がいらっしゃる場合は、SAMT 管理者にシスコアカウントから契約、または Bill to ID を削除していただくようご連絡ください。
対象となるアクセス レベル：ゲスト、カスタマー、パートナー
下記の情報を web-help-j@cisco.com までお送りください。
※ パートナー の場合、アクセス レベルを"ゲスト"にダウングレード を参照いただいき、事前にダウングレードをお願いいたします。
必要情報：
必要なアクセス レベル：パートナー
Cisco Account Profile にアクセスし、＜その他アクセス＞から、ガイダンスに従いサービス コントラクト # を入力してください。詳しくは、Cisco Account Profile 契約番号登録ユーザ ガイドをご参照ください。
Product Returns & Replacements (PRR) にアクセスいただき、アクセス権をご確認ください。ご不明点がございましたら、jpn-lsc@cisco.com にご連絡ください。
必要なアクセス レベル：パートナー
シスコ サービス営業にご連絡ください。貴社内に既にSAMT管理者がいらっしゃる場合は、SAMT上でお手続きください。(Administration tab > Onboard Peer SAMT Admins)
必要情報：SAMT 管理者の シスコアカウントにご登録のEメールアドレス、会社名、管理する Bill to ID または契約番号
必要なアクセス レベル：カスタマー、パートナー
必要なアクセス レベル：カスタマー、パートナー
必要なアクセス レベル：シスコアカウント 保持者
必要なアクセス レベル：パートナー
Customer Service Hub よりお問い合わせください。