PACファイルのダウンロードエラーのトラブルシューティング： "；このサイトに到達できない(")

はじめに

このドキュメントでは、PACファイルのダウンロードエラー「This site can't be reached」をトラブルシューティングする方法について説明します。

背景説明

場合によっては、UmbrellaダッシュボードのWebポリシー（[展開] > [管理] > [Webポリシー]）からPACファイルをダウンロードしようとすると、「This site can't be reached」というエラーが表示されることがあります。

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エラーのトラブルシューティング

• PACファイルをオフネットワークでダウンロードすることはできません。ファイルをダウンロードするには、Umbrellaダッシュボード（「配備」 > 「ネットワーク」）に登録されているネットワークに接続する必要があります。 HTTPS出力IPは、PACファイルに登録されているネットワークと一致している必要があります。出力IPは、p1.opendns.com/get_my_ipで確認します。これが新しく登録されたネットワークの場合、ネットワークがアクティブになり、PACファイルが使用可能になるまで1 ～ 2時間かかります。
• オペレーティングシステム、ハードウェアファイアウォール、またはルータのDNS設定は、UmbrellaのネームサーバIPアドレスである208.67.220.220および208.67.222.222をポイントしている必要があります。他のDNSサービスを使用している場合、ダウンロードは失敗します。Umbrellaを指しているかどうかをテストするには、https://welcome.umbrella.comを使用します。
• PACファイルはUmbrellaのインフラストラクチャでホストされます。UmbrellaのセキュアWebゲートウェイを使用する場合は、ファイアウォールで次のIP範囲を許可してください：セキュアWebゲートウェイのIPリスト

サポートケースの作成

umbrella-support@cisco.comでサポートケースを作成する場合は、次の情報を提供してください。

• Webブラウザに表示されるエラーのスクリーンショット。
• Umbrella診断ツールの結果。