内容

はじめに

背景説明

エラーのトラブルシューティング

サポートケースの作成

はじめに

このドキュメントでは、PACファイルのダウンロードエラー「This site can't be reached」をトラブルシューティングする方法について説明します。

背景説明

場合によっては、UmbrellaダッシュボードのWebポリシー（[展開] > [管理] > [Webポリシー]）からPACファイルをダウンロードしようとすると、「This site can't be reached」というエラーが表示されることがあります。

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エラーのトラブルシューティング

- PACファイルをオフネットワークでダウンロードすることはできません。ファイルをダウンロードするには、Umbrellaダッシュボード（「配備」 > 「ネットワーク」）に登録されているネットワークに接続する必要があります。 HTTPS出力IPは、PACファイルに登録されているネットワークと一致している必要があります。出力IPは、p1.opendns.com/get_my_ipで確認します。これが新しく登録されたネットワークの場合、ネットワークがアクティブになり、PACファイルが使用可能になるまで1 ～ 2時間かかります。

- オペレーティングシステム、ハードウェアファイアウォール、またはルータのDNS設定は、UmbrellaのネームサーバIPアドレスである208.67.220.220および208.67.222.222をポイントしている必要があります。他のDNSサービスを使用している場合、ダウンロードは失敗します。Umbrellaを指しているかどうかをテストするには、https://welcome.umbrella.comを使用します。

- PACファイルはUmbrellaのインフラストラクチャでホストされます。UmbrellaのセキュアWebゲートウェイを使用する場合は、ファイアウォール：セキュアWebゲートウェイのIPリストで次のIP範囲を許可してください。「Secure Web Gateway用ファイアウォールで許可されるIPとドメインについて」を参照してください。

サポートケースの作成

umbrella-support@cisco.comでサポートケースを作成する場合は、次の情報を提供してください。

- Webブラウザに表示されるエラーのスクリーンショット。

- Umbrella診断ツールの結果。「Umbrella診断ツール出力の生成」を参照してください。