Hyperflex UIおよびCLIのテクニカルサポートファイルの収集
内容
はじめに
このドキュメントでは、Hyperflex UIおよびCLIのテクニカルサポートファイルを収集する方法について説明します。
前提条件
要件
このドキュメントに関する固有の要件はありません。
使用するコンポーネント
このドキュメントは、特定のハードウェアやソフトウェアのバージョンに限定されるものではありません。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
バックグラウンド情報
Cisco TACに問い合わせる際、トラブルシューティングプロセスの重要な部分はテクニカルサポートファイルです。
注:Cisco Intersightを使用し、UCS ManagerとHyperFlex ConnectをIntersightに接続しているお客様は、Cisco TACでUCSハードウェアまたはストレージコントローラ(storfs-support)のファイルを手動でアップロードせずに収集できます。
内容
HX 4.0以降：HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル
HX Connect UI を使用
サポートバンドルを収集するには、HX Connectのユーザインターフェイスを使用することをお勧めします。HXストレージクラスタ内の選択したすべてのコントローラVMおよびESXiホストからログを収集するサポートバンドルを生成できます。 vCenter のログは HX Connect からは収集されません。
すべてのサポート バンドルのタイムスタンプは、クラスタのタイムゾーンまたはサーバのタイムゾーン設定に関係なく、UTC タイムゾーンで表示されます。
ステップ 1：HX Connectにログインして、Settings、Support Bundleの順にクリックします。
ステップ 2Support Bundleの下に、Basic、Detailed、Extendedの3つのオプションが表示されます。
[基本（Basic）]：Cisco HX Data Platform ログ
[詳細（Detailed）]：基本的なサポートバンドルに加えて、環境のハイパーバイザのログとパフォーマンスデータを収集します。これは、storfs-support コマンドによって生成されるデフォルトのサポートバンドルです。
[拡張（Extended）]：[拡張サポートバンドル（Extended support bundle）] オプションのみを選択して生成すると、コアファイルのみが含まれます。[推奨サポートバンドル（Recommended support bundle）] と [拡張サポートバンドル（Extended support bundle）] オプションを選択して生成すると、コアファイルと詳細なサポートバンドルが含まれます。
ステップ 3 [Generate] をクリックします。これにより、ノードを選択するためのポップアップが表示され、さまざまなタイプのサポートバンドルをダウンロードできます。
- デフォルトのオプションは、推奨サポートバンドルの生成です。
- 推奨サポートバンドルを選択すると、基本サポートバンドルと詳細サポートバンドルの両方の作成がトリガーされます。
- デフォルトでは、すべてのノードが選択されています。不要なノードは手動でオフにします。
Generateをクリックして、サポートバンドルの作成を開始します。
完了すると、「Generate」オプションがグレー表示になり、処理中の基本サポートバンドルの生成が表示されます。
基本サポートバンドルの生成が完了すると、詳細なサポートバンドルの生成を開始できます。これは、[基本]タブを参照すると確認できます。
生成オプションはグレー表示され、処理中の詳細サポートバンドル生成を示すことができます。
Basic Supported Bundleを使用するTACケースを開けるようになりました。サポート案件をエンジニアリングにエスカレーションする必要がある場合は、詳細なサポートバンドルが必要です。
ステップ 4両方のサポートバンドルが生成されると、「Support Bundle Generation Completed」というプロンプトが表示されます。 次に、必要に応じて基本または詳細サポートバンドルをダウンロードできます。
HyperFlex Data Platform Support Bundle:HyperflexクラスタUI方式（HXバージョン2.5 ～ 3.5）
この UI にアクセスするには、https://{stctlvm mgmt ip} に移動します
stctlvm = ストレージ コントローラ VM
HyperFlex Data Platform Support Bundle:HyperflexクラスタUI方式（バージョン2.5より前）
この UI にアクセスするには、https://{stctlvm mgmt ip}/ui に移動します
stctlvm = ストレージ コントローラ VM
HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタCLI方式
ステップ1:storfs-supportコマンドを使用します。
SSHクライアントを使用してストレージコントローラにログインした後、所定のコマンドを実行してテクニカルサポートファイルを生成できます。後で、SFTPクライアントを使用してコピーできます。
詳細なサポートバンドル
古い方法を使用し、CLIコマンドstorfs-supportを実行してデフォルト（または詳細なサポートバンドル）を生成します。
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support 2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation... 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time... 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output
このCLIは、すべてのファイルが収集されるまでスクロールします。
テクニカルサポートバンドルが終了すると、CLIに次のような出力が表示されます。
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz 2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output 2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...
/var/support/storfs_support-20170428-052418.out 2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file...
/var/support/storfs_support-20170428-052418.out root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#
サポートバンドルは /var/support に保存されます。
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support total 398M drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup -rw-rw-rw- 1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#
storfs-support コマンドで使用できるその他のオプションは次のとおりです。
storfs-support --perf
storfs-support --extended
--perf
環境のパフォーマンスデータを収集します。
--extended
/var/core ディレクトリにあるコアファイルをサポートバンドルに含めます。
新規：基本サポートバンドル
注: storfs-supportには基本サポートバンドルのオプションがありますが、サポートバンドルファイル名にファイル名（基本と詳細）を追加する機能はありません。
以下に示すように、基本バンドルのファイル名は、詳細なstorfs-supportを実行した場合に生成されたものと同じです。ファイル名に変更はありません。
root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output
ステップ 2asupcliコマンドを使用します。
asupclie generateコマンドを実行します。asupcli generate—helpを実行すると、オプションのリストを取得できます。
デフォルト/詳細サポートバンドルの生成
基本サポートバンドルの生成
ログは/var/supportに保存されます。
Hyperflexインストーラログのキャプチャ：HyperflexプラットフォームインストーラUI方式
このUIにアクセスするには、tohttps://{HX Installer ip}に移動します。
次のクレデンシャルでログインします。
ユーザ名：root
パスワード：Cisco123
Hyperflexインストーラログのキャプチャ：HyperflexプラットフォームインストーラのCLI方式
SSHクライアントまたはコンソールを使用してプラットフォームインストーラにログインしたら、所定のコマンドを実行してテクニカルサポートファイルを生成できます。後で、SFTPクライアントを使用してコピーできます。
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support /var/support 2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation... 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time... 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR: 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR: /var/support 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR: /opt/springpath/storfs-support 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR: /var/log 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR: /var/log/asup 2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR: /var/core
このCLIは、すべてのファイルが収集されるまでスクロールします。
テクニカルサポートバンドルが終了すると、CLIに次のような出力が表示されます。
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz 2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output 2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...
/var/support/storfs_support-20121207-195952.out 2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...
/var/support/storfs_support-20121207-195952.out root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#
サポートバンドルは /var/support に保存されます。
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#
VMware ESXi ログのキャプチャ
VMware ESXi 関連のログを収集するには、次の VMware Knowledge Base の記事を参照してください。
GUIクライアント経由：VM Ware記事653
CLIセッション経由：VM Ware記事1010705
VMware vCenter ログのキャプチャ
完全なバンドル：VM Ware記事2032892
Virgoログ：Vsphereモニタリングガイド
EAMログ：VM Ware記事2110014
UCS ログのキャプチャ
UCS テクニカルサポートファイルを収集するためのビジュアルガイド（B、C および S シリーズ）
バイアスのない言語
この製品のドキュメントセットでは、バイアスのない言語を使用するように努めています。本書の目的上、「バイアスのない」言語とは、年齢、障害、性別、人種的同一性、民族的同一性、性的指向、社会経済的地位、隔離性に基づく差別を意味しない言語と定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスでハードコードされている言語、標準のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照先のサードパーティ製品で使用されている言語が原因で、ドキュメントに例外が存在する場合があります。
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
3.0 |
28-May-2026
|
SEO、スタイル要件、およびフォーマットが更新されました。 |
2.0 |
23-Feb-2023
|
代替テキスト、SEO、法的要件、タイトル、概要、スタイル要件、機械翻訳、ゲルンド、およびフォーマットが更新されました。 |
1.0 |
29-Apr-2017
|
初版 |
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