CX Cloudリリースノート2023年7月

概要

Customer Experience（CX）Cloud はあらゆるアーキテクチャにまたがって、新しいテクノロジーのオンボーディング、最適化、導入の全工程にわたりお客様の成功を実現する SaaS ソリューションです。Cisco Success Tracks サブスクリプションをお持ちのお客様は、以下の機能にアクセスできます。

・ コンテキスト学習：ネットワークエンジニアとアーキテクト向けの最新のリソースを備えたCollaborative Intelligence Platformへのウィンドウ。Ask the Expert(ATX)オンラインセミナー、成功のヒント、アクセラレータの取り組み、トレーニングを通じて提供されます。

・ 信頼できるサポート：迅速な技術的問題の解決を支援し、ソフトウェアおよびソリューションレベルで予防的かつ規範的なサービスオプションを取得します。

・ インサイトと分析：予防的かつ予測的な洞察を提供し、お客様が潜在的な問題を認識し、運用を最適化し、テクノロジーの導入と移行を促進するのに役立つデジタルインテリジェンスツール

・ エキスパートリソース：利用可能なすべてのアーキテクチャとシスコ製品について、詳細な設計と検証に関する戦略的な専門家のアドバイスや業界固有のソリューションにアクセスできるワンストップエクスペリエンス

このドキュメントでは、CX Cloudの新機能、解決された不具合、および既知の問題について説明します。 これを使用する リンク CX Cloudにアクセスし、CCOクレデンシャルでログインします。

最新情報

このセクションのリリースノートには、2023年7月のリリースで利用可能になる機能の詳細が記載されています。

新しい今日のタイル

TodayタイルがCX Cloudに追加され、Assets & Coverage、Advisories、Insights、Cases、およびAdoption Lifecycleからの詳細情報の概要が表示されます。お客様は、次のカードをクリックして詳細を表示できます（選択したSuccess Track、お客様の役割、CXレベルに基づく提供状況）。

• アセットが接続されていない
• [サポート終了日（Last Date of Support）]
• 契約の期限切れ
• 重大な障害
• 高いクラッシュリスク資産
• 重要セキュリティアドバイザリ

お客様は、CasesパネルとAdoption Lifecycleパネルのサマリー詳細をクリックして、それぞれのページに移動し、詳細を確認できます。

サポート・リクエストのスケジュール設定

CX Cloudのお客様は、Open a CaseウィンドウでCase Time Frame Preferencesリンクをクリックすることで、サポートが必要なタイミングを指定できるようになりました。Nowオプションは、サポートがすぐに必要であることを示します。Laterオプションを使用すると、サポートを希望する日時を指定できます。

さらに、お客様はImmediateまたはOn Standbyを選択して、即時またはスタンバイのエンジニアリングサポートをリクエストできます。スタンバイサポートは、サポートが必要なときにすぐに利用できます。スタンバイウィンドウ中にサポートが必要ない場合、ケースは選択されたクローズ日に自動的にクローズされます。

暫定サポートエンジニア連絡先の詳細

CX Cloudが更新され、プライマリサポートエンジニアが不在の場合に備えて、バックアップサポートエンジニアの連絡先情報をお客様に提供できるようになりました。この情報は、ケース詳細ビューの連絡先タブに暫定サポートエンジニアとして表示されます。

ハードウェア資産のダウンロード

CX Cloudの機能が強化され、新しく追加されたExport to CSV(Chassis and Components)オプションを使用して、お客様は完全なハードウェアインベントリをAssets & Coverageタイルからダウンロードできるようになりました。この機能拡張により、お客様はCX Cloudから1回のエクスポートで、すべてのシャーシ、モジュール、電源、およびファンを確認でき、ハードウェアを完全に把握できます。

新しいアセットフィルタオプション

CX Cloudが更新され、お客様はSupport TypeとProduct FamilyでAll Assetsタブをフィルタリングできるようになりました。

資産とライセンスの更新

Assets & Coverageタイルが更新され、Product Description列がHide/Show Columnオプションを使用して非表示になり、Subscription ID列がLicensesタブに追加されました。

請求アカウントとサブスクリプション

CX Cloudが拡張され、自分がスーパー管理者ではないアカウントの契約要求を受け取った場合に、そのアカウントのスーパー管理者に対して契約を要求するよう招待を要求できるようになりました。  

CX Cloudガイド付きリソース  

CX Cloud Helpメニューが更新され、CX Cloud Guided Resources（現在は英語版のみ提供）が追加されました。CX Cloudの機能を最大限に活用するための一連の教育モジュールを通じて、CX Cloudの特長と機能に関する詳細とヒントが提供されます。

不具合

解消された不具合

このリリースの一部として解決された不具合はありません。

既知の障害