「登録」ボタンが表示されないコンテキストサービスガジェットのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Context Service(CS)に統合されたUnified Contact Center Express(UCCX)でコンテキストサービスに使用できる登録ボタンが表示されない場合のトラブルシューティング方法について説明します

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Unified CCX
• シスコCS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• UCCX 11.5
• シスコCS

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

Finesse AdministrationのContext Service Managementページにログインすると、エラーメッセージが表示される場合があります

 Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again. 

ステップ 1：ページを更新する

ステップ 2：Finesse管理ページからログアウトして、再度ログインします。

ステップ 3：上記の手順で問題が解決しない場合は、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT)からfusion-mgmt-connectorログをプルします

ログには、この問題を確認する次の情報が表示されます

com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

 

 

解決方法

AppadminユーザでFinesse管理ページにログインする必要があります。登録ボタンは、Appadminユーザ以外のユーザに対して有効になっていません。