Unified Contact Center Express(UCCX)のSmart Licensingについて

 

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)を使用したCisco Smart Software Licensing(SSL)について説明します。

バックグラウンド

Cisco Smart Software Licensingでは、UCCXを使用できます。これは、組織全体でシスコソフトウェアライセンスを有効化および管理する方法を合理化する柔軟なソフトウェアライセンスモデルです。このソリューションでは、ライセンスのステータスとソフトウェアの使用状況の傾向を簡単に追跡できます。ライセンス権限を1つのアカウントにプールし、仮想アカウント間でライセンスを自由に移動できます。Smart Licensingは、シスコ製品のほとんどで有効になっており、クラウドベースまたは仲介による直接導入モデルによって管理されます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)リリース12.5

• Cisco Smart Software Managerオンプレミスリリース7

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)リリース12.5
• Cisco Smart Software Managerオンプレミスリリース7

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明 

UCCXのスマートライセンスアーキテクチャ

従来のライセンスと比較したスマートライセンスの利点

• スマートライセンスでは、ソフトウェア、サービス、およびデバイスのライセンスを使いやすい1つのポータルで完全に表示できます
• Smart Licensingでは、製品アクティベーションキー(PAK)ベースの登録は不要です
• ライセンスは1つのデバイスに固有のものではなく、柔軟性があり、複数のデバイスで使用できます
• ユーザとライセンスは、要件に従って追加できます。

スマートライセンスの導入タイプ

Smart Licensingには、次の2つのソフトウェア導入オプションがあります。

• ダイレクト – Cisco Smart Software Manager(Cisco SSM)
• Cisco Smart Software Managerオンプレミス（Cisco SSMオンプレミス）

ダイレクト – Cisco Smart Software Manager(Cisco SSM)

Cisco SSMを使用すると、次のことが可能になります。

• 仮想アカウントを作成、管理、または表示します。
• ライセンスを管理および追跡します。
• 仮想アカウント間でライセンスを移動します。
• 製品インスタンス登録トークンを作成および管理します。

Cisco Smart Software Managerオンプレミス（Cisco SSMオンプレミス）

Cisco SSM On-Premは、ライセンスのニーズに対応できるオンプレミスコンポーネントです。このオプションを選択すると、Unified CCXはライセンス消費をCisco SSM On-Premに登録してレポートします。これにより、データベースがcisco.comでホストされているCisco SSMと定期的に同期されます。

Cisco SSM On-Premは、Cisco SSM On-Premがcisco.comに直接接続できるかどうかによって、接続モードまたは切断モードのいずれかで使用できます。

Smart Call-Home URLを使用したCisco SSMオンプレミスのトランスポートURLの設定：

https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

• Connected:Cisco SSM On-Premから直接cisco.comに接続できる場合に使用します。スマートアカウントの同期は自動的に行われます。

• 切断：Cisco SSMオンプレミスからcisco.comへの接続がない場合に使用します。Cisco SSM On-Premは、最新のライセンス付与を反映するために、Cisco SSMと手動で同期する必要があります。

 

UCCX導入のライセンスオプション

1. UCCX 12.5 Smart Licensingの新規インストールは、UCCX 12.5で利用できる唯一のライセンスオプションです。
        a)スマートライセンスは、UCCX 12.5で利用できる唯一のライセンスオプションです。

2. UCCXバージョン12.0から12.5にアップグレードします。
      a)デフォルトでは、システムは従来のライセンスのままです。
      b)スマートライセンスに切り替えるオプションがあります（1回のみ）。

3. UCCXバージョン10.X、11.Xから12.5にアップグレードします。
     a)ユーザはライセンスモードを選択できます。選択できるモードは、クラシックライセンスまたはスマートライセンスです。
     b) Classic Licensingオプションが選択されている場合、スマートライセンスに切り替えるオプションがあります（1回のみ）。この逆は適用できません。

スマートライセンスタイプ

UCCXでは、次の5種類のスマートライセンスを使用できます。

  

1.フレックス
      a)標準
      b)プレミアム

2.無期限
   a)プレミアム
   b)拡張

3.フレックス(Hosted Collaboration Solution [HCS])

4.非製品システム/非再販製品(NPS/NFR)

Flex(HCS)は、CCXのホステッドコラボレーションソリューションを使用するユーザ向けのオプションで、UCCXのオンプレミス導入には適用されません。NPS/NFRライセンスオプションは、ラボ目的でのみ使用されます。

各ライセンスタイプでサポートされる機能を図に示します。

 

ライセンスの状態

(1)登録状況

• Unregistered：製品インスタンスの登録が解除されています。

• 登録済み：ライセンスを購入したら、Cisco SSMに製品インスタンスを登録する必要があります。Cisco SSMに登録するには、Cisco SSMポータルから登録トークンを生成します。登録トークンを使用して、製品インスタンスを登録します。

• Registration Expired:Cisco SSMによって発行されたID証明書が12ヵ月以上更新されていないため、製品インスタンスの登録が期限切れになりました。製品インスタンスを再登録します。

2.認可状態

• 使用中のライセンスはありません。

• 評価モード：製品インスタンスのライセンスの評価期間は90日です。評価期間中は、最高の製品機能セットと無制限の数のライセンスを使用して、無制限に製品にアクセスできます。90日以内にシステムをCisco SSMまたはCisco SSMオンプレミスに登録する必要があります。評価期間の終了前にシステムが登録されていない場合は、特定のシステム機能が制限されているEnforcement状態に移行します。

• 準拠：購入した数量に応じたライセンスの消費であれば、製品は準拠しています。

• 評価の期限切れ：製品インスタンスの評価期間が期限切れになりました。

• Authorized：製品インスタンスが承認済みまたはコンプライアンス状態です。許可は30日ごとに更新されます。

• コンプライアンス違反：製品インスタンスは、ライセンスの使用状況を15分ごとにCisco SSMに報告します。ライセンスの使用量が5回連続してレポートする間隔の権限付与を超えると、製品インスタンスはコンプライアンス違反の状態に移行します。コンプライアンス違反の期間は90日間で、その期間内に追加ライセンスを購入する必要があります。90日以内に是正措置を実施しないと、製品インスタンスはEnforcement状態に移行します。

• Authorization Expired：製品インスタンスの認証が期限切れになりました。これは通常、製品がCisco SSMと90日以上通信していない場合に発生します。制限が適用されるまで、90日間は超過期間です。

3.実施状況

90日間のコンプライアンス違反、評価期間、または承認期間が経過すると、製品インスタンスは、システムの運用がコンタクトセンターコンポーネントに影響を与える適用状態に移行します。次のシナリオでは、製品インスタンスはEnforcement状態です。

• Out-of-Compliance expiry:90日間のOut-of-Compliance期間が経過した時点。

新しいライセンスを購入して、実施状態を終了します。

• 認証の期限切れ：製品インスタンスがCisco SSMまたはCisco SSMと90日間通信せず、権限付与の承認を自動的に更新していない場合。

ライセンス認可を更新して、認可期限切れ状態を終了します。

• 評価の有効期限：ライセンス評価期間の90日が経過し、製品インスタンスがCisco SSMに登録されていない場合。

製品インスタンスをCisco SSMに登録して、評価の有効期限を終了します。

強制モードでは、エージェントの新しい追加、変更、または削除はUnified CCXシステムと同期されないため、Unified CMからの同期はブロックされます。

さまざまなライセンスの状態を図で示します。

 

ライセンスの計算

Smart Licensingを使用すると、Cisco Unified CCX導入のライセンス消費量を表示できます。エージェントのライセンス消費量は、設定されているスキルに基づいて計算され、Finesseデスクトップにログインした状態になります。ライセンス消費量は15分ごとに再計算されます。すべてのログイン済みエージェントの集約データは、固定された時間間隔でCisco SSMまたはCisco SSMオンプレミスに送信され、Unified CCXデータベースに存在します。ライセンス消費の詳細は、システムライセンスタイプによって異なります。

ライセンス計算シナリオ1

このシナリオでは、システムがライセンスを計算する方法について説明します。この場合、コンプライアンス違反の状態は元に戻せません。

購入したライセンス数= 100

Cisco SSMが1時間の間に使用を超えて連続して5つのライセンスのインスタンスを登録すると、製品インスタンスは不可逆的なコンプライアンス違反に移行します。その後、デフィシットライセンス(130 ～ 100=30)が購入されるまで、製品インスタンスはロックされた使用量（前のシナリオでは130）を報告します。Locked usageは、Out-of-Compliance状態でのライセンスの最大使用数(130)です。製品インスタンスがコンプライアンス違反の状態にある場合、製品インスタンスは実際のライセンスの使用状況を報告しません。

Real Time Monitoring Tool(RTMT)アラートは、システムがコンプライアンス違反モードに移行すると生成され始めます。

クラスタビューデーモン(MCVD)ログには、システムが不可逆的なコンプライアンス違反モードに移行するまでの時間が表示されます。

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

ライセンス計算シナリオ2  

このシナリオでは、システムがコンプライアンス違反の状態からコンプライアンス違反モードに戻る仕組みを確認します

購入したライセンス数= 100

 

この例では、1時間以内に超過が2回発生した後、製品インスタンスがIn-Compliance状態に戻ります。次回に製品インスタンスがコンプライアンス違反になると、カウントは5の1になります。そのため、45分（Cisco SSMからの最初のコンプライアンス不適合の通知の後）の時間が経過し、消費が許容範囲内に戻り、コンプライアンス違反の状態が維持されます。

ライセンス制御

超過料金により、購入したライセンス数よりも多くのライセンスを使用できます。ライセンスの使用量を購入した数量以下に制限するには、ライセンス管理オプションのライセンス制御機能を使用します。License Controlでは、Overage allowanceオプションを無効にして、Unified CCXで使用できるエージェントとポートの数を制限できます。

 

RTMTアラート

アラート（Unified CCX AdministrationおよびRTMTのランディングページ）とイベントログ（Sysログ）によって管理者に通知されます。また、スマートアカウントと仮想アカウントのライセンスのステータスに関する電子メール（Cisco SSMで設定）でも通知されます。

Out-of-Complianceアラートは、RTMTのalert centralのUnified CCXオプションで確認できます。

 

イベントビューアのシステムログには、システムがOut-of-Compliance状態に移行するまでの残り時間と、システムがOut-of-Compliance状態に移行するまでの時間のメッセージが表示されます。

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

UCCX GUIのライセンス管理ページで、システムがコンプライアンス違反モードに移行したかどうかも確認できます。

（「トラブルシューティング」）

1. Cisco SSMサーバのDNS AレコードがCisco SSMオンプレミス展開用のUCCXのDNSサーバに追加されていることを確認します。

2.直接導入の場合、ポート80および443はファイアウォールで開かれています。

3.問題のトラブルシューティングを進めるために、デフォルトのlib_licenseレベルでクラスタビューデーモンと管理ログを収集します。

4.ライセンス計算では、LIB_LICENSEとSS _RMをCCXエンジンのデバッグレベルに合わせて有効にします。

5. ServiceabilityページのCisco Unified CCX Cluster View DaemonサービスがINSERVICEである。