Unified Contact Center Express(UCCX)のSmart Licensingについて

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)を使用したCisco Smart Software Licensing(SSL)について説明します。

背景

Cisco Smart Software Licensingでは、UCCXを使用できます。これは、柔軟なソフトウェアライセンスモデルであり、組織全体でのシスコソフトウェアライセンスのアクティブ化および管理方法を合理化します。

このソリューションでは、ライセンスのステータスとソフトウェアの使用状況の傾向を簡単に追跡できます。ライセンス権限が1つのアカウントにプールされ、仮想アカウント間でライセンスを自由に移動できます。

Smart Licensingは、ほとんどのシスコ製品で有効であり、直接クラウドベースまたは仲介による導入モデルで管理されます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)リリース12.5

• Cisco Smart Software Managerオンプレミスリリース7

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)リリース12.5
• Cisco Smart Software Managerオンプレミスリリース7

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明 

UCCXのスマートライセンスアーキテクチャ

従来のライセンスと比較したスマートライセンスの利点

• スマートライセンスでは、ソフトウェア、サービス、およびデバイスのライセンスが、使いやすい1つのポータルに表示されます
• Smart Licensingでは、製品アクティベーションキー(PAK)ベースの登録は不要です
• ライセンスは1つのデバイスに限定されるものではなく、柔軟性があり、複数のデバイスで使用できます
• ユーザとライセンスは、要件に従って追加できます。

スマートライセンスの導入タイプ

Smart Licensingには、2つのソフトウェア導入オプションがあります。

• ダイレクト：Cisco Smart Software Manager(Cisco SSM)
• Cisco Smart Software Managerオンプレミス（Cisco SSMオンプレミス）

ダイレクト：Cisco Smart Software Manager(Cisco SSM)

注：直接導入するには、UCCXサーバがインターネットに直接接続されているか、プロキシサーバによって接続されている必要があります。

Cisco SSMを使用すると、次のことができます。

• 仮想アカウントを作成、管理、または表示します。
• ライセンスを管理および追跡します。
• 仮想アカウント間でライセンスを移動します。
• 製品インスタンス登録トークンを作成および管理します。

Cisco Smart Software Managerオンプレミス（Cisco SSMオンプレミス）

Cisco SSM On-Premは、ライセンスのニーズを処理できるオンプレミスコンポーネントです。このオプションを選択すると、Unified CCXはライセンス消費をCisco SSM On-Premに登録してレポートします。これにより、データベースがcisco.comでホストされているCisco SSMと定期的に同期されます。

Cisco SSMオンプレミスは、Cisco SSMがcisco.comに直接接続できるかどうかによって、接続モードまたは切断モードのいずれかで使用できます。

Smart Call Home URLを使用したオンプレミスのCisco SSMのトランスポートURLの設定：

https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

• Connected:Cisco SSMオンプレミスからcisco.comに直接接続できる場合に使用します。スマートアカウントの同期は自動的に行われます。
• 切断：Cisco SSMオンプレミスからcisco.comへの接続がない場合に使用します。Cisco SSM On-Premは、最新のライセンス権限を反映するために、手動でCisco SSMと同期する必要があります。

注:Cisco SSMオンプレミスの詳細については、https://software.cisco.com/software/csws/ws/platform/home?locale=en_USを参照してください。

UCCX導入のライセンスオプション

1. UCCX 12.5スマートライセンスの新規インストールは、UCCX 12.5で使用可能な唯一のライセンスオプションです。
        a)スマートライセンスは、UCCX 12.5で使用可能な唯一のライセンスオプションです。

2. UCCXバージョン12.0から12.5にアップグレードします。
      a)デフォルトでは、システムは従来のライセンスのままです。
      b)スマートライセンスに切り替えるオプションがあります（1回のみ）。

3. UCCXバージョン10.X、11.Xから12.5にアップグレードします。
     a)ユーザはライセンスモードを選択できます（クラシックライセンスまたはスマートライセンス）。
     b) Classic Licensingオプションを選択した場合、スマートライセンスに切り替えるオプションがあります（1回のみ）。 この逆は適用できません。

注:Cisco Workforce Optimizationライセンス(WFO)は、Smart Licensingではサポートされていません。そのため、12.5にアップグレードするユーザは、Cisco WFOを引き続き使用する場合は、従来のライセンスを使用する必要があります。また、Unified CCXのSmart Licensingに移行するユーザは、Workforce OptimizationのSolutions Plusバージョンへの移行を検討する必要があります。WFOの場合のみ、スマートライセンスオプションが選択されている場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に連絡して回避策を入手してください。

スマートライセンスタイプ

UCCXでは、次の5種類のスマートライセンスを使用できます。

1. フレックス
      a)標準
      b)プレミアム

2. 無期限
   a)プレミアム
   b)拡張

3. Flex(Hosted Collaboration Solution [HCS])

4. 製品以外のシステム/再販不可(NPS/NFR)

Flex(HCS)は、CCXのホステッドコラボレーションソリューションを使用するユーザ向けのオプションで、UCCXのオンプレミス導入には適用されません。NPS/NFRライセンスオプションは、ラボ目的でのみ使用されます。

各ライセンスタイプでサポートされる機能を図に示します。

注：ライセンスの種類を変更するには、まずライセンス管理の[アクション]タブで使用可能なドロップダウンリストからスマートライセンスの登録を解除します。ライセンスオプションでTo change the License typeオプションを選択し、ライセンスタイプで必要なオプションを選択します。ライセンスタイプを変更したら、UCCXクラスタを再起動する必要があります。

ライセンスの状態

1. 登録状況

• Unregistered：製品インスタンスが登録解除されています。
• 登録済み：ライセンスの購入後、製品インスタンスをCisco SSMに登録する必要があります。Cisco SSMに登録するには、Cisco SSMポータルから登録トークンを生成します。製品インスタンスを登録するには、登録トークンを使用します。
• Registration Expired:Cisco SSMによって発行されたID証明書が12ヵ月以上更新されていないため、製品インスタンスの登録が期限切れになりました。製品インスタンスの再登録

2. 許可状態

• 使用中のライセンスはありません。
• 評価モード：製品インスタンスのライセンスの評価期間は90日です。評価期間では、製品に無制限にアクセスでき、最高の製品機能セットと無制限のライセンス数を使用できます。90日以内にシステムをCisco SSMまたはCisco SSMオンプレミスに登録する必要があります。評価期間が終了する前にシステムが登録されていない場合、システムは特定のシステム機能が制限されているEnforcement状態に移行します。

• 準拠：購入した数量に従ってライセンスが消費されると、製品は準拠します。

• Evaluation expired：製品インスタンスの評価期間が終了しました。

• Authorized：製品インスタンスは、承認済みまたはコンプライアンス対応状態です。承認は30日ごとに更新されます。

• コンプライアンス違反：製品インスタンスは、ライセンスの使用状況を15分ごとにCisco SSMに報告します。ライセンスの使用量が5回連続してレポートを作成する間隔の権限付与を超えると、製品インスタンスはコンプライアンス違反の状態に移行します。コンプライアンス違反の期間は90日間で、その期間内に追加ライセンスを購入する必要があります。90日以内に修正措置を講じないと、製品インスタンスはEnforcement状態に移行します。

• Authorization Expired：製品インスタンスの認証が期限切れになりました。これは通常、製品がCisco SSMと90日以上通信していない場合に発生します。制限が適用されるまでの90日間は超過期間です。

3. 実施状況

コンプライアンス違反、評価期間、または認可期間の90日の期間が経過すると、製品インスタンスは、コンタクトセンターコンポーネントに対するシステム操作が影響を受ける強制状態に移行します。次のシナリオでは、製品インスタンスがEnforcement状態になっています。

• Out-of-Compliance expiry:90日間のOut-of-Compliance期間が経過した場合。

新しいライセンスを購入して、エンフォースメント状態を終了します。

• 許可の期限切れ：製品インスタンスがCisco SSMまたはCisco SSMと90日間オンプレミスで通信しておらず、権限付与の承認が自動的に更新されていない場合。

ライセンス許可を更新して、許可の有効期限の状態を終了します。

• 評価の有効期限：ライセンス評価期間の90日が経過し、製品インスタンスがCisco SSMに登録されていない場合。

製品インスタンスをCisco SSMに登録して、評価の有効期限を終了します。

強制モードでは、エージェントの新しい追加、変更、または削除がUnified CCXシステムと同期されないため、Unified CMからの同期はブロックされます。

各ライセンスの状態を図で示します。

ライセンスの計算

Smart Licensingを使用すると、Cisco Unified CCX導入のライセンス消費量を表示できます。エージェントのライセンス消費量は、設定されたスキルに従って計算され、Finesseデスクトップにログインステータスが表示されます。

ライセンス消費は15分ごとに再計算されます。すべてのログイン済みエージェントの集約されたデータは、固定された時間間隔でCisco SSMまたはCisco SSMオンプレミスに送信され、Unified CCXデータベースに存在します。

ライセンス消費の詳細は、システムライセンスタイプによって異なります。

ライセンス計算シナリオ1

このシナリオでは、システムがライセンスを計算する方法について説明します。この場合、コンプライアンス違反の状態は元に戻せません。

購入したライセンス数= 100

Cisco SSMが1時間の間に、使用ライセンスのインスタンスを5回連続して登録すると、製品インスタンスは不可逆的なコンプライアンス違反に移行します。

その後、不足ライセンス(130 ～ 100=30)が購入されるまで、製品インスタンスはロックされた使用数量（前のシナリオでは130）を報告します。

Locked usageは、Out-of-Compliance状態におけるライセンスの最大使用量(130)です。製品インスタンスがコンプライアンス違反状態の場合、製品インスタンスは実際のライセンスの使用状況を報告しません。

Real Time Monitoring Tool(RTMT)アラートは、システムがコンプライアンス違反モードに移行すると生成され始めます。

Cluster view daemon(MCVD)ログには、システムが不可逆的なOut-of-Complianceモードに移行するまでの時間が表示されます。

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

注：ユーザはCisco Commerce Webサイト(CCW)から追加ライセンスを購入して、コンプライアンス違反状態を終了できます。

ライセンス計算シナリオ2  

このシナリオでは、システムがコンプライアンス違反の状態からコンプライアンス内モードに戻る仕組みを確認します

購入したライセンス数= 100

この例では、1時間以内に超過のインスタンスが2回発生した後、製品インスタンスがIn-Compliance状態に戻ります。

次回に製品インスタンスがコンプライアンス違反になると、カウントは5の1になります。そのため、Cisco SSMから最初のコンプライアンス違反通知を受け取ってから45分で、消費を許容範囲内に戻してコンプライアンス違反状態を維持できます。

注：他のコンプライアンス違反のシナリオも存在する可能性があります。ライセンス機能リストの表およびCisco Unified Intelligence Center CUICのUnified License Consumption Reportを使用して、このようなシナリオを特定します。

ライセンス制御

超過の許容により、購入したライセンス数よりも多くのライセンスを使用できます。ライセンスの使用を購入した数量以下に制限するには、ライセンス管理オプションのライセンス制御機能を使用します。

License Controlでは、Overage allowanceオプションを無効にして、Unified CCXで使用できるエージェントとポートの数を制限できます。

注：超過許容値はUCCXでデフォルトで有効になっており、可逆的かつ不可逆的なコンプライアンス違反の状態の後に設定されます。

RTMTアラート

管理者には、アラート（Unified CCX AdministrationおよびRTMTのランディングページ）とイベントログ（システムログ）で通知されます。

管理者には、スマートアカウントと仮想アカウントのライセンスのステータスに関する電子メール（Cisco SSMで設定）でも通知されます。

Out-of-Complianceアラートは、RTMTのalert centralのUnified CCXオプションで確認できます。

イベントビューアのシステムログで、システムがOut-of-Compliance状態に移行するまでの残り時間と、システムがOut-of-Compliance状態に移行するまでのメッセージを確認できます。

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

UCCX GUIのLicense Managementページでは、システムがOut-of-Complianceモードに移行したかどうかも確認できます。

トラブルシューティング

1. Cisco SSMサーバのDNS Aレコードが、Cisco SSMオンプレミス展開用のUCCXのDNSサーバに追加されていることを確認します。

2. 直接導入の場合、ポート80および443はファイアウォールで開いています。

3. さらに問題をトラブルシューティングするために、クラスタビューデーモンとデフォルトのlib_licenseレベルの管理ログを収集します。

4. ライセンス計算では、LIB_LICENSEおよびSS _RMをCCXエンジンのデバッグレベルに有効にします。

5. ServiceabilityページのCisco Unified CCX Cluster View DaemonサービスがINSERVICEになっている。