Unified Contact Center ExpressのSmart Licensingについて

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Updated: 2026 年 6 月 22 日
Document ID:217416

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

 

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)を使用したCisco Smart Software Licensing(SSL)について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • UCCXリリース12.5
  • Cisco License Centralオンプレミスリリース7

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

バックグラウンド情報

Cisco Smart Software Licensingでは、Unified Contact Center Express(UCCX)を使用できます。UCCXは、柔軟なソフトウェアライセンスモデルで、組織全体でシスコソフトウェアライセンスを有効化および管理する方法を合理化します。

このソリューションでは、ライセンスのステータスとソフトウェアの使用状況の傾向を簡単に追跡できます。ライセンス権限が1つのアカウントにプールされ、仮想アカウント間でライセンスを自由に移動できます。Smart Licensingは、ほとんどのシスコ製品で有効になっており、直接クラウドベースまたは仲介による導入モデルで管理されます。

UCCXのスマートライセンスアーキテクチャ

Architecture

従来のライセンスと比較したスマートライセンスの利点

  • スマートライセンスでは、ソフトウェア、サービス、およびデバイスのライセンスがすべて、使いやすい1つのポータルに表示されます。
  • スマートライセンスでは、製品アクティベーションキー(PAK)ベースの登録は不要です。
  • ライセンスは1つのデバイスに限定されるものではなく、柔軟性があり、複数のデバイスで使用できます。
  • ユーザとライセンスは、要件に従って追加できます。

スマートライセンスの導入タイプ

Smart Licensingには、2つのソフトウェア導入オプションがあります。

  • ダイレクト：Cisco License Central
  • Cisco License Centralオンプレミス（Cisco License Centralオンプレミス）

ダイレクト – Cisco License Central

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注：直接導入するには、UCCXサーバがインターネットに直接接続されているか、プロキシサーバによって接続されている必要があります。

Cisco License Centralを使用すると、次のことができます。

  • 仮想アカウントを作成、管理、または表示します。
  • ライセンスを管理および追跡します。
  • 仮想アカウント間でライセンスを移動する。
  • 製品インスタンス登録トークンを作成および管理します。

Cisco License Centralオンプレミス

Cisco License Central On-Premは、ライセンスのニーズに対応するオンプレミスコンポーネントです。このオプションを選択すると、Unified CCXはライセンス消費をCisco License Centralオンプレミスに登録してレポートします。これにより、そのデータベースがCisco.comでホストされているCisco License Centralと定期的に同期されます。

Cisco License Central On-Premは、Cisco License Central On-PremがCisco.comに直接接続できるかどうかに応じて、接続モードまたは切断モードのいずれかで使用できます。

Smart Call Home URLを使用して、Cisco License Centralオンプレミス用のトランスポートURLを設定します。

  • 接続済み：Cisco License Centralオンプレミスから直接Cisco.comに接続できる場合に使用します。スマートアカウントの同期は自動的に行われます。
  • 切断：Cisco License CentralオンプレミスからCisco.comに接続できないときに使用します。Cisco License Centralをオンプレミスで手動で同期して、最新のライセンス権限を反映させる必要があります。
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注:Cisco License Centralのオンプレミスの詳細については、Cisco License Centralを参照してください。

Deployment Types

UCCX導入のライセンスオプション

1. UCCX 12.5スマートライセンスの新規インストールは、UCCX 12.5で使用可能な唯一のライセンスオプションです。

  • Smart Licensingは、UCCX 12.5で唯一使用可能なライセンスオプションです。

2. UCCXバージョン12.0から12.5にアップグレードします。

  • デフォルトでは、システムは従来のライセンスのままです。
  • ユーザは、スマートライセンスに切り替えるオプションを選択できます（1回のみ）。

3. UCCXバージョン10.X、11.Xから12.5にアップグレードします。

  • ユーザはライセンスモードを選択できます（従来のライセンスまたはスマートライセンス）。
  • 従来のライセンスオプションを選択した場合、スマートライセンスに切り替えるオプションがあります（1回のみ。逆のオプションは適用されません）。
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注:Cisco Workforce Optimizationライセンス(WFO)は、Smart Licensingではサポートされていません。そのため、12.5にアップグレードするユーザは、Cisco WFOを引き続き使用する場合は、従来のライセンスを使用する必要があります。

また、Unified CCXのSmart Licensingに移行するユーザは、Workforce OptimizationのSolutions Plusバージョンへの移行を検討する必要があります。WFOの場合、Smart Licensingを選択した場合は、回避策についてCisco Technical Assistance Center(TAC)にお問い合わせください。

スマートライセンスタイプ

UCCXでは、次の5種類のスマートライセンスを使用できます。

1. フレックス

  • 標準
  • プレミアム

2. 無期限

  • プレミアム
  • 拡張

3. Flex(Hosted Collaboration Solution(HCS))

4. 製品以外のシステム/再販不可(NPS/NFR)

Flex(HCS)は、CCXのHosted Collaboration Solutionを使用するユーザ向けのオプションで、UCCXのオンプレミス導入には適用されません。NPS/NFRライセンスオプションは、ラボ目的でのみ使用されます。

各ライセンスタイプでサポートされる機能を図に示します。

License Feature List

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注：ライセンスの種類を変更するには、まず、ライセンス管理の[アクション]タブで使用可能なドロップダウンリストからスマートライセンスの登録を解除します。ライセンスオプションでTo change the License typeオプションを選択し、次にライセンスタイプで必要なオプションを選択します。ライセンスタイプを変更したら、UCCXクラスタを再起動する必要があります。

ライセンスの状態

1. 登録状況

  • 未登録：製品インスタンスが未登録です。
  • 登録済み：ライセンスを購入したら、Cisco License Centralに製品インスタンスを登録する必要があります。Cisco License Centralに登録するには、Cisco License Centralポータルから登録トークンを生成します。製品インスタンスを登録するには、登録トークンを使用します。
  • Registration Expired:Cisco License Centralによって発行されたID証明書が12ヵ月以上更新されていないため、製品インスタンスの登録が期限切れになりました。製品インスタンスの再登録

2. 許可状態

  • 使用中のライセンスはありません。
  • 評価モード：製品インスタンスのライセンスの評価期間は90日です。評価期間では、製品に無制限にアクセスでき、最高の製品機能セットと無制限のライセンス数を使用できます。90日以内にCisco License Centralにシステムを登録する必要があります。評価期間が終了する前にシステムが登録されていない場合、システムは特定のシステム機能が制限されているEnforcement状態に移行します。
  • 準拠：購入した数量に従ってライセンスが消費されると、製品は準拠します。
  • 評価の期限切れ：製品インスタンスの評価期間が期限切れになりました。
  • 承認済み：製品インスタンスが承認済みまたはコンプライアンス違反の状態です（承認は30日ごとに更新されます）。
  • コンプライアンス違反：製品インスタンスは、ライセンスの使用状況を15分ごとにCisco License Centralに報告します。ライセンスの使用量が5回連続してレポートを作成する間隔の権限付与を超えると、製品インスタンスはコンプライアンス違反の状態に移行します。コンプライアンス違反の期間は90日間です。追加ライセンスを購入する必要があります。90日以内に修正措置を講じないと、製品インスタンスはEnforcement状態に移行します。
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注:12.5(1) SU3リリースから、製品インスタンスは8時間ごとにライセンスの使用状況をCisco License Centralに報告します。Cisco License Centralで報告された値に対してOut-of-Complianceと報告された場合、製品インスタンスはOut-of-Compliance状態に移行します。 コンプライアンス違反の期間は90日間です。追加ライセンスを購入する必要があります。90日以内に修正措置を講じないと、製品インスタンスはEnforcement状態に移行します。

  • Authorization Expired（認証期限切れ）:製品インスタンスの認証が期限切れになりました。これは通常、製品がCisco License Centralと90日間以上通信していない場合に発生します。制限が適用されるまでの90日間は超過期間です。

3. 実施状況

コンプライアンス違反、評価期間、または認可期間の90日の期間が経過すると、製品インスタンスは、コンタクトセンターコンポーネントに対するシステム操作が影響を受ける強制状態に移行します。次のシナリオでは、製品インスタンスがEnforcement状態になっています。

  • Out-of-Compliance Expiry:90日間のOut-of-Compliance期間が経過した時点。新しいライセンスを購入して、エンフォースメント状態を終了します。
  • 認証の期限切れ：製品インスタンスがCisco License Centralと90日間通信しておらず、権限付与の認証が自動的に更新されていない場合。ライセンス許可を更新して、許可の有効期限の状態を終了します。
  • 評価の期限切れ：ライセンス評価期間の90日が経過し、製品インスタンスがCisco License Centralに登録されていない場合。製品インスタンスをCisco License Centralに登録して、評価の有効期限を終了します。

強制モードでは、エージェントの新しい追加、変更、または削除がUnified CCXシステムと同期されないため、Unified CMからの同期はブロックされます。

各ライセンスの状態を図で示します。

Smart Licensing State

ライセンスの計算

Smart Licensingを使用すると、Cisco Unified CCX導入のライセンス消費量を表示できます。エージェントのライセンス消費量は、設定されたスキルに従って計算され、Finesseデスクトップにログインステータスが表示されます。

ライセンス消費は15分ごとに再計算されます。すべてのログイン済みエージェントの集約されたデータは、一定の時間間隔でCisco License Centralに送信され、Unified CCXデータベースに存在します。

ライセンス消費の詳細は、システムライセンスタイプによって異なります。

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注:12.5(1) SU3リリースから、製品インスタンスは8時間ごとにライセンスの使用状況をCisco License Centralに報告します。

ライセンス計算シナリオ1

このシナリオでは、システムがライセンスを計算する方法と、コンプライアンス違反の状態が元に戻せなくなる方法について説明します。

購入したライセンス数= 100

Out-of-Compliance

Cisco License Centralが1時間の間に、使用に対して連続して5つのライセンスのインスタンスを登録すると、製品インスタンスは不可逆的なコンプライアンス違反に移行します。

その後、不足ライセンス(130 - 100 = 30)が購入されるまで、製品インスタンスはロックされた使用数量（前のシナリオでは130）を報告します。Locked usageは、Out-of-Compliance状態におけるライセンスの最大使用量(130)です。製品インスタンスがコンプライアンス違反状態の場合、製品インスタンスは実際のライセンスの使用状況を報告しません。

システムがOut-of-Complianceモードに移行すると、Real Time Monitoring Tool(RTMT)アラートが生成され始めます。

Cluster view daemon(MCVD)ログには、システムが不可逆的なOut-of-Complianceモードに移行するまでの時間が表示されます。

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 
 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes
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注：ユーザはCisco Commerce Webサイト(CCW)から追加ライセンスを購入して、コンプライアンス違反状態を終了できます。

ライセンス計算シナリオ2

このシナリオでは、システムがコンプライアンス違反の状態からコンプライアンス内モードに戻る仕組みを確認します。

購入したライセンス数= 100

In-Compliance

この例では、1時間以内に超過のインスタンスが2回発生した後、製品インスタンスはIn-Compliance状態に戻ります。

次回に製品インスタンスがコンプライアンス違反になると、カウントは5回のうちの1回になります。45分（Cisco License Centralから最初のコンプライアンス不適合の通知を受け取った後）で、消費を許容範囲内に戻してコンプライアンス違反の状態を維持します。

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注：他にもコンプライアンス違反のシナリオが存在する可能性があります。ライセンス機能リストの表およびCisco Unified Intelligence Center CUICのUnified License Consumption Reportを使用して、これらのシナリオを特定します。

12.5 SU3以降のライセンス計算

ライセンスのピーク時の使用状況は、8時間ごとにCisco License Centralに報告されます。承認済みよりも多くのライセンスを消費したことが判明した場合、製品インスタンスはコンプライアンス違反の状態にプッシュされます。コンプライアンス違反の期間は90日間で、追加ライセンスを購入する必要があります。90日以内に修正措置を講じないと、製品インスタンスがEnforcement状態にプッシュされ、一部の操作が影響を受けます。

Cisco License Centralにログインして、ライセンスの消費の詳細を表示します。Cisco License Centralは、購入数量、使用中の数量、およびライセンスのバランスをレポートします。ライセンスの消費量が不足しているか余分であるかを一目で判断できるため、必要なライセンス数を正しく判断できます。

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

ライセンス制御

超過の許容により、購入したライセンス数よりも多くのライセンスを使用できます。ライセンスの使用を購入した数量（またはそれ以下）に制限するには、ライセンス管理オプションのライセンス制御機能を使用します。

License Controlでは、Overage allowanceオプションを無効にして、Unified CCXで使用できるエージェントとポートの数を制限できます。

Smart License Management

License Control

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注：超過許容値はUCCXでデフォルトで有効になっており、可逆的かつ不可逆的なコンプライアンス違反の状態の後に設定されます。

RTMTアラート

管理者には、アラート（Unified CCX AdministrationおよびRTMTのランディングページ）とイベントログ(Syslog)によって通知されます。 管理者には、スマートアカウントと仮想アカウントのライセンスのステータスに関する電子メール（Cisco License Centralで設定）でも通知されます。

Out-of-Complianceアラートは、RTMTのalert centralのUnified CCXオプションで確認できます。

OOC RTMT

イベントビューアのシステムログで、システムがOut-of-Compliance状態に移行するまでの残り時間と、システムがOut-of-Compliance状態に移行するまでのメッセージを確認できます。

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.
%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.
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注:12.5(1) SU3リリース以降では、Cisco License Centralがコンプライアンス違反状態で応答すると、UCCXはただちにコンプライアンス違反になります。

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccx15]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

UCCX GUIのLicense Managementページでは、システムがOut-of-Complianceモードに移行したかどうかも確認できます。

Smart License Details

トラブルシューティング

1. Cisco License CentralサーバのDNS Aレコードが、Cisco License Centralのオンプレミス導入用にUCCXのDNSサーバに追加されていることを確認します。

2. 直接導入の場合、ポート80および443はファイアウォールで開いています。

3. さらに問題をトラブルシューティングするために、クラスタビューデーモンとデフォルトのlib_licenseレベルの管理ログを収集します。

4. ライセンス計算では、LIB_LICENSEおよびSS _RMをCCXエンジンのデバッグレベルに有効にします。

5. ServiceabilityページのCisco Unified CCX Cluster View DaemonサービスがINSERVICEになっている。

更新履歴

改定 発行日 コメント
6.0
22-Jun-2026
スペル、文法、文の構造、代替テキスト、スペースが更新されました。
5.0
28-May-2026
「Cisco Smart Software Manager(SSM)」の表記を「Cisco License Central」に置き換えます。
4.0
02-Apr-2026
製品に追加された新しいバージョンに関する追加。
2.0
15-Feb-2023
ライセンス制御セクションを追加。
1.0
29-Sep-2021
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • ヴィナヤッククマール
    Cisco TACエンジニア

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