PCCE 12.5でのCVPスマートライセンスの設定およびトラブルシューティング

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Updated: 2026 年 5 月 27 日
Document ID:215400

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、PCCE 12.5およびCVP 12.5でスマートライセンスを設定してアップロードする方法について説明します。

前提条件

  • Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)12.5
  • Customer Voice Portal(CVP)12.5

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • PCCE 12.5
  • CVP 12.5
  • PCCE単層ガラス(SPOG)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • PCCE 12.5
  • CVP 12.5

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

バックグラウンド情報

Cisco Smart Software Licensingは、柔軟なソフトウェアライセンスモデルで、組織全体でのシスコソフトウェアライセンスのアクティブ化と管理を効率化します。PCCE 12.5にはスマートライセンスが必要です。また、CVP 12.5をPCCE 12.5と統合する場合は、PCCE SPOG経由でアップロードされたスマートライセンスも必要です。

PCCE 12.5用スマートライセンス

PCCE 12.5でスマートライセンスを登録する手順

1. SPOGにログインします。Overviewで、図のようにInfrastructure Settingsを選択してから、License Managementを選択します。

Log in to SPOG

2. トランスポート設定をチェックし、この製品インスタンスがシスコと通信できることを確認します。このドキュメントでは、HTTP/HTTPSプロキシが使用されます。適切な値が追加されたことを確認してから、Saveを選択します。

Check Transport Settings

Transport Settings

3.スマートアカウントのサブスクリプションに基づいて、ライセンスタイプで適切なオプションを選択してください。ドキュメントの場合：Flex licenseが選択されます。適切な選択を行い、Saveを選択します。

Select Option

4.登録にはトークンが必要です。この段階で、Cisco Software Centralにログインできるスマートアカウントが必要です。

5. Smart Software Licensingを選択します。

Select Smart Software Licensing

6. Inventoryを選択し、次に適切な仮想アカウントを選択します。

Select Inventory

7. トークンを生成するには、Generalを選択します。次に、New Tokenを選択し、詳細を入力し（オプション）、Create Tokenを選択します。トークンをコピーするには、Action、Copyの順に選択します。

Select General

Actions Dropdown

8. SPOG \ License Managementで、Registerを選択し、トークンをSmart Licensing Product Registrationに入力して、Registerを選択します。

License Management

9. 登録ステータスが「登録済み」、ライセンス認証ステータスが「承認済み」と表示されます。

Registration Status

PCCE 12.5と統合された場合のCVP 12.5のスマートライセンス

CVP 12.5とPCCE 12.5にはOperation, Administration, Maintenance and Provisioning(OAMP)ページがないため、バージョン12.5ではCVPのスマートライセンスもPCCE SPOGに登録されています。CVP 12.5スマートライセンスの登録手順：

1. 図に示すように、SPOG \ License Managementで、CVPを選択します。

Select CVP

2. Device NameでCVPノードを選択します。

Device Name

注:「要求されたページを表示できません。問題が解決しない場合は、システム管理者に問い合わせてください。」というエラーが表示される場合があります。 AWで各CVPノードの証明書をアップロードします。自己署名証明書を使用する場合は、『PCCEソリューションのExchange自己署名証明書』を参照してください。

3. Transport Settingsをチェックして、この製品インスタンスがシスコと通信できることを確認します。このドキュメントでは、HTTP/HTTPSプロキシが使用されます。適切な値が追加されたことを確認してから、Saveを選択します。

4. スマートアカウントの登録に基づいて、ライセンスタイプが適切な選択に設定されていることを確認します。このドキュメントでは、包括的なFlexオプションを使用します。

5. Cisco Software Centerから生成されたトークンをコピーします。

6. SPOG \ License Management\"CVP"で、Registerを選択し、トークンをSmart Licensing Product Registrationに入力して、Registerを選択します。

Select Register

7.登録ステータスが「Registered」、ライセンス認証ステータスが「Authorized」であることを確認します。

Status Registered

確認

現在、この設定に使用できる確認手順はありません。

トラブルシュート

スマートライセンスの登録が失敗するいくつかのシナリオがあります。最も一般的なシナリオと、そのトラブルシューティング方法を次に示します。

証明書

前述のように、SPOGにログインし、SPOG \ License Management(CVP)でCVPを選択してからCVPノードを選択すると、次の図に示すエラーが表示されます。

Certificates

これは、AWサーバとCVPサーバの間で自己署名証明書が交換されていないか、CA署名付き証明書が実装されていないことを示します。CA署名付き証明書を実装する場合は、このドキュメント「PCCE CA署名付き」を参照してください。自己署名証明書を使用する場合は、「PCCEソリューションでの自己署名証明書の交換」を参照してください。

トークンエラー

SPOG \ License Management（登録ユーザ専用）で、Registerを選択してトークンをSmart Licensing Product Registrationに入力し、Registerをクリックすると、次のエラーが表示されます。

エラーが発生
LcsClient#identityCert(Map)の実行エラー

これは、複数のライセンス登録の試行が行われ、一部のライセンスエントリがブロックされたことを示します。ライセンスエントリをクリアする前に、問題を確認してください。

ステップ1:C:\cisco\cvp\logs\wsm\に移動します。

ステップ 2最新のスマートライセンスログ(smartAgent.XXXX)を開きます。XXXXは日付です。

ステップ 3「authorizationFailedReason=Data and signature do not match」を検索します。

ステップ 4ファイル内にシグニチャエラーが見つかった場合、これはライセンスエントリがブロックされ、クリアする必要があることを示します。

問題のあるログファイルのスニペットを次に示します。

cvpSmartLicenseInfo:XXXXXXXXX.rest.bean.CvpSmartLicenseInfo@53413eed[smartLicenseInfoId=,smartLicenseServerId=,smartAccountName=,virtualAccountName=,productInstanceName=,authorizationExpires=2021-01-19T16:43:29,
authorizationFailedReason=Data and signature do not match ,daysLeftInEvaluationMode=84,daysLeftInOutOfCompliance=,outOfComplianceCount=,outOfComplianceTime=,evaluationExpiredTime=,exportControlledAllow=true,isAuthorizationFailed=false,isRegistrationFailed=false,lastAuthorizationAttempt=2020-10-23T16:05:46,lastRenewalAttempt=2020-10-23T16:20:02,nextAuthorizationAttempt=2020-11-20T16:48:29,nextRenewalAttempt=2021-01-09T16:27:16,registrationExpires=2021-07-13T16:22:04,
registrationFailedReason=Error executing LcsClient#identityCert(Map),cssmAuthorizationStatus=4,cssmRegistrationStatus=2,overageDays=,overageDaysUpdatedTime=,inEnforcement=false] [id:7500]

ライセンスのエントリをクリアするには、次の手順を実行します。

注：これらの手順は、Call ServerサービスとWSMサービスを停止する必要があるため、営業時間外に実行する必要があります。

ステップ 1：C:\Cisco\CVP\conf\に移動し、.sltruststoreフォルダのバックアップを作成します。
ステップ 2そのフォルダ内のファイルを削除します。
ステップ 3Call ServerサービスとWSMサービスを開始します。
ステップ 4スマートライセンスの登録をもう一度実行します。

更新履歴

改定 発行日 コメント
2.0
27-May-2026
再認定
1.0
22-Apr-2020
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • ラミロ・アマヤ
    Cisco TACエンジニア
  • アヌジバティア
    Cisco TACエンジニア
  • アミット・クマール
    Cisco TACエンジニア

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