78XXおよび88XX IP Phone用のCollaboration Endpoint PRTファイルの収集

概要

このドキュメントでは、Cisco 78XX/88XX シリーズ エンドポイントからエラー レポート ツール（PRT）ファイルを作成して収集する方法について説明します。  

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• エンドポイント設定でWebアクセスを有効にする方法
• 電話機のWebインターフェイスにアクセスするための電話機へのインターネットプロトコル(IP)接続
  
  

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco IP Phone ファームウェア バージョン 10.3(1) 以降
• この例では、Cisco 8845 Phoneが使用されていますが、PRT機能はこれらの電話機で使用できます。

このページの下部では、ファームウェア11.0(4)以降から8821からのPRTを収集することもできます。

PRT をサポートする 78XX シリーズの電話機

• Cisco IP Phone 7811
• Cisco IP Phone 7821
• Cisco IP Phone 7841
• Cisco IP Phone 7861

    PRT をサポートする 88XX シリーズの電話機

• Cisco IP Phone 8811
• Cisco IP Phone 8821
• Cisco IP Phone 8841
• Cisco IP Phone 8845
• Cisco IP Phone 8851
• Cisco IP Phone 8851NR
• Cisco IP Phone 8861
• Cisco IP Phone 8865

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

シスコ コラボレーションのエンドポイントのユーザ インターフェイスで表示されるのは、基本的な情報です。複雑な問題をトラブルシューティングするには、PRTファイルを収集します。VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 and 8800 Problem Report Tool Collectionによるレビュープロセスについては、「関連情報」を参照してください。

ファームウェア 10.3(1) 以降では、いくつかの 78XX および 88XX シリーズのコラボレーション エンドポイントで PRT 機能がサポートされています。

注:Cisco DX650は、DX650 FAQ：問題レポートの作成方法に示すように、PRT機能もサポートします。ただし、このドキュメントでは、78XX/88XXシリーズコラボレーションエンドポイントに重点を置いています。

注：コラボレーションエンドポイントのコンソールロギングのデフォルトレベルは、基本的な分析に十分な場合があります。追加デバッグが必要な場合は、ドキュメント『Cisco IP Phone にログインしてデバッグ レベルを設定する方法』を参照してください。

警告：最終的な分析には、エンドポイントからのパケットキャプチャ(pcap)が必要です。pcap の手順は、ドキュメント『Cisco IP Phone からパケット キャプチャを収集する方法』で説明されています。

PRT の作成と収集

手順の概要

ステップ 1：電話機の[Settings] ボタンを押します。

ステップ 2：[Phone Information] に移動します。

ステップ 3：ソフトキーの[Report problem] を押します。

ステップ 4：[Problem Description] で[Other] を選択します。

ステップ 5：電話機の[Submit] ソフトキーを押します。

手順 6：電話機のWebインターフェイスを参照し、[Console Logs] を選択します。コンソールログのWebページが表示されたら、ページの一番下までスクロールして、[Problem Report Tool Logs] を確認します。prt-xxxxxxxxxx.tar.gz ファイルをダウンロードします。

注：サンプル名prt-xxxxxxxxxx.tar.gzのxxxxxxxxには、PRTファイルが作成された日時が表示されます。prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gzのようになります。

詳細な作成手順

エンドポイントのホーム画面から開始します。

エンドポイントのキーパッドからSettingsボタンを押します

図に示すように、[Applications]メニューで[Phone information] を押します。

[Report problem] ボタンは、画面の下部にある黒いリボンに表示されます。

電話機上に [Problem reporting tool] 画面が表示されます。問題が発生した日時を入力します。

問題の日時を入力したら、[Problem description] を押します

[Problem description] リストから選択します。この例では、問題の説明として[Phone disconnect or reboot] が選択されていることを示しています。

[Problem reporting tool] ページが、[Submit] ボタンが有効になった状態で開きます。

図に示すように、[Submit]ボタンをクリックすると、収集ログが画面に表示されます。

電話スクリーンにエラーが表示される。電話機のWebインターフェイスからPRTファイルにアクセスできる可能性があるため、このエラーは無視してください。

ヒント：このエラーメッセージを回避するには、『問題レポートツールのアップロード機能拡張』ドキュメントを参照してください。

詳細な収集手順

電話のWebインターフェイスに移動するには、Webブラウザで電話のIPアドレスを入力します。

注:Webアクセスを有効にするには、「電話機でのWebアクセスの有効化」を参照してください。

注：新しいソフトウェアバージョンでは、電話スクリーンに表示されるエラーは、最後のPRTが保存されているパスがIP Phone内に表示されないことを示します。PRTファイルは、イベントログのファイル名を確認すると、IP Phoneから直接収集できます。この方法は、MRA上のIP電話のように、登録されていないIP電話に使用できます。

 図に示すように、[Console logs] をクリックします。

次の図に示すように、[Console logs] ページの下部に[Problem Report Tool Logs] セクションがあります。 

必要な PRT をクリックします。prt-xxxxxxxxxx.tar.gz ファイルをダウンロードするための新しいポップアップが表示されます。

注：ファイルは、ブラウザの設定に基づいて自動的にダウンロードできます。

8821 IP PhoneのPRT収集手順

ステップ 1：電話で[Settings] を選択するには、下向きボタンを押します。

ステップ 2：[Phone Information] に移動します。

ステップ 3：[Report problem] に移動します。

ステップ 4：電話機の[Submit] ソフトキーを押します。

ステップ 5：電話機のWebインターフェイスを参照し、[Console Logs] を選択します。コンソールログのWebページが表示されたら、ページの一番下までスクロールし、[Problem Report Tool Logs] を確認します。prt-xxxxxxxxxx.tar.gz ファイルをダウンロードします。

8821 IP Phoneの詳細な作成手順

8821のホーム画面から開始し、キーパッドの下ボタンを押して[Settings]を選択します。

図に示すように、[Phone information] を選択します。

次に、図に示すように[Report problem] を選択します。

ソフトキーから[Submit] を選択します。

8821 IP Phoneの詳細な収集手順

8821 Webインターフェイスにログインし、[Console logs] を選択します。

次に、Problem Report Tool Logsを選択して、PRTファイルをダウンロードします（次の図を参照）。

関連情報

• Cisco Unified 7900 シリーズ IP フォンからコンソール ログを収集する方法
• 89XX および 99XX IP フォンの SSH または USB シリアル アダプタを使用したデバッグ手順
• 6900 シリーズ IP フォンからデバッグを収集する方法
• DX650に関するFAQ：問題レポートの作成方法を教えてください。
• Cisco IP Phone にログインしてデバッグ レベルを設定する方法
• Cisco IP Phone からパケット キャプチャを収集する方法
• 電話機への Web アクセスの有効化
• ビデオ – Unified Communications Manager - 7800および8800問題レポートツールコレクション
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems