Caricamento di file die clienti su Cisco Technical Assistance Center

[user@linux ~]$ tar cvzf - Data_for_TAC.dat | openssl aes-128-cbc -k
Str0ng_passWo5D | 
      dd of=Data_for_TAC.aes128 Data_for_TAC.dat
60+1 records in
60+1 records out

Crittografia dei file tramite Gzip e GnuPG

Questa sezione illustra come eseguire la crittografia dei file nella riga di comando Linux con i comandi Gzip e GnuPG. Altri comandi di archiviazione e crittografia offrono le stesse funzionalità e prestazioni anche in Linux o Unix. Il risultato del comando mostra come utilizzare la sintassi dei comandi gzip e gpg per crittografare i file con la cifratura AES.

Passaggio 1. Comprimere il file utilizzando Gzip:

[user@linux ~]$ gzip -9 Data_for_TAC.dat

Passaggio 2. Criptare il file con GnuPG utilizzando la cifratura AES e una password efficace:

user@linux ~]$ gpg –cipher-algo AES –armor –output Data_for_TAC.dat.gz.asc –symmetric Data_for_TAC.dat.gz

Passaggio 3. Immettere e confermare la password alla richiesta della passphrase:

Inserire la passphrase:
Ripetere la passphrase:

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Comunicazione della password al tecnico di assistenza TAC

Quando si esegue la crittografia degli allegati, è necessario condividere la relativa password con il tecnico di assistenza responsabile della richiesta. È buona norma utilizzare un metodo diverso da quello utilizzato per caricare il file. Se il file è stato caricato tramite messaggio e-mail o FTPS, comunicare la password con un metodo esterno, ad esempio telefonicamente o tramite caricamento nella richiesta SCM.

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Gestione dei dati degli allegati dei casi dei clienti

I file caricati nella cartella TAC FTP vengono gestiti in conformità alle policy Cisco. La documentazione relativa ai controlli e alla conservazione dei dati è disponibile nella scheda informativa sulla privacy di TAC.

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Riepilogo

Sono disponibili diverse opzioni per caricare informazioni in TAC per contribuire alla risoluzione delle richieste. SCM e Cisco HTML5 Upload offrono entrambi caricamenti tramite un browser, mentre CXD permette il caricamento tramite browser, Web API e vari protocolli supportati da diversi tipi di client e dispositivi Cisco.

Se non è possibile utilizzare SCM, Cisco HTML 5 File Upload Tool o un protocollo supportato da CXD non FTP come metodo di caricamento, le opzioni meno preferibili sono FTP, CXD o l'invio di un messaggio e-mail a attach@cisco.com. Se si utilizza una di queste opzioni, si consiglia vivamente di crittografare i file prima della trasmissione. Per ulteriori informazioni, vedere Crittografia dei file. È necessario utilizzare una password complessa e comunicarla al tecnico di assistenza utilizzando un altro metodo, ad esempio tramite telefono o aggiornamento della richiesta SCM.

Tutti i file restano accessibili istantaneamente dal personale Cisco autorizzato tramite il sistema di monitoraggio delle richieste per tutto il periodo in cui resta aperta una richiesta e fino ai 18 mesi che seguono la chiusura finale.

• Dopo 18 mesi, i file possono essere spostati in archiviazione.
• In qualsiasi momento, un responsabile del cliente autorizzato può richiedere esplicitamente l'eliminazione di un file da una richiesta.
• I file nella cartella FTP vengono conservati solo per quattro giorni.

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Ulteriori informazioni

• Accesso a Cisco Technical Services
• Contatti del supporto Cisco internazionali
• Guida alle risorse Cisco Technical Services
• Prodotti Cisco Conferencing
• GNU Privacy Guard
• Progetto OpenSSL
• WinZip

Questo documento fa parte di Cisco Security Research & Operations.

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