Download dei log dai server VOS in una soluzione CCE

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Aggiornato:21 febbraio 2025
ID documento:222779

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento vengono descritti i comandi utilizzati per scaricare i log da vari sistemi operativi voce (VOS) in un ambiente Contact Center Enterprise (CCE).

    Prerequisiti


    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)


    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

    • Cisco Finesse
    • Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
    • Cisco Live Data
    • Cisco Identity Server (IdS)
    • Cisco Virtualized Voice Browser (VB)
    • Cisco Cloud Connect
    • Cisco Customer Collaboration Platform (CCP) - In precedenza SocialMiner

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.


    Finesse Server

    I registri Finesse possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI
    • Browser Web

    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262finesse

    Uso della CLI

    Cisco Finesse Client Logs
    file get activelog /desktop/logs/clientlogs

    Cisco Finesse Database
    file get activelog /desktop/logs/db

    Cisco Finesse Desktop Webservices
    file get activelog /desktop/logs/webservices

    Cisco Finesse IPPA
    file get activelog /desktop/logs/fippa

    Cisco Finesse Notification Service
    file get activelog /desktop/logs/openfire

    Cisco Finesse Realm
    file get activelog /desktop/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat
    file get activelog /desktop/logs/tomcat

    Utilizzo di un browser Web

    Registri client Cisco Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/clientlogs

    Cisco Finesse Database

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/db

    Servizi Web Cisco Finesse Desktop

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/webservices/

    Cisco Finesse IPPA

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/fippa

    Servizio di notifica Cisco Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/openfire/

    Cisco Finesse Realm

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/tomcat

    Server CUIC

    I log CUIC possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI

    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per CUIC

    • Accedere alla pagina CUIC OAMP (https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp) e selezionare: Strumenti >> Scarica plug-in RTMT

    ucce1262cuic


    Uso della CLI

    Intelligence Center OAMP Service
    file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

    Intelligence Center Perfmon Service
    file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

    Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
    file get activelog cuic/logs/ recurs compress

    // Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
    file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

    // Just the 'CUIC Tomcat' logs
    file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

    Intelligence Center Serviceability Service
    file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

    Live Data Server

    I registri Live Data possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI


    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per Live Data:

    • https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ld


    Uso della CLI

    CCE Live Data ActiveMQ
    file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

    CCE Live Data Cassandra Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

    CCE Live Data NGINX Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

    CCE Live Data Socket.IO Service
    file get activelog livedata/logs/socketio-service

    CCE Live Data Storm Services
    file get activelog livedata/logs/livedata-storm

    CCE Live Data Web Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-web

    CCE Live Data Zookeeper Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper
    LiveData (All of the above combined)
    file get activelog livedata/logs/ recurs compress

    Server IdS

    I registri IdS possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI


    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per IdS

    • https://<IdS_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ids


    Uso della CLI

    Cisco Identity Service
    file get activelog ids/log/ recurs compress

    Server VB

    I registri VB possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI

    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per VB

    • Accedere alla pagina di amministrazione di VB (https://<vb-IP>/appadmin/) e selezionare Strumenti >> Plug-in >> Strumento Cisco Unified Real-Time Monitoring per Windows

    ucce1262vvb

    Uso della CLI

    Administration
    file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

    Cluster View Daemon
    file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

    Engine
    file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

    Database
    file get activelog /uccx/log/db recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

    DB Perfmon Counter Service
    file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

    SNMP Java Adapter
    file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

    Voice Subagent
    file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

    SpeechServer
    file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

    Cloud Connect Server

    I log di Cloud Connect possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI

    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per Cloud Connect:

    • https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262cc

    Uso della CLI

    Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

    Server CCP - In precedenza SocialMiner

    I registri CCP possono essere raccolti utilizzando:

    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)
    • Comandi CLI

    Utilizzo di RTMT

    Collegamento per il download di RTMT per CCP

    • Accedere alla pagina Amministrazione CCP (https://<ccp-IP>/administration.jsp) e selezionare Amministrazione >> RTMT Download

    ucce1262ccp

    Uso della CLI

    CCP Chat Gateway Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

    CCP Datastore Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

    CCP Indexer Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

    CCP ORM Service
    file get activelog mmca/logs/orm/*

    CCP Public REST API
    file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

    CCP REST API
    file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

    CCP Runtime Service
    file get activelog mmca/logs/runtime/*

    CCP XMPP Server Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

    CCP Tomcat
    file get activelog mmca/logs/tomcat/*

    Registri Webproxy

    • file get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
    • file get activelog /webproxy/error.log
    • file get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

    elenco file activelog /webproxy/*

    • errore.log
    • webproxy_cli.log
    • webproxy_Launcher.log


    Registri piattaforme

    Piattaforma Tomcat

    • file get activelog tomcat/logs recurs compress

    Installazione

    • file get install system-history.log
    • file get install_log*
    • installazione elenco file /*
    • file list install /* date detail (con questo comando vengono elencati i file presenti nella directory di installazione insieme ai dettagli relativi a data e ora)

    Replica

    • file get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
    • file get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log


    VOS Packet Capture 

    Initiate the packet capture
    utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
    OR
    utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

    List packet captures
    file list activelog platform/cli/*.cap*

    Download the packet capture
    file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

    Cisco Unified Call Manager (CUCM) e altri log della piattaforma

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

    Informazioni correlate

    Guida alla progettazione di soluzioni CCE

    PCCE 12.6(2) - Guida alle caratteristiche

    UCCE 12.6(2) - Guida alle caratteristiche

    Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    21-Feb-2025
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Joshua Raja
      Cisco TAC

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