Configuration de Unified CCE pour Option d'appel sortant
Cette section fournit des procédures de configuration Unified CCE pour Option d'appel sortant.
Configuration système de Unified CCE pour Option d'appel sortant
Le tableau suivant présente les étapes nécessaires pour configurer votre système Unified CCE pour qu'il gère les composants Option d'appel sortant facultatifs.
Étape |
Tâche |
Reportez-vous à |
---|---|---|
1 |
Configurez la PG Unified CCE. |
Configurer la PG |
2 |
Configurer le composant de numérotation |
Configurer le composant de numérotation |
3 |
Configurez la correspondance des ports. |
Configurer la correspondance des ports |
4 |
Créer un VRU de réseau |
Créer un VRU de réseau |
5 |
Configurez les PG de routage de média. |
Configurez les PG de routage de média (PG MR) |
6 |
Configurez un groupe de compétences. |
Configurer un groupe de compétences |
7 |
Créez un numéro composé. |
Création de numéros composés |
8 |
Créez une route de traduction vers un VRU. |
Documentation Unified CCE |
9 |
Configurez les options système. |
Configurer les options système |
10 |
Activez les variables de données ECC. |
Activer les variables d'appel étendues |
11 |
Activez la capture des paquets. |
Capture de paquets pour le dépannage |
Configurer la PG
Procédure
Étape 1 |
Dans le Gestionnaire de configuration ICM, ouvrez Outils > Outils de l'explorateur > Explorateur PG. |
Étape 2 |
Cliquez sur Récupérer puis sur Ajouter PG. |
Étape 3 |
Saisissez le nom (par exemple, PG1). |
Étape 4 |
Sélectionnez le Type de client, soit Call Manager, CUCM, ou Générique. |
Étape 5 |
Cliquez sur Ajouter un périphérique. |
Étape 6 |
Saisissez le nom (par exemple, PG1_PIM1). |
Étape 7 |
Sur l'onglet Périphérique, cochez Activer le post-routage. |
Étape 8 |
Dans la liste déroulante , sélectionnez Paramétrage du bureau par défaut. |
Étape 9 |
Sur l'onglet Client de routage, saisissez le nom du client de routage (par exemple, PIM1_Voix). |
Étape 10 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Étape 11 |
Notez l'ID du contrôleur logique attribué, pour une utilisation ultérieure : ____________________. |
Étape 12 |
Notez l'ID du périphérique attribué, pour une utilisation ultérieure : ____________________. |
Configurer le composant de numérotation
Vous déployez le numéroteur en tant que paire redondante unique pour chaque PG d'agent comportant des agents qui traitent des appels Option d'appel sortant.
Procédure
Étape 1 |
Assurez-vous que tous les services CCE fonctionnent. |
Étape 2 |
Dans le Gestionnaire de configuration Unified CCE, développez l'Option d'appel sortant et double-cliquez sur le numéroteur pour afficher la fenêtre de configuration du Numéroteur de l'option Option d'appel sortant. |
Étape 3 |
Cliquez sur Récupérer. |
Étape 4 |
Cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau numéroteur. |
Étape 5 |
Saisissez les informations requises sur l'onglet Généralités du numéroteur. Reportez-vous à la aide en ligne de gestionnaire de configuration pour plus d'informations sur ces champs. |
Étape 6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Étape 7 |
Sélectionnez l'onglet Sélection de correspondance des portspour afficher la configuration de la correspondance des ports. Reportez-vous à l'aide en ligne du gestionnaire de Configuration pour plus de détails sur la configuration de ces mises en correspondance. |
Étape 8 |
Cliquez sur Ajouter |
Étape 9 |
Configurez un ensemble de ports et leurs extensions associées. Un numéroteur peut prendre en charge 3 000 ports. La plage valide pour un port téléphonique est comprise entre0 et 2 999 . |
Étape 10 |
Cliquez sur OK. Les correspondances de ports apparaissent sur l'onglet Sélection de la correspondance des ports. |
Étape 11 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer toutes les informations de configuration. |
Créer un VRU de réseau
Créer un VRU de type 2 à utiliser lors de la configuration de routage de média (MR) PIM.
Procédure
Étape 1 |
Dans le Gestionnaire de configuration ICM, ouvrez les outils Explorateur de groupe de compétences. |
Étape 2 |
Ouvrez l'outil Explorateur du VRU de réseau. |
Étape 3 |
Cliquez sur Récupérer |
Étape 4 |
Cliquez sur Ajouter un VRU de réseau |
Étape 5 |
Dans la boîte de dialogue VRU de réseau, saisissez un Nom pour le VRU. |
Étape 6 |
Définissez le Type de la liste déroulante sur Type 2. |
Étape 7 |
Notez le nom du VRU : ______________. |
Étape 8 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Remarque |
Reportez-vous au Guide de configuration pour Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise à https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-installation-and-configuration-guides-list.html pour des informations détaillées sur les outils du gestionnaire de configuration Unified CCE. |
Configurer les PG de routage de média (PG MR)
Effectuez les étapes suivantes pour configurer la PG MR (Par exemple, PG3).
Procédure
Étape 1 |
Dans le Gestionnaire de configuration, ouvrez . |
Étape 2 |
Cliquez sur Récupérer, puis sur Ajouter PG |
Étape 3 |
Saisissez le nom (par exemple, PG3_MR). |
Étape 4 |
Sélectionnez un Type de client de Routage média. |
Étape 5 |
Cliquez sur Ajouter un périphérique. |
Étape 6 |
Saisissez le nom (par exemple, PG3_MR_PIM1). |
Étape 7 |
Sur l'onglet Périphérique, cochez Activer le post-routage. |
Étape 8 |
Sur l'onglet Client de routage, saisissez le nom du client de routage (par exemple, MR_PIM1_Voix). |
Étape 9 |
Définir le Type de routage à partir de la liste déroulante surAucun. |
Étape 10 |
Définissez le Type d'appel par défaut à Aucun. |
Étape 11 |
Sur l'onglet Avancé, sélectionnez le VRU de réseau dans la liste déroulante que vous avez créé lors de la configuration de Unified CCE pour Option d'appel sortant. |
Étape 12 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Étape 13 |
Notez l'ID de contrôleur logique attribuée affichée sur l'écran du contrôleur logique pour utilisation ultérieure : ____________________. |
Étape 14 |
Notez l'ID de périphérique attribuée affichée sur l'onglet Périphérique pour utilisation ultérieure : ____________________. |
Configuration d'une campagne Envoyer au VRU
Suivez ces procédures pour créer et configurer les VRU.
Remarque |
Reportez-vous à Configuration des VRU de réseau et des scripts VRU dans le Guide de configuration pour Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-installation-and-configuration-guides-list.html pour des informations détaillées sur les outils du gestionnaire de configuration Unified CCE. |
Configurer un VRU de réseau de type 10
Créer un Unified CVP Type 10 VRU.
Procédure
Étape 1 |
Dans le Gestionnaire de configuration ICM, ouvrez les outils Explorateur de groupe de compétences. |
Étape 2 |
Ouvrez l'outil Explorateur du VRU de réseau. |
Étape 3 |
Cliquez sur Récupérer |
Étape 4 |
Cliquez sur Ajouter un VRU de réseau |
Étape 5 |
Dans la boîte de dialogue VRU de réseau, saisissez un Nom pour le VRU. |
Étape 6 |
Définissez le Type de la liste déroulante sur Type 10. |
Étape 7 |
Notez le nom du VRU : ______________. |
Étape 8 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Remarque |
Reportez-vous au Guide de configuration pour Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise à https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-installation-and-configuration-guides-list.html pour des informations détaillées sur les outils du gestionnaire de configuration Unified CCE. |
Attribuer un VRU de réseau de Type 10 à une PG-VRU
Procédure
Étape 1 |
Dans le Gestionnaire de configuration, ouvrez . |
Étape 2 |
Cliquez sur Récupérer, puis sur Ajouter PG |
Étape 3 |
Saisissez le Nom (par exemple, PG_VRU). |
Étape 4 |
Sélectionnez un Type de client du VRU. |
Étape 5 |
Cliquez sur Ajouter un périphérique. |
Étape 6 |
Saisissez le Nom (par exemple, CVP_PIM). |
Étape 7 |
Sur l'onglet Périphérique, cochez Activer le post-routage. |
Étape 8 |
Sur l'onglet Client de routage, saisissez le nom du client de routage (par exemple, CVP_PIM_Voix). |
Étape 9 |
Définir le Type de routage à partir de la liste déroulante surAucun. |
Étape 10 |
Définissez le Type d'appel par défaut à Aucun. |
Étape 11 |
Sur l'onglet Avancé, sélectionnez le VRU de réseau de type 10 dans la liste déroulante que vous avez créée lors de la configuration de Unified CCE pour Option d'appel sortant. |
Étape 12 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Étape 13 |
Notez l'ID de contrôleur logique attribuée affichée sur l'écran du contrôleur logique pour utilisation ultérieure : ____________________. |
Étape 14 |
Notez l'ID de périphérique attribuée affichée sur l'onglet Périphérique pour utilisation ultérieure : ____________________. |
Configurer les options système
Procédure
Étape 1 |
Au sein de Unified CCE Configuration Manager, agrandissez Option d'appel sortant puis sélectionnez Options système. |
||
Étape 2 |
Cliquez sur l'onglet Options générales et définissez la plage de temps de numérotation à utiliser pour toutes campagnes Option d'appel sortant, puis cliquez sur OK.
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Prochaine étape
Remarque |
Si vous avez précédemment configuré des campagnes, vous pouvez les mettre à jour maintenant. Cliquez sur la page d'onglet Mise à jour en masse et définissez des plages de temps spécifiques de numérotation pour les numéros de téléphone, puis cliquez sur Mettre à jour toutes les campagnes. |
Activer les variables de contexte d'appel étendu
Effectuez les étapes suivantes pour activer les variables d'appel étendues.
Procédure
Étape 1 |
Dans le Gestionnaire de configuration, ouvrez . |
Étape 2 |
Cochez Contexte d'appel étendu activé et enregistrez vos modifications. |
Étape 3 |
Parmi les outils Liste, ouvrez l'outil Liste des variables d'appel étendues et cliquez sur Récupérer. |
Étape 4 |
Activez toutes les variables BAxxxx (BANuméroCompte, BANomFamilier, BACampagne, BAIDListeComposée, BARéponse, ÉtatBA et BAFuseauHoraire). |
Étape 5 |
Sélectionnez chaque variable et, sur l'onglet Attributs, cochez Activé. |
Étape 6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Prochaine étape
Par défaut, la solution comprend les variables BAxxxx ECC prédéfinies dans la charge utile "Par défaut" de ECC. Vous pouvez également créer une charge utile ECC personnalisée pour votre flux d'appels Option d'appel sortant. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas utiliser une variable ECC à moins qu'elle existe dans l'un des charges ECC que vous utilisez pour un flux d'appels.