Guide Option d'appel sortant pour Unified Contact Center Enterprise, version 12.5

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

Book Contents
Find Matches in This Book
Available Languages
Download Options

Book Title

Guide Option d'appel sortant pour Unified Contact Center Enterprise, version 12.5

Chapter Title

Table Liste de rappel personnel

Results

Mis à jour:
5 mai 2022

Chapter: Table Liste de rappel personnel

Table Liste de rappel personnel

Table Liste_Rappels_personnels

Les tableau suivants décrit toutes les colonnes de la table des rappels personnels.


Remarque

Si la haute disponibilité de l'option sortante est activée, vous devez utiliser l'API Personal_Callback pour insérer des données dans la table Personal_Calback_List.

Tableau 1. Colonnes de la table des rappels personnels

Nom de la colonne

Type

Description

IDListeRappelPersonnel

IDENTITÉ

Identifiant unique pour chaque enregistrement de cette table. La valeur initiale de vérification d'identité sur le côté A est (1,1) et sur côté B (-2147483648, 1)

IDListeNumérotation

INT

Référence croisée à un enregistrement qui a été déplacé de la table liste_contacts à cette table.

IDCampagne

INT

ID de la campagne (si l'enregistrement a été à l'origine composé dans le cadre d'une campagne).

IDPériphérique

INT

ID de périphérique du périphérique sur lequel l'agent serait disponible.

IDAgent

INT

Agent vers lequel l'appel doit être transféré.

DNCampagne

VARCHAR

Numéro composé (DN) à utiliser (si l'agent d'origine est indisponible). La longueur est de 12.

ZoneGMT

SMALLINT

L'heure GMT du numéro du client (si NULL, l'heure GMT de la zone locale est utilisée). Si cette valeur est fournie, elle doit toujours être une valeur positive comprise entre 0 et 23. Convertissez toutes les valeurs GMT négatives en utilisant la formule suivante : 24 + (valeur GMT négative). Par exemple, le fuseau horaire de l'Est des États-Unis est de -5, de sorte que la valeur stockée dans cette colonne est de 24 + (-5) = 19.

Cette colonne n'est pas actuellement utilisée. Elle est réservée pour utilisation future.

Téléphone

VARCHAR

Numéro de téléphone à rappeler. La longueur est de 20.

NuméroCompte

VARCHAR

Numéro de compte du client. La longueur est de 32.

TentativesMax

INT

Le nombre maximum de fois qu'un appel est retenté (décrémenté à chaque tentative). Une « tentative » est définie comme l'essai par le numéroteur Option d'appel sortant de réserver l'agent et d'appeler le client. Puisque le numéroteur Option d'appel sortant réalise plusieurs tentatives d'appel du client (occupé, sans réponse), les tentatives réelles d'appels individuels ne sont pas suivies ici ; seul est répertorié le résultat final à la fin de la plage de temps de rappel.

Remarque 
Une fois que cette colonne passe à 0, aucune autre tentative n'est effectuée.

DateHeureRappel

DATEHEURE

L'heure de tentative de rappel du client est normalisée à l'heure GMT de la région du journaliseur ; par exemple, si le gestionnaire de campagne est situé à Boston et le client est situé en Californie et souhaite être contacté à 15 h 00, l'heure de cette colonne sera de 18 h 00.

Des colonnes NULL seront autorisées pour les campagnes d'agents uniques.

ÉtatAppel

CHAR

État actuel de l'enregistrement de rappel, tel que « P » pour les enregistrements en cours ou « C » pour les enregistrements clos.

Remarque 
Les nouveaux enregistrements doivent être définis sur « P ».

RésultatAppel

SMALLINT

Résultat de l'appel téléphonique (occupé, sans réponse et ainsi de suite) ou résultat de la tentative de réservation de l'agent (Appel rejeté par l'agent, Impossible de réserver et ainsi de suite).

Nom

CHAR

Nom du client. La longueur est de 50.

Prénom

CHAR

Prénom du client. La longueur est de 50.

DateHeureInsertionDansBD

DATEHEURE

La date et l'heure auxquelles l'enregistrement de rappel personnel a été inséré dans la base de données.

Remarque 
Le Gestionnaire de campagne définit cette valeur lorsqu'un agent planifie un rappel personnel. Les applications du client, de partenaires ou de tiers qui insèrent de nouveaux enregistrements dans cette table doivent remplir la colonne DateHeureInsertionDansBD avec la date et l'heure.

DateHeureEnvoiVersNuméroteur

DATEHEURE

La date et l'heure auxquelles l'enregistrement de rappel personnel a été envoyé au numéroteur et inséré dans son cache pour traitement.

Remarque 
Cette date et heure sont définies par le Gestionnaire de campagne. Ne modifiez pas cette valeur.

Ce document vous est-il utile?

FeedbackCommentaires

Contacter Cisco