Gestion des agents
En plus d'examiner les sections suivantes, veuillez noter que le tableau suivant répertorie les tâches de l'agent et leurs références documentaires.
Tâche |
Emplacement du sujet et des notes |
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Ajouter des agents |
Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) |
Dédier un agent à des campagnes Option d'appel sortant |
Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) ; n'affectez l'agent qu'à des groupes de compétences de campagne |
Réaffectation de compétences d'agents |
Aide en ligne de l'application CCE Web Administration |
Ajout d'agent
Vous affectez des agents à des groupes de compétences pour les faire correspondre à des campagnes et pour développer les compétences des agents à faire face à plusieurs campagnes actives.
Remarque |
Un agent peut être affecté à plusieurs campagnes. |
Agents dédiés uniquement aux campagnes Option d'appel sortant
Il n'y a aucun paramètre pour restreindre un agent donné aux campagnes Option d'appel sortant excliusivement. Si vous souhaitez dédier un agent particulier, n'associez l'agent qu'à des groupes de compétences de campagne Option d'appel sortant.
Réaffectation de compétences d'agents
L'application d'administration Web de Unified CCE permet aux superviseurs de se connecter et de modifier les groupes de compétences des agents qu'ils gèrent. L'administration Web CCE est une application de type navigateur utilisée par les superviseurs des centres d'appels. Vous pouvez modifier les désignations de groupes de compétences des agents de votre équipe et afficher rapidement les membres des groupes de compétences ainsi que des détails sur des agents spécifiques. Les modifications que vous apportez aux affectations de groupes de compétences d'un agent entrent immédiatement en vigueur, sans que l'agent ait besoin de se déconnecter du système puis de se reconnecter.
Reportez-vous à l'aide en ligne de l'application Administration Web CCE pour obtenir des informations sur la fonctionnalité de réaffectation de compétences d'agents.
Reportez-vous à Guide d'administration pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de réaffecter les compétences d'agents.