File d'attente de précision
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Nom d'entreprise de la file d'attente de précision.
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Domaine
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Nom d'entreprise du domaine de routage de média associé à la file d'attente de précision.
Domaine provient de : Media_Routing_Domain.EnterpriseName.
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En file d'attente
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Nombre de tâches actuellement mises en file d'attente pour la file d'attente de précision.
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Mis en file d'attente le plus longtemps
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L'appel le plus long en file d'attente comme indiqué par le routeur.
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Connecté
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Nombre d'agents actuellement connectés à la file d'attente de précision. Cette valeur est mise à jour chaque fois qu'un agent
se connecte ou se déconnecte.
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DISTRIBUTION DES ÉTATS ACTUELS
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Prêt
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Nombre d'agents dans cette file d'attente de précision à l'état Prêt.
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Réservé
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Nombre d'agents dans cette file d'attente de précision qui sont à l'état Réservé et attendent des tâches entrantes.
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Appels entrants actifs
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Nombre d'agents de cette file d'attente de précision qui traitent actuellement des tâches entrantes.
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Appels sortants actifs
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Nombre d'agents de cette file d'attente de précision qui traitent actuellement des tâches sortantes.
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Autres appels actifs
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Nombre d'agents de cette file d'attente de précision qui traitent actuellement des tâches internes (ni entrantes, ni sortantes).
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Attente
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Nombre d'agents dont tous les appels actifs sont en attente ou dont l'état dans la file d'attente de précision est En pause.
L'agent ne se trouve pas dans l'état En attente avec un appel en attente et en conversation sur un autre appel (par exemple,
un appel consultatif). Tous les appels actifs de l'agent doivent être en attente.
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Post-appel
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Nombre d'agents dans cette file d'attente de précision qui sont à l'état Travail non prêt et Travail prêt.
L'état Post-appel est un état dans lequel un agent est impliqué dans le travail suivant une tâche et est supposé ne pas être prêt à accepter
des tâches entrantes une fois ce travail réalisé. L'état Travail prêt est un état dans lequel un agent est impliqué dans le
travail suivant une tâche et est supposé être prêt à accepter des tâches entrantes une fois ce travail réalisé.
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Non prêt
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Nombre d'agents dans cette file d'attente de précision qui sont à l'état Non prêt, un état où les agents sont connectés mais
n'effectuent aucune activité de traitement d'appel et ne sont pas disponibles pour traiter une tâche.
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Occupé dans autre
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Nombre d'agents actuellement à l'état Occupé dans autre. Occupé dans autre est un état dans lequel l'agent qui traite les
appels est affecté à d'autres files d'attente de précision au cours de l'intervalle.
Par exemple, un agent peut être en conversation sur un appel entrant dans une file d'attente de précision tout en étant en
parallèle connecté à d'autres files d'attentes de précision et prêt à accepter des appels de ces files. L'agent ne peut être
actif (en conversation ou traitant des appels) que dans une seule file d'attente de précision à la fois. Ainsi, tout en étant
actif dans une file d'attente de précision, l'agent est considéré, pour l'autre file d'attente de précision, comme étant à
l'état Occupé dans autre.
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ÉTATS DE L'OPTION D'APPELS SORTANTS
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Réservé actif
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Nombre d'agents de la file d'attente de précision actuellement en conversation sur des appels de réservation d'agent.
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Aperçu actif
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Nombre d'agents de la file d'attente de précision actuellement en conversation sur des appels sortants de prévisualisation.
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Appels sortants automatiques actifs
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Nombre d'agents de la file d'attente de précision actuellement en conversation sur des appels sortants automatiques (prédictifs).
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(aucun en-tête)
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ICM disponible
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Le nombre d'agents appartenant à cette file d'attente de précision qui sont actuellement à l'état ICMDisponible par rapport au domaine de routage de médias associé à cette file d'attente de précision.
Les agents sont à l'état ICMDisponible s'il sont Routables et Disponibles pour le domaine de routage de médias. Si un agent est à l'état ICMDisponible, le logiciel système peut attribuer des tâches à l'agent.
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Habilité
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Le nombre d'agents routables par rapport au domaine de routage de médias associé à cette file d'attente de précision, et
dont l'état par rapport à cette file d'attente de précision est actuellement différent de NON_PRÊT ou TRAVAIL_NON_PRÊT.
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DISTRIBUTION DES ÉTATS DE POST-APPEL
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Travail prêt
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L'agent effectue un traitement post-appel pour une tâche ou un appel dans la file d'attente de précision.
Si l'agent traite un appel vocal, il passe à l'état Non actif une fois le travail post-appel terminé. Si l'agent exécute une
tâche non vocale, il peut passer à l'état Inactif ou Non prêt lorsque le traitement post-appel est terminé.
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Post-appel
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L'agent effectue un traitement post-appel pour un appel dans la file d'attente de précision. L'agent passe à l'état Non prêt
une fois le travail post-appel terminé.
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(aucun en-tête)
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Disponible pour l'application
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Nombre d'agents appartenant à cette file d'attente de précision qui sont actuellement à l'état Disponible pour l'application
par rapport au domaine de routage média (MRD) auquel la file d'attente de précision appartient.
Un agent est disponible pour une tâche dans le domaine de routage média (MRD) si l'état de l'agent dans ce MRD n'est pas Non
prêt, que l'agent n'a pas atteint sa limite maximale de tâches dans ce MRD et que l'agent n'exécute pas une tâche non interruptible
dans un autre MRD. Si un agent est considéré comme étant disponible pour l'application, seule une application du MRD, par
exemple une discussion, peut lui affecter des tâches.
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VERS INTERVALLE
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Traités
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Il s'agit du nombre d'appels entrants ayant obtenu une réponse et pour lesquels les agents ont terminé le travail post-appel
dans la file d'attente de précision au cours de l'intervalle actuel.
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Durée moyenne de traitement
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Temps moyen passé par les agents à traiter une tâche au cours de l'intervalle actuel, indiqué en HH:MM:SS (heures, minutes,
secondes).
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Connecté
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Durée totale, en HH:MM:SS (heures, minutes et secondes), pendant laquelle les agents de cette file d'attente de précision
étaient connectés, au cours de l'intervalle actuel.
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Prêt
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Durée totale, en secondes, pendant laquelle un agent associé à cette file d'attente de précision était à l'état Non actif
par rapport à la file d'attente de précision, au cours de l'intervalle actuel. La durée de disponibilité est comprise dans
le calcul de la valeur durée de connexion.
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Non prêt
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Durée totale pendant laquelle les agents étaient à l'état Non prêt pour cette compétence, au cours de l'intervalle actuel.
Cette valeur est directement extraite de la base de données.
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% Prêt
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Pourcentage de durée de connexion pendant lequel les agents étaient à l'état Prêt pendant l'intervalle actuel.
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AUJOURD'HUI
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Traités
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Il s'agit du nombre d'appels entrants ayant obtenu une réponse et pour lesquels les agents ont terminé le travail post-appel
dans la file d'attente de précision aujourd'hui.
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Durée moyenne de traitement
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Temps moyen passé par les agents à traiter une tâche aujourd'hui, indiqué en HH:MM:SS (heures, minutes, secondes).
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Connecté
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Durée totale, en HH:MM:SS (heures, minutes et secondes), pendant laquelle les agents de cette file d'attente de précision
étaient connectés aujourd'hui.
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Prêt
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Durée totale, en secondes, pendant laquelle un agent associé à cette file d'attente de précision était à l'état Non actif
par rapport à la file d'attente de précision aujourd'hui. La durée de disponibilité est comprise dans le calcul de la valeur
durée de connexion.
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Non prêt
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Durée totale pendant laquelle les agents étaient à l'état Non prêt pour cette compétence aujourd'hui. Cette valeur est directement
extraite de la base de données.
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% Prêt
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Pourcentage de durée de connexion pendant lequel un agent était à l'état Prêt aujourd'hui.
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