Collecte de données en temps réel
Toutes les 15 secondes (valeur par défaut), la passerelle périphérique Unified CCE et le routeur d'appels génèrent des données qui sont transmises et stockées dans les bases de données. Ces données actuelles (en temps réel) comportent des données relatives aux agents, groupes de compétences, services, types d'appel, files d'attente de précision et autres entités. Unified Intelligence Center interroge périodiquement la base de données pour extraire les données stockées dans la base de données du poste de travail administratif et les présente à ses clients, tels que des rapports et des tableaux de message. Les anciennes données en temps réel sont remplacées en permanence par les nouvelles. Aucun historique n'est conservé. Les données en temps réel sont stockées dans des champs de données qui reflètent quatre incréments de temps, comme décrit dans le tableau suivant :
Incréments de temps des données en temps réel |
Explication |
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Demi |
Les valeurs « Demi » contiennent une valeur pour la demi-heure actuelle. Les valeurs de demi-heure en temps réel ne sont pas affectées par la configuration d'intervalle. Ainsi, si vous définissez l'intervalle de génération de rapports historiques sur 15 minutes, les valeurs Demi dans les tables en temps réel représentent la période de temps d'une demi-heure en cours comprise entre xx:00:00 et xx:29:59, ou xx:30:00 et xx:59:59. Par exemple, s'il est actuellement 09:18:33, la colonne AppelsOffertsDemi dans la table Type_Appel_Temps_Réel contient une valeur reflétant les premières 18 minutes et 33 secondes de cette demi-heure spécifique. Lorsqu'une nouvelle période d'une demi-heure commence, à 09:00:00 ou 09:30:00, l'élément de la base de données est réinitialisé à zéro. |
Maintenant |
« Maintenant » contient un instantané de l'activité à un moment donné (la dernière vérification). Par exemple, le logiciel CCE assure le suivi de AppelsFileAttenteMaintenant, qui correspond au nombre d'appels actuellement dans la file d'attente pour une route. Lorsqu'un appel obtient une réponse, la valeur de AppelsFileAttenteMaintenant est immédiatement réduite de un (-1), l'appel ayant quitté la file d'attente. Ce changement est visible lors de la mise à jour en temps réel suivante pour les rapports qui nécessitent cette valeur. |
Jusqu'à 5 |
Les valeurs « Jusqu'à 5 » suivent les données au niveau d'un intervalle mobile de cinq minutes. Les données de l'intervalle mobile de cinq minutes correspondent à une fenêtre de cinq minutes « qui se déplace dans le temps ». Les données Jusqu'à 5 sont mises à jour toutes les dix secondes dans la base de données. |
Aujourd'hui |
Pour obtenir des valeurs pour « Aujourd'hui », le logiciel Unified CCE ajoute les valeurs à la fin de chaque intervalle d'une demi-heure depuis minuit. Il comptabilise également les valeurs de la demi-heure actuelle. À la fin de chaque demi-heure, les données de demi-heure (par exemple AppelsOffertsDemi) sont résumées dans les données Aujourd'hui. À minuit, le décompte Aujourd'hui en temps réel est effacé de la base de données. Minuit est défini en utilisant l'heure du périphérique. |