Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1)
Langage exempt de préjugés
Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
À propos de la traduction
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- Mis à jour:
- 6 février 2020
Chapter: Index
Contents
Index
A
ACDdéfinition 1appel, file d'att.,aperçu 1paramètres de filtre 1Rapport détaillé de l'agent 1type de requête 1ASDdéfinition 1C
CCDdéfinition 1CQDdescription 1CRDdéfinition 1CSQUdéfinition 1F
file d'attente de service de contact (par CSQ), rapport d'activité de laaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1file d'attente de service de contact (par intervalle), rapport d'activité de laaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1M
MRDdéfinition 1R
Rapport CCDR d'agent relatif aux appels sortantsaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agentaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport d'activité de la file d'attente de service de contactaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact de conversationaperçu 1paramètre de filtre 1Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes (par intervalle)aperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport d'activité Résumé des numéros appelésaperçu 1type de requête 1Rapport d'activité résumé des prioritésaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport d'analyse des performances de l'applicationaperçu 1type de requête 1Rapport d'analyse du traficaperçu 1type de requête 1Rapport d'analyse du trafic des conversationsaperçu 1type de requête 1Rapport des variables personnalisées des appelsaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport détaillé CCDR appel par appelaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport détaillé d'activité des appels abandonnésaperçu 1type de requête 1Rapport détaillé de conversation par agentaperçu 1Rapport détaillé de l'agentaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport détaillé des appels interrompus et rejetésaperçu 1paramètre de filtre 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport détaillé sur les données de post-appel par agentaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport détaillé sur les performances de l'agent en matière d'appels sortantsaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport résumé de conversation par agentaperçu 1type de requête 1Rapport Résumé de l'agentaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Rapport Résumé de l'applicationparamètre de filtre 1type de requête 1Rapport Résumé des appels d'agentaperçu 1type de requête 1Rapport résumé des codes raison d'état Non prêt de l'agentaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport Résumé des données de post-appel par agentaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Rapport Résumé des priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contactaperçu 1rapports de baseappel, file d'att., agent, rapport détaillé 1état des agents (par agent), résumé de l' 1état des agents (par intervalle), résumé de l' 1file d'attente de service de contact (par CSQ), rapport d'activité de la 1file d'attente de service de contact (par intervalle), rapport d'activité de la 1Rapport CCDR d'agent relatif aux appels sortants 1Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agent 1Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact 1Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact de conversation 1Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes (par intervalle) 1Rapport d'activité Résumé des numéros appelés 1Rapport d'activité résumé des priorités 1Rapport d'analyse des performances de l'application 1Rapport d'analyse du trafic 1Rapport d'analyse du trafic des conversations 1Rapport des variables personnalisées des appels 1Rapport détaillé CCDR appel par appel 1Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés 1Rapport détaillé de conversation par agent 1Rapport détaillé de l'agent 1Rapport détaillé des appels interrompus et rejetés 1Rapport détaillé sur les données de post-appel par agent 1Rapport détaillé sur les performances de l'agent en matière d'appels sortants 1Rapport résumé de conversation par agent 1Rapport Résumé de l'agent 1Rapport Résumé de l'application 1Rapport Résumé des appels d'agent 1Rapport résumé des codes raison d'état Non prêt de l'agent 1Rapport Résumé des données de post-appel par agent 1Rapport Résumé des priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact 1Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact 1Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact de conversation 1Résumé de la campagne de communication externe 1Résumé Priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact 1Résumé Répartition des appels de la file d'attente de service de contact 1RGdéfinition 1RMDdéfinition 1RSMdéfinition 1Résumé d'agent de la file d'attente de service de contactaperçu 1Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact de conversationaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1Résumé de l'applicationaperçu 1Résumé de la campagne de communication externeaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Résumé Priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contactaperçu 1paramètre de filtre 1type de requête 1Résumé Répartition des appels de la file d'attente de service de contactaperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1S
SGdéfinition 1T
tables de base de données 1É
état des agents (par agent), résumé de l'aperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1état des agents (par intervalle), résumé de l'aperçu 1paramètres de filtre 1type de requête 1
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