Guide d'utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1)

Contents

A - C - F - M - R - S - T - É

Index

A

ACD

définition 1

appel, file d'att.,

aperçu 1

paramètres de filtre 1

Rapport détaillé de l'agent 1

type de requête 1

ASD

définition 1

C

CCD

définition 1

CQD

description 1

CRD

définition 1

CSQU

définition 1

F

file d'attente de service de contact (par CSQ), rapport d'activité de la

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

file d'attente de service de contact (par intervalle), rapport d'activité de la

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

M

MRD

définition 1

R

Rapport CCDR d'agent relatif aux appels sortants

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agent

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact de conversation

aperçu 1

paramètre de filtre 1

Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes (par intervalle)

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport d'activité Résumé des numéros appelés

aperçu 1

type de requête 1

Rapport d'activité résumé des priorités

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport d'analyse des performances de l'application

aperçu 1

type de requête 1

Rapport d'analyse du trafic

aperçu 1

type de requête 1

Rapport d'analyse du trafic des conversations

aperçu 1

type de requête 1

Rapport des variables personnalisées des appels

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport détaillé CCDR appel par appel

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés

aperçu 1

type de requête 1

Rapport détaillé de conversation par agent

aperçu 1

Rapport détaillé de l'agent

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport détaillé des appels interrompus et rejetés

aperçu 1

paramètre de filtre 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport détaillé sur les données de post-appel par agent

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport détaillé sur les performances de l'agent en matière d'appels sortants

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport résumé de conversation par agent

aperçu 1

type de requête 1

Rapport Résumé de l'agent

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Rapport Résumé de l'application

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport Résumé des appels d'agent

aperçu 1

type de requête 1

Rapport résumé des codes raison d'état Non prêt de l'agent

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport Résumé des données de post-appel par agent

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Rapport Résumé des priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact

aperçu 1

paramètre de filtre 1 2

type de requête 1 2

rapports de base

appel, file d'att., agent, rapport détaillé 1

état des agents (par agent), résumé de l' 1

état des agents (par intervalle), résumé de l' 1

file d'attente de service de contact (par CSQ), rapport d'activité de la 1

file d'attente de service de contact (par intervalle), rapport d'activité de la 1

Rapport CCDR d'agent relatif aux appels sortants 1

Rapport d'activité Connexion/déconnexion de l'agent 1

Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact 1

Rapport d'activité de la file d'attente de service de contact de conversation 1

Rapport d'activité des files d'attente de service de contact avec compétences communes (par intervalle) 1

Rapport d'activité Résumé des numéros appelés 1

Rapport d'activité résumé des priorités 1

Rapport d'analyse des performances de l'application 1

Rapport d'analyse du trafic 1

Rapport d'analyse du trafic des conversations 1

Rapport des variables personnalisées des appels 1

Rapport détaillé CCDR appel par appel 1

Rapport détaillé d'activité des appels abandonnés 1

Rapport détaillé de conversation par agent 1

Rapport détaillé de l'agent 1

Rapport détaillé des appels interrompus et rejetés 1

Rapport détaillé sur les données de post-appel par agent 1

Rapport détaillé sur les performances de l'agent en matière d'appels sortants 1

Rapport résumé de conversation par agent 1

Rapport Résumé de l'agent 1

Rapport Résumé de l'application 1

Rapport Résumé des appels d'agent 1

Rapport résumé des codes raison d'état Non prêt de l'agent 1

Rapport Résumé des données de post-appel par agent 1

Rapport Résumé des priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact 1

Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact 1

Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact de conversation 1

Résumé de la campagne de communication externe 1

Résumé Priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact 1

Résumé Répartition des appels de la file d'attente de service de contact 1

RG

définition 1

RMD

définition 1

RSM

définition 1

Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact

aperçu 1

Résumé d'agent de la file d'attente de service de contact de conversation

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

Résumé de l'application

aperçu 1

Résumé de la campagne de communication externe

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Résumé Priorités de niveau de service de la file d'attente de service de contact

aperçu 1

paramètre de filtre 1

type de requête 1

Résumé Répartition des appels de la file d'attente de service de contact

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

S

SG

définition 1

T

tables de base de données 1

É

état des agents (par agent), résumé de l'

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1

état des agents (par intervalle), résumé de l'

aperçu 1

paramètres de filtre 1

type de requête 1