Mise en route

Vue d'ensemble

Les utilisateurs Unified CCX peuvent accéder aux rapports en utilisant Cisco Unified Intelligence Center et Cisco Finesse. Unified Intelligence Center est une solution de reporting complète, de bout en bout pour Unified CCX. Vous pouvez accéder aux rapports de données historiques et aux rapports de données en direct.

Avec Unified Intelligence Center, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Générer et afficher des rapports.

  • Filtrer les données des rapports à l'aide de paramètres.

  • Afficher l'aide d'un rapport.

  • Créer et afficher des tableaux de bord.

  • Afficher les liens permanents des rapports et tableaux de bord.

  • Configurer des seuils pour les cellules de données de la grille.

  • Planifier l'exécution de rapports à des intervalles donnés.

  • Importer des rapports.

  • Exporter des rapports et des dossiers de rapports.

Outils d'analyse de l'expérience des clients

Les utilisateurs de Unified Intelligence Center peuvent utiliser la plate-forme de création de rapports pour lancer les Outils d'analyse de l'expérience des clients à l'aide de l'analyseur depuis le volet de navigation de gauche.

Vous pouvez personnaliser l'URL de l'analyseur par défaut à l'aide de CLI set cuic analyzer url <nom de l'url>.

Pour obtenir de plus amples informations sur CLI, reportez-vous au Guide d'administration et de fonctionnement de Cisco Unified Contact Center Express Administration à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-maintenance-guides-list.html.

Les Outils d'analyse de l'expérience des clients extraient les données historiques de multiples sources et systèmes de données pour générer des vues métier spécifiques des données. L'analyseur affiche visuellement les tendances pour vous aider à identifier des modèles et à vous familiariser avec l'amélioration permanente.


Remarque

Vous devez avoir terminé le processus d'enregistrement à partir de Cloud Connect pour accéder aux Outils d'analyse de l'expérience des clients. Cloud Connect permet à Cisco Contact Center sur des sites clients de se connecter à des services cloud tels que les Outils d'analyse de l'expérience des clients pour utiliser les métriques commerciales.

Pour obtenir de plus amples informations, reportez-vous au chapitre Métriques commercialesOutils d'analyse de l'expérience des clients du Guide des fonctionnalités Cisco Unified Contact Center Express à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-feature-guides-list.html

Utilisateurs autorisés

Les groupes d'utilisateurs suivants peuvent accéder aux rapports :

  • Agents : les agents peuvent accéder aux rapports de données en direct de l'agent.

  • Superviseurs : les superviseurs peuvent accéder aux rapports de données en direct de l'agent et du superviseur.


    Remarque
    Pour accéder aux rapports de données en direct Unified Intelligence Center, le superviseur doit se voir attribué un poste d'agent Unified CCX.

  • Utilisateurs de rapports : l'utilisateur peut accéder aux rapports historiques et aux rapports de données en direct.


Remarque

  • Les rapports de données en direct ne peuvent être exécutés que par des agents, des superviseurs et des utilisateurs de rapports.

  • Pour plus d'informations sur le nombre maximal des utilisateurs de rapports pris en charge pour l'exécution simultanée des rapports de données en direct dans Cisco Unified Intelligence Center, reportez-vous à la section Considérations sur la génération de rapports de données en direct dans le document Guide de conception de solution de Cisco Unified Contact Center Express.

Démarrer Unified Intelligence Center

N'accédez à Unified Intelligence Center qu'après que l'administrateur ait achevé les tâches de post-installation de Unified CCX.

Procédure

Étape 1

Ouvrez un navigateur Web.

Étape 2

Utilisez une des méthodes suivantes pour accéder à Unified Intelligence Center :

  • Entrez l'URL https://<adresse de l'hôte> et cliquez sur Génération de rapports Cisco Unified Contact Center Express.

  • Entrez l'URL https://<adresse de l'hôte>:8444/cuicui/Main.jsp.

Remarque 

L'adresse de l'hôte est le nom DNS ou l'adresse IP du nœud Unified CCX.

Unified Intelligence Center ne prend pas en charge HTTP.
Étape 3

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Étape 4

Cliquez sur Connexion.

Approuver le certificat auto-signé.

Lorsque vous accédez à un serveur pour la première fois, suivez les étapes ci-dessous pour approuver un certificat auto-signé.

Procédure

Étape 1

Démarrer Unified Intelligence Center.

Étape 2

Effectuer les étapes suivantes pour approuver le certificat auto-signé :

Option Description

Si vous utilisez Internet Explorer :

  1. Une page s'affiche pour indiquer que le certificat de sécurité du site Web pose problème. Cliquez sur continuer sur ce site Internet (non recommandé).

    Une page de connexion s'ouvre et une erreur de certificat apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.

  2. Cliquez sur Erreur de certificat, puis cliquez sur Afficher les certificats

    La boîte de dialogue Certificat apparaît.

  3. Dans la boîte de dialogue Certificat, cliquez sur Installer le certificat.

    L'Assistant d'importation de certificats s'ouvre.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis cliquez sur naviguer.

  6. Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK.

  7. Cliquez sur Suivant.

  8. Cliquez sur Terminer.

  9. Une boîte de dialogue d'avertissement de sécurité s'affiche vous demandant si vous souhaitez installer le certificat, cliquez sur Oui.

    Une boîte de dialogue d'importation de certificat qui indique que l'importation a réussi s'affiche.

  10. Cliquez sur OK.

  11. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Si vous utilisez Firefox :

  1. Une page apparaît qui indique que cette connexion n'est pas fiable.

  2. Cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception.

  3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une exception de sécurité, assurez-vous que la case Enregistrer l'exception de façon permanente est cochée.

  4. Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.

    La page qui indique que cette connexion n'est pas fiable se ferme automatiquement.

  5. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center

Au sein de Cisco Unified Intelligence Center, deux types d'aide sont disponibles :

  • Aide spécifique à l'application : le contenu de cette aide explique comment utiliser Unified Intelligence Center en général.

  • Aide spécifique au rapport/aide du modèle : le contenu de cette aide explique comment utiliser les rapports. L'aide peut décrire des champs ou fournir des informations sur la relation entre les champs, ou peut expliquer comment interpréter les données du rapport. Cette aide n'est disponible que si elle a été créée pour le rapport.

    Pour plus d'informations sur l'ajout de l'aide du modèle de rapport, reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.

Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center

  • Cliquez sur l'icône Aide dans le coin supérieur droit de chaque page de liste d'entités pour afficher le contenu de l'aide spécifique à l'entité.

  • Cliquez sur le bouton Aide en ligne de la page d'accueil pour accéder à la fenêtre d'aide pour Cisco Unified Intelligence Center.


Remarque

Veillez à accepter le certificat pour afficher le contenu de l'aide.

Obtenir de l'aide sur un rapport

Pour obtenir de l'aide sur un rapport, procédez comme suit :

Procédure

Étape 1

À partir de la page Rapports, cliquez sur le rapport souhaité pour ouvrir le rapport en mode exécution.

Étape 2

Cliquez sur l'icône de modèle en ligne dans la barre d'outils du rapport.

L'aide sur le modèle du rapport s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur.

Vous pouvez configurer l'aide du modèle pour le rapport à partir de la page Rapports > Ajouter aide . Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.