Appels

Sélection du chemin audio

Lorsque vous passez ou recevez un appel, le chemin audio est le dernier périphérique utilisé par vous, le combiné, le casque ou le haut-parleur. La liste suivante décrit chaque scénario :

  • Décrochez le combiné lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés à votre combiné jusqu'à ce que vous sélectionniez Casque ou Haut-parleur .

  • Sélectionnez Casque lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés sur votre casque jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez Haut-parleur .

    Si votre administrateur définit votre casque en tant que chemin audio sur votre téléphone, vous pouvez supprimer le combiné et utiliser votre casque. Cette solution est idéale pour tous ceux qui préfèrent le confort d'un casque d'écoute. Mais vous devez néanmoins sélectionner Casque la première fois que vous traitez un appel.

  • Sélectionnez haut-parleur lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont routés vers le haut-parleur jusqu'à ce que vous décrochez le combiné ou sélectionnez casque .

Passage d’appels

Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels.

Passer un appel

Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel.

Procédure

Composez un numéro et décrochez le combiné.

Passer un appel à l'aide d'un téléphone d'assistance

Certains espaces de travail disposent d'un téléphone destiné aux appels d'urgence ou aux lignes d'assistance. Ces téléphones appellent automatiquement un numéro désigné lorsque vous décrochez le combiné et constituent des choix courants pour les ascenseurs, les halls d'hôtel ou les stands de sécurité. La plupart des téléphones d'assistance téléphonique ne vous permettent pas de composer un numéro de téléphone. Il s'agit de téléphones dédiés qui appellent un numéro de téléphone unique. Toutefois, certains téléphones d'assistance vous permettent de passer un appel. Si cette fonctionnalité est configurée, vous disposez d'un maximum de 15 secondes pour passer un appel. Sinon, l'appel est automatiquement dirigé vers le numéro de la ligne d'assistance.

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné et attendez que l'appel sonne.

Étape 2

(Facultatif) Composez un numéro de téléphone.

Passage d'un appel avec le haut-parleur

Utilisez le haut-parleur intégré pour les appels en mains libres. N’oubliez pas que dans ce cas, vos collègues pourront entendre votre conversation.

Procédure

Étape 1

Saisissez un numéro sur le clavier.

Étape 2

Appuyez sur Haut-parleur .

Passer un appel à l'aide d’un casque standard

Utilisez le casque pour les appels en mains libres afin de ne pas déranger votre collègue et pour plus de confidentialité.

Procédure

Étape 1

Branchez un casque.

Étape 2

Saisissez un numéro sur le clavier.

Étape 3

Appuyez sur Casque .

Rappel d'un numéro

Vous pouvez rappeler le dernier numéro de téléphone composé.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Sélectionnez une ligne.

Étape 2

Effleurez Bis.

Numérotation simplifiée

Vous pouvez affecter des boutons ou des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de numérotation simplifiée sur votre téléphone, configurez la numérotation simplifiée dans le portail d’aide en libre-service.

Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge ces fonctions :

  • Boutons de numérotation simplifiée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la numérotation simplifiée.

  • Codes de numérotation simplifiée : composez un numéro de téléphone à partir d’un code (procédure parfois appelée numérotation abrégée).

Passer un appel à l'aide d'un bouton de numérotation rapide

Chaque modèle de téléphone dispose d'un certain nombre de lignes disponibles pour les fonctions du téléphone. Chaque fonctionnalité nécessite la fonction d'une ligne, de sorte que toutes les lignes ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés. Certaines lignes peuvent être utilisées pour d'autres fonctions. Si vous ajoutez davantage de numéros abrégés que de lignes disponibles, les numéros abrégés ne s'affichent pas sur votre téléphone.

Par exemple, si vous ajoutez 10 numéros abrégés, mais que votre téléphone dispose de 7 lignes disponibles, seuls 7 numéros abrégés s'affichent sur le téléphone.

Pour vérifier le modèle de téléphone que vous possédez, appuyez sur la touche Applications et sélectionnez Informations sur le téléphone. Le champ Numéro de modèle indique le modèle de votre téléphone.

Sur le téléphone IP Cisco série 7800, vous pouvez utiliser le cluster de navigation pour afficher tous vos numéros abrégés. Utilisez les boutons haut et bas du cluster de navigation pour vous déplacer dans les numéros abrégés, puis sélectionnez un numéro abrégé. Cela comprend les numéros abrégés qui ne s'affichent pas sur le téléphone.

Avant de commencer

Vous pouvez configurer des codes de numérotation simplifiée dans le portail d'aide en libre-service.

Procédure

Appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée .

Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide

Avant de commencer

Vous pouvez configurer des codes de numérotation simplifiée dans le portail d'aide en libre-service.

Procédure

Saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez sur Nr Abrégée.

Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de numérotation rapide

Avant de commencer

Vous devez configurer les codes de numérotation rapide dans votre répertoire personnel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Numérotation rapide.

Étape 2

Connectez-vous au Répertoire personnel.

Étape 3

Sélectionnez Num. rapides personnelles.

Étape 4

Sélectionnez un code de numérotation rapide, puis appuyez sur la touche dynamique Compos.

Composition d’un numéro international

Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde.

Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone voulu.

Étape 3

Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l’appel.

Notification lorsqu’un contact est disponible

Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit.

Étape 2

Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation.

Étape 3

Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Appel. pour passer à nouveau l’appel.

Appels nécessitant un code de facturation ou un code d'autorisation

Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d'autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d'autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone.

Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d'affaire client, le numéro composé devient « ******** » et vous entendez une tonalité spéciale.

Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d'autorisation, le numéro composé devient « ******** » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi.

Si un code de facturation et un code d'autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d'autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation.

Appels sécurisés

Votre administrateur peut prendre des mesures pour protéger vos appels contre la falsification par des personnes n’appartenant pas à votre entreprise. Lorsque l’icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d’un appel, votre téléphone est sécurisé. Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous connecter avant de passer un appel, ou avant qu’une tonalité de sécurité retentisse dans votre combiné.

Prise d’appels

Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plus facilement des appels.

Prendre un appel

Procédure

Lorsque votre téléphone sonne, appuyez sur le bouton de la ligne clignotant pour répondre à l'appel.

Réponse aux appels en attente

Lorsque vous êtes en communication, vous savez qu'un appel est en attente lorsque vous entendez un seul bip et que vous voyez le bouton de la ligne clignoter en rouge.

Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge la mise en attente d'appels.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

(Facultatif) Si plusieurs appels sont en attente, sélectionnez un appel entrant.

Refus d’un appel

Vous pouvez envoyer un appel qui sonne vers votre système de messagerie vocale (s'il est configuré) ou vers un numéro de téléphone prédéterminé. S'il n'est pas configuré, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité d'occupation.

Procédure

Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Appuyez sur Refuser.
  • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser.

Activation de la fonction Ne pas déranger

Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions.

Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée.

Lorsque vous activez la fonction NPD, toutes les lignes de votre téléphone sont affectées. Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée.

Si le mode Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configuré sur votre téléphone, les appels prioritaires retentiront sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale, même lorsque le mode NPD est activé.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Ne pas déranger pour activer le mode NPD.

Étape 2

Appuyez sur Ne pas déranger de nouveau pour désactiver le mode NPD.

Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel)

Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe d'interception d'appels.

Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception)

Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prise d’un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe)

L’interception de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Int. grp.

Étape 3

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter.

    Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345.

  • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe.

  • Appuyez sur numérotations abrégées et sélectionnez un numéro abrégé. Utilisez le cluster de navigation pour vous déplacer vers le haut ou vers le bas dans la fenêtre de numérotation abrégée, et pour sélectionner le numéro abrégé.

Étape 4

Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception)

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone.

Étape 3

Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prendre un appel provenant de votre groupe de recherche

Les groupes de recherche permettent aux entreprises qui reçoivent des nombreux appels entrants de partager la charge des appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, connectez-vous au groupe de recherche quand vous voulez recevoir des appels. Déconnectez-vous du groupe quand vous voulez que les appels ne sonnent pas sur votre téléphone.

En fonction de la configuration des groupes de recherche, les informations suivantes peuvent s'afficher sur votre alerte d'appel :

  • La ligne qui reçoit l'appel.

  • Le numéro de répertoire de l'appel entrant.

  • Le nom du groupe de recherche ou le numéro de pilote.

Avant de commencer

Vous devez être connecté au groupe de recherche pour recevoir un appel de groupe de recherche.

Procédure

Si un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez-y.

Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche

Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous recevrez toujours les appels qui vous sont directement adressés.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter.

Étape 2

Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter.

Affichage de la file d’attente des appels d'un groupe de recherche

Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l'état de la file d'attente du groupe de recherche. L’état de la file d'attente regroupe les informations suivantes :

  • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche

  • Le nombre d’appelants en file d'attente dans chaque file d’attente de groupe de recherche

  • Le temps d’attente le plus long

Procédure

Étape 1

Appuyez sur État de la file d'attente.

Étape 2

Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques.

Étape 3

Appuyez sur Quitter.

Pour répondre automatiquement aux appels

Si votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels, vous n’avez aucune action particulière à accomplir lorsque votre téléphone sonne. Après une sonnerie, vous êtes automatiquement connecté à l'appel à l’aide du haut-parleur.

Toutefois, si vous préférez utiliser votre casque pour prendre l’appel, vous devez d’abord le configurer.

Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge de casque.

Si vous avez paramétré la fonction Réponse automatique pour le haut-parleur et que vous transférez l'appel dans votre casque, votre prochain appel entrant sonnera automatiquement dans le casque. Si vous avez paramétré la fonction Réponse automatique pour le casque et que vous transférez l'appel vers votre haut-parleur, votre prochain appel entrant sonnera automatiquement dans le haut-parleur. La réponse automatique garantit que l'appel recevra une réponse ; elle ne modifie pas l'emplacement que vous avez utilisé pour l'appel précédent.

Procédure

Étape 1

Branchez votre casque sur votre téléphone.

Étape 2

Assurez-vous que le bouton Casque est allumé.

Étape 3

Lorsque votre téléphone répond automatiquement à l’appel entrant, parlez simplement à l'appelant en utilisant le casque.

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre casque, décrochez le combiné et vous quittez le mode casque.

Suivi d'un appel suspect

Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel.

Procédure

Appuyez sur IDAM.

Mode silencieux

Lors d’un appel, vous pouvez activer le mode silencieux afin de toujours entendre votre interlocuteur, mais que ce dernier ne vous entende pas.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Silence .

Étape 2

Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction.

Mise en attente d’appels

Mettre un appel en attente

Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Attente.

Étape 2

Pour reprendre un appel en Attente, appuyez à nouveau sur Attente.

Prise d’un appel mis en attente pendant trop longtemps

Lorsqu’un appel est laissé trop longtemps en attente, vous êtes averti par :

  • Une seule sonnerie, répétée par intervalles

  • Bouton de ligne orange clignotant

  • Un indicateur de message clignotant sur le combiné

  • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone

Procédure

Appuyez sur le bouton de ligne orange clignotant ou sur Répondre pour reprendre l'appel en attente.

Permutation entre un appel actif et un appel en attente

Vous pouvez aisément basculer entre des appels actifs et des appels en attente.

Procédure

Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en attente.

Permutation entre des appels actifs et en attente sur le téléphone IP Cisco 7811

Le téléphone IP Cisco 7811 ne comporte aucun bouton de ligne. Si vous avez un appel en attente et un appel actif, la touche dynamique Permuter est affichée. Si vous avez plus de deux appels, la touche dynamique Appels est affichée.

Procédure

Appuyez sur Permuter ou sur appels

Parcage d’appels

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence).

Vous pouvez parquer un appel de deux manières : avec le parcage d'appels ou avec le parcage d'appels dirigé. Un seul type de parcage d'appels est disponible sur votre téléphone.

Les appels parqués sont surveillés par votre réseau afin que vous ne les oubliiez pas. Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, une alerte retentit. Vous pouvez alors prendre l’appel, refuser d’y répondre ou ignorer l’appel sur votre téléphone d’origine. Vous pouvez également le récupérer sur un autre téléphone.

Si vous ne prenez pas l'appel dans un certain délai, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon la configuration définie par votre administrateur.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels.

Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel sur un numéro de parcage d'appels.

Avant de commencer

Votre appel doit être actif.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Parquer, puis raccrochez.

Étape 2

(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez configurer le parcage d'appels de deux façons différentes :

  • L'appel parqué s'affiche sur le téléphone afin que l'utilisateur puisse le prendre.

  • L'utilisateur doit composer le numéro affiché pour prendre l'appel.

Vous définissez le champ Consacrer une ligne au parcage d'appel dans Cisco Unified Communications Manager pour activer ou désactiver la fonctionnalité. La fonctionnalité est activée par défaut.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel.

Procédure

Composez le numéro sur lequel l'appel est parqué et récupérez l'appel.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté

Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avec le parcage d’appel dirigé assisté, vous utilisez un bouton pour parquer un appel actif. Votre administrateur configure le bouton en tant que ligne de numérotation simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser des indicateurs d'état de ligne pour surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation ou inactive).

Procédure

Appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne affichant un indicateur d'état de ligne inactif pour effectuer un parcage d’appel dirigé assisté.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté

Procédure

Appuyez sur FLO Parcage d'appels dirigé.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel

Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert .

Étape 2

Composez le numéro de parcage d'appel dirigé.

Étape 3

Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel

Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage.

Procédure

Étape 1

Composez le préfixe de récupération de parcage.

Étape 2

Composez le numéro de parcage d'appels dirigé.

Renvoi d’appels

Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé.

Il existe deux méthodes de renvoi d'appel :

  • Renvoi de tous les appels

  • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas.

Lorsqu'une ligne est renvoyée, vous voyez l'icône à côté de la ligne.

Procédure

Étape 1

Lorsque la ligne à renvoyer est inactive, appuyez sur Transf. tout.

Étape 2

Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents.

Transférer les appels

Vous pouvez transférer un appel actif à une autre personne.

Transférer un appel vers la messagerie vocale.

Vous pouvez transférer un appel directement vers votre responsable ou vers la messagerie vocale d'un collègue. Il s'agit d'un moyen pratique pour qu'un appelant laisse un message, sans déranger quiconque au bureau.

Avant de commencer

Votre administrateur doit configurer votre système téléphonique de manière à ce que le préfixe * avant un numéro de poste signifie transférer un appel directement vers la messagerie vocale.

Prenez connaissance du numéro de poste de votre collègue.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert

Étape 2

Saisissez * suivi du numéro de poste de la personne.

Étape 3

Appuyez sur Transfert

Transférer un appel à une autre personne

Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l’autre personne ne réponde.

Vous pouvez également passer d’un interlocuteur à l’autre pour leur parler individuellement avant de quitter la conversation.

Procédure

Étape 1

À partir d'un appel qui n’est pas en attente, appuyez sur Transfert .

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 3

(Facultatif) Appuyez sur Numérotations abrégées et sélectionnez un numéro abrégé.

Utilisez le cluster de navigation pour vous déplacer dans la fenêtre numérotation abrégée, et pour sélectionner votre numéro abrégé.

Étape 4

(Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l’appel.

Étape 5

Appuyez de nouveau sur Transfert.

Consulter avant d’effectuer un transfert

Avant de transférer l'appel, vous pouvez parler au destinataire du transfert. Avant d'effectuer le transfert, vous pouvez aussi permuter entre cet appel et l'appel transféré.

Avant de commencer

Vous devez transférer un appel actif.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert .

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 3

Appuyez sur Permuter pour revenir à l'appel en attente.

Étape 4

Appuyez sur Transfert pour transférer l'appel.

Téléconférences et réunions

Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes.

Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant.

En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché.

Ajout d’une autre personne à un appel (7811)

Procédure

Étape 1

À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence .

Étape 2

Pour ajouter l’autre personne à l’appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Appuyez sur Appels, sélectionnez un appel en attente, puis appuyez sur Oui.
  • Entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Conférence

Ajout d'une autre personne à un appel (7821, 7841, 7861)

Procédure

Étape 1

À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence .

Étape 2

Pour ajouter l’autre personne à l’appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Sélectionnez un appel en attente et appuyez sur Qui
  • Entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Conférence

Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence

Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne.

Procédure

Étape 1

Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence.

Attendez que l'appel soit connecté.

Étape 2

Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence.

Affichage et suppression des participants à une conférence

Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants.

Procédure

Étape 1

Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants.

Étape 2

(Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence.

Conférences téléphoniques planifiées (MultConf)

Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée.

La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte compose le numéro d’accès, et se termine lorsque tous les participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche.

Hébergement d'une conférence MultConf

Avant de commencer

Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence.

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf.

Étape 2

Composez le numéro de téléphone de la conférence MultConf.

Rejoindre une conférence MultConf

Vous ne pouvez par participer à une conférence MultConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez.

Procédure

Composez le numéro de téléphone MultConf que vous a communiqué l'organisateur de la conférence.

Appels intercom

Vous pouvez utiliser une ligne intercom pour passer et recevoir des appels unidirectionnels.


Remarque

Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'intercom.

Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode silencieux (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé.

Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation.

Passage d'un appel intercom

Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Intercom.

Étape 2

(Facultatif) Saisissez le code intercom.

Étape 3

Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler.

Étape 4

Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel.

Prise d’un appel intercom

Vous pouvez répondre à un appel pour parler à l’autre personne.

Avant de commencer

Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone prend l’appel intercom en mode Chuchotement.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Intercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom.

Étape 2

Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel.

Supervision et enregistrement d’appels

Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moins trois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé.

Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation.

Le chaperon effectue les tâches suivantes :

  • Il enregistre l'appel.

  • Il n'intègre à la conférence que le premier participant. Les autres participants ajoutent des personnes en fonction de leurs besoins.

  • Il met fin à l'appel.

La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone.

Configuration d’un appel supervisé

Procédure

Étape 1

Répondez à un appel entrant.

Le bouton Enregistrement est affiché si le système détecte que l'appel doit être chaperonné et enregistré.

Étape 2

Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence.

Étape 3

Entrez le numéro de téléphone du superviseur et appuyez sur Appel.

Étape 4

Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond.

Étape 5

Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l’appel.

Enregistrement d’un appel

Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel.

Procédure

Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement.

Appels prioritaires

Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants, ces derniers auront un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux).

Votre administrateur a configuré les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires.

Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché sur l’écran du téléphone et l’appel figure en haut de la liste des appels. Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l'appel en cours et vous entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l'appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée.

Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale.

Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l'appel ne change pas lorsque vous :
  • Mettez l'appel en attente
  • Transférez l'appel
  • Ajoutez l'appel à une conférence à trois
  • Utilisez la fonction d'interception d'appels pour répondre à l'appel.

Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de préemption à plusieurs niveaux et le niveau correspondant.

Tableau 1. Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption
Icône MLPP Niveau de priorité

Icône MLPP 1

Niveau 1 : appel prioritaire

Icône MLPP 2

Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate)

Icône MLPP 3

Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence)

Icône MLPP 4

Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence

Icône MLPP 5

Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur

Passage d’un appel prioritaire

Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vos informations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte.

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné.

Étape 2

Appuyez sur NivPréc.

Étape 3

Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel.

Étape 4

(Facultatif) Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation.

Étape 5

Saisissez le numéro de destination.

L’icône de niveau de priorité s'affiche sur l’écran du téléphone et vous entendez la tonalité de retour d'appel prioritaire.

Prise d’un appel prioritaire

Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plus rapide que d’habitude, vous recevez un appel prioritaire.

Procédure

Appuyez sur le bouton de session orange clignotant lorsque vous entendez la tonalité spéciale indiquant un appel prioritaire.

Prise d’un appel prioritaire pendant un appel en cours

Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu.

Procédure

Raccrochez le combiné.

Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié.

Lignes multiples

Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles.

Affichage de tous les appels sur votre ligne principale

La liste des appels en cours et en absence peut être affichée sur votre ligne principale.

Utilisez cette fonctionnalité si vous disposez de plusieurs lignes et souhaitez afficher tous vos appels (toutes lignes confondues) sur un seul écran. Vous pourrez toujours filtrer vos appels pour afficher une ligne spécifique.

Cette fonctionnalité doit être configurée par votre administrateur.

Prise de l'appel le plus ancien en premier

Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.

Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond.

Affichage de tous les appels sur le téléphone

Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs - de toutes vos lignes téléphoniques - par ordre chronologique du plus ancien au plus récent.

La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste.

Vous pouvez aussi afficher vos appels actifs sur votre ligne principale, ce qui est utile si vous voulez que tous vos appels soient affichés sur un seul écran.

Si votre administrateur a configuré le nom du groupe de recherche, le nom et le numéro du groupe de recherche s'affichent dans la liste Tous les appels. Sinon, seul le numéro du groupe de recherche s'affiche.

Procédure

Appuyez sur Ts app. ou sur le bouton de session correspondant à votre ligne principale.

Lignes partagées

Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant administratif, vous êtes susceptible de devoir filtrer les appels de la personne que vous assistez.

Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne de téléphone comme n'importe quelle autre ligne. Gardez à l'esprit ces caractéristiques spécifiques relatives aux lignes partagées :

  • Le numéro de téléphone partagé est affiché sur tous les téléphones qui partagent ce téléphone.

  • Si votre collègue prend l'appel, le bouton de ligne partagée et le bouton de session de votre téléphone sont rouge fixe.

  • Lorsque vous mettez un appel en attente, votre bouton de ligne est vert fixe et le bouton de session clignote en vert. Le bouton de ligne de votre collègue est rouge fixe et son bouton de session clignote en rouge.

Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée

Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone.

Si, alors que vous tentez de vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, un message vous indique que vous ne pouvez pas être ajouté, essayez à nouveau d’effectuer l'opération.

Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée et appuyez sur Inser.

Vous devez appuyer sur Appels pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée.

Étape 2

(Facultatif) Si vous voyez un message de confirmation, appuyez sur Oui pour vous ajouter à l’appel.

Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée

La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels.

La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes.

Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne.

Une confirmation visuelle s'affiche sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction.

Étape 2

Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction.

Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect

Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ce service est appelé Mobile Connect.

Jumelez votre téléphone portable avec votre téléphone de bureau par le biais du portail d'aide en libre-service, en tant que téléphone supplémentaire. Vous pouvez décider quels appels sont envoyés à votre téléphone portable.

Quand vous activez des téléphones supplémentaires :

  • Votre téléphone de bureau et vos téléphones supplémentaires reçoivent des appels simultanément.

  • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les téléphones supplémentaires cessent de sonner, se déconnectent et affichent un message d'appel en absence.

  • Quand vous prenez l'appel sur un téléphone supplémentaire, les autres téléphones supplémentaires et le téléphone de bureau cessent de sonner et sont déconnectés. Un message d'appel en absence s'affiche sur les autres téléphones supplémentaires.

  • Vous pouvez prendre l'appel sur un téléphone supplémentaire et le transférer vers le téléphone de bureau qui partage la ligne. Dans ce cas, les téléphones de bureau qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance.

Activation de Mobile Connect

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée).

Étape 2

Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état.

Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable

Vous pouvez transférer un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable. Comme l’appel est toujours connecté à la ligne de votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour d’autres appels. La ligne reste indisponible jusqu’à la fin de l'appel.

Avant de commencer

Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Mobilité.

Étape 2

Appuyez sur Sélect. pour transférer un appel à votre téléphone portable.

Étape 3

Répondez à l'appel actif sur votre téléphone portable.

Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau

Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. L'appel est toujours connecté à votre téléphone portable.

Avant de commencer

Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel.

Étape 2

Appuyez sur la ligne de votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau.

Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau

Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau.

Avant de commencer

Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau.

Demandez à votre administrateur de vous communiquer le code d'accès.

Procédure

Étape 1

Sur le téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert.

Étape 2

Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel.

Étape 3

Appuyez sur Répond. sur votre téléphone de bureau dans les 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone.

Messagerie vocale

Vous pouvez accéder à vos messages vocaux directement depuis votre téléphone. Votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et votre téléphone avant que vous ne puissiez accéder au système de messagerie vocale.

Le bouton Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale.

Lorsque vous n’êtes pas à votre bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Votre administrateur peut vous indiquer le numéro de téléphone externe du système de messagerie vocale.


Remarque

Ce document contient des informations relatives à la messagerie vocale limitées car la messagerie vocale ne fait pas partie de votre téléphone. Il s'agit d'un composant distinct dont le serveur et le micrologiciel sont achetés par votre société. Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation de votre messagerie vocale, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de l'interface du téléphone Cisco Unity Connection à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.

Indication de message de messagerie vocale

Pour savoir si vous avez reçu de nouveaux messages vocaux, recherchez l’un des signes suivants :

  • La bande lumineuse de votre combiné est rouge fixe.

  • Le nombre d'appels en absence et de messages vocaux est affiché à l’écran. Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, le signe plus (+) est affiché.

Votre combiné, casque ou haut-parleur émet également une tonalité saccadée lorsque vous utilisez une ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est propre à la ligne. Vous ne l'entendez que lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages sont en attente.

Accéder à vos messages vocaux

Vous pouvez consulter vos messages vocaux actuels ou écouter à nouveau vos anciens messages.

Avant de commencer

Chaque système de messagerie vocale est différent. Vérifiez auprès de votre administrateur ou de votre service informatique pour savoir quel système votre entreprise utilise. Cette section concerne Cisco Unity Connection car la plupart des clients Cisco utilisent ce produit pour leur système de messagerie vocale. Mais votre société peut utiliser un autre produit.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Messages .

Étape 2

Suivez les invites vocales.

Accès à la messagerie vocale audio

Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pouvez consulter vos messages vocaux sans visualiser une liste de messages. Cette option est utile si vous préférez que la liste des messages vocaux soit affichée, mais que vous accédez parfois à vos messages sans les invites visuelles.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable Audio.

Étape 2

Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d’identification pour la messagerie vocale.