Application mobile de soutien technique – Application obsolète
Cisco annonce le retrait de l’application mobile de soutien technique de Cisco pour les plateformes Android et iOS. L’application de soutien technique mobile de Cisco a atteint sa fin de vie logique, et il ne sera plus possible de la télécharger sur Android ni iOS à partir du 15 avril 2023.
La dernière date de prise en charge de l’application est le 28 avril 2023. Toutes les installations d’applications existantes deviendront inutilisables à cette date.
Nous vous remercions d’utiliser notre application mobile. Pratiquement toutes les fonctionnalités clés qui étaient disponibles sur l’application mobile sont disponibles sur diverses pages Cisco.com adaptées aux appareils mobiles, que vous trouverez ci-dessous.
Fonctionnalités de rechange
La liste suivante répertorie les fonctionnalités alternatives aux fonctionnalités précédemment disponibles sur l'application mobile et qui peuvent être exploitées dans un navigateur sur des appareils mobiles ou un ordinateur de bureau :
Gestion des dossiers et des contrats
| Solutions de rechange |
Description |
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|---|---|---|
| Support Case Manager (SCM, Outil de gestion des dossiers d’assistance) | Affichez, mettez à jour et créez des demandes d’assistance, communiquez directement avec votre ingénieur TAC et votre contact sur place. Recherchez vos contrats d’assistance et exécutez des rapports sur la couverture de l’assistance de même que le cycle de vie des produits sur vos appareils. |
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| Assistant de soutien Cisco | L’assistant de soutien Cisco (anciennement TAC Connect Bot) offre une expérience en libre-service pour les demandes de renseignements courantes et les transactions de base comme celles concernant les bogues et la gestion des retours de matériel, et ce, sans que vous n’ayiez à attendre dans une file d’attente (pour les demandes existantes). |
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| Portail de retours Cisco | Le portail des retours Cisco vous permet de gérer les retours Cisco, d’obtenir des autorisations de retour, de suivre les retours, d’organiser la cueillette, d’imprimer une étiquette d’expédition, de faire des économies circulaires, d’examiner les garanties des produits Cisco, d’obtenir des pièces de rechange et de recycler. |
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| CCW-R | Utilisez la page Abonnements aux logiciels et services du portail de commerce Cisco (CCW-R) pour gérer les devis de services techniques existants, créer de nouveaux services ou renouveler les abonnements logiciels (durée et contenu), envoyer des commandes approuvées de même que gérer vos contrats. |
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| Vérificateur de couverture des appareils | Vérifiez la couverture du contrat de service Cisco pour un appareil ou un groupe d’appareils. Saisissez un numéro de série pour afficher les résultats, ou téléversez un fichier .csv de numéros de série pour obtenir un rapport global. |
Fonctionnalités personnalisées
| Solutions de rechange |
Description |
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|---|---|---|
| Mon contenu enregistré | Mon contenu enregistré vous permettra de reproduire certaines des fonctionnalités de Mes raccourcis. Vous pouvez désormais enregistrer des documents et d’autres contenus pour y accéder rapidement à titre de références. |
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| Mes notifications | Mes notifications permet à un utilisateur de s’abonner et de recevoir des notifications pour les avis de sécurité Cisco, les annonces de fin de vie, les avis de problèmes constatés et les mises à jour de logiciels et de bogues pour des technologies et produits Cisco spécifiques. |
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| My Devices (mes périphériques) | Mes appareils est un système de gestion des stocks dans le nuage organisé par les utilisateurs qui vous aide à organiser votre équipement Cisco, à suivre les contrats et la couverture de l’assistance produit, de même qu’à surveiller les jalons du cycle de vie. |
Outils de dépannage
| Solutions de rechange |
Description |
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|---|---|---|
| Outil de recherche de bogue | L’outil de recherche de bogues de Cisco peut vous aider dans la gestion des risques, la maintenance des produits ainsi que la recherche et le dépannage des bogues de logiciels. |
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| Calculatrice de frais généraux IPSec | Cet outil calcule le surdébit pour IPSec et d’autres protocoles d’encapsulation courants en fonction de la taille des paquets d’entrée et des algorithmes IPSec. Cela peut aider à régler correctement la MTU pour obtenir les meilleures performances. |
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| Analyseur de solutions de collaboration | Suite d’outils pour vous aider dans vos activités quotidiennes ainsi que dans le cadre du dépannage et de validation de votre infrastructure de collaboration. |
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| Recherche de partenaire | Utilisez l’outil de recherche de partenaires pour trouver rapidement un partenaire Cisco près de chez vous. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom de partenaire, par technologie, par taille d’entreprise, etc. |
Ressources d’assistance supplémentaires
| Solutions de rechange |
Description |
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|---|---|---|
| Produits et solutions | Trouvez les produits, services et solutions Cisco qui correspondent à vos besoins. Cisco peut fournir à votre entreprise des solutions pour tout, des réseaux et des centres de données à la collaboration et à la sécurité. |
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| Produits pris en charge | Accédez à toute la documentation, aux avis de sécurité et aux liens rapides vers les ressources d’assistance pour tous les produits Cisco pris en charge. |
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| Soutien pour les acquisitions | Liens de soutien utiles pour les principales acquisitions et les principaux désinvestissements de Cisco. Certaines entreprises appartenant à Cisco conservent leur site Web d’origine et leurs ressources de soutien. |
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| Concepts validés de Cisco | Les conceptions validées de Cisco sont des approches testées et documentées pour vous aider à proprement concevoir, déployer et étendre de nouvelles technologies. |
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| Technologies de mise en réseau | Soutenir la conception, la configuration et le dépannage des notes techniques et des livres blancs pour divers protocoles et technologies de réseau. |
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| Téléchargements de logiciel | Obtenez les plus récents correctifs, mises à jour et versions du logiciel Cisco. |
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| Assistance pour les licences | Assistance pour le dépannage des problèmes courants de licences Cisco, avec des documents faciles à suivre concernant les licences traditionnelles basées sur les PAK ou lors de la gestion des Smart Licenses. |
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| Communauté de soutien Cisco | Rencontrez d’autres membres qui utilisent les technologies Cisco, et établissez des liens avec ceux-ci. Joignez-vous à la discussion en posant des questions et en répondant à des questions, et restez informé grâce à des blogues, des vidéos et des ressources techniques de haute qualité. |
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| Actualités et vidéos de Cisco |
Pour plus d'informations
Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez nous joindre en écrivant à l’adresse ctsmobilefeedback@external.cisco.com.
Pour tous les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs qui détiennent des contrats de service Cisco valides, Cisco fournit des services d’assistance technique primés par téléphone en tout temps.
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