Cisco Unified Contact Center Management Portal (Unified CCMP) est une application de gestion basée sur navigateur conçue pour être utilisée par les administrateurs système, les utilisateurs professionnels et les superviseurs du centre de contacts. Il s'agit d'une plate-forme de provisionnement dense et mutualisée qui recouvre l'équipement du centre de contact. Ce document fournit des informations sur la façon de résoudre certains problèmes liés à Cisco Unified CCMP.
Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.
Les informations contenues dans ce document sont basées sur le portail de gestion Cisco Unified Contact Center 7.5(1).
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.
L'utilisateur superviseur existe dans Active Directory et peut être modifié dans le Gestionnaire de configuration ICM. Cependant, le problème est l'impossibilité de modifier dans Unified CCMP. Lorsque vous essayez de modifier un agent superviseur dans CCMP, cette erreur est reçue :
The selected agent could not be updated. Unrecognized user, please check the login name provided and try again.
Suivez ces étapes afin de résoudre le problème :
Dans le gestionnaire de configuration CCMP sous Serveurs de connexion, cliquez sur Édition CICM.
Cliquez sur le bouton Configurer le mappage Active Directory.
La boîte de dialogue Parcourir Active Directory s'affiche. Elle est utilisée pour mettre en service les utilisateurs du domaine qui sont requis pour l'appartenance à un superviseur. L'utilisateur du domaine doit être membre du domaine Active Directory.
Contrôleur de domaine A : saisissez le nom du contrôleur de domaine.
Contrôleur de domaine B : saisissez le nom du contrôleur de domaine côté B, le cas échéant.
Use Secure Authentication : cochez cette case afin de vous connecter au contrôleur de domaine en tant qu'utilisateur spécifié.
Username : saisissez le nom de l'utilisateur du domaine, tel que CICMSERV\administrator.
Password : saisissez le mot de passe de l'utilisateur du domaine.
Cliquez sur Actualiser.
Accédez au dossier Active Directory qui correspond à l'instance Unified ICME.
Cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK pour enregistrer la nouvelle version d'Unified ICME.
Lorsque vous essayez de configurer l'ID d'agent, vous ne pouvez pas enregistrer l'ID d'agent car le bouton d'enregistrement est grisé.
Vérifiez si le champ Nom de l'onglet Personne contient des caractères ou des espaces masqués. Si tel est le cas, vous devrez peut-être saisir à nouveau le nom sans espaces ni caractères spéciaux afin de résoudre le problème.
Lorsque vous essayez d'ouvrir la page Web CCMP, le message d'erreur suivant s'affiche :
Description: An unhandled exception occurred during the execution of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code. Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: A connection is not currently available. Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the current web request. Information regarding the origin and location of the exception can be identified using the exception stack trace below.
Ce problème peut se produire si vous utilisez un nom d'hôte non valide. Afin de résoudre le problème, assurez-vous que vous utilisez un nom d'hôte valide.
Après la mise à niveau vers la version 8.5(3), les éléments ne sont pas renseignés dans le rapport Audit Detail. Dans cet exemple, CCMP est mis à niveau vers la version 8.5 et le serveur de rapports est migré vers un autre système.
Lorsqu'une base de données du serveur de rapports est restaurée ou migrée vers un autre système, après la restauration/migration, elle doit être configurée dans le gestionnaire de configuration du serveur de rapports afin que l'instance du serveur de rapports sache à quelle base de données du serveur de rapports se connecter. Une base de données de serveur de rapports migrée pour activation nécessite parfois la suppression d'un ancien contenu chiffré.
Lors de l'activation d'un serveur de rapports migré/restauré, il faut supprimer le contenu chiffré. Ensuite, une fois la configuration du serveur de rapports terminée, il faut vérifier si CredentialRetrieval est défini sur 1.
Suivez ces étapes afin de résoudre le problème :
Sélectionnez CredentialRetrieval, Extension, Link,Flags,Name dans DataSource.
This returned the following results: CredentialRetrieval Extension Link Flags Name 1 SQL NULL 3 Portal 1 SQL NULL 3 Portal 1 SQL NULL 3 Portal 1 SQL NULL 3 Portal
Remarque : la valeur 1 du premier champ (CredentialRetrieval) indique que chaque fois qu'un rapport accède à la base de données DataSource « Portal », il demande des informations d'identification.
Cette valeur est incorrecte, car elle doit permettre l'accès aux données de la base de données du portail sans authentification.
Pour résoudre ce problème, vous devez exécuter cette requête de mise à jour :
update DataSource set CredentialRetrieval = 4 où name = 'Portal'Remarque : ce problème est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCty85172 (clients enregistrés uniquement) .
Lorsque le nom d'un compte de domaine superviseur comporte le caractère "_" (trait de soulignement), CCMP renomme automatiquement le nom du compte dans la page de configuration CCMP du superviseur d'agent. Ceci entraîne l'échec de la configuration que vous voulez modifier sur ce superviseur avec ce message d'erreur : Impossible de mettre à jour l'agent sélectionné. Échec de la demande d'autorisation d'opération - Demande : [Global : ], [Chemin : ]
Vous ne pouvez pas modifier une configuration sur ce superviseur lorsqu'un "\" (barre oblique inverse) remplace le "_" (trait de soulignement).
Vous pouvez redéfinir le caractère sur un trait de soulignement côté CCMP, mais cette opération revient à une barre oblique inverse après 15 minutes (intervalle régulier). Pour résoudre ce problème, supprimez le trait de soulignement du nom d'utilisateur. Ce problème est documenté dans le bogue Cisco ayant l'ID CSCtq91988 (clients enregistrés uniquement) et est résolu dans la version 8.5.2.
Lorsque vous essayez d'apporter des modifications à l'équipe d'agents ou à Agent Desktop, vous recevez un message d'erreur Une exception de base de données a eu lieu. L'option Agent fonctionne correctement, mais pas les autres fonctions.
A database exception has occurred An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise for and inconvenience this may have caused. The following issue number has been assigned to this issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} Contact your system's administrator for further assistance. The details of the error are as follows: The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.
Dans diverses parties de l'interface utilisateur, par exemple lors de l'attribution d'un numéro composé à une équipe d'agents et d'agents, des listes déroulantes sont utilisées pour fournir une liste d'éléments que l'utilisateur peut choisir. Afin de remplir ces cases, le serveur d'applications évalue les autorisations de l'utilisateur connecté pour établir les éléments pertinents qu'il est autorisé à voir. Par conséquent, si un utilisateur peut voir 20 numéros composés en fonction de ses paramètres de sécurité, une liste de 20 éléments lui est fournie.
Lorsque de nombreux éléments sont visibles par un seul utilisateur, en particulier lorsqu'ils sont contenus dans un seul dossier, la liste devient trop longue et déroutante. L'exception observée dans cet incident est générée lorsque plus de 2 100 éléments figurent dans la liste. Dans le cas de ce client, il possède plus de 2 500 numéros composés, tous visibles par l'utilisateur Administrateur connecté à, ce qui provoque l'exception.
L'une des caractéristiques essentielles de CCMP est l'utilisation des dossiers et de la structure de sécurité pour segmenter et partitionner les données au sein du système. Cela permet à la fois d'assurer la sécurité contre les modifications non autorisées et d'éviter de confondre les utilisateurs moins bien informés avec des détails inutiles. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez gérer les numéros composés 2500 de sorte que les utilisateurs ne les voient pas tous en même temps et que l'interface utilisateur ne présente pas d'exception.
Il existe deux façons de procéder:
Si le client n'a pas besoin que les utilisateurs gèrent la relation Équipe d'agents/Numéro composé, vous pouvez créer un dossier conteneur unique sous le locataire EE et y placer tous les numéros composés. Ensuite, utilisez les fonctions de sécurité pour vous assurer que les utilisateurs ne peuvent pas voir ou gérer le contenu de ce dossier. Lorsque cela est fait, l'interface utilisateur de l'équipe d'agents s'affiche avec une liste vide pour l'affectation de numéro composé.
Si le client préfère autoriser les utilisateurs à gérer la relation Équipe d'agents/Numéro composé, ils auront besoin d'une structure de dossiers plus complexe, avec plusieurs dossiers contenant chacun un petit nombre de Numéros composés. Chaque utilisateur sera alors configuré avec un accès de sécurité uniquement aux dossiers contenant les numéros composés que l'utilisateur particulier est autorisé à gérer, soit dans un ou plusieurs dossiers. Aucun utilisateur ne pourra voir plus de 2 100 éléments, sinon l'interface utilisateur affichera le même comportement d'exception.
Remarque : ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtq10069 (clients enregistrés uniquement) .
Révision | Date de publication | Commentaires |
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1.0 |
07-Jan-2013 |
Première publication |