La tentative de reprise CCMP génère l'erreur « Échec de la demande d'opération globale : Route_Provisionnement_SEC »

Introduction

Ce document décrit le problème de l'impossibilité pour les utilisateurs superviseurs de Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) d'effectuer des transactions de requalification.

Conditions préalables

Comprendre l'administration de CCMP

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Problème

Après la mise à niveau de CCMP de 8.5 à 10.5. La requalification d'agent par superviseur à l'aide de l'onglet Groupe de compétences dans CCMP échouera avec l'erreur suivante...

La recherche d'erreurs pointe vers les CDETS suivants et la solution de contournement.

CSCup34703 - La mise à niveau de CCMP de 8.5(4) à 9.1(1) empêche les utilisateurs de procéder à une nouvelle exécution

Symptom:
Error message seen when adding or removing the Agents from a SG. Error attached to the defect.

Conditions:
This is because there is a new link between the route and skillgroup which is now imported, used by the system to add functionality and enforced by security i.e. the user must have rights to browse routes that are linked to skill groups. This essentially means that they should be stored in the same folder as the skillgroup to ensure security is ok.

Error messages in the logs:
Specific Error:
2014-06-05 04:56:55,692 DEBUG 4224 Application.DataCommand Exception: LoadEntitiesCommand Exception: Exony.Security.ExonySecurityException
Message: Request for operation permission failed - Demand: Operation: SEC_LIST_DIMENSIONS, Path: /tenant1
Source: Exony
at Exony.Security.ExonyOperationPermission.Demand() in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony\Security\ExonyOperationPermission.cs:line 132
at System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()
at Exony.Reporting.Application.Provisioning.LoadEntitiesCommand.ExecuteCommand() in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application.Provisioning\LoadEntitiesCommand.cs:line 41
at Exony.Reporting.Application.DataCommand.ExecuteMethodWithRetries(DatabaseMethod method, Boolean allowTransaction, Exception& exception) in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application\DataCommand.cs:line 860

Workaround:
We can run the following script on both DB servers to move the routes to the skillgroup folder
update r 
set r.FOLDER_ID = s.FOLDER_ID 
from VW_DIM_ROUTE_SKILLGROUP_MEMBER as rsm 
inner join TB_DIM_SKILLGROUP as s 
on rsm.PARENT_ITEM_BIZ_URN = s.ITEM_BIZ_URN 
inner join TB_DIM_ROUTE as r 
on rsm.CHILD_ITEM_BIZ_URN = r.ITEM_BIZ_URN
restart the app server

La solution de contournement a été appliquée, mais l'erreur suivante a persisté.

À ce stade, le programme CCMP fonctionne normalement.

• Les transactions de provisionnement ont réussi.
• À partir de l'onglet Agent, la requalification fonctionne.
• Dans l'onglet Groupe de compétences, la requalification échoue avec l'erreur ci-dessus lors de l'utilisation des informations d'identification du superviseur
• À partir de l'onglet Groupe de compétences, la requalification réussit lors de l'utilisation des informations d'identification admin

Le message d'erreur pointe toujours sur CSCup34703 , sauf qu'il n'y a aucun message d'erreur attendu spécifique dans le journal.

2014-06-05 04:56:55,692 DEBUG 4224 Application.DataCommand Exception : Exception LoadEntitiesCommand : Exony.Security.ExonySecurityException
Message: Échec de la demande d'autorisation d'opération - Demande : Opération : SEC_LIST_DIMENSIONS, chemin : /tenant1
Source : Exony
sur Exony.Security.ExonyOperationPermission.Demand() dans t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony\Security\ExonyOperationPermission.cs:ligne 132
à System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()
à Exony.Reporting.Application.Provisioning.LoadEntitiesCommand.ExecuteCommand() dans t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application.Provisioning\LoadEntitiesCommand.cs : ligne 41
à Exony.Reporting.Application.DataCommand.ExecuteMethodWithRetries(méthode DatabaseMethod, méthode Boolean allowTransaction, Exception & exception) dans t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application\DataCommand.cs:ligne 860

Solution

Le problème était spécifique aux rôles globaux qui doivent avoir été réinitialisés lors de la mise à niveau de la base de données (DB).  il est nécessaire d'activer les « Routages de mise à disposition » au niveau du rôle global, car les Routages peuvent avoir des appartenances aux Compétences qui permettent ensuite à l'utilisateur de redémarrer, etc. sans avoir à obtenir l'erreur.