Dépannage de la reconstruction lente du cache CCMP sur les déploiements avec des files d'attente de précision

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Mis à jour:1 février 2021
ID du document:216131

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les étapes permettant d'identifier si l'appartenance à un attribut de file d'attente de précision (PQ) supprimé ralentit la reconstruction du cache dans le portail de gestion du centre de contacts (CCMP).

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Portail de gestion du centre de contacts (CCMP)
    • Microsoft SQL Server Management Studio

    Components Used

    Les informations de ce document sont basées sur les protocoles CCMP 11.6 et 12.0.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Problème : La reconstruction du cache sur CCMP avec PQ prend des heures

    Les déploiements avec des files d'attente de précision peuvent connaître une reconstruction lente du cache d'applications dans CCMP.

    Ceci est dû au fait que la table Membre d'attribut de précision de l'agent n'est pas purgée des enregistrements d'attribut supprimés qui ont plus de 28 jours.

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    Ceci peut être identifié par une requête sur la base de données Portal pour le nombre d'enregistrements supprimés de la table.Remarque : Le 'EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())' vous donne le nombre d'enregistrements supprimés de plus de 28 jours et est la même valeur utilisée pour purger les appartenances supprimées au groupe de compétences.

    Les résultats des requêtes varient en fonction de la taille du déploiement, mais généralement des dizaines de milliers d'enregistrements supprimés affectent négativement le temps de chargement du cache pour CCMP et indiquent que vous êtes affecté par ce bogue :

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    Pour plus de détails sur le bogue, cliquez sur ce lien :

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    Solution

    Si vous constatez que ce bogue vous affecte, contactez le TAC Cisco pour résoudre le problème de purge.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC Engineer

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